ديجيوم switchvox مراجعة وتقييم

إذا كنت تبحث عن خدمة Voice-over-IP (VoIP) كاملة وجاهزة للأعمال من شركة واحدة توفر مجموعة متنوعة من الهواتف الحديثة المرتبطة بخاصية تبادل الفروع (PBX) القائمة على السحابة الخاصة بك ، فإن Digium Switchvox في وضع جيد تستحق نظرة. تبدأ الخدمة من 24.99 دولارًا لكل مقعد شهريًا لما يصل إلى 50 مستخدمًا ، ولديها مجموعة واسعة من ميزات الاتصالات والتعاون العالمي (UCC). تتضمن هذه الميزات مؤتمرات الفيديو ، وإدارة التواجد ، والدردشة الفورية ، والقدرة على إنشاء تفضيلات توجيه المكالمات ، والقدرة على التنقل بسهولة بين الهاتف المكتبي والجهاز المحمول. ومع ذلك ، على الرغم من أنها خدمة قوية لمعظم الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMB) ، فإنها تتخلف عن 8x8 Virtual Office Pro و RingCentral Office ، الفائزين في اختيار المحررين في أعمالنا التجارية عبر بروتوكول الإنترنت ومراجعة مؤتمرات الفيديو. ويرجع ذلك إلى عدد محدود من خيارات الأجهزة Digium Switchvox ومجموعة ميزة مؤتمرات الفيديو الأساسية إلى حد ما.

ومع ذلك ، على الرغم من أنه لم يفز بشكل عام ، فإن Digium Switchvox لا يزال يوفر قدرة كافية على الاكتفاء بالعديد من العمليات وهو متوفر بسعر تنافسي إلى حد ما. على جانب الجهاز ، يتم دمج ميزاته في اختيار أربعة هواتف مختلفة ، تحتوي جميعها على شاشات ملونة. وبالمثل ، فإن ميزات Digium Swichvox تسير بشكل جيد ، مع تطبيقات Android و Apple iOS الجذابة والبصرية. يوفر Digium أيضًا وحدة تحكم المسؤول المفيدة التي توفر أدوات مفيدة لمراقبة المكالمات ، وقائمة الانتظار في الوقت الحقيقي ، ومجموعة متنوعة من التقارير الأخرى.

نهج تسليم المفتاح

تتعارض فكرة شراء الهواتف والخدمات من نفس الشركة مع بعض مزودي PBX السحابيين النقيين ، مثل 8x8 Virtual Office Pro و Intermedia Unite و RingCentral Office و Vonage Business Cloud. يروج موفرو PBX السحابيون ، من بين آخرين ، أنهم لا يقيدون العملاء في أجهزتهم الخاصة كما فعل مزودو PBX التقليديون ، الذين اشتهروا بحبس عملائهم في أنظمتهم المسجلة الملكية.

بدلاً من تقديم معداتهم الخاصة ، يقدم هؤلاء الموفرون قوائم متنوعة من الأنظمة من Cisco و Panasonic و Polycom و Yealink ، وغيرها. ولكن الآن وبعد أن تدعم معظم الهواتف الرقمية الجديدة بروتوكول بدء الجلسة (SIP) ، يمكن للعميل تشغيلها على خدمة PBX السحابية من Digium. تقر Digium بذلك ولكنها تؤكد ، وليس من المستغرب ، أن العملاء سيحصلون على أفضل تجربة اتصال وسهولة الاستخدام باستخدام هواتفهم. وبالمثل ، نظرًا لأن هواتف Digium تعتمد أيضًا على SIP ، يمكن للعملاء نقلها نظريًا إلى خدمة PBX سحابية أخرى متوافقة مع SIP ، على الرغم من أن الأميال قد تختلف بناءً على عدد الحريات التي اتخذها كل بائع مع هذا المعيار.

