Sysomos مراجعة وتقييم

إعداد Sysomos هي عملية مباشرة تسمح بالتخصيص في كل مرحلة. عند تسجيل الدخول إلى لوحة المعلومات الرئيسية ، فإن أول شيء تراه هو صفحة البحث الخاصة بك. هنا ، يمكنك البحث بسرعة عن أي موضوع أو اتجاه أو علامة تجارية أو صناعة أو أي شيء آخر تشعر أنك تريد معرفة المزيد عنه (سنلقي نظرة فاحصة لاحقًا في هذا الاستعراض). توجد عبر شريط التنقل الجانبي خيارات للبحث ، والاستماع ، والاستكشاف باستخدام Visual Monitor ، والنشر ، والمشاركة ، والتحليل ، والرؤى ، ومساحات العمل الخاصة بي. الواجهة سهلة التنقل إلى حد ما ، وحتى المستخدمين غير التقنيين يجب أن يواجهوا مشكلة صغيرة في تشغيل النظام الأساسي. سيسوموس أيضا عرض واجهة برمجة تطبيقات الوسائط الاجتماعية لدمج النظام الأساسي مع الآخر نظم، ويتضمن تكامل CRM مباشر مع Salesforce.

لإنشاء لوحة معلومات جديدة ، أدخلت اسمًا وبدأت على الفور في إضافة تطبيقات مصغّرة ، والتي يمكنها سحب البيانات من محادثة Heartbeat ، أو من حساب اجتماعي محدد تقوم بمراقبته إما على Facebook أو Twitter أو YouTube. من أجل حسابنا التجريبي ، أنشأنا Sysomos ببيانات من السويدية furnite عملاق ايكيا. يمكن للحاجيات أيضًا سحب علامات التجزئة الخاصة بـ Instagram. أضفت حسابات PCMag الاجتماعية إلى "الشاشة" عن طريق كتابة الاسم والتعامل مع النقر على "بحث" والنقر فوق "إضافة". وجدت Sysomos الحسابات على الفور. من هناك ، قمت بإنشاء لوحة معلومات مخصصة تحتوي على بيانات الاستماع من كل حساب ، كما لو كنت مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي أقوم بإنشاء مركز واحد لمراقبة من خلاله وجود اجتماعي.

عند إضافة كل عنصر واجهة تعامل مستخدم ، اخترت نوع الوسائط (Facebook ، Twitter ، إلخ) ، وحدد حساب المصدر ، ومنه تم منح خيارات عنصر واجهة مستخدم متعددة. تضمنت خيارات أداة Twitter و Facebook ملف تعريف وسلطة ونوع وجغرافيا متابعي PCMag على Twitter ؛ سحابة كلمة من أكثر الكلمات الرئيسية شيوعًا المستخدمة من قبل المتابعين في تغريداتهم وسيرهم ؛ وآخر نشاط ، أو شعور ، أو رسم بياني للطنين (موضح أدناه) لجمهور Facebook. بمجرد إنشائي ، تمكنت من سحب وإسقاط التطبيقات المصغّرة بسهولة ، وتغيير حجمها ونطاق التاريخ للبيانات التي سحبتها ، وكان لدي خيارات إما لتصدير لوحة المعلومات كملف PDF أو النقر على أيقونة الترس في أعلى اليمين - زاوية اليد لمشاركتها مع مستخدم آخر أو استنساخ لوحة القيادة. كانت عملية إعداد لوحة أجهزة القياس في Sysomos من بين الأسهل والأكثر سهولة في الأنظمة الأساسية التي اختبرناها ، مما يوفر بساطة أداة مثل Brand24 مع تحليلات أكثر تفصيلاً. لا يوجد أيضًا حد لعدد الشاشات أو لوحات المعلومات التي يمكنك إنشاؤها ، كما هو الحال مع Crimson Hexagon و Synthesio.

