4 طرق zoho الاجتماعية للوكالات هو مغير اللعبة

لدى وكالات التسويق الرقمي لاعب رئيسي جديد يجب مراعاته عند اختيار منصة إدارة الوسائط الاجتماعية. Zoho Social for Agencies متوفر الآن ؛ إنه إصدار خاص من Zoho Social مصمم خصيصًا للوكالات التي تدير 15 حسابًا تجاريًا أو أكثر.

عندما قمنا بمراجعة Zoho Social هذا الصيف ، وجدنا الأداة سهلة الاستخدام ، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB) التي تدير ثلاث علامات تجارية مختلفة وتستثمر بالفعل في النظام البيئي Zoho لأكثر من 35 تطبيقًا تجاريًا. لقد وجدنا أن Zoho Social تقدم واجهة مستخدم نظيفة وسريعة الاستجابة (UI) بسعر معقول ، مع تكامل طبيعي مع Zoho CRM قلنا أنه يساعد على سد الفجوة بين فرق التسويق والمبيعات.

لسوء الحظ ، فإن القيود المفروضة على عدد العلامات التجارية التي يمكنك إدارتها من حسابك جعلت من الصعب تصور الحل كوقفة احتياطية للوكالات الرقمية التي تمثل الشركات الكبرى مع العشرات من فروع العلامات التجارية. وتأمل Zoho Social for Agencies في تغيير ذلك اليوم.

وقال برافال سينغ ، مدير تسويق المنتجات في شركة زوهو: "عندما أطلقنا Zoho Social ، كان تركيزنا على الشركات الصغيرة والمتوسطة". "لكن عملاؤنا بدأوا يسألون عن المزيد من الميزات." هل يمكنني إضافة عملاء؟ هل يمكنني مشاركة التقارير؟ هل يمكننا وضع علامة تجارية كأداة لتبدو مثلنا؟ " بعد التحدث مع العديد من الوكالات ، أدركنا أنه بإمكاننا رفع مستوى النظام وإطلاقه كنظام منفصل… يمنح الوكالات القوة والمرونة للعمل مع عملائها."

1 العديد من العلامات التجارية ، أداة واحدة فقط

يتوفر Zoho Social for Agencies بست لغات مختلفة: الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإيطالية والبرتغالية والإسبانية. في أي من هذه اللغات ، يمكنك إدارة 15 أو 25 علامة تجارية لكل حساب ، وفقًا للخطة التي تختارها. تتيح لك خطة الوكالة ، التي تبدأ من 1000 دولار سنويًا ، الوصول إلى خمسة أعضاء في الفريق ، وفن الوكالة ، وتخصيص وحدة التحكم ، والتقارير التي تحمل علامات الوكالة ، وعمليات تسجيل الدخول المجانية وطرق العرض المخصصة للعملاء. تكلف خطة Agency Plus 1500 دولار سنويًا لعشرة علامات تجارية إضافية. يمكنك إضافة خمسة أعضاء إضافيين للفريق إما للتخطيط بمبلغ 350 دولارًا سنويًا ويمكنك إضافة خمس علامات تجارية مقابل 350 دولارًا سنويًا. مع أي من الخطتين ، يمكنك الوصول إلى قائمة ميزات Zoho Social Professional الكاملة ، بما في ذلك النشر والجدولة المتقدمة ، والجدولة المجمعة ، و 15 عمودًا من المراقبة ، والتقارير المخصصة والمتقدمة.

تُمكّن Zoho Social الوكالات من إدارة كلٍّ من العلامات التجارية لعملائها وفقًا لوحدة التحكم المنعزلة أساسًا. سيتمكن المسؤولون الذين لديهم حق الوصول إلى حسابات متعددة للعلامات التجارية فقط من التنقل بين علامات واجهة المستخدم الخاصة بالعلامات التجارية. تتيح لك الأداة أيضًا تحديد الأدوار لمختلف أعضاء الفريق ؛ هذا يعني أن جيم ، مدير العلامة التجارية X ، لا يملك حق الوصول إلى حساب Y من براندز Y والعكس صحيح. وبهذه الطريقة ، إذا كان Jim و Nancy يعملان في مهام مماثلة ، فلا يمكن للمرء الدخول في وحدة التحكم الخاصة بالعلامة التجارية واستراتيجية الاشتراك أو ، والأسوأ من ذلك ، تخريب حساب بتغريدة مثيرة للجدل. بشكل أكثر واقعية ، يتيح للأشخاص العثور بسرعة على البيانات ذات الصلة بمسؤولياتهم واتخاذ إجراءات بشأنها.

وقال سينغ "إذا كان للوكالة خمسة عملاء وسبعة أو ثمانية أعضاء في الفريق ، فيمكنهم تعيين أعضاء لهؤلاء العملاء على وجه التحديد". "يمكن للمشرف التبديل بين العلامات التجارية باستخدام قائمة منسدلة."



