هل يستطيع chatbot أن يجد لك أحمر الشفاه؟

"مهلا ، كيف تبدو لي هذه أحمر الشفاه؟" تسأل صديق

"هل ترغب في رؤية المنتجات ذات التصنيف الأعلى أو البحث عن منتجات محددة؟" هي تستجيب.

"ماذا؟ هل أنت بخير؟ أريد فقط أن أعرف هل هذا الظل بخير مع لون بشرتي؟"

"ما نوع الطرف الذي تبحث عنه؟" تقول ، تمدك ببطاقات تقول الوجه والعينين والشفتين والشعر والأظافر.

"هل تحتاج إلى الذهاب إلى عصير جامبا؟ هل تعاني من نقص السكر؟" تقول ، تسليم ظهرها بطاقة الشفاه.

تجيب: "رطب شفتيك ، حدد شفتيك ، املأ شفاهك ، ضعي لمعان الشفاه ، امزجي اللمعان في المناطق التي يصعب ضربها" ، تجيب.

صديقك ليس ، في الواقع ، منخفض السكر. إنها chatbot ، وهي ليست ذكية. كان هناك الكثير من الحديث حول الاستحواذ على روبوتات الذكاء الاصطناعي ، ولكن كما تشير مغامراتي في التسوق في الماكياج ، فإن ذكاء الروبوتات محدود الآن.

اضغط على "0" لخدمة العملاء

خدمة العملاء ليست مهمة سهلة على أي من الطرفين. قد يكون للممثلين معرفة محدودة جدًا بمنتج ما ، وببرنامج نصي محدد يُطلب منهم الالتزام به ، وبأجور منخفضة. من ناحية أخرى ، قد تشعر بالانزعاج بالفعل من الاضطرار إلى الاتصال بخدمة العملاء في المقام الأول.

أدخل chatbots. إنها تحد من التوقعات ، والتي يمكن أن تحقق في بعض النواحي قدرًا أكبر من الرضا. يمكن أن توفر Chatbots إجابات مباشرة وخدمات إمداد قصيرة ، مما يجعلها مثالية لنقل الطقس ، واستدعاء خدمات السيارات ، وتسليم عناوين الأخبار إليك. ولكن إلى جانب الأشياء التي يمكنك القيام بها حرفيًا بكبسة زر واحدة ، يمكن أن تصبح المحادثات مربكة.

أحصل على KIK من أنت

للتوغل في مواقع الدردشة التي تعمل كأنها رفقاء من الأنواع ، جربت بعض روبوتات الموضة والجمال المتوفرة في Kik Bot Shop. ليس كل شخص لديه فريق ، و Sephora ، H&M ، والأناقة q + a bots هي بدائل مليئة بالرموز التعبيرية.

المحطة الأولى ، سيفورا. كنت أحسب أن مهمة بسيطة لبوت هي مطابقة ظلال أحمر الشفاه مع تلويني. كان لدى الروبوت أفكار أخرى. في البداية ، استقبلتني بعض المقابض اليدوية والألعاب النارية وفتاة شقراء ملساء ورموز تعبيرية لأحمر الشفاه. ثم سأل الروبوت عما إذا كان يمكن أن يعرفني. نظرًا لأنها هي البديل BFF في عملية البحث عن أحمر الشفاه ، فقد وافقت على ذلك. في الأساس ، رغم ذلك ، كل ما أراد معرفته عني كان المبلغ الذي كنت على استعداد للإنفاق عليه ، ولماذا كنت مرتبطًا بالكحل.

عندما حاولت أن أخبر الروبوت ، من خلال الردود المعلبة والكتابة بكلماتي الخاصة ، أنني كنت أبحث عن ظلال جديدة من أحمر الشفاه ، تعثرت الروبوتات بشكل أساسي. لقد حوصرت في حلقة لا تنتهي من أن أبيع الماركات الأعلى تصنيفًا من أحمر الشفاه ونصائح رائعة حول كيفية تطبيق أحمر الشفاه. أنا بكفالة وانتقلت إلى H&M.

كان بائع التجزئة للأزياء السريعة أكثر ودية في شكل روبوت ، مما جعلني أختار بين مجموعة من الملابس للتعرف على أسلوبي. ثم أرسل مجموعة من النظرات المقترحة مع أربعة عناصر في كل منها. لسوء الحظ ، على الرغم من أنه يمكنني النقر فوق كل عنصر للشراء ، إلا أنني استطعت أن أفكر فقط في مدى إعجابي بمجموعة المظهر ، وليس كل قطعة فردية. أخيرًا ، رضخت لهذا البيع الرخيص واخترت بلوزة خارج الكتف لأضعها في عربة التسوق الخاصة بي. لكن البوت تجمد ، واضطررت إلى سحب KIK تمامًا للبدء من جديد.

كنت مستعدًا للتخلي عن الروبوتات ، لكني تابعت ، جزئيًا لأن الروبوت النهائي الذي اختبرته ، النمط q + a ، يجمع بين الروبوتات والبشر لأنه يتيح لك طرح أسئلة أسلوب المستخدمين الآخرين في KIK والإجابة عليها. الروبوت هو أكثر من محاور. سألت مرة أخرى عن ظل أحمر الشفاه ، وبينما انفجرت البوت وسألت حولها ، أجبت فتاة أرادت أن تعرف ما إذا كان ينبغي أن تصبح حمراء اللون (نعم ، لكن عليها أن تتخلى عن ظلال اللون الوردي التي كانت ترتديها صورتها). كانت الإجابات التي رجعت إليها من أشكال الحياة التي لا تستند إلى الخوارزمية هي: "أحمر" ، "أسود" ، وابتعد عن الألوان الزاهية. "ليست أفضل من أي روبوت.

كنت أفضل متجر حولها

على الرغم من أن التسوق ليس بالتأكيد اختبارًا حقيقيًا لذكاء أي شخص ، ناهيك عن chatbot ، فهو مؤشر جيد على المدى الذي يجب أن تذهب به التكنولوجيا لتكون واجهة المستقبل. لدى Facebook رهان كبير على برامج الروبوت داخل Messenger ، وسيستضيف Betaworks مسرع بدء التشغيل هذا الصيف برنامج Botcamp ، وهو برنامج مدته 10 أسابيع للحصول على برامج إنشاء الروبوتات. ولكن في هذه الأيام المبكرة ، لا تستطيع الدردشة التي تتوهج على هاتفك تحمل شمعة حتى أسوأ خدمة عملاء تلقيتها.