النحاس مراجعة وتقييم

عندما قمنا بمراجعة ProsperWorks CRM لأول مرة في أوائل عام 2017 ، كان قد غير اسمها مؤخرًا من G Suite CRM لأنه متزوج جدًا من بيئة الإنتاجية في Google. في يوليو 2018 ، غيرت الشركة اسم المنتج مرة أخرى ، وهذه المرة إلى "النحاس". بغض النظر عن الاسم ، يقوم المنتج بعمل رائع في سهولة استخدام تطبيق Google النموذجي وتطبيقه على تطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي قد يكون قليل الميزات إلى حد ما مقارنةً ببعض المسابقات. ولكن من المؤكد أنها تنجز المهمة ، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs) ، حتى لو كانت تشمل قدرات إدارة العملاء.

أيضًا ، يتم فحص البرامج في برنامج "Google Recommended" بالكامل بواسطة Google للوفاء بمعايير محددة عبر الأداء والأمان والتكامل مع G Suite. في هذه الحالة ، وضع مصممو Copper في الاعتبار دمج G Suite ، وتحدث Google أيضًا كعميل. تم دمج النحاس بشكل سلس مع G Suite ، حتى أنه يتقاسم نفس تصميم المواد - لدرجة أنه من السهل أن يخطئ في فهم أحد منتجات Google الفعلية. مثل تطبيق Zoho CRM الحائز على جائزة أقل مزعج CRM و Editors 'Choice ، تمنح الأولوية لسهولة الاستخدام ولا تهتم بالميزات العصرية التي لا يحتاج معظم المستخدمين إليها.

التسعير والميزات

مثل العديد من شركات CRM ، تقدم Copper تجربة مجانية كاملة المزايا. تدوم التجربة لمدة 14 يومًا ولا تتطلب تسجيل بطاقة ائتمان حتى لا تقلق بشأن الحصول على فاتورة مفاجئة في النهاية. ومع ذلك ، للتسجيل ، فأنت بحاجة إلى حساب Gmail (إما شخصي أو شركة) ، وستحتاج إلى تقديم تفاصيل الاتصال الأساسية مثل اسم شركتك ورقم هاتفك. إذا كان لديك العديد من حسابات Gmail ، فستتلقى مطالبةً باختيار الحساب الذي تريد الاتصال به.

النحاس لديه ثلاث خطط التسعير. تتيح الخطة الأساسية ما يصل إلى خمسة مستخدمين بسعر 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، وتتم المحاسبة عنها سنويًا. يرتفع هذا السعر إلى 24 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إذا اخترت الحصول على الفواتير شهريًا. تستوعب هذه الخطة ما يصل إلى 30،000 سجل وخمسة حقول مخصصة و 2 غيغابايت (GB) من مساحة التخزين. جميع الخطط تشمل دعم البريد الإلكتروني.

تبلغ تكلفة الخطة الاحترافية 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، ويتم دفع الفواتير سنويًا (64 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند الفواتير الشهرية). إنها تتيح ما يصل إلى 100،000 سجل ، و 25 حقلًا مخصصًا ، ومساحة تخزين تبلغ 200 جيجابايت. تتضمن هذه الخطة أيضًا تتبع البريد الإلكتروني المفتوح والتكامل مع MailChimp وأتمتة المهام وتقرير النشاط وأذونات المستخدم المخصصة والوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات النحاس (API) في حالة احتياجك إلى دمج البرنامج مع تطبيقات خارج Google G Suite.

أخيرًا ، تبلغ تكلفة خطة الأعمال 119 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، ويتم محاسبتها سنويًا. لا يوجد خيار للدفع شهريًا على هذا المستوى. يحصل مستخدمو هذه الخطة على ما يصل إلى 500000 سجل و 100 حقل مخصص و 500 جيجابايت للتخزين. بالإضافة إلى جميع الميزات الاحترافية ، فإنه يشمل أيضًا أهداف الفريق والموظف ، المتصدرين ، رؤى القيادة والنشاط ، عملية داخلية قوية ، أخصائي دعم متخصص ، وتكامل RingCentral Voice-over-IP (VoIP). لا تتضمن خطط الأعمال والمهنية سقفًا للمستخدم.

تكامل G Suite

بمجرد أن يتم ترتيب حسابك ، يمكنك الوصول إلى النحاس مباشرة من Gmail أو البريد الوارد عبر Gmail وكذلك من المستعرض. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى النحاس من أي متصفح. في Gmail و Inbox ، يظهر النحاس كشريط جانبي يمكن إخفاؤه. عند تسجيل الدخول لأول مرة ، ستحصل على مجموعة من الرسائل المنبثقة التي تشرح العديد من الميزات المتاحة من داخل Gmail.

