نظم بسيطة حقا مراجعة وتقييم

إدارة عملية المبيعات المتنامية معقدة حتى بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs). بالنسبة لشركات مثل هذا ، يمكن أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) موثوقًا وسهل الفهم حاسمًا. هذا مهم بشكل خاص للشركات التي ترغب في تركيز نموها السريع على موظفي المبيعات والعاملين في مجال الأعمال بدلاً من موظفي تقنية المعلومات في المكاتب الخلفية. قد لا تكون أنظمة Really Simple Systems (التي لديها إصدار مجاني) سهلة التشغيل تمامًا مثل بعض منتجات CRM التي قمنا بتغطيتها ، خاصةً Zoho CRM الفائز في اختيار المحررين. ولكنه يقدم مجموعة قوية من الميزات والوظائف الإضافية ، بما في ذلك دعم التسويق وإدارة العملاء ، واللحوم الخارجية مع قدر كبير من الدعم الجدير بالثناء.

ينتقل مستوى الدعم هذا إليك مباشرةً لأنه يبدأ من اللحظة التي تبدأ فيها استخدام أنظمة Really Simple Systems. يتم فتح البرنامج على شاشة الترحيب التي تسرد رابطًا لمقطع فيديو تمهيدي ، والتسجيل في ندوة عبر الإنترنت مباشرة ، والوصول إلى مركز دعم العملاء. يوفر Hub مجموعة كبيرة من المقالات الإرشادية ، والبرامج التعليمية للفيديو ، وقسم الأسئلة الشائعة. هناك أيضًا محادثة مباشرة ، والنقر فوق علامة استفهام على الجانب الأيسر من الشاشة سيؤدي إلى ظهور شاشة مساعدة للسياق قابلة للسحب تشرح الصفحة الحالية وتؤدي إلى مزيد من المعلومات ، والتي وجدنا أن معظمها مفيدة بشكل ممتع.

الطبعات والتسعير

Really Simple Systems هي واحدة من CRMs الوحيدة التي تقدم نسخة مجانية. بصرف النظر عن Zoho CRM الفائز في اختيار المحررين ، كان نظام Insightly CRM هو نظام الإدارة الرئيسي الوحيد الذي استعرضناه مع إصدار مجاني. يمكنك استخدام المستوى المجاني لنظام Really Simple System مع ما يصل إلى مستخدمين ، و 100 حساب شركة ، و 100 ميجابايت من مساحة تخزين المستندات. يتم تقديم ميزات إدارة المبيعات والاتصال الأساسية ، بالإضافة إلى التقارير المخصصة والقدرة على تخصيص واجهة المستخدم (UI). الدعم هو فقط عبر البريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت.

بمجرد دخولك إلى الإصدارات المدفوعة ، تصبح الأمور خطيرة. تبلغ تكلفة إصدار Starter الأقل تكلفة 14 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند إصدار فاتورة سنوية (15 دولارًا عند إصدار الفواتير شهريًا). إنه يوفر للمستخدمين غير المحددين و 1000 حساب شركة بسعة تخزينية 1 جيجا بايت. يضيف الدعم عبر الهاتف ، وحدة بريد إلكتروني تتزامن مع بريدك الإلكتروني الحالي ، وتتيح لك إضافة وحدات تسويق اختيارية. تشتمل هذه الوحدات على وحدة بريد إلكتروني للتسويق البسيط مقابل 22 دولارًا شهريًا ، أو وحدة تسويق متقدمة تضيف إدارة الحملة ، ونماذج الويب ، والمهام الآلية ، وعددًا من الميزات الأخرى مقابل 46 دولارًا شهريًا.

هناك نوعان من الإصدارات المدفوعة المتاحة. الإصدار المحترف ، والذي يتكلف 30 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (33 دولارًا عند إصدار الفاتورة شهريًا) ، يقدم للمستخدمين غير المحدودين ، و 5000 حساب شركة ، و 5 جيجابايت من تخزين المستندات. كما يتيح لك الوصول إلى وحدة مكتب الخدمة الاختيارية مقابل 46 دولارًا شهريًا. يضيف إصدار Enterprise ، الذي يتكلف 46 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (50 دولارًا عند إصدار الفواتير شهريًا) إعداد التقارير المتقدمة وإعدادات مخصصة ، إلى جانب وحدة التسويق أو وحدة مكتب الخدمة (أو كليهما إذا كان لديك 10 مستخدمين أو أكثر). إذا كنت ترغب في تقييم أنظمة Really Simple Systems ، فهناك إصدار تجريبي مدته 14 يومًا يتيح لك الوصول إلى الخطة الاحترافية ، إلى جانب وحدة التسويق المتقدم الاختيارية على خلاف ذلك.

