Solarwinds مكتب المساعدة على شبكة الإنترنت مراجعة وتقييم

يُعد مكتب مساعدة SolarWinds Web (الذي يبدأ بـ 700 دولار لكل مستخدم سنويًا للإصدار المحلي) مكتبًا لخدمات تكنولوجيا المعلومات ميسور التكلفة وسهل الاستخدام ويتوفر إما كخادم ويب محلي أو نشر مستضاف على السحابة. يضع مكتب مساعدة SolarWinds Web تعيين التذكرة وإدارته وتوجيهه وتصعيده في الصفحة الأولى ، لكنه أيضًا إدارة أصول تقنية معلومات ممتازة أداة جيدة في الحفاظ على تتبع أصول الأجهزة والبرامج الخاصة بك وتحديثها. فقط نقص ميزات الاستهلاك الأصلية وعدم القدرة على تتبع تراخيص البرامج المثبتة يبقيان وراء الفائزين في خيار المحررين ManageEngine AssetExplorer و MMSoft Pulseway.

على عكس المنافسين مثل LANDesk IT Asset Management Suite ، الذي يتقاضى رسومًا مقابل كل عقدة مُدارة ، يتم تحديد أسعار مكتب مساعدة الويب الخاص بشركة SolarWinds وفقًا لعدد الفنيين الذين يستخدمون مكتب المساعدة النظام ، ويتم تعديل هذا السعر بشكل أكبر حسب نوع النشر الذي تحدده: سحابة المستضافة أو في أماكن العمل. في الإصدار الذي تستضيفه السحابة ، ستحصل على مقعد واحد إلى خمسة مقاعد تبلغ 842 دولارًا لكل مقعد سنويًا ؛ ستتكلف ستة إلى 10 مقاعد 820 دولارًا لكل مقعد سنويًا ، وتكاليف 11 مقعدًا أو أكثر 795 دولارًا لكل مقعد سنويًا. رسوم التجديد لكل سنة بعد السنة الأولى أقل من نصف الرسوم الأولية. كل طبقة تسعير تأتي مع القدرة على إضافة العديد من الأصول التي تحتاج إليها. بالنسبة للإصدار المحلي من مكتب تعليمات SolarWinds Web ، يبدأ السعر عند 700 دولار لكل فني.

يوفر SolarWinds نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا ، يمكن تنزيلها من موقع الويب ؛ ومع ذلك ، ستحتاج إلى تثبيت هذا على أجهزة الخادم الخاصة بك لأنه لا يوجد خيار للوصول إلى حساب مجاني لمدة 14 يومًا في إعداد مستضاف في مجموعة النظراء. ولكن إذا كنت تفتقر إلى الأجهزة الخلفية ، فهناك عروض تجريبية عبر الإنترنت يمكنك عرضها على موقع الويب ، مما يمنحك شعوراً بالمنتج.

في المقام الأول مكتب المساعدة التطبيقات

بشكل عام ، يتم توجيه مكتب مساعدة SolarWinds Web في المقام الأول نحو فنيين مكتب المساعدة الذين يركزون على حل مشاكل العملاء وتنظيم ذلك العمل عبر أصول تكنولوجيا المعلومات وإعداد التقارير والحفاظ على قاعدة المعرفة. تتكون الشاشة الرئيسية من أزرار كبيرة في الجزء العلوي ، على غرار رأس التنقل الرئيسي لـ InvGate Assets. بخلاف أصول InvGate ، فإن القوائم والتنقل أسهل في الاستخدام في مكتب تعليمات الويب الخاص بـ SolarWinds. لقد وجدت أيضًا أن البيانات المعروضة في SolarWinds Web Help Desk أسهل في القراءة بشكل عام.

