Servicenow مراجعة وتقييم

عندما قمنا بمراجعتها لأول مرة ، كانت ServiceNow مختلفة تمامًا عن معظم المنافسين الآخرين لإدارة الأصول. لسبب واحد ، لم يكن منتجًا قائمًا بذاته ، بل يشتمل على جزء من إطار تطبيق أعمال أكبر بكثير يعتمد على العملاء الذين يستخدمون أدوات مخصصة لبناء مهام سير عمل مخصصة. من ناحية أخرى ، بدأت بسعر 10200 دولار لكل ترخيص سنويًا لإصدار Express بسبب مراجعتنا الأولى. تقول الشركة إنها غيرت أسعارها منذ ذلك الحين ، لكنها لن تقدم التفاصيل إلا إذا كنت تتطلع إلى أن تصبح عميلاً. ومع ذلك ، لا تزال الشركة موجهة بشكل مباشر إلى الشركات كعملائها المستهدفين ، لذلك يمكنك أن تتوقع تسعيرًا تنافسيًا لهذا الجمهور. ستحتاج إلى الاتصال بممثلي مبيعات ServiceNow للحصول على عرض أسعار أكثر تفصيلاً. هذا يعني أيضًا أن هذا النظام الأساسي يتميز بالميزات والمرونة الكاملة ، مما يعني أنه أيضًا أكثر تعقيدًا من معظم المتنافسين الآخرين ، وهذا ما يجعله وراء الفائزين في اختيار المحررين لإدارة الأصول ، ManageEngine AssetExplorer و MMSoft Pulseway.

عندما نظرنا إليها لأول مرة ، كان تسعير ServiceNow يحظى بأعداد أكبر بشكل ملحوظ من معظم المسابقات ، على الرغم من أن هذا قد لا يكون دائمًا بعد إجراء الرياضيات الكاملة على الميزات وعدد العقد. خلال مراجعتنا الأولى ، أوصت الشركة بإصدار ServiceNow Express لأولئك الذين بدأوا للتو ، وتكلف هذا الإصدار 10200 دولار لكل ترخيص سنويًا ، على الرغم من أنه تم إهماله. ومع ذلك ، في ذلك الوقت ، وجدنا أن لديها عملية إعداد بسيطة ، وتم تغيير النظام الأساسي بسهولة. سمح إصدار ServiceNow Enterprise بمزيد من التتبع في جميع أنحاء العمل وكان له ميزات أكثر من الإصدار Express. بدأ تسعير ServiceNow Enterprise بمبلغ 42،000 دولار أمريكي سنويًا ، على الرغم من أنه يحتوي على ميزات وتعقيدات التكوين أكثر بكثير من Express.

وفقًا للشركة ، من أجل الحصول على تتبع الماكينات (نقاط النهاية) ، سيحتاج العملاء إلى شراء إضافة إلى فئة تسعير ServiceNow الخاصة بهم ، والتي من شأنها التعامل مع اكتشاف الأصول. يلزم شراء هذا للإصدارين Express و Enterprise. كانت تكلفة اكتشاف الأصول في كلا المنتجين 0.20 دولار لكل عقدة شهريا ، وكان لا بد من شراؤها في كتل 100 عقدة.

كانت البداية مع ServiceNow بسيطة للغاية بالنسبة لنا من خلال تجربة مجانية لمدة 15 يومًا. ذلك لأن معظم المسابقة تقدم 30 يومًا ، وهو ما يبدو ضروريًا عند تقييم تطبيق بهذا الحجم ؛ ومع ذلك ، لن تضطر إلى التعامل مع هذه المشكلة بعد الآن لأن ServiceNow لم تعد توفر نسخة تجريبية قابلة للتنزيل مجانًا.

في وقت اختبارنا ، شملت التجربة جولة مصحوبة بمرشدين ، مثل عروض Ivanti IT Asset Management Suite. كما قدمت مقاطع فيديو بالإضافة إلى مقاطع فيديو ساعدت في إرشادنا خلال خطوات الإعداد الضرورية ، مثل إضافة تقارير إلى لوحة القيادة الرئيسية وإضافة الأصول يدويًا من خلال قسم الأصول بدلاً من مسح الشبكة.