المستخدمين وجهات الاتصال

بعد الانتهاء من شاشة الترحيب (والتي يمكن بعد ذلك إزالتها أو تركها لتظهر كلما احتجت إليها) ، تفتح أنظمة Really Simple Systems على لوحة معلومات المبيعات. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه ملاحظة حالة مبيعاتك وجهات اتصالك وحملاتك التسويقية عبر عدد من الأدوات المصغرة ، والتي يمكن إضافتها أو طرحها بسهولة عبر زر "خيارات لوحة المعلومات" في الجانب الأيسر من الشاشة.

على الجانب الأيسر من الشاشة القائمة الرئيسية. المستوى الأعلى من القائمة هو وحدة المبيعات ، وهي الوحدة الرئيسية والوحدة التي تأتي مع الإصدارات المجانية أو Starter. انقر على المبيعات ويمكنك الوصول إلى لوحة المعلومات والحسابات وجهات الاتصال والفرص والمهام والتقرير. إذا كان لديك الوظائف الإضافية للتسويق أو الخدمة والدعم ، فعندئذٍ تتوفر هنا أيضًا كما في تاريخ تصرفاتك السابقة.

في Really Simple Systems ، تكون قوائم جهات الاتصال (الأفراد) والحسابات (الشركات) منفصلة. كل قائمة في شكل شبكة ؛ يمكنك بسهولة اختيار الأعمدة (الاسم ، ورقم الهاتف ، والمصدر ، والنوع ، وما إلى ذلك) التي ترغب في رؤيتها من خلال الزر المسمى "الأعمدة". يمكنك أيضًا تحريكها أو التخلص من الأشخاص الذين لا تحتاجهم.

عند النقر فوق جهة اتصال أو حساب ، يتم توجيهك إلى الصفحة لهذا الإدخال الفردي. ومن المثير للاهتمام ، أنه لا تتوفر الكثير من المعلومات في "جهات الاتصال" بعد المعلومات الأساسية (العنوان ، رقم الهاتف ، إلخ) حول هذا الشخص. تم العثور على الجزء الأكبر من البيانات المفيدة في إدخالات الحسابات. أسفل معلومات الاتصال العامة للحساب ، توجد قائمة بجهات الاتصال المرتبطة بهذا الحساب. فيما يلي قوائم المهام والأنشطة والفرص والحسابات المرتبطة وتفاصيل الحملة والمستندات المرتبطة بها.

في حين أن هذا هو واجهة مستخدم واضحة جدًا وسهلة الفهم ، إلا أن له عيوبه. نظرًا لأن المهام والأنشطة الأخرى مرتبطة بحساب بدلاً من جهة اتصال فردية ، لا يمكنك إجراء مكالمة هاتفية وتسجيلها تلقائيًا للشخص الذي اتصلت به. بدلاً من ذلك ، يجب عليك تحديد من اتصلت به من هذا الحساب في ملاحظات مكالمتك ، وهذا ليس موقفًا مثاليًا.

يمكن إضافة الإدخالات إلى قائمة الحسابات وجهات الاتصال من مجموعة متنوعة من المصادر ، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني ونماذج الويب والحملات الأخرى. الحملات متوفرة في وحدة التسويق الاختيارية.

