قدم المساواة وتقييم نقاط البيع

بالنسبة للمؤسسات الكبيرة - وخاصة سلاسل المطاعم التي تتمتع بامتياز كبير - يعد حل برنامج نقاط البيع (POS) في الشبكة السحابية أحد الاحتمالات المغرية. يُشار إلى أن POS-as-a-service (POSaaS) ، أحد أفضل المتنافسين في هذه الفئة الناشئة ، هو PAR Brink POS ، الذي يبدأ بسعر 90 دولارًا شهريًا لطراز SaaS (استنادًا إلى موقع طرفي واحد ، ثم 50 دولارًا شهريًا للمحطات 2-4).

تعتبر PAR Brink POS نفسها بمثابة عرض سحابة رائد وتركز الكثير من أعمال التسويق على هذه النقطة. ولكن ، بينما تقدم PAR Brink POS عرض القيمة السحابية للجزء الأكبر ، إلا أنها اختفت في مجالين آخرين ، وهذا هو السبب في أنها خسرت أمام زميلها بائع POS السحابي Square لجائزة Editors 'Choice هذا الحل لبرامج POS مراجعة تقرير اخبارى.

وقالت هيلينا بيتر ، المديرة الإدارية للمطعم الذي يضم 42 مطعمًا ومقره كاليفورنيا: "كنا نسير في طريق نموذج قائم على الخادم حيث نفعل كل شيء ونطرحه أمام الجميع ، لكني أحببت فكرة السحاب". امتياز ، سلسلة ساندويتش سريعة / عارضة السيد Pickle's ساندويتش شوب. "نظرنا حولي ووجدنا Halo Vivonet ، لكن تم توجيهه نحو المطاعم التي تقدم خدمة كاملة. وأردنا أن نكون قادرين على تغيير الشاشات ، وتحريك الأزرار ، وإجراء تغييرات. أنظر وهناك العديد من الحلول المستندة إلى مجموعة النظراء ؛ لقد شعرت بالراحة في ذلك الوقت. محاولة دفع البرامج إلى جميع مواقعنا ستكون كابوسًا ".

مع PAR Brink POS ، قالت Bitter إنها تحب بشكل خاص "القدرة على دفع التحديثات حتى لا يكون هناك مطاردون لأصحاب الامتياز للتأكد من أن الجميع على نفس الإصدار."

التحديثات التلقائية

مارتي بوير هو نائب الرئيس لسلسلة Tom + Chee ومقرها ولاية بنسلفانيا ، والتي تضم 40 متجراً وسريعة / غير رسمية ، ويستند إعجابه بنهجه القائم على السحابة إلى مقدار ما يمكن لنظام POS القيام به تلقائيًا. وقال "تم إعداد التقارير تلقائيًا ، ويمكننا بسهولة دفع ونشر التغييرات على جميع متاجرنا في وقت واحد".

أحد الشواغل السحابية النموذجية هو أن المتاجر قد لا تكون قادرة على العمل - على الأقل معالجة المدفوعات - أثناء انقطاع التيار الكهربائي. ستيف تيلر هو مدير تقنية البيع بالتجزئة لسلسلة Five Guys Burgers and Fries التي تتخذ من واشنطن العاصمة مقراً لها ، ومجموعها 1300 متجر. وقال إنه وجد أن هذا ليس هو الحال مع PAR Brink POS. وقال تيلر: "كان أصحاب الامتياز قلقين للغاية بشأن ما يحدث إذا كان هناك فقدان للاتصال بالشبكة ولكن كل هذه البرامج تعمل في وضع عدم الاتصال بالإنترنت".

"تتم استعادة الأنظمة التي تمت إعادة مزامنتها مع العمليات. كانت المشكلة الكبيرة في نظامنا الآخر هي أنها تتطلب خادمًا في الموقع. الآن ، لدينا مطرافان أو ثلاث محطات ، ومحول شبكة ، وطابعة. أيضًا ، نحن ليس من الضروري أن تلمس كل متجر فعليًا للتغييرات. على سبيل المثال ، بالنسبة للطلب عبر الإنترنت ، كان علينا أن يكون لدينا وكيل برمجيات في كل محطة عمل. الآن كل هذا يتم في السحابة."

تحتاج العمليات دون اتصال إلى خادم محلي لتنزيل التصحيحات التي سيتم تثبيتها بعد ذلك على محطات عمل العميل. ميزة أخرى لمطعم السحابة هي القدرة على التوسع دون مجهود ، على الأقل من منظور تكنولوجيا المعلومات. سوزان داجيت هي رئيسة سلسلة Smiling Moose Rocky Mountain Deli التي تتخذ من دنفر مقراً لها ، والتي تضم 19 موقعاً. وقالت إن خطط التوسع الخاصة بهم برزت في اختيار نظام نقاط البيع.