بعد تسجيل الدخول إلى ServiceNow لأول مرة ، رأينا شريط التنقل على اليسار وقائمته الطويلة جدًا المكونة من 15 قسم برنامج رئيسي و 127 قسمًا فرعيًا. هذا ينذر بالخطر في أول مرة خارج القائمة حيث لم تكن القائمة مرتبة أبجديًا وكذلك الأقسام الفرعية ، مما أدى إلى صدمة مربكة لخيارات الميزات التي ذكّرتنا بإدارة ManageEngine AssetExplorer ومجموعة واسعة من علامات التبويب وروابط التنقل. على الرغم من أن قائمة الروابط أكبر من غيرها من المنتجات المماثلة ، إلا أنك يجب أن تتذكر أنه كان من المفترض أن يتم استخدام هذا المنتج كجزء من النظام الأساسي للإدارات المتعددة في المؤسسة ، على غرار كيفية تكوين حل تخطيط موارد المؤسسة (ERP). لقد وجدنا أن أفضل طريقة للحصول على مؤشر على واجهة المستخدم (UI) هي استخدام مربع تنقل الفلتر. لقد بدأنا للتو كتابة خطاب في هذا الفلتر وقلل ServiceNow أقسام التنقل وأقسامها الفرعية إلى تلك التي تطابق فقط. وجدنا هذا على حد سواء فعالة وسريعة للغاية. طالما أنك تعرف ما تبحث عنه ، فهذا هو.

الأصول بدون وكلاء

استغرقت إضافة خادم أو جهاز كمبيوتر في ServiceNow Express بضعة مدخلات فقط: الاسم وعلامة الأصول والشركة المصنعة والرقم التسلسلي و "معين إلى". لم تكن هذه الحقول مطلوبة لحفظ الأصل في النظام ، لكننا شعرنا أنه يجب استخدامه كحد أدنى لأنه سيسمح لك أن تكون أكثر دقة مع الإبلاغ لاحقًا.

في حين أن نقطة الضعف الرئيسية في ServiceNow Express هي أنها لم تدعم اكتشاف الأصول المحلية ، فقد تناولت الشركة هذه الرقابة في إصدارها في جنيف لعام 2015. قدم هذا الإصدار للعملاء وظيفة إضافية يمكنهم شراؤها باستخدام خادم MID لالتقاط معلومات الأصول ، دون تشغيل وكيل على الأجهزة العميلة. هذا أسهل بكثير من نشر الوكلاء على كل أصول شبكية مثل ما تحتاجه مع SysAid والعديد من المنتجات المنافسة الأخرى. التكلفة الإضافية سوف تهم البعض ، ولكن بالنظر إلى السعر الإجمالي المحتمل لهذا الحل ، فمن المحتمل ألا يكون ذلك بمثابة مانع للعميل النموذجي لـ ServiceNow.

بخلاف أصول InvGate ، سهلت ServiceNow تتبع انخفاض قيمة الاستهلاك لأنها أظهرت ببساطة انخفاض قيمة الأصول على الأصل. لقطة الشاشة أدناه هي مثال على جهاز كمبيوتر محمول للموظف يعرض علامة تبويب الإهلاك ، إلى جانب إعدادات الاستهلاك بما في ذلك الاستهلاك وتاريخ المتبقي والقيمة المتبقية والمبلغ المستهلكة.

سمحت ServiceNow للمؤسسات أيضًا بإنشاء كتالوج لمنتجات الأجهزة التي يمكن لموظفيك شراءها. هذا مفيد لبرامج خصم الموظفين أو للشركات التي تسمح للموظفين بشراء أجهزة معتمدة من تكنولوجيا المعلومات مباشرةً من الشركات المصنعة. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا كنت تريد أن يشتري موظفو التطوير لديك من ثلاثة طرز مختلفة من أجهزة الكمبيوتر المحمول ، فيمكنك أن تطلب من فني الخدمة الانتقال إلى ServiceNow وتكوين هذه الأصول لمطابقة النماذج المعتمدة ، ثم وضعها في كتالوج الخدمة. بعد وضعها هناك ، يمكن لموظفي التطوير اختيار النموذج الذي يريدونه وطلب الشراء. بمجرد تقديم طلب الشراء ، يمكن لتقنية المعلومات تكوين ServiceNow لتوفير سير عمل قابل للتخصيص يوضح مكان الأصل والمراحل التي تركها قبل وصوله إلى يدي الموظف.

لسوء الحظ ، كانت إدارة البرامج المثبتة حاليًا على الخوادم ومحطات العمل عملية يدوية في ServiceNow في وقت الاختبار ، إلا إذا قمت بشراء المكون الإضافي Software Asset Management. أصبحت إضافة البرنامج المثبت في الأصل أمرًا سهلاً من خلال تحديد الأصل في قائمة الأصول ، ثم النقر فوق "جديد" ضمن البرنامج المثبت ، والاختيار من قائمة البرامج المتاحة. كما هو متوقع ، ترافقت تراخيص التتبع مع إدارة البرامج في ServiceNow. إذا كان لديك إدخال حزمة برامج في ServiceNow ، فيمكنك أيضًا تتبع التراخيص ببساطة عن طريق إدخال رقم الترخيص الذي تعرضه ServiceNow باستمرار ضمن حزمة البرنامج.