صفحة التذاكر هي المكان الذي يتم فيه عرض تذاكر المتاعب الجديدة التي يفتحها العملاء بحيث يمكن حلها بواسطة فني مكتب المساعدة المناسب ؛ تنعكس التوجيه والحالة والأذونات هنا. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح مكتب تعليمات الويب الخاص بـ SolarWinds للمسؤولين بإنشاء قاعدة معارف وتحديثها وبقسم الأسئلة المتداولة (FAQ) التي يمكن للعملاء الوصول إليها (لمعرفة ما إذا كان قد تم حل مشكلتهم بالفعل). يمكنك أيضًا إنشاء مستودع للمعرفة داخليًا فقط للفنيين لدمج المحتوى ومشاركته داخليًا لمساعدتهم في استكشاف المشكلات المتكررة وحلها.

تبدأ قدرات إدارة الأصول الخاصة بـ SolarWinds Web Help Desk في الظهور عند بدء إدارة العملاء. هنا يمكنك من خلاله إعداد العملاء الذين يمكنهم إنشاء تذاكر لحل المشكلات بالإضافة إلى التحقق من الأصول المخصصة لذلك العميل. يمكنك أيضًا مراجعة تاريخ بطاقة العميل وإرسال استبيانات رضا العملاء. يتيح لك تكوين الاستطلاع تعديل رسالتك إلى العميل ، وتحديد عدد المرات التي ترسل فيها استطلاعًا إلى أحد العملاء (على سبيل المثال بعد كل تذكرة أو بعد كل 400 تذكرة) ، وتعيين فاصل تذكير عبر البريد الإلكتروني ، وإعداد رابط لاستطلاع تريد ملء بها.

الأصول وقطع الغيار

تعد صفحات الأصول والأجزاء في النظام بمثابة المحور الرئيسي لتتبع معلومات الأصول بالإضافة إلى إصلاح الأصول وترقيتها باستخدام مخزون قطع الغيار. تعكس صفحة الأصول جميع الأصول التي تم إدخالها في النظام إما عن طريق المسح الضوئي أو الإدخال اليدوي. يؤدي النقر فوق إدخال الأصول إلى عرض صفحة أساسيات الأصول ، والتي تعرض معلومات مثل نوع الأصل والنموذج والموقع والحالة وأي أصول تابعة / تابعة. يؤدي النقر فوق علامة تبويب تفاصيل الأصول إلى جمع المزيد من المعلومات الدقيقة مثل شروط التأجير ومعلومات الشبكة وشراء البيانات والرقم التسلسلي والضمان ، وكذلك اتصال الاكتشاف الذي تم استخدامه لاكتشاف الأصل.

على الرغم من عدم تفصيلها مثل LANDesk IT Asset Management أو InvGate Assets عندما يتعلق الأمر بالبرامج المثبتة ، فسوف يعرض SolarWinds Web Help Desk اسم البرنامج المثبت وإصداره. ومع ذلك ، فإن الأمر الأهم هو أن مكتب مساعدة الويب الخاص بـ SolarWinds لم يكن لديه مكان لتتبع التراخيص واستخدام البرامج ، وهو ما يمثل نقطة بيانات مهمة لمعظم مديري أصول البرامج. ومع ذلك ، يحتوي مكتب تعليمات SolarWinds Web على علامة تبويب لعرض محفوظات الأصول ومحفوظات التذاكر للأصل. يمكن أن يكون ذلك مفيدًا في إظهار الوقت الذي انتقل فيه أحد الأصول إلى موقع مختلف وجميع التذاكر التي تم كتابتها للأصل خلال دورة حياته.

لا يقوم SolarWinds Web Help Desk أيضًا بإظهار انخفاض قيمة أحد الأصول على الرغم من قدرتك على إدخال المعلومات المالية في خصائص الأصول. يمكنك إضافة حقول مخصصة إلى الأصول ، ثم تتبع انخفاض الاستهلاك كجزء من الأصل وكجزء من تقرير مخصص ، ولكن بالمقارنة مع أدوات مثل ServiceNow ، والتي تجعل الاستهلاك جزءًا واضحًا من سجل الأصول ، والذي يبدو غير مريح.