إذا كانت لديك مخاوف حول استخدام خدمة PBX سحابية مضمنة مع هواتف الموفر ، أو كنت ببساطة لا تحب طرازات Digium ، فقد لا تكون هذه الخدمة هي الخيار الأفضل لشركتك. لكن العديد من المشترين من الشركات ، خاصة أولئك الذين لديهم عدد محدود من موظفي تكنولوجيا المعلومات ، راضون تمامًا عن النهج المتكامل لشراء أجهزة الهاتف المرتبطة بخدمة واحدة. يُعد Digium Switchvox أيضًا بديلاً عن Mitel MiCloud Business الفائز بجائزة اختيار محرّري VoIP ، والذي استخرج مؤخرًا ShoreTel ، وكلاهما يوفر الأجهزة والخدمات الخاصة بهما. تقدم Mitel عشرات الهواتف المختلفة من SIP. سيكون من الرائع أن يكون لدى Digium مجموعة واسعة من الهواتف أيضًا ، على الرغم من أن الهواتف الأربعة توفرها - D60 ، D62 ، D65 ، و D80 - جميعها أجهزة عالية الجودة مع شاشات ملونة زاهية. و D60 (الشكل 1) وظيفية للغاية ل مبتدأ هاتف. يحتوي على شاشة ملونة بحجم 4.3 بوصة ، ومفاتيح من سطرين ، ومنافذ شبكة مزدوجة بسرعة 10/100 ميجابت في الثانية ، وهو مجاني مع عقد مدته ثلاث سنوات.

شكل 1

في النهاية ، يتم تشغيل D80 (الشكل 2) من خلال شاشة تعمل باللمس مقاس 7 بوصة وخيارات قائمة مضمّنة يمكنها تقديم تصورات للبريد الصوتي والتواجد وجهات الاتصال وقدرات معالجة المكالمات. ويمكن أيضا تشغيل الحفلة الثالثة تطبيقات مثل خرائط جوجل. لا يوجد لديه أزرار التقليدية أو لوحة الاتصال مفاتيح. قد يرغب المستخدمون في الاحتفاظ بخاخ تنظيف القماش والقماش في مكتبهم إذا كانوا لا يحبون رؤية بصمات أصابعهم على الشاشة.

الشكل 2

بالنسبة لقاعات المؤتمرات ، قال ديجيوم إن D80 مناسب لقاعات الاجتماعات الصغيرة والمتوسطة. إذا كان لديك غرفة مؤتمرات تنفيذية كبيرة ، فإن Digium Switchvox تدعم SoundStation IP 6000 الشهير من Polycom. وإلا ، يجب أن تتناسب هواتف Digium الأربعة مع معظم بيئات العمل ، ويقدم الهاتف ذو الشاشة المنخفضة عرضًا رائعًا وميزة مميزة للسعر. إن سعر الخدمة أعلى من معظم الخيارات في تقرير المراجعة الخاص بنا. يتراوح السعر بين 24.99 دولارًا و 35 دولارًا شهريًا لكل مقعد ، اعتمادًا على عدد المقاعد وما إذا كان العميل يختار لاتفاقية مدتها ثلاث سنوات أو سنوية أو شهرية.

Digium ليس محض سحابة PBX مزود. بدأت الشركة فقط في تقديم خدمة Switchvox cloud PBX منذ بضع سنوات. لقد قدمت ، تاريخيا ، وما زالت تقدم خدمات PBXes الداخلية وخدمات توصيل SIP وبوابات VoIP وبطاقات الخط والهواتف. أستريسك ، الشركة الأم لشركة ديجيوم ، هي الراعي لاسمها المصدر المفتوح إطار عمل UCC للمطورين والنظام الأساسي الذي يدعم خدمات Switchvox الداخلية وخدمات السحاب PBX. بينما تعمل هواتفها على كل من خدمة Switchvox cloud PBX وأنظمتها الداخلية ، فإن البنية التحتية لا تربطهما معًا. يمكن للمنظمات أن تجمع الفواتير ، لكن لا يمكن استخدام الاثنين في بيئة مختلطة بالفعل ، والتي تعد أكثر من وظيفة من بنى تحتية مختلفة عن البرامج والهواتف.