أثناء تصفح بريدك الوارد ، قراءة رسائل البريد الإلكتروني الجديدة وإرسال الردود ، يقترح Copper أن تضيف جهات الاتصال هذه إلى CRM. بمجرد القيام بذلك ، سترى لقطة من إدخال CRM في الشريط الجانبي. سيقوم النحاس حتى بالبحث في تواقيع البريد الإلكتروني لملء إدخال وسحب معلومات ملف تعريف LinkedIn.

يحتوي كل إدخال على ثلاث علامات تبويب: التفاصيل والنشاط وما يتصل به. التفاصيل تشرح نفسها بنفسها. يعرض النشاط عدد التفاعلات التي أجريتها مع جهة اتصال وعند آخر اتصال. قم بالتمرير لأسفل ويمكنك مشاهدة أحدث رسائل البريد الإلكتروني وإضافة الملاحظات وتسجيل المكالمات الهاتفية. تعرض علامة التبويب ذات الصلة أي فرص أو مهام أو أحداث ، وما إلى ذلك ، مرتبطة بجهة اتصال.

من الشريط الجانبي ، يمكنك أيضًا الوصول إلى قائمة للانتقال إلى الشركات والفرص والمهام ورسائل البريد الإلكتروني المتعقبة. يوجد أيضًا رابط للدعم ، وإذا كنت تستخدم الإصدار التجريبي المجاني ، فسيكون عدد الأيام المتبقية لديك. من المفيد أن يقوم Copper بملء الحسابات باستخدام بيانات نموذجية حتى يمكنك التعرف على البرنامج. يمكنك إضافة جهات اتصال وشركات وإدخالات أخرى يدويًا من الشريط الجانبي للبريد الإلكتروني أيضًا.

النحاس يتكامل مع تقويم جوجل. تظهر المهام المضافة في النحاس في قسم تذكير خاص في التقويم. يمكن أيضًا الاتصال بـ Dropbox و Google Drive.

شكواي الوحيدة هنا هي مع تعقب البريد الإلكتروني المفتوح. سوف ينبهك النحاس عند مشاهدة بريد إلكتروني قمت بإرساله إذا كان لديك ملحق Chrome (يُسمى "CRM for Gmail") مثبتًا. ومع ذلك ، بالنسبة لي ، لم يبدو الأمر مختلفًا تمامًا عن تنبيه البريد الإلكتروني الجديد ووجدته يشتت الانتباه. يمكنك إيقاف تشغيل إشعارات الويب من خلال زيارة إعدادات امتداد Chrome.

اتصالات ، الشركات ، الفرص

تحتوي لوحة معلومات تطبيق الويب على قسم البدء مع خيارات للاتصال بـ Gmail وإضافة جهات الاتصال المقترحة واستيراد بياناتك. كما قلت ، فإن واجهة المستخدم النحاسي (UI) تعكس واجهة مستخدم Google ، وبالتالي فإن التجربة داخل صندوق الوارد الخاص بك وفي المتصفح تكون متسقة. يحتوي Copper أيضًا على تطبيقات الأجهزة المحمولة لنظامي التشغيل Android و iOS.

يمكنك استيراد جهات اتصال وشركات وفرص من CRMs أخرى ، مثل Base CRM و Salesforce أو عبر ملف جدول بيانات وملف CSV (يصل إلى 3 ميجابايت لكل منهما). على الرغم من أنه لا يمكنك إنشاء نموذج التقاط عميل متوقع لموقع الويب الخاص بك في Copper ، فإن البرنامج متوافق مع نماذج Google والأدوات المماثلة التي يجب أن تفضلها ؛ يتكامل أيضًا مع Zapier للمساعدة في سحب البيانات من النماذج والشبكات الاجتماعية.

يحتوي البرنامج على العديد من أدوات التقارير لتتبع الإيرادات والمبيعات من قبل شخص والفرص الضائعة ولتحديد الأهداف للموظفين. باستخدام هذه البيانات ، يمكنك إنشاء لوحة تحكم للحصول على نظرة سريعة على نجاحات الشركة وحواجز الطرق بالإضافة إلى طريقة سهلة لمعرفة أداء كل موظف من موظفيك. يقدم النحاس على متن مخصص يتكون من ثلاثة اجتماعات: الإعداد ، التخصيص ، التدريب - مقابل رسوم. يتم تعيين مدير مخصص للعملاء الأكبر. يتوفر دعم البريد الإلكتروني أيضًا ، مع استجابة مضمونة في غضون 24 ساعة.