التسويق وإدارة الرصاص

تُعتبر ميزات تتبع وإدارة الوظائف جزءًا من منطقة الفرص. يمكنك إنشاء فرصة عن طريق إضافتها (في قسم "الفرص") إلى الإدخال الفردي للحساب. عند هذه النقطة ، يمكن إعطاء الفرصة بحالة عميل متوقع جديد ، مؤهل ، انتظار ، وما إلى ذلك ، من خلال قائمة منسدلة (مثل معظم القوائم المنسدلة ، يمكن للمستخدم تعديلها.) يمكنك أيضًا تضمين مجموعة متنوعة من البيانات ، بما في ذلك مصدر العميل المتوقع ، والخطوة التالية التي يجب اتخاذها ، واحتمال النجاح. ومع ذلك ، على الرغم من أن جميع معلوماتك حول الفرصة متاحة في صفحة الحساب ، لا يمكنك إجراء بحث في قوائم الحسابات أو جهات الاتصال لكل الفرص الحالية.

من بين الوحدتين الاختياريتين ، التسويق والخدمات والدعم ، وحدة التسويق هي الأكثر أهمية لأولئك الذين يبحثون عن العملاء المحتملين لأنه يوفر كل الوظائف اللازمة لإجراء الحملات. Really Simple System يدعم مجموعة متنوعة من الحملات ، بما في ذلك s ، التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والندوات. على سبيل المثال ، تأتي رسائل البريد الإلكتروني مع قوالب قياسية للنشرات الإخبارية وإصدار منتج ومقال. تقوم ميزة تُسمى Web Transactions (والتي تتوفر كجزء من وحدات التسويق المتقدمة أو الخدمة والدعم) بإنشاء نماذج ويب وتجميع البيانات من هذه النماذج. ومع ذلك ، بخلاف الخدمات مثل Pipedrive CRM ، الذي يقدم تمثيلات بيانية للنماذج ويظهر لك الشفرة التي تحتاج إلى إسقاطها ، تقدم لك ميزة Web Transactions سلسلة من حقول التعبئة وتقترح عليك الاتصال بدعم نظام Really Simple System فريق للمساعدة في إعداده.

التقارير وتكامل الطرف الثالث

تستخدم Really Simple Systems ميزة تكامل البريد الإلكتروني الخاصة بها والتي تسمى MailSync لالتقاط رسائل البريد الإلكتروني من وإلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. يمكنك رؤيتهم في قسم الأنشطة في حساباتك. وهو يعمل عن طريق جعل نظام البريد الإلكتروني الخاص بك إلى الأمام رسائل البريد الإلكتروني المستلمة ونسخ رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى عنوان محدد. يمكنك أيضًا مزامنة بريدك الإلكتروني وجهات الاتصال والتقويمات مع جهات اتصال Google أو Microsoft Exchange أو Microsoft Outlook ؛ دمج CRM مع تطبيقات المحاسبة Xero و Kashflow ، أو طلب وإدارة الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات.

يقدم التطبيق نوعين من التقارير ، قائمة النتائج وتوقعات المبيعات ، ويجعل من السهل جدًا للمستخدمين إضافة تقارير خاصة بهم. بمجرد تشغيلها ، يمكن إخراج التقارير كملف PDF أو حفظها كملف بيانات. على الرغم من أن Really Simple Systems لا تقدم تطبيقات مخصصة للهواتف المحمولة لأنظمة التشغيل مثل Android أو iOS ، إلا أن موقعها على الويب يستخدم تصميم الويب سريع الاستجابة للهواتف الذكية وغيرها من التقنيات المحمولة. هذا يعني أن صفحة الويب ستحدد حجمها تلقائيًا إلى الحجم الأمثل لأي جهاز يتم استخدامه للوصول إليها.

دعم لإدارة العملاء

توفر Really Simple Systems بعضًا من أفضل دعم المستخدمين حولها ، إلى جانب مجموعة متنوعة من الميزات للشركات التي ترغب في سحب العملاء المحتملين من رسائل البريد الإلكتروني والنماذج. إنها أيضًا واحدة من عدد قليل من CRMs التي تقدم نسخة مجانية للشركات الصغيرة جدًا ؛ إصداراتها الأخرى هي أيضا بأسعار معقولة.

قد يكون هيكل المنتج مشكلة صغيرة بالنسبة للشركات التي ترغب في متابعة أنشطة العميل على أساس فردي وليس على أساس تنظيمي. ومع ذلك ، إذا كنت مرتاحًا لترتيب ميزاته ، فقد يكون ذلك بمثابة CRM ممتاز ، خاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة التي تتطلع إلى النمو.