جدول المحتويات:
فيديو: Реклама подобрана на основе следующей информации: (شهر نوفمبر 2024)
أعلن بائع برامج الدعم الفني Zendesk اليوم عن منتجين جديدين مصممين لمساعدة الشركات على خدمة العملاء بشكل أفضل. يقال إن المنتج الأول ، Zendesk Suite ، سوف يجلب الدردشة والبريد الإلكتروني وقنوات دعم العملاء الأخرى ضمن منصة واحدة موحدة. تم تصميم المنتج الثاني ، Zendesk Connect ، لجمع بيانات تفاعل العملاء واستخدام تلك المعلومات لحل مشاكل خدمة العملاء بشكل استباقي. كلا المنتجين متاح ابتداء من اليوم.
جناح Zendesk
ربما تكون أفضل طريقة لوصف Zendesk Suite هي أنها مظلة موحدة تدمج البريد الإلكتروني والدردشة الحية والهاتف والخدمة الذاتية وأي قناة أخرى قد تستخدمها للتفاعل مع المستخدم أو خدمة العملاء ، مثل الوسائط الاجتماعية. فهو يجمع بشكل أساسي بين منتجات Zendesk Chat و Zendesk Guide و Zendesk Talk و Zendesk Support في منصة واحدة. وفقًا لـ Astha Malik ، نائب رئيس منصة تسويق المنتجات في Zendesk ، تم تصميم Zendesk Suite للسماح للشركات بالاتصال بالعملاء من خلال أي قناة يريدونها.
"أعتقد أن الكثير من الشركات تحاول التوصل إلى طرق مبتكرة لتسهيل خدمة العملاء ، وقد وجدنا أن القدرة على التحدث مع العملاء بالطريقة التي يفضلونها هي حقًا أفضل طريقة للقيام بذلك" ، قال ذلك. مالك. ومع ذلك ، يسارع مالك إلى الاعتراف بأن تزويد العملاء باختيارهم للقنوات المفضلة ليس بالأمر الجديد.
"ما الجديد هنا" ، يتابع مالك ، هو أننا قمنا الآن بدمج جميع هذه القنوات معًا في حزمة واحدة ، ونعتقد أن هذا سيجعل الحياة أكثر بساطة بالنسبة للوكلاء والمديرين والمستخدمين على حد سواء. نريد أن يشعر عملاؤنا أكثر قوة وأكثر إنتاجية. هذه هي القوة الدافعة وراء إطلاقنا Zendesk Suite."
على غرار عروض الشركة الأخرى ، هناك عدد من خيارات التسعير المختلفة المتاحة. تبدأ نسخة Zendesk Suite's Pro من 89 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (تدفع سنويًا) أو 109 دولارًا لكل مستخدم شهريًا دون التزام سنوي. إنه يوفر دعم omnichannel بالإضافة إلى ميزات التقارير والتحليل. يبدأ إصدار Enterprise من 149 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (مدفوع سنويًا) أو 179 دولارًا لكل مستخدم (مدفوع من شهر إلى شهر). مقابل التكلفة الإضافية ، ستحصل على القدرة على تعيين الأدوار والأذونات للموظفين ، والدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والدعم متعدد العلامات التجارية ، من بين أشياء أخرى.
لقد رأينا شركات أخرى تعلن عن منتجات مع التوحيد في الاعتبار. في وقت سابق من هذا الربيع ، أعلنت RingCentral عن منتج مماثل في شكل مركز الاتصال التعاوني الخاص به ، والذي يضم مجموعة من الأدوات التي تأتي في تطبيق واحد مصمم لمساعدة الفرق على حل مشكلات العملاء بشكل أسهل. أدلى Twilio أيضا مسرحية للفضاء مع إعلان فليكس ، منصة خدمة عملاء قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة تتيح للعملاء تضمين جميع أنواع القنوات المختلفة في تطبيق واحد فقط.
لذلك فمن الواضح أن الشركات التي تبحث عن منصة موحدة لخدمة العملاء ليس لديها نقص في الخيارات هذه الأيام. لكن Zendesk لديها ميزة كونها رائدة في سوق مكتب المساعدة ، لذلك سيكون من المثير للاهتمام معرفة بالضبط مقدار ما يمكنها الاستفادة من هذا الموقف مع Zendesk Suite.
Zendesk Connect
وتدعو الشركة Zendesk Connect "حل المشاركة الاستباقية". في جوهره ، Zendesk Connect ، الذي سيبدأ بسعر 180 دولارًا شهريًا لـ 2000 مستخدم مراسلة شهريًا ، يمزج بين التحليلات والأتمتة. تستخدم الأداة نماذج التعلم الآلي (ML) لاستباق مشاكل العملاء قبل حدوثها. إنه مصمم لمساعدة الشركات على تلبية احتياجات العملاء من خلال جمع ومعالجة جميع بيانات العملاء السابقة ، بما في ذلك الإجراءات وسجل الدعم والتفضيلات. يمكن بعد ذلك استخدام هذه البيانات لتوصيل رسائل تلقائية وشخصية للعملاء الأفراد بناءً على العادات والتفضيلات.
وقال مالك "الأمر كله يتعلق بالمضي قدماً في عملائك. إذا طلبت شيئًا ما ، فأنا أعلم أن هناك مشكلة في طلبي كما يحدث قبل الوصول إلى المتجر".
مثال على ذلك عرض مالك هو حالة متجر أحذية عبر الإنترنت. إذا كان زائر جديد للموقع ينظر إلى حذاء عاد إليه الكثير من العملاء لأن حجمه كبير ، فيمكن Zendesk Connect استخدام البيانات التي تم جمعها من العملاء السابقين لتوفير تنبيه لهذا العميل الجديد. يمكن أن تقوم Zendesk Connect بإخبار العملاء بالمشكلة لأنها تضع الطلب في عربة التسوق الخاصة بهم على الإنترنت ، حتى يتمكنوا من طلب الحجم التالي للتعويض. تقوم Zendesk باختبار سيناريوهات مثل هذه مع أوائل من يتبنونها ، مثل شركة الوجبات عبر الإنترنت Freshly ، لبعض الوقت ، مع قيام المستخدمين بالإبلاغ عن زيادة ملحوظة في رضا العملاء.
