Iyogi مراجعة وتقييم

لا تزال iYogi هي خدمة دعم الكمبيوتر الأقل تكلفة التي اختبرناها - على الأقل في السنة الأولى. ما الذي يمكّن iYogi من تقديم مثل هذه الخطة السنوية المنخفضة؟ يوجد خبرائها في الهند. على النقيض من ذلك ، يتباهى كل من Geek Squad و iTOK.net بأن ممثليهم جميعهم يتخذون من الولايات المتحدة مقراً لهم ، وتدفع مقابل تلك الرواتب الأمريكية المرتفعة. تتضاءل ميزة السعر عندما تفكر في أن خطط اشتراك خدمة Geek Squad و iTok تشتملان على ترخيص لبرنامج مكافحة الفيروسات. يتراجعون أكثر في الظل عندما تقارن مستويات الخبرة والدعم المقدمين.

تكلف خطة الخدمة الأساسية مع iYogi 179.99 دولارًا سنويًا ، مقارنة بخطة Geek Squad البالغة 9.99 دولارًا شهريًا مع رسوم أولية تبلغ 99.99 دولارًا. تقتصر خطة الدعم عن بعد السنوية على 3 أجهزة كمبيوتر أساسية أو أجهزة ماكينتوش - وهذا ربما يكون كافياً لمعظم المستخدمين المنزليين. هناك أيضًا خطة بقيمة 29.99 دولارًا في الشهر بتكلفة إعداد أولية تبلغ 60 دولارًا - وليس هذا مبلغًا كبيرًا ، لأنه يضيف ما يصل إلى 419.88 دولارًا في السنة الأولى و 359.88 دولارًا في السنة بعد ذلك. على عكس خطة 179.99 دولار ، فإنه يشمل إعداد الشبكات.

على الرغم من كيف تسمع أحيانًا يشكو الأمريكيون من عدم فهم لهجة موظفي مركز الاتصال الهندي ، في جميع الحالات باستثناء حالة واحدة ، لم أواجه أي مشكلة في فهم موظفي iYogi. كما أنها مهذبة بشكل لا يصدق ، كقاعدة عامة: سوف يطلقون عليك "سيدي" أو "سيدتي"! إذا كنت بحاجة إلى شخص ما في الموقع ، فإن iYogi يقدم هذه الخدمة حتى الآن ، ويفترض أنه من خلال التقنيات المحلية (لقد اختبرت الدعم عن بُعد فقط).

خطة الاختبار

تتضمن خطتي الاختبارية لاختبار خدمات الدعم الفني للمستهلك ما لا يقل عن ثلاث جلسات دعم منفصلة قمت فيها بتحدي الخدمة. هذا لا يدعني أرى فقط كيف تعاملت الخدمة مع أنواع مختلفة من المشاكل ، ولكن أيضًا منحتني خبرة مع العديد من الفنيين لكل منهم.

الاختبار الأول ، تنظيف البرامج الضارة ، كان الأكثر صعوبة. قمت بتحميل جهاز كمبيوتر محمول يعمل بنظام Windows 8.1 مع برنامج حماية النظام المارقة وأبلغت عن خدمة التشغيل البطيئة. تعد "البرامج الرمادية" التي تعمل على إبطاء النظام واحدة من أكثر المشاكل الشائعة التي يجلبها لي الأصدقاء غير التقنيين. تم تعطيل جهاز الكمبيوتر الخاص بي عن طريق المتصفح وابحث عن "المساعدين" والسائق وقم بتثبيت "واقيات" بحيث بالكاد يمكنني استخدامها. إجمالًا ، كان هناك 15 برنامجًا غير مرغوب فيه لإزالة خدمة الدعم - بما في ذلك أحد البرامج التي لا يمكن إزالتها عبر لوحة التحكم. لقد قمت بإعادة إنتاج نفس مجموعة برامج المشكلات لكل بائع دعم من خلال إعادة تصوير جهاز الكمبيوتر باستخدام O&O DiskImage 8.