الإدارة القيادية

تتعلق واجهة مستخدم Gmail بشكل أساسي بإدارة جهات الاتصال بينما يتيح لك تطبيق الويب البحث عن الفرص وخط أنابيب المبيعات وإدارة العملاء المتوقعين. من لوحة المعلومات ، يمكنك إنشاء خطوط أنابيب مخصصة ومراحل تتناسب مع عملية مبيعات الشركة وسير عملها.

إدارة العميل اختيارية ويتم إيقاف تشغيلها افتراضيًا. يتيح تمكين إدارة العملاء للمستخدمين إنشاء ورعاية العملاء المتوقعين الذين ينتهي بهم الأمر كعملاء. يمكنك إضافة العملاء المتوقعين أو استيرادهم يدويًا ، ليس فقط في تنسيقات مثل Microsoft Excel و CSV ولكن من مجموعة واسعة من البرامج الأخرى ، بما في ذلك ليس فقط الأسماء الكبيرة مثل LinkedIn و Salesforce ولكن أيضًا ما يصل إلى الشركات المتقدمة مثل Insightly CRM و Pipedrive. يمكن أيضًا تخصيص حالات العملاء المتوقعين كما يمكن تخصيص الحالة الافتراضية لعميل جديد. للمساعدة ، يمكنك إنشاء مشغلات في النحاس تقوم تلقائيًا بإنشاء المهام وتعيينها. على سبيل المثال ، يمكنك إعداد تذكيرات للمتابعة مع جهات اتصال غير نشطة أو تشغيل مهمة داخلية إذا أصبحت عميل متوقع عميلاً.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام واجهة مستخدم Gmail لإضافة جهات اتصال جديدة إلى قائمة الأشخاص أو قائمة العملاء المتوقعين من خلال استخدام تبديل بسيط على الشريط الجانبي ، مما يسهل التمييز بين الاثنين. حقيقة أن Copper بعد ذلك تقوم تلقائيًا بملء قائمة العملاء المتوقعين في أي شركة أو شبكات تواصل اجتماعي أو معلومات ويب يمكن أن تتخلص منها ، مما يجعل من السهل التمسك بما إذا كانت هذه عميلًا متوقعًا أم لا.

إلى جانب تسجيل المكالمات ببساطة ، يتيح لك Copper إنشاء عملاء متوقعين أو جهات اتصال جديدة من مكالمات واردة جديدة ، وهي أداة أخرى مفيدة. العملاء المتوقعون الذين تم تحويلهم (وهناك زر كبير "تحويل العميل المتوقع" على الشريط الجانبي للتفاصيل لكل إدخال) سينتقلون تلقائيًا إلى خط أنابيب المبيعات ، والذي يمكن العثور عليه في قسم فرص النحاس. (لا يمكن أن تحتوي خطوط الأنابيب على خيوط غير مؤهلة.) يمكنك أيضًا عرض تقرير تقدم هنا ، والذي يوفر نظرة عامة حول كيفية سير الأمور على طول خط أنابيبك.

بدءًا من الخطة الاحترافية ، يمكنك أيضًا تمكين الإجراءات التلقائية ، على سبيل المثال ، تشغيل إشعار لمالك العميل المتوقع بأن الوقت قد حان لمتابعة عميل متوقع غير نشط. هناك عدد من التقارير المفيدة لإدارة العملاء المتوقعين ، بما في ذلك ملخص تحويلات العملاء المتوقعين ، والعملاء المتوقعين حسب المصدر ، والتحويلات حسب المصدر. أخيرًا ، لمزيد من المعلومات والأتمتة ، تتكامل Copper مع MailChimp و Zapier.

أداة سهلة الاستخدام للشركات الصغيرة والمتوسطة

تقدم Copper مجموعة كاملة من الميزات التي يمكن لفريق المبيعات الخاص بك استخدامها لتحويل الاحتمالات غير المؤكدة إلى عملاء لفترة طويلة. إذا كنت تستخدم بالفعل مجموعة برامج الإنتاجية من Google ، فستجد أن النحاس سهل التعلم. من خلال التكامل الكامل للبريد الإلكتروني ، وإدارة العملاء ، وأتمتة سير العمل ، والتي تم تعبئتها في واجهة مستخدم بسيطة وبأسعار متوسطة ، يعد النحاس خيارًا جيدًا لشركة تعتمد على Google. للحصول على حل أقل تكلفة ، ضع في اعتبارك Apptivo CRM ، أحد الفائزين بجائزة اختيار المحررين. إذا لم يكن نشاطك التجاري على Google ، فإن Zoho CRM ، وهو خيار محررين آخرين ، يستحق المشاهدة أيضًا.