الاستماع والمراقبة الاجتماعية

واحدة من أهم العوامل عند الحكم على قدرات الاستماع الاجتماعي للمنصة هي قوة محرك الاستعلام الخاص بها. كانت وظيفة البحث على قدم المساواة مع أفضل ميزات البحث الاجتماعي التي اختبرناها. يتم تقسيم البحث إلى علامتي تبويب: منطقية ومحددة المصدر. في علامة التبويب Boolean ، يمنحك البحث البسيط الحقول لإدخال كلمات البحث الرئيسية جنبًا إلى جنب مع المصطلحات ذات الصلة لتضمينها واستبعادها. من هناك ، ستقوم بإنشاء استعلام منطقي لك باستخدام كل من ANDs و ORs والأقواس التي يأتي بها المنطق. يتيح لك البحث المتقدم في Boolean بناء الاستعلام بنفسك حتى 2200 حرفًا ، وهو بعيد كل البعد عن مليون حرف تحصل عليه في Synthesio ، لكنه لا يزال كافيًا تمامًا لمعظم الاستعلامات الاجتماعية المعقدة.

يمكنك أيضًا إضافة عدد من المرشحات الإضافية إلى عملية بحث ، بما في ذلك عوامل جغرافية متعددة مثل البلد أو الولاية أو المدينة أو اللغة أو المجال ، وكذلك حسب الفئة العمرية أو المصدر الاجتماعي أو بكلمات رئيسية فرعية محددة. كاستعلام نموذجي لاختبار قدرة المحرك على التركيز على معايير محددة للاستماع الاجتماعي في منطقة موضوع أكبر ، أدخلت "تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة" باعتبارها العبارة الأساسية الرئيسية ، مع "Android" ككلمة رئيسية مطلوبة و "iOS" و "iPhone" و "و" Windows "ككلمات رئيسية مستبعدة. لقد جربت مرشحات مختلفة أيضًا ، وقمت بتحسين النتائج فقط عن طريق Twitter أو فقط إلى الولايات المتحدة الأمريكية ، بل جربت فئات عمرية مختلفة مثل 21-35 و 36-50. بعد إدخال استعلام بسيط ، يعرض Sysomos كيف يبدو في منطقية لمساعدتك على فهم كيفية عمل لغة الاستعلام ، وهي ميزة مفيدة للمستخدمين الأقل خبرة.

تمثل نتائج الاستعلام نفسها رسومات بيانية وتصورات بيانات يمكنك فرزها حسب التحليلات العامة. أو يمكنك وضع علامة تبويب فوق كل تصوُّر على قائمة غنية من الإشارات مع المنشورات المدمجة التي يمكنك التفاعل معها والنقر فوقها إلى لفتح مصدر كل منشور في علامة تبويب جديدة. عند التمرير لأسفل لنتائج التحليلات الرئيسية ، يوجد رسم بياني خطي تفاعلي يوضح الإشارات على مدار الفترة الزمنية التي حددتها موزعة حسب المصدر الاجتماعي - مثل المدونات والمنتديات والأخبار Twitter و Tumblr ، وما إلى ذلك - خريطة ساخنة للإشارات حسب الموقع الجغرافي مع مخطط شريطي مصاحب ، سحابة كلمات ، و Buzz Graph ، والتي وجدت أنها أكثر ميزة استماع اجتماعي فريدة من نوعها ومفيدة من الناحية النظرية في Sysomos.

تمنحك Buzz Graphs تمثيلًا مرئيًا لكيفية ارتباط المصطلحات ببعضها البعض. بين كل كلمة من الكلمات الرئيسية الأكثر شيوعًا المستخرجة من بحث الاستفسار ، تُظهر الخطوط الأغمق الكلمات التي تظهر معًا في كثير من الأحيان في المحادثات بينما تظهر الخطوط الرمادية والرقيقة والمنقطة ارتباطات أخف الكلمات الإضافية هي من الوسط ، وكلما قل ارتباطها. في حين أن التنفيذ أكثر بساطة من عجلات Crimson Hexagon ذات المظهر الجمالي والموضوعات والمجموعات الطموحة ، فإن Sysomos Buzz Graphs هي أوضح تمثيل اكتشفته بالضبط كيف ترتبط الإشارات لمساعدتك في فهم المحادثات الاجتماعية وتشريحها.