هذا الأمر أكثر تعقيدًا بسبب تحفظ الشركة في مشاركة الكثير حول البنية التحتية السحابية PBX. عند سؤالها عن عدد مراكز البيانات التي تديرها أو ما إذا كانت تعمل في بيئة سحابية عامة أو مرافق استضافة مخصصة ، أجابت الشركة بأنها لا تكشف عن هذه المعلومات ، بما في ذلك ما إذا كانت زائدة عن الحاجة جغرافيا أم لا ، وهو شرط أساسي إلى حد ما المهتمون بتكنولوجيا المعلومات يضمنون موثوقية خدمة الهاتف لديهم. يشارك مسؤول الشركة فقط في إمكانية البقاء على قيد الحياة ومتوفر ومرن للغاية مع توفر 99.999. قد تكون هذه معلومات كافية لبعض العملاء ، ولكن بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون إلى مزيد من التفاصيل ، قد تكون هذه الصفقة مخالفة للصفقات.

اقامة

تتوفر خدمة Switchvox من خلال منظمة Digium للمبيعات المباشرة ، وشبكة شركائها ، وموردي الإنترنت CDW و VoIPSupply. متطلبات الشبكة واضحة. يتم توصيل الهواتف بأي اتصال واسع النطاق به موثوق عرض النطاق الترددي ومنفذ RJ-45 قياسي في محول Ethernet. لدى Digium أداة عبر الإنترنت لاختبار كل موقع ، والتي تستغرق دقيقة أو دقيقتين. ما لم تظهر سرعة تحميل أقل من 3 ميغابت في الثانية ، وقت الإستجابة أكثر من 250 مللي ثانية ، وهز أكثر من 50 مللي ثانية ، أنت على وشك أن تذهب.

سواء كنت تعمل مع شريك أو مباشرة مع الشركة ، سيكون لديك علاقة مع شخص يمثل Digium ، مما يجعل الإعداد أسهل. سيجمع هذا الشخص معلومات التكوين مثل عدد الإضافات المطلوبة ، وأنواع الأذونات التي يجب أن يتلقاها الموظفون ، والميزات الأخرى التي قد يحتاجها الأشخاص في المؤسسة. بمجرد تحديد عدد الخطوط والهواتف التي ستحتاج إليها ، ستقوم بتهيئة الإضافات وسياسات توجيه المكالمات من خلال وحدة تحكم المشرف.

للمساعدة ، ستوفر الشركة أو الشريك الذي تعمل معه خدمة التكوين هذه أيضًا. تعتمد عناصر التحكم في الاتصال وتفضيلات المستخدمين ووحدة تحكم المشرف على الويب عبر عناوين URL مخصصة مع اصطلاح تسمية username.digiumcloud.net. تم تصميم هواتف Digium لتوفير إعدادات الشبكة وميزات خدمة Switchvox تلقائيًا.

الادارة

يمكن للمديرين المعتمدين تسجيل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف بإضافة / admin إلى نهاية عنوان URL. تنقسم وحدة تحكم المشرف إلى أربعة أقسام: التقارير ، الخادم ، الإعداد ، والأدوات. في قسم "الإعداد" ، يمكن للمسؤول تكوين الهواتف المتقاربة وهواتف Digium وحزم الميزات والمجموعات والأذونات والإعدادات والمستخدمين. عادةً ما يكون إعداد ملحقات المستخدم من بين الخطوات الأولى حيث يمكنك إنشاء ملحقات أو تعديلها أو استيرادها من أنظمة أخرى. يمكن للمشرفين إدارة الهواتف وقوائم الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) وقوائم انتظار المكالمات والإضافات الافتراضية.

في قسم "الأدوات" ، يمكن للمسؤولين الوصول إلى محرر قائمة IVR وإنشاء إعدادات الوقت وإدارة تسجيل المكالمات وإعداد مشغلات الأحداث. سيُطلق الأخير عنوان URL محددًا استنادًا إلى معرف المتصل للمكالمات الواردة. تشمل الأدوات الأخرى إدارة جهات اتصال الشركة وقائمة الطلب السريع وأداة لتطوير التطبيقات لهواتف Digium.