وقال داجيت: "كنا نتطلع إلى عقد شراكة مع مزود نقاط البيع الذي يمكن أن يدعم صاحب امتياز قوي. خطتنا هي الحصول على 100 ورقة بحلول عام 2020". "قدم PAR Brink POS حلاً قائمًا على السحابة ، ومُحسّنًا للتوسع ، دون الحاجة إلى خادم مكتب خلفي. لقد كان دعمًا جيدًا للمطاعم متعددة الوحدات ، كما أنه يحسن حقًا الوصول التشغيلي إلى المعلومات ، بالإضافة إلى أنه يمكننا الوصول إليها عن بُعد. إنه يوفر لنا إمكانية الوصول في الوقت الفعلي إلى المعلومات ، والتي توفر رؤى أفضل وأكثر فائدة ".

دعم الامتياز

تعد ميزات المكتب الخلفي مهمة للغاية في جميع أنحاء مساحة المطعم ، حيث يتم التأكيد عليها من خلال عروض نقاط البيع بما في ذلك Posera Maitre'D POS و Aldelo POS Pro. وقد علق عدد قليل من عملاء PAR Brink POS على تقارير المكتب الخلفي. براندون بيزر مؤسس مشارك لسلسلة الأغذية الصحية السريعة / غير الرسمية ومقرها كاليفورنيا والتي تضم 19 متجرًا. عند تدريب فريقه ، وجد أنه "لا يستغرق الأمر سوى نصف ساعة حتى يرتبوا عملية بيع" ، لكن العدد الهائل من العناصر التي يقدمها المكتب الخلفي يجعل الأمر أكثر صعوبة.

وقال بيزر: "بالنسبة إلى المكتب الخلفي ، هناك أشياء كثيرة. حتى أنني سأتعلمها ثم أنسىها". كل أسبوع ، يأتي إلي أشخاص آخرون يستخدمون نقاط البيع مع بعض التقارير الأخرى التي اكتشفوها. هناك تقارير عن كل شيء ".

ومن المفارقات ، أن قوة تلك التقارير تبرز نقطة ضعف PAR Brink POS: إنها لا توفر الكثير من الانتقائية من حيث من يمكنه معرفة مقدار كل تقرير. وقال تيلر "ثلث متاجرنا مملوكة للشركة والباقي أصحاب امتياز. أود أن أحظى بالقدرة على توفير بعض القدرات الإدارية لمالكي الامتيازات دون منحهم مفاتيح القلعة". "في الوقت الحالي ، لا يمكن منح أصحاب الامتياز الوصول إلى أي وظائف إدارية دون الحصول عليها جميعًا ، وهو ما لا ترغب الشركات في الحصول عليه."

وقالت مر إنها ترغب في أن يكون للتقارير أعطال أكبر في البيانات. وقالت: "لدينا تقرير عن المبيعات والعمالة ، لكن ليس لديها ساعات عمل فيما يتعلق بساعات العمل مقابل المبيعات. التقرير الحالي لا يتضمن ذلك. والآن يتعين علينا سحب تقريرين منفصلين". "لقد أجرينا مناقشات مع PAR Brink ويمكنهم القيام بذلك كتقرير مخصص بتكلفة إضافية ولكن ، الآن ، سنقوم فقط بطباعة التقريرين."

وقال بوير إنه لديه مخاوف بشأن عناصر الولاء لـ PAR Brink POS (والتي تعد أيضًا ميزة رئيسية في Posera Maitre'D Pro). وقال بوير "الجانب الأقل تطوراً هو برنامج الولاء الخاص به. إنه أكثر من مستودع للبيانات وأقل من هيكل الولاء. LevelUP ، على سبيل المثال ، هو مثال جيد على الولاء الجيد" ، مضيفًا أنه قد اشترى ولاء برينك ولكنه الآن الابتعاد عنها لأنه "يجب عليك حقًا إنشاء بنية الولاء. لا يوجد حتى يبدأ هناك." البدايات هي مجموعة أولية من الافتراضات لبدء برنامج الولاء.

بالنسبة للبعض ، فإن التغييرات الوحيدة التي يبحثون عنها في PAR Brink POS هي مواجهة العملاء. وقال بيزر "أتمنى حقًا أن تكون هناك شاشة في المقدمة أيضًا". "شاشة ثانية ليراه الضيف حتى يتمكن الضيف من معرفة كيفية تخصيص كل وعاء واكتشاف الأخطاء قبل بدء الطلب".

اختارت PAR Brink POS التركيز على إمكانيات السحابة أكثر من أي عروض نقاط بيع أخرى تقريبًا في هذه الجولة (باستثناء مربع). يتيح لك ذلك تحديد حجم المشكلة التي تناسبك. إذا كنت لا تحب السحابة ، فهناك سبب وجيه لإدراجها في قائمة التقييم الخاصة بك. ولكن ، إذا كانت السحابة هي شيء تريده ، فإن PAR Brink POS لديه مزيج جيد من الميزات ووقت تشغيل جيد.