الميزة الفريدة التي وجدناها في ServiceNow Express هي القدرة على تغيير سمة ألوان واجهة المستخدم. كان هناك مجموعة مختارة من ثمانية سمات ، بما في ذلك سمة ServiceNow الافتراضية ، وعلى الرغم من أنها لم تسمح لك بإنشاء سمات مخصصة ، فإنها تتيح للمستخدمين على الأقل تغيير الوضع الافتراضي. قد لا يبدو هذا أمرًا كبيرًا ، ولكن في تطبيق يحتوي على العديد من الأجراس وصفارات ، قد يكون أي إجراء يسمح للمستخدمين بالتحكم في بيئتهم مفيدًا.

تقديم التقارير والدعم

حتى أكثر خدمة ServiceNow Express الأساسية كان لديها مجموعة واسعة من التقارير المجمعة وكذلك القدرة على إدارة التقارير المخصصة. عندما نظرنا إلى ذلك ، كان لدى ServiceNow Express 170 تقريرًا مدمجًا يعرض إخراجهم كلما نقرنا على "عرض / تشغيل". لقد حصلت على اختيارك لكيفية عرض هذه البيانات ، بما في ذلك الشريط والعمود والطلب والشريط الأفقي والخط والقائمة والقائمة وعداد السرعة. يمكن حفظ كل تقرير كملف JPEG أو PNG وحفظه في موقع آخر. يمكنك أيضًا تعديل هذه التقارير لإنشاء نسخة محلية أو عرض بيانات إضافية أو معدلة. النقر على شريحة الفطيرة في لقطة الشاشة أدناه للحصول على "أجهزة الكمبيوتر من قبل الشركة المصنعة" أخذك إلى قسم الأصول والتكوين ، والذي يعرض فقط أجهزة الكمبيوتر التي حددتها في التقرير. يمكنك أيضًا تشغيل التقارير وفقًا لجدول زمني ، وإخراجها عبر البريد الإلكتروني في الأنواع التالية: CSV ، أو Excel ، أو PDF ، أو PDF - أفقي ، أو PNG. بشكل عام ، وجدنا أن التقارير في ServiceNow Express أكثر تعبيراً وجاذبية من الناحية النظرية من تلك المعروضة في المنافسين ، مثل InvGate Assets على سبيل المثال.

إذا بدا أنك ستحتاج إلى تناول منحنى تعليمي للتعرف على ServiceNow ، فأنت على حق. أحد الأشياء التي يركز عليها موقع ServiceNow الحالي بشكل كبير هو التدريب ، سواء بالتنسيقات الشخصية أو عبر الإنترنت. من الواضح أن الشركة قد استثمرت بشكل كبير في مكتبة كبيرة من مقاطع الفيديو على الإنترنت المصممة ليس فقط لتدريب المستخدمين ولكن أيضًا السماح لبعضهم بالحصول على شهادة رسمية. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في البدء ، فستظل هناك عدة مقاطع فيديو مفيدة للغاية ، مثل مقاطع الفيديو التي تغطي أساسيات إدارة أصول الأجهزة ، و Discovery Fundamentals ، وسلسلة المؤسسات التعليمية. يحتوي ServiceNow أيضًا على بوابة دعم كبيرة تتضمن قاعدة المعرفة ومنتديات المستخدمين. أخيرًا ، تستضيف ServiceNow أيضًا مؤتمر سنوي للمستخدم لأولئك الذين كرسوا ما يكفي للمنصة للحضور.

بشكل عام ، وجدنا أن واجهة ServiceNow لطيفة جدًا في الاستخدام بمجرد اعتيادنا على تصفية التنقل. لقد أحببنا أيضًا نقاط القوة الأساسية في إعداد التقارير وسهولة إدخال الأصول يدويًا. بالنظر إلى أن نسخته الحالية قد تعززت بشكل كبير مقارنة بالنسخة التي قمنا بمراجعتها ، يجب أن يتم تحديد ServiceNow بالتأكيد من قبل جمهورها المستهدف ، أي عمليات المؤسسة الكبيرة التي تحتاج إلى تتبع الأصول عبر الشركة بأكملها ، ويمكنها تحمل تكلفة السعر ، مانع القفل في البيانات. يجب على الشركات الصغيرة والمتوسطة ذات الوقت المحدود لإدخال البيانات (التي قد تكون أيضًا مبتدئين في إدارة الأصول) أن تبحث عن المنصة بالتأكيد ، لكن من المحتمل أنها ستختتم بحثها عن شيء أسهل وأكثر آلية ومع مجموعة ميزات أكثر قابلية للإدارة ، مثل المحررين لدينا أسماء الفائزين أو مكتب مساعدة الويب الخاص بشركة SolarWinds.