بالإضافة إلى البحث الرئيسي ، تتضمن Sysomos أيضًا ميزة مقارنة بين حسابين على Twitter أو بحثين محفوظين مقابل بعضهما البعض. إنها مقارنة قياسية إلى حد ما مع الرسوم البيانية التي تعرض أحدث الأنشطة والعمر والجنس والجغرافيا والشعور وحصة الصوت. مقاييس المعنويات الإيجابية - السلبية - المحايدة ليست مفصّلة مثل تحليل المعنويات في Crimson Hexagon ، وحصة المخطط الصوتي عبارة عن عظام مقارنة بالتصوير النفسي وميزات التحليل المجتمعي الأخرى في Synthesio. لا يمكن أن تتنافس منصة الاستماع الاجتماعي للمؤسسة بدون أداة مقارنة ، وتقوم Sysomos بالمهمة.

تحديد المؤثر

على الجانب المؤثر ، يسهل نظام Sysomos العثور على أكثر الحسابات نفوذاً بشكل أساسي على Twitter ، ولكن بما في ذلك المصادر الاجتماعية الإضافية لأي موضوع معين ، وترتيبها في قوائم ، ثم تحليل تلك القوائم ونشرها حيثما احتجت إليها. في أداة التأثير ، يمكنك البحث عن طريق الكلمات الرئيسية أو عن طريق متابعي حساب معين لسحب قائمة ديناميكية.

تعرض نتائج بحث المؤثرون بطاقات تفاعلية يمكنك استخدامها للبحث عن مستخدم ، أو اتخاذ إجراء مباشر معهم ، أو فرزهم في قائمة. على كل بطاقة ، ترى كم عدد المتابعين لدى المستخدم ، وعدد المرات التي يقومون فيها بتغريدها يوميًا ، وسجل كلوت. هذه المعلومات يمكن استخدامها ل respresent ما مدى تأثير الحساب وما إذا كانت تستحق المشاركة أم لا.

يمنحك النقر فوق كل بطاقة كلمة سحابية ورسم بياني شخصي للكلمات الأكثر تويتًا للمستخدم ، وقائمة بأفضل التغريدات التي يمكنك من خلالها مشاهدة Tweet Life ، وهي واحدة من أروع الميزات التي توفرها Sysomos والمتوفرة أيضًا على Twitter- نتائج بحث محددة. تويت لايف تظهر انطباعات تغريدة المستخدم من خلال تمثيل حي للفيروسية. تشاهد صورة شجرة توضح كيفية انتشار تغريدة ، مع رسم بياني عميق يوضح "عمر النصف" للتغريدة ويمكن الوصول إليه في الدقائق والساعات والأيام منذ إرسالها. نظرًا لما تتسم به وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فوري وعابرة (خاصة Twitter) ، فإن Tweet Life هي الميزة الأكثر إبداعًا التي رأيناها. يتيح لك تحديد التمثيل المشع لمدى انتشار الفيروس مع مرور الوقت ، وهو شيء فريد تمامًا لجميع منصات الاستماع الاجتماعية التي اختبرناها.

بصرف النظر عن طريقة العرض الافتراضية للبطاقة ، تتضمن أداة التأثير أيضًا طريقة عرض بيانية تقسم المؤثرين إلى "مجتمعات" مميزة. يمثل الرسم البياني للمفهوم التفاعلي المجتمعات حول كلمة رئيسية أو حساب وبالمثل إلى Buzz Graph ، مع دوائر أكبر وأصغر للمتأثرين استنادًا إلى علاماتهم ، وشبكات من الخطوط الممتدة بين المؤثرين لإظهار من يتابع من وماذا يحسب كل مجتمع يكون تستند حولها لتحديد المؤثرين الرئيسيين. هذه الميزة هي وسيلة مفيدة لتمثيل المؤثرين والتابعين ، ومطابقة Synthesio لأكثر تحليلات المجتمع شمولاً ، ولكنها تمضي خطوة إلى الأمام من خلال السماح لك إلى حدد مربعًا وأضف مجتمعات محددة إلى قائمة المؤثرين.