بالنسبة للتحدي الثاني ، طلبت من الفني مساعدتي في تثبيت iTunes غير العامل ، والذي عند التشغيل ، عرض رسالة خطأ تفيد بأنه "لم يتم العثور على دعم تطبيق Apple". أخيرًا ، أعددت خدمة الدعم جهازًا معصميًا لمراقبة صحة الجسم ، وهو Polar Loop ، الذي لم يتم تثبيت البرامج اللازمة عليه.

الشروع في العمل مع الدعم

للخدمة موقعان مختلفان ، في iYogi.com و iYogi.net. يمكنك الاشتراك في خطة على أي موقع قبل أي خدمة. ومع ذلك ، واجهت بعض المشاكل في هذا الأمر ، حيث حصلت على صفحات أخطاء في صفحة الخروج. بعد محاولتين أخريين ، تمت معالجة معلومات الائتمان الخاصة بي أخيرًا. تم تقديمي مع معرف عميل iYogi ورمز الوصول إلى قاعدة بيانات الدعم (المزيد حول ذلك بشكل طفيف).

هناك طريقة أخرى للوصول إلى الخدمة وهي الاتصال بالرقم المجاني الموجود على الصفحة الرئيسية للموقع. يمكنك أيضًا البدء عبر الدردشة عبر الإنترنت من رابط في الأسفل - ولكن هذا مخصص للمبيعات فقط. عندما حاولت الحصول على الخدمة باستخدام زر "الدردشة مع خبير تقني" بعد أن كان لدي حساب بالفعل ، قيل لي إن الطريقة الوحيدة لبدء جلسة دعم هي الاتصال بالرقم المجاني.

في محادثتي الأولى ، قلت للمندوب إن جهاز الكمبيوتر الخاص بي كان يحصل على أخطاء. لقد طلب مني رقم الحساب المكون من عشرة أرقام. بعد ذلك ، كتب الفني الذي يدعى كومال ، "لا تقلق ، سوف أساعدك". سأل كومال عما إذا كنت أتلقى رسائل منبثقة وسألني عما إذا كان يمكنها تشخيص جهاز الكمبيوتر الخاص بي. وقالت إن التشخيص مجاني ، لكن سيكون هناك رسوم لمرة واحدة إذا كانت هناك حاجة إلى تقنية. ومع ذلك ، لم أر خيارات أي مسألة فردية في قائمة خدمات الموقع.

سألني كومال عن نظام التشغيل والإصدار الذي كنت أقوم بتشغيله (قد تتفاجأ من أن كل مندوب دعم فني لم يفعل ذلك في اختباراتي لهذه الخدمات). ثم طلبت مني تثبيت برنامج التحكم عن بُعد iYogi Support Dock. بعد ذلك ، دفعتني إلى الانتقال إلى عنوان URL آخر لتنزيل ثاني من برنامج التحكم عن بعد Bomgar من iYogi (خيار جيد ومعيار صناعي).

على الرغم من أن Bomgar قادر على استعادة التحكم عن بعد لجهاز الكمبيوتر بعد إعادة التشغيل ، إلا أن التقنيات في iYogi لم تطلب مني أبدًا إخبارهم بكلمة مرور النظام الخاصة بي ، كما فعلت iTOK. السبب: يتطلب iYogi أن يكون العملاء على الهاتف معهم خلال جلسة الدعم بأكملها . في بعض الأحيان ، ترغب في الابتعاد إذا كانت عملية تنظيف طويلة ، حيث تكون ساعتان أو ثلاث ساعات شائعة في تجربتي. من ناحية أخرى ، هناك ميزة خصوصية تبقى حاضرة في مكالمة الخدمة بأكملها. يتيح لك Geek Squad الابتعاد إذا أدخلت كلمة مرور النظام في مربع حوار خاص.

أخبرني كومال وممثلو iYogi اللاحقون أنه يجب علي إغلاق أي مستندات شخصية وبإمكاني ضرب علامة X الحمراء في أي وقت لإنهاء السيطرة. أنا أقدر ذلك ، لأن iTOK لم يوضح ذلك. عندما تتحكم أي تقنية iYogi في جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، تظهر صورة صغيرة للشاشة مع رجل دعم يرتدي ربطة عنق في أعلى يمين الشاشة - فكرة بصرية لطيفة لم أرها في الخدمات الأخرى.