يحتوي Digium أيضًا على أداة عنصر واجهة مستخدم لإنشاء تخطيطات مخصصة في ميزة تسمى لوحة التبديل ، وهي مناسبة لأولئك الذين يحتاجون إلى إدارة قوائم انتظار المكالمات أو المستخدمين الذين يتعاملون مع العديد من المكالمات الواردة ويريدون إنشاء طرق عرض مخصصة. توفر وحدة تحكم المشرف أيضًا عددًا قليلاً من الأدوات الأخرى للشركات التي ترغب في تضمين تطبيقات معينة في الهاتف. يحتوي النظام الأساسي بالفعل على رابط لتطبيقات Microsoft Outlook و Salesforce. تتيح واجهة مستخدم Switchvox لـ Outlook (UI) للمستخدمين طلب رقم جهة اتصال مباشرةً من Outlook. عند التمكين ، يمكن للمستخدمين طلب مكالمة مباشرة من جهة اتصال Outlook باستخدام زر طلب مضمن. على الرغم من أنه مناسب للعديد من العمال الذين يستخدمون Outlook لإدارة جهات الاتصال الخاصة بهم ، إلا أن السياق الذي يوفره للمكالمات الواردة أكثر فائدة. بافتراض أن معرف المتصل الوارد يطابق معلومات الاتصال في Outlook ، سيقوم التطبيق بتقديم إشعار سطح المكتب بمعلومات الاتصال من Outlook.

وبالمثل ، يتيح Salesforce UI للمستخدمين طلب المكالمات من سجلات الاتصال الخاصة بإدارة علاقات العملاء (CRM) وتتبع المكالمة. في حين أن هذه هي الروابط الوحيدة التي تقدمها Digium حاليًا ، يمكن للعملاء ربط التطبيقات الأخرى ، بما في ذلك البرامج المخصصة الخاصة بهم باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Digium (API) ، والتي تتيح للمطورين إنشاء تطبيقات في JavaScript. يمكن للمطور الذي لديه حق الوصول إلى وحدة تحكم المشرف سحب خيار القائمة Digium Phone Apps ، ثم النقر فوقه ، ثم النقر فوق الزر "إنشاء تطبيق". يوفر ذلك إمكانية الوصول إلى الأداة ، والتي تتيح لك تحميل التطبيق المعبأ النهائي.

في حين أن هذه هي الروابط الوحيدة التي تقدمها Digium حاليًا (سيكون من الجيد أن ترى الشركة تتوسع أكثر) ، يمكن للعملاء ربط التطبيقات الأخرى ، بما في ذلك البرامج المخصصة الخاصة بهم ، باستخدام Digium API ، والذي يتيح للمطورين إنشاء تطبيقات في التطبيقات المستخدمة على نطاق واسع لغة جافا سكريبت. يمكن للمطوّر الذي لديه حق الوصول إلى وحدة تحكم المشرف سحب خيار قائمة تطبيقات الهاتف في Digium ، والنقر فوقه ، ثم على زر "إنشاء تطبيق" ، وسيتيح لك الوصول إلى الأداة ، والتي تتيح لك أيضًا تحميل التطبيق الذي تم حزمه نهائيًا.

تقارير وميزات الاتصال

تحتوي وحدة تحكم المشرف على أدوات إعداد تقارير توفر طريقة بسيطة لإنشاء تقارير تستند إلى الهواتف وقوائم انتظار المكالمات و IVRs ، مقدمي ، و أرقام الاتصال المباشر (DID). توفر شاشات التقارير هذه معلومات مثل عدد المكالمات الواردة والصادرة ومدة وقت التحدث وأوقات المكالمة وغيرها من المقاييس. يمكن للمسؤولين إنشاء تقارير مباشرة أو إنشاء مخططات مباشرة في واجهة مستخدم Digium وإخراجها إما إلى Microsoft Excel أو كملفات XML لتسهيل التكامل في لوحات المعلومات المخصصة أو الخارجية.

بوابة مستخدم Switchvox واضحة. يمكن للموظفين إدارة البريد الصوتي الخاص بهم وعرض سجلات المكالمات الخاصة بهم وتقاريرهم وكذلك إعداد ميزات الاتصال مثل قواعد الاتصال وجهات الاتصال وخيارات الحالة التي ترغب في استخدامها في مؤشر التواجد الخاص بك. عند إنشاء قواعد الاتصال الخاصة بك ، يمكنك ، على سبيل المثال ، إنشاء قاعدة ترفض جميع مكالمات قائمة الانتظار أثناء توجيه جميع المكالمات المباشرة إلى البريد الصوتي إذا كنت في وضع عدم الإزعاج. يمكن لقاعدة ثانوية توجيه المكالمات إلى البريد الصوتي أو هاتفك المحمول بعد عدد محدد من الرنات. تتيح لك أداة قواعد الاتصال أيضًا إنشاء تفضيلات حظر المكالمات ومطالبات الرسائل.