لقد كانت قدرات الإبلاغ الخاصة بـ SolarWinds Web Help Desk بدائية من منظور إدارة الأصول. توفر المجموعة الافتراضية من التقارير المضمنة في مكتب مساعدة الويب الخاص بـ SolarWinds معظم المعلومات الأساسية عن الأصول الخاصة بك ومعلومات الفوترة لفنيينك وتعطل التذاكر التي تم فتحها وإغلاقها. على الرغم من أن هذه التقارير ليست شاملة بالتأكيد ، إلا أنها سهلة الإنشاء وتتيح لك البحث في الحقول المخصصة. لا يمكنك الاستعلام عن كل جدول وممتلكات محفوظة في قاعدة البيانات مثل LANDesk IT Asset Management تتيح لك القيام بذلك ، لكن التقارير التي يمكنك توليدها بسيطة للعرض والطباعة والتصدير إلى PDF. يمكنك أيضًا إعداد جدول وإنشاء تقارير يتم إنشاؤها يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا في وقت محدد ثم إرسالها إلى قائمة التوزيع عبر البريد الإلكتروني.

يتضمن هذا المنتج عدة طرق لاكتشاف الأصول الخاصة بك. هناك العديد من الأدوات التي يمكنك استخدامها لاستيراد الأصول إلى قاعدة بيانات SolarWinds Web Help Desk مثل Apple Remote Desktop 3.x والإصدارات الأحدث أو Casper Recon Suite أو LANrev Client Manager 4.6.4 أو Microsoft System Center أو أي من أدوات مزامنة الأصول الخاصة بـ SolarWinds - بالإضافة إلى الأدوات التي تدعم Windows Management Instrumentation (WMI). تمكنت من استخدام WMI للعثور على خوادم في بيئتي ؛ ومع ذلك ، هذا ليس خيارًا إذا اخترت نموذج النشر المستضافة في مجموعة النظراء. يمكنك أيضًا إضافة أصول يدويًا إما واحدة في وقت واحد أو عبر ملف جدول بيانات أو ملف CSV - طالما تم تنسيق الملف ليتوافق مع قالب تم تنزيله من قسم "استيراد البيانات" للأصول.

الدعم وحماية الانقطاع

الجزء الجميل من الحصول على إصدار مستضاف من مكتب مساعدة SolarWinds Web هو القدرة على الحصول على دعم انقطاع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. شركاء SolarWinds مع Loop1 لتقديم مكتب مساعدة الويب في نموذج مستضاف ، وتعمل الشراكة على الحفاظ على خوادمك وصيانتها بشكل صحيح. النسخ الاحتياطية المدارة هي خيار لبياناتك ، وهناك فريق مخصص من موظفي Loop1 لدعم جميع مثيلات مكتب مساعدة الويب.

لكل من الحلول المحلية والحلول المستضافة السحابية ، يوجد مركز موارد عبر الإنترنت يتضمن مدونة وتسجيل الدخول إلى بوابة cusgtomer وقاعدة المعرفة والبرامج التعليمية بالفيديو. يوجد أيضًا مجتمع مستخدم مزدهر ، يُعرف باسم Thwack ، والذي يحتوي على حوالي 130،000 عضو ممن لديهم مناقشات حول جميع منتجات SolarWinds ، وعادة ما يكون هناك شخص يمكن أن يساعدك إذا واجهتك مشكلة.

يُعد SolarWinds Web Help Desk المنتج المثالي إذا كنت تبحث عن أداة خفيفة الوزن تجمع بين مكتب المساعدة المشترك ووظائف إدارة الأصول. على الرغم من أنه لا يوفر انخفاضًا في قيمة الأصول أو القدرة على تتبع تراخيص البرامج ، إلا أنه سهل الاستخدام ويأتي بسعر مناسب.