جدول المحتويات:
فيديو: Introducing TransMail - Transactional email service by Zoho Mail (شهر نوفمبر 2024)
أضافت Zoho مساعدًا افتراضيًا قائمًا على الذكاء الاصطناعي إلى أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بها. الميزة الجديدة ، Zoho Intelligent Assistant (أو Zia) ، هي محرك أتمتة مصمم لتقديم توصيات غير مسبوقة تعتمد على البيانات لموظفي المبيعات كلما كانوا يستخدمون Zoho CRM. فكر في Microsoft Clippy ولكنه أكثر ذكاءً وأكثر فائدة بكثير.
تم تصميم Zia للكشف عن الحالات الشاذة في استخدام النظام ، واقتراح سير العمل المثالي ووحدات الماكرو ، وتقديم المشورة لمندوبي المبيعات بشأن وقت الاتصال بالاحتمال ، وفقًا لرئيس Zoho Evangelist Raju Vegesna. تقوم Zia بإنشاء اقتراحات استنادًا إلى أنماط استخدام CRM لمندوب مبيعات ، بما في ذلك ما كان يعمل بشكل جيد ، وما لم يكن يعمل بشكل جيد ، وما يمكن لمندوب المبيعات القيام به لتحسين استخدام CRM.
يعيش المساعد الافتراضي على طول الجانب الأيمن من أداة CRM الخاصة بك. تحديثات Zia بناءً على المعلومات الجديدة التي تم إدخالها في النظام لتزويد مستخدمي CRM بالبيانات من أجل اتخاذ قرارات أفضل. على سبيل المثال ، تجعل Zia تنبؤات المبيعات بناءً على الأرباح والأهداف السابقة لتشجيع فرق المبيعات على العمل بجدية أكبر لتلبية الحصص. تقوم Zia بعد ذلك بإرسال التنبيهات إلى الفرق والمستخدمين الذين حققوا عددًا أقل من العملاء المتوقعين الذين توقعوا.
ولعل أهم ميزة هي قدرة ضياء على تقديم اقتراحات لأتمتة المهام. على سبيل المثال ، إذا كان مندوب المبيعات متورطًا باستمرار في إدخال البيانات المستندة إلى التكرار ، فسيقوم Zia تلقائيًا بإنشاء ماكرو للمستخدم والتوصية به. إذا قبل المستخدم الماكرو ، فسيقوم النظام بإنشاء حل أقل تكرارًا.
إليك الطريقة التي تعمل بها: إذا حاولت التواصل مع عميل متوقع ، فسوف ترسل رسالة بريد إلكتروني وتجري مكالمة هاتفية. إذا لم تحصل على استجابة فورية لأي من أشكال الاتصال ، فسوف تقوم بتسجيل كلا الإجراءين بشكل منفصل في ملف جهة الاتصال. بعد ذلك ، ستقوم بإدخال "سوف نعيد الاتصال خلال يومين" في الملف. هذا ثلاثة إجراءات منفصلة تعمل عادة بالتنسيق مع بعضها البعض ودائمًا ما تدخل في نظام CRM في وقت واحد. الآن تخيل تكرار هذه العملية لكل واحد من العملاء المحتملين والعملاء. لتقليص إدخال البيانات ، يمكن لـ Zia إنشاء ماكرو يتم فيه تلقائيًا إدخال الحقول الثلاثة دفعة واحدة بدلاً من إجبار مندوبي مبيعاتك على إعادة إدخال الحقول الثلاثة في كل مرة يتم فيها فقدان عميل متوقع.
وقال فيجيسنا إنه يتصور أن تصبح ضياء منصة يمكن للأطراف الثالثة أن تضيف إليها ميزاتها ومهاراتها لتعزيز كيفية تفاعل ممثليها مع نظام CRM. وقال "لقد وضعنا ذلك في الاعتبار ونحن نتطور مع وضع ذلك في الاعتبار". "يجب أن يكون أي شخص قادرًا على إنشاء مساعد شخصي افتراضي خاص بهم."