يمكن لأولئك الذين يحبون المرونة في توجيه المكالمات إلى مواقع بديلة إما داخليًا في ملحق آخر أو خارجيًا مثل منازلهم أو هواتفهم المحمولة استخدام ميزة الهواتف المتقاربة. من السهل التهيئة عن طريق إدخال المعلومات الأساسية في معالج الإعداد. ويشمل أ الوجه ل ميزة تمكنك من تحويل مكالمة من هاتف مكتبي إلى هاتف محمول (أو العكس) دون تنبيه أي شخص آخر عبر الإنترنت.

توفر العديد من عروض PBX السحابية الآن ميزات عميل الهاتف المحمول. تتيح لك إعدادات المستخدم تحديد ما إذا كان التعامل مع المكالمات يمر عبر PBX أو الخدمة الخلوية الخاصة بك. يحتوي على واحدة من أكثر لوحات المفاتيح إرضاءً جمالياً ، والتي يسهل قراءتها في أقل من الظروف المثلى وتوفر الوصول إلى جهات الاتصال ، وسجل المكالمات ، و المفضلة. من السهل أيضًا الوصول إلى الرسائل الصوتية وسحب العقود وإدارتها.

المؤتمرات والتعاون

نود أن نرى Digium تولي المزيد من الاهتمام لوظائف الهاتف الرقمي. سيكون من الجيد أن يكون تطبيق الهاتف المحمول نفسه بمثابة هاتف سطح مكتب ، خاصة إذا كنت لا ترغب في الاتصال من هاتف المكتب. سيكون الهاتف المحمول لطيفًا أيضًا إذا كنت تريد استخدام جهاز Mac أو الكمبيوتر الشخصي كهاتف. يمكن معالجة المشكلة الأخيرة عن طريق سحب أداة لوحة التبديل المذكورة سابقًا. بالإضافة إلى تزويد المديرين بلوحات معلومات مخصصة ، يمكن للمستخدمين أيضًا إنشاء تطبيقات مصغّرة خاصة بهم. يحتوي أيضًا على طالب مضمن ، يتيح لك الاتصال من سطح المكتب ، ومع ذلك ، إذا كنت تستخدم Outlook ، فيمكنك أيضًا الاتصال من جهة اتصال هناك. ويتضمن أيضًا تطبيق ويب للدردشة مع الضيف يتيح لمقدّم إرسال إرسال رابط إلى المشاركين ، ويمكنهم الدردشة والحصول على مؤتمر فيديو بسيط مع مشاركة الشاشة.

يعد إجراء مكالمات جماعية أساسية من أجهزة الهاتف أو عملاء الأجهزة المحمولة أمرًا سهلاً أيضًا. ما عليك سوى اختيار رمز المؤتمر ويمكنك الاتصال بأطراف متعددة. وبالمثل ، تتيح ميزة غرفة الاجتماعات لأي مستخدم إعداد اجتماع. ضمن القائمة المنسدلة "ميزات الاتصال" ، يمكنك اختيار خيار "غرفة الاجتماعات" حيث يمكنك إنشاء معرف مؤتمر مكون من خمسة أرقام للأشخاص للوصول إلى مؤتمر.

بشكل عام ، تقدم Digium Switchvox مجموعة قوية من الميزات التي تناسب مستخدمي الأعمال مع مجموعة متنوعة من المتطلبات. الحزمة مناسبة تمامًا إذا كنت تحب هواتفهم ، والتي تعد جميعها أجهزة قوية. كان أداء الخدمة والميزات جيدًا خلال اختباراتنا ، لكن سيكون من الجيد الحصول على صورة أفضل لشبكة العمود الفقري الخاصة بشبكتها. على الرغم من أن الشركة موجودة منذ ما يقرب من عقدين من الزمن ، إلا أنها ليست معروفة مثل بعض منافسيها ، ولكنها تقدم مجموعة قوية من الميزات وقيمة معقولة إذا كنت تنوي استخدامها.