فيديو: it’s ok- tom rosenthal (slowed down) (اكتوبر 2024)
رغم أن اسم Geek Squad ليس اسمًا مألوفًا ، إلا أن iTOK.net (49.99 دولارًا وأعلى) قد قدم الدعم الفني منذ عام 2004 ولعب رئيسي في هذا المجال. يمكن أن يغطي الدعم عن بُعد - وهو محور مراجعتنا - الكثير من الأمور عندما يتعلق الأمر بجهاز كمبيوتر سيئ أو Mac. إن تسريع الجهاز البطيء ، وتنظيف البرامج الضارة ، وإعداد الأجهزة الخارجية مثل الكاميرات الرقمية والطابعات وأجهزة التوجيه الخاصة بالشبكة اللاسلكية ، يقع داخل غرفة القيادة في iTOK ، وفي الاختبار الذي أجريته ، أديت الخدمة بشكل رائع في الغالب - رغم أن سعرها كان على الجانب الحاد. يقدم iTOK أيضًا خدمة في الموقع ، ولكن هذا أكثر تكلفة.
ما iTOK.net سيكلفك
يقدم iTOK.net كلاً من خيارات القائمة الانتقائية والاشتراك في خدماته. يتم تصنيف المشكلات على أنها سهلة ومتوسطة وصعبة ، حيث تبلغ رسوم الاسترداد لمرة واحدة 49.99 دولارًا و 99.99 دولارًا و 149.99 دولارًا على التوالي. هذا هو الأخير تمامًا مثل ما ستدفعه مقابل خدمة إزالة الفيروسات وبرامج التجسس لمرة واحدة من Geek Squad. إذا كنت تفضل خطة التغطية ، فلديك خيار من الذهب والبلاتين. مقابل 19.99 دولارًا شهريًا وتكلفة الإعداد لمرة واحدة وقدرها 49.99 دولارًا ، تحصل الخطة الذهبية على رسوم خدمة أقل ولكن لا تزال كبيرة بالنسبة للفئات المذكورة أعلاه (39.99 دولارًا و 79.99 دولارًا و 119.99 دولارًا أمريكيًا). تتضمن الخطة البلاتينية جميع الإصلاحات مقابل 34.99 دولارًا شهريًا.
ستكلفك إضافة كمبيوتر مغطى لأي خطة 19.99 دولارًا شهريًا. كل هذا مكلف للغاية عند مقارنته بـ Geek Squad 9.99 دولار شهريًا (مع رسوم إعداد مبدئية تبلغ 99.99 دولارًا) لتغطية كاملة على ما يصل إلى ثلاثة أجهزة كمبيوتر أو أجهزة لوحية. كما أنها أكثر بكثير من خطة تغطية iYogi بقيمة 179.99 دولارًا في السنة. في هذا الاختبار ، استخدمت خطة iTOK.net الذهبية (التي تتضمن ترخيص برنامج مكافحة فيروسات).
خطة الاختبار
تتضمن خطتي التجريبية لهذه الخدمات ثلاث جلسات دعم منفصلة على الأقل ؛ بهذه الطريقة ، أنا لا أختبر أنواعًا مختلفة من المشكلات فحسب ، بل أحصل أيضًا على عينة من الفنيين أيضًا.
كان أول اختبار ، وهو تنظيف البرامج الضارة ، هو الأكثر صعوبة والأكثر أهمية من وجهة نظر ما يحتاج المستخدمون إليه في هذه الخدمات. لقد قمت بتحميل جهاز كمبيوتر محمول يعمل بنظام التشغيل Windows 8 مع "برامج رمادية" غير مرغوب فيها لإبطاء الأمر بشكل كبير. هذه واحدة من أكثر المشاكل شيوعًا التي يجلبها لي الأصدقاء غير التقنيين ، لذلك أردت أن أرى كيف يمكن لخدمة الدعم معالجتها.
تم تحميل النظام الخاص بي أسفل مع برنامج حماية النظام المارقة ، والمتصفح والبحث "المساعدين" ، والسائق وتثبيت "حماة" بحيث بالكاد يمكنني استخدام جهاز الكمبيوتر. بشكل عام ، كان هناك 15 برنامجًا غير مرغوب فيه آمل أن تتم إزالة خدمة الدعم - ولا يمكن إزالتها باستخدام لوحة التحكم. تم استنساخ نفس مجموعة البرامج المشكلة لكل بائع دعم من خلال إعادة تصوير جهاز الكمبيوتر باستخدام O&O DiskImage 8.
في مكالمة الدعم الثانية ، طلبت من الفني مساعدتي في تثبيت iTunes غير العامل. أخيرًا ، في الجلسة الثالثة والأسهل ، كانت المهمة هي إعداد جهاز معصمي لمراقبة الأجهزة الطبية لم يتم تثبيت البرامج اللازمة عليه.