القوائم هي الهدف من أداة التأثير. بمجرد استخدام المقاييس الغنية لتحديد المجتمعات والمؤثرين ، اضغط على زر علامة الجمع الكبيرة أعلى انهيار المجتمع أو بطاقة المؤثر لإضافتها إلى قائمة موجودة أو إنشاء قائمة جديدة مع وصف موجز. من علامة تبويب القوائم في شريط التنقل العلوي ، يمكنك بعد ذلك تصدير قوائم المؤثرين المستهدفة إلى أدوات أخرى داخل Sysomos مثل Heartbeat لتشغيل استعلامات أخرى ، أو كملف CSV لتحليله في أداة ذكاء الأعمال (BI).

التسويق الاجتماعي الذكي والعمل الجماعي

عندما اختبرنا Sysomos لأول مرة ، وضعت الشركة النشر الاجتماعي المدمج وبعد النشر في منتج منفصل ، يسمى Sysomos Expion. ومع ذلك ، في أحدث التكرار ، قامت Sysomos بجلب ميزات النشر والنشر بعد مظلة المنصة الرئيسية جنبًا إلى جنب مع بعض الميزات التي تساعدها على التميز . Sysomos لديه مجموعة ساحقة تقريبا من الميزات، ولكنه يساعد قسم تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة على إدارة تجربة المستخدم من خلال تبديل الوحدات النمطية والميزات وإيقافها اعتمادًا على دور الوظيفة والمسؤولية. ثم تقوم هذه الوحدات بإنشاء مساحة عمل ، والتي يمكنك إنشاؤها عن طريق ضرب New Stack في شريط التنقل الأيمن.

لإنشاء منشورات وجدولة ونشرها ، يمكنك استخدام وحدة النشر. Sysosmos يدعم Facebook و Twitter و LinkedIn و Google+ والشبكات الاجتماعية الدولية الشهيرة مثل Weibo الصينية. النشر والجدولة يكون بلا حدود ومباشرة ، على الرغم من أنه تم جدولته مرة واحدة في تقويم المحتوى ، لا توجد قائمة انتظار السحب والإفلات لتغيير وقت النشر وترتيبه بسرعة. يشمل النشر دعمًا كبيرًا للوسائط المتعددة ، مع إمكانية إرفاق أي شيء من Content Manager الأصلي (مكتبة للصور التي تم تحميلها ، مقاطع الفيديو ، وأكثر من ذلك ) ، فضلا عن التسويق يدعو إلى العمل (CTAs). هناك أيضًا خيار مثير للاهتمام لنشر المحتوى باعتباره Dark Post ، أداة مشاركة خاصة بموقع Facebook لإرسال المحتوى إلى جمهور اجتماعي واحد مستهدف فقط استنادًا إلى التركيبة السكانية أو صناعة عميل معين. تعمل Sysomos على إضافة وظائف Dark Posting and Paid Analytics (الموضحة أدناه) لـ Instagram ، أيضًا.

تدعم Sysomos العديد من أعضاء الفريق ، لذلك توجد أيضًا مساحات عمل مشتركة. لدى الشركات خيار إعداد سير عمل للموافقة على النشرات الجديدة ، بحيث يمكن أن تتضمن مساحة العمل قائمة انتظار بالوظائف المعتمدة بالفعل لمدير وسائل التواصل الاجتماعي لجدولةها ، أو الوظائف الأعلى أداءً التي تريد استرجاعها في الجدول. يمكن أيضًا استنساخ مساحات العمل للمستخدمين في نفس المجموعة أو بمسؤوليات مماثلة. من بين جميع الأدوات الاجتماعية التي قمنا باختبارها ، تمتلك Sysomos أفضل ميزات التعاون وإدارة المشروعات المضمنة التي تتيح لفريق إدارة اجتماعي أو تسويق عبر الإنترنت يتكون من فرق المحتوى العضوية والمدفوعة للعمل معًا في الحملات اليومية العمليات الاجتماعية.