مخطط زوهو
بالإضافة إلى Zia ، كشفت Zoho أيضًا عن ميزة CRM جديدة تتيح لفرق المبيعات إنشاء عمليات أعمال مخصصة داخل نظام CRM دون الحاجة إلى إدخال أي رمز أو إنشاء مسارات أعمال. Blueprint عبارة عن أداة سحب وإفلات تتيح للمسؤولين إنشاء عمليات مبيعات صارمة من البداية.
سيقوم مستخدمو المخططات بسحب المهام وإسقاطها في تسلسل معين ، مصمم خصيصًا لإجراءات المبيعات المكررة للشركة. يتم تطبيق أتمتة العمليات من خلال كود محدد يتم كتابته تلقائيًا بواسطة النظام ، ومن خلال المستخدمين الذين يقومون بإنشاء حقول مخصصة خاصة بكل عملية أعمال فردية. وقال فيجيسنا: "نحن نتبع النظام الحالي ونطبق قواعد الأتمتة وننجح".
SalesSignals و PhoneBridge
أخيرًا ، أعلنت Zoho أيضًا عن إطلاق منصة SalesSignals ، وهي لوحة معلومات في الوقت الفعلي لإعلام مندوبي المبيعات عن تصرفات العملاء ، بما في ذلك منشورات التواصل الاجتماعي وإدخالات الاستطلاع وطلبات الدعم ، من بين نقاط اتصال أخرى. SalesSignal ، الذي تم إصداره مسبقًا كميزة CRM ، يوفر الآن تكاملًا سريعًا مع 10 أدوات ، بما في ذلك SurveyMonkey و Eventbrite و SMS Magic و DocuSign. كما أنه يتميز بواجهة برمجة التطبيقات (API) المفتوحة ، مما يعني أنه يمكن تمديده إلى أي تطبيق تابع لجهة خارجية حيث قد يناقش العملاء علامتك التجارية أو يتخذون إجراءات متعلقة بالمبيعات.
بالإضافة إلى SalesSignals ، أصدرت Zoho أيضًا Zoho PhoneBridge Platform ، وهو منشئ تكامل الاتصالات الهاتفية لتطبيقات Zoho. كانت ميزة PhoneBridge Platform التي كانت في السابق ميزة داخل Zoho CRM ، ويستخدمها الآن 15 من موردي PBX ، وهي مفتوحة للمطورين من الأطراف الثالثة الذين يمكنهم ربط المنصة بالبرمجيات الخاصة بهم من أجل توفير إشراف أفضل لفريق المبيعات لإدارة المكالمات ، بما في ذلك الاتصال التلقائي تسجيل والاتصال بنقرة واحدة.
العمل مع Zoho
ستكون ضياء متاحة لأي شخص يستخدم الإصدار Enterprise من Zoho CRM وما فوق. SalesSignals ستكون متاحة في جميع الخطط المدفوعة. بالنسبة لأولئك الذين لم يسبق لهم استخدام Zoho CRM ، فهو أحد أدوات CRM CRM الخاصة بالمحررين ، وذلك بفضل تجربته المبنية على المبيعات وتكامله العميق مع منتجات Zoho الأخرى وأسعاره المعقولة. يتميز Zoho CRM بتصميم عنصر واجهة مستخدم السحب والإفلات والبحث العالمي وخيار تخطيط متعدد الصفحات يوفر تخصيصًا عميقًا. بالإضافة إلى الاتصال القوي وإدارة الرصاص وعوامل تصفية البيانات ، يقدم Zoho تقارير شاملة تتضمن ميزات تصور البيانات والتنبؤ بها.
تقدم Zoho حزمة مجانية إلى جانب أربعة خيارات مدفوعة. يقتصر الإصدار المجاني على 10 مستخدمين ، بينما تبدأ حزمة Zoho CRM Plus بسعر 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لعدد غير محدود من المستخدمين ، بما في ذلك الاستطلاعات عبر الإنترنت ، والتسويق وتحليلات الوسائط الاجتماعية المتقدمة ، وحتى الوصول إلى منصة تسويق البريد الإلكتروني في Zoho ، SalesInbox.