الشروع في العمل مع الدعم
لبدء استخدام iTok ، انقر فوق الزر "الحصول على المساعدة الآن" في الموقع ، والذي يفتح نموذجًا تشرح فيه مشكلتك وأدخل معلومات الاتصال الخاصة بك. لقد فوجئت قليلاً بأنه لا يوجد خيار للدردشة على شبكة الإنترنت ، مثل عرض الخدمات الأخرى. عندما انتهيت أبلغتني iTok أن أحد الخبراء التقنيين سيتصل خلال 15 دقيقة. تلقيت تعليمات أيضًا بالبقاء على الصفحة ، حيث يمكنك الاتصال برمز رقمي يخبرك به الممثل ، وذلك للاتصال. لم يكن هناك طريقة لإلغاء الطلب. لا يبدو أنني قادر على شراء خطة خدمة دون المرور أولاً بمكالمة الدعم. ليست مشكلة كبيرة ، لكن البعض قد يرغب فقط في التغطية قبل حدوث أي شيء سيء.
تجربة دعم iTOK
تلقيت مكالمة خلال ثلاث دقائق ووجدت نفسي أتحدث مع ديفيد. الطريقة التي تعمل بها هذه الخدمات عادةً هي أن تتحدث أولاً مع ممثل يقوم بتحليل أساسي لجهاز الكمبيوتر الخاص بك ، ثم يسلمك إلى شخص أكثر خبرة لإجراء إصلاحات. أشار ديفيد إلى أنه يمكن أن يكون لدي مشاكل تم إصلاحها بواسطة تقنية في الموقع أو عبر الإنترنت. يتمتع موظفو iTOK بخيارين للتحكم عن بُعد تحت تصرفهم: LogMeIn Rescue و Bomgar - وهما نظامان ممتازان يتيحان للمشغل استعادة السيطرة على جهاز الكمبيوتر حتى بعد إعادة التشغيل.
كما هو الحال مع Geek Squad ، فإن كل من تحدثت إليهم من iTOK يتحدثون الإنجليزية الأمريكية بطلاقة - جميع الوكلاء مقيمون في الولايات المتحدة ، وفقًا للشركة. ديفيد ، ومقره في سولت لايك سيتي ، كان على دراية جيدة. لقد وضع رابطًا على سطح المكتب الخاص بي لمقال Microsoft TechNet حول برنامج أمان Real مقابل Rogue. كما أنه ترك لي ملف Notepad مع معلومات الاتصال الخاصة به. ثم أخبرني أن تنظيف / ضبط النظام بالكامل سيستغرق ثلاث ساعات تقريبًا - على غرار الخدمات الأخرى التي نقلت عنها. كما قال ديفيد إنه يجب صيانة أجهزة الكمبيوتر الشخصية من قبل المحترفين كل ثلاثة إلى ستة أشهر ، وهي عبارة عن مبيعات محجبة رقيقة للخدمة المستمرة.
طلب David كلمة مرور النظام الخاصة بي - لم يكن لدى iTOK نظام للتخزين الخاص بهذه الطريقة كما فعل Geek Squad. اتفقنا على أن يتصل بي أخصائي التقنية عندما يحتاج إلى كلمة المرور الخاصة بي بعد إعادة التشغيل. لم يكتسب iTOK الكثير من النقاط مثل Geek Squad أو iYogi بإبلاغي بأن لدي خيار قطع الاتصال إذا أصبحت غير مرتاح لما قامت به التقنية على جهاز الكمبيوتر الخاص بي.
بدأت أتحدث مع David في الساعة 2:34 بعد الظهر ، ومرر جهاز التحكم الخاص بي إلى أخصائي تقني يدعى Lynn S في 3:20 مساءً - تأكد من أن لديك بعض الوقت على يديك عندما تقرر الحصول على جهاز الكمبيوتر الخاص بك عن بُعد الخدمات! قامت Lynn بتشغيل أداة تنزيل / قاذفة برنامج سطر أوامر iTOK Tech Toolbox مخصصة. هذا يضع مجموعة من أدوات تنظيف النظام تحت تصرفها ، بما في ذلك Autoruns و Malwarebytes و ESET و Kaspersky TDSSkiller و Rootkit Buster32 و FixNCR و Trend Micro Housecall و Hitman Pro و RogueKiler و Norton and McAfee remover tools و CCleaner. كل هذه خيارات ممتازة للشخص الذي يريد تنظيف جهاز كمبيوتر. يحتوي Geek Squad على عدد كبير من المدفعية ، بينما يدير iYogi مجموعة ضبط / تنظيف محددة مسبقًا.
قام Lynn أيضًا بزيارة قسم البرامج والميزات في لوحة التحكم ، مما أدى إلى إزالة الإدخالات السيئة بوضوح. وأخيراً خرجت من جهاز الكمبيوتر في الساعة 11:33 مساءً ؛ مما لا شك فيه أنها كانت تعدد المهام ، وإصلاح أجهزة الكمبيوتر الأخرى الناس في وقت واحد.