تتوفر مقاييس الاستماع القياسية - المنشورات الحديثة والكلمات الرئيسية وتتبع ذكر العلامة التجارية والمؤثرات وما شابه - جميعها بمثابة تدفقات في مساحة عمل ، ولكن يمكنك أيضًا إضافة محدد التحليلات المدفوعة وتتبع التسويق في الوقت الحقيقي إلى مركز القيادة الاجتماعية. المحتوى المدفوع ، و Facebook على وجه الخصوص ، وتحليلات حملات التسويق وإعداد التقارير هو المكان الذي توجد فيه المنصات يضيء كخيار واضح للمحررين.

من وحدة التحليل أو علامة التبويب التحليلات داخل مساحة العمل ، توفر Sysomos مجموعة من التقارير التسويقية والعائد على الاستثمار وتصورات البيانات. في كلٍّ من التقارير المدفوعة والعضوية ، يمكن لـ Sysomos إنشاء رسومات مثل مسار التحويل ، مع توضيح مقدار ما أنفقته شركتك على التسويق الاجتماعي ، وعلى وجه التحديد ما ترجم إليه هذا الاستثمار من حيث مرات ظهور الإعلان والنقرات والأعجابات والمشاركات والوصول إلى الفيديو مرات المشاهدة ونسبة النقر إلى الظهور (CTR) والمزيد. هناك هي أيضًا تقارير رسم بياني خطي عن تلك الأنواع من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) عبر العلامات التجارية (مع تطبيع العملات للعلامات التجارية الدولية) ، وتقارير القياس في الوقت الحقيقي لأفضل الإعلانات والجماهير في حملات التسويق الاجتماعي الحالية.

أخيرًا ، هناك Sysomos Paid Social Analytics ، مجموعة التحليلات التي تعمل حاليًا على موقع Facebook فقط والتي تم تصميمها لتوفير عرض واحد لجميع المحتويات الاجتماعية المدفوعة ، مع تجميع جميع العلامات التجارية والحسابات النشطة. تساعد الأداة في تحديد الحملات ذات الأداء الأفضل وتحفيز المشاركة ، وتقسيم الحملات حسب جمهور ، والمنطقة ، إلخ. توفر الأنظمة الأساسية مثل Synthesio و Crimson Hexagon و Talkwalker و Brand24 جميعها رؤية عالمية لإدارة الوسائط الاجتماعية ، ولكن Sysomos هي الأداة الوحيدة التي تتزوج مع تحليلات الإعلان والتسويق الخاصة بالجمهور.

Synthesio هي الأداة الوحيدة التي يمكن أن تتطابق مع Sysomos لمقاييس ROI ، ولكن فيما يتعلق بتسويق الوسائط الاجتماعية بشكل مباشر والتحليلات الخاصة بالحملات ، يتسم عرض بيانات Sysomos بتفوقه على المنافسة. إنه يأتي بتكلفة إضافية كبيرة ، ولكن يعود قيمة جدية على هذا القسط في إدارة حملات التسويق الاجتماعي والمشاركة.

البحوث الاجتماعية المستهدفة ومجموعة الحملة

عندما اختبرنا Sysomos لأول مرة ، اعتقدنا أنها واحدة من أفضل أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية على مستوى المؤسسات في السوق. كنا سعداء حينئذٍ بأن Sysomos جعل منهاجًا رائعًا أفضل. من خلال جلب الميزات التي كانت في السابق تحت المظلات Expion و Optimize إلى المنصة الرئيسية ، أعطت Sysomos لعملائها منصة أكثر فائدة وأقل إرباكًا للعمل معهم. هذا ، جنبًا إلى جنب مع واجهة مستخدم جديدة (UI) ، يعني أن Sysomos تحافظ على مكانتها كأحد أفضل الأدوات من نوعها. مع ميزات مبتكرة حقًا مثل Buzz Graphs و Tweet Life والقوائم المتشابهة وتعاون الفريق وتسويق تحليلات العائد على الاستثمار في Expion ، تحصل Sysomos على موافقة اختيار المحررين التي حازت على جوائز جيدة.