2 اجعلها تشعر الحقيقي

يمكن للوكالات تسمية Zoho Social عبر النظام الأساسي بأكمله. هذا يعني أن اسمهم وشعارهم لن يظهروا فقط داخل وحدة التحكم كموظفين تابعين للوكالة يعملون داخل الأداة ولكن سيظهر شعار الشركة أيضًا في التقارير ورسائل البريد الإلكتروني المخصصة. ينتج عن هذا مظهرًا أفضل من الحصول على علامة Zoho التجارية في جميع التقارير المهمة التي تأمل في تسليط الضوء على عمل الوكالة.

سيتمكّن المسوقون والمسؤولون الذين لديهم حق الوصول إلى حسابات متعددة من التراجع والخلف من خلال قائمة منسدلة في الجانب العلوي الأيسر من وحدة التحكم. يتم تحويل نقرة واحدة سريعة على الزر ولوحة المعلومات بأكملها إلى تقارير ونشر ومراقبة علامة تجارية أخرى.



3 التعاون الداخلي والخارجي

بدلاً من الاضطرار إلى سحب تقارير ضخمة من أداة إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، تتيح لك Zoho Social for Agencies إدخال العملاء إلى النظام لعرض البيانات بشكل سلبي. على سبيل المثال ، يتمتع مستخدمو الوكالة بالوصول الكامل إلى وحدة التحكم إلا إذا كان المسؤول مقيدًا بالأدوار. ومع ذلك ، لا يرى العملاء سوى لوحة المعلومات الرئيسية ولوحة المعلومات الرئيسية وعلامة التبويب التعاون والتقارير.

الحديث عن التعاون ، يمكن جلب العملاء إلى النظام للعب دور نشط في المناقشات القائمة على الدردشة. لاستدعاء عميل ، ما عليك سوى ذكرmention له / لها في سياق محادثة. وقال زوهو إن هذه الميزة مفيدة في السماح للوكالات بالاحتفاظ بسجل مستمر لقرارات العملاء (وهو أمر مفيد بشكل خاص بالنظر إلى عدد المرات التي يتعرض فيها العملاء لنسيان الموافقات عند فشل الحملات). لا تشعر بالإثارة: يمكن للعملاء أيضًا بدء الدردشات داخل الأداة ، لذا كن مستعدًا للتدريبات على إطلاق النار في وقت متأخر من الليل عندما يسيء أحد المديرين التنفيذيين في إحدى الوكالات على تغريدة ويريد أن يسمع من كل شخص تم تعيينه في الحساب.

وقال سينغ "إذا كنت ضمن علامة التبويب" تعاون "وأردت موافقة العميل ، يمكنني وضع علامة على العميل وأسأل عما إذا كان لديهم اقتراحات أخرى". "الطريقة الثانية التي يمكن للعملاء من خلالها التعاون هي أن يتمكنوا من بدء مناقشة. إذا كان لدى العملاء فكرة عن حملة أو إذا كانوا يريدون مناقشة شيء مع فرد ما ، فيمكنهم بدء مناقشة. كل شيء سيكون هناك وتسجيله. أنت لا يجب عليك استخدام Slack لمناقشته. "



4 Zoho CRM و Zoho One هي المفتاح

نظرًا لأن Zoho Social متصل بـ Zoho CRM ، فسيتم تلقائيًا ربط أي عميل متوقع تم إنشاؤه على Facebook بنظام Zoho CRM دون الحاجة إلى تنزيل يدوي. هذه هي إحدى الطرق العديدة التي يمكن بها استخدام نظام Zoho البيئي لتحسين إدارة الحساب وتوليد الرصاص.

لسوء الحظ ، نظرًا لأن Zoho Social for Agencies ليس مصممًا لمستخدمي برامج العمل الشاملة ، فهو ليس جزءًا من النظام البيئي Zoho One. ومع ذلك ، إذا كانت وكالتك الرقمية تستخدم Zoho Campaigns لتسويق البريد الإلكتروني أو أي من أدوات تشكيلة متنوعة من Zoho ، فسوف تكون قادرًا على الاستفادة من عمليات التكامل الضيقة التي تربط البيانات من إدارة الحملة إلى نتائج أعمال الوكالة.

على سبيل المثال ، يمكنك بالفعل استخدام Zoho Zia ، محرك الذكاء الاصطناعي للشركة (AI) ، لجذب رؤى المشاركة لمساعدتك في اختيار وقت إرسال الرسائل على الشبكات الاجتماعية لمشاركة المعجبين المثلى. قال سينغ إنه بإمكاننا التطلع إلى تكامل أعمق بين Zoho Desk و Zoho Social for Agencies للمساعدة في إنشاء تذاكر دعم مكتب المساعدة من داخل شبكة اجتماعية إذا وعندما ذكر أحد المتابعين علامة تجارية محبطة. تساعدك هذه الميزات وميزات مشاركة البيانات في تحويل موظفي وكالتك من مجموعة من المتدربين الذين يراقبون منصة الاستماع الاجتماعي إلى فريق من المسوقين ذوي القنوات المتعددة.