هذه التحديثات ringcentral 6 هي رائعة للغاية

كأداة اختيار المحررين لمؤتمرات الفيديو والاتصالات الموحدة (UC) ، توفر RingCentral للمستخدمين تجربة ممتازة وكاملة الميزات على جميع مستويات الأسعار. ومع ذلك ، تعمل RingCentral داخل صناعة تنافسية مليئة بالضخامات القوية ('Sup، Microsoft؟) وأحدث الجياع (نراكم ، سلاك). خلال الأسابيع القليلة الماضية ، أعلنت RingCentral عن ميزات جديدة تم تصميمها لمساعدة الحل في الحفاظ على مكانته الأولى في تصنيفاتنا. ولجعل عملائها سعداء ، عقدت RingCentral شراكة مع بعض منافسيها لضمان اتصالات سلسة عبر مجموعة متنوعة من التطبيقات المستندة إلى مجموعة النظراء.

وقال جوزيه باستور ، نائب رئيس إدارة المنتجات في رينج سينترال: "تعتقد RingCentral أن طريقة عمل الناس قد تغيرت". "إن أفضل طريقة لسد حاجة العمل هذه هي الاتصالات التعاونية. في هذا العالم السحابي الحديث ، لا يوجد تطبيق قائم بذاته. أردنا أن نوفر لعملائنا الاختيار والتحليلات حتى نتمكّن من تعزيز التواصل التعاوني على مستوى العالم."

، سنقوم بتفكيك بعض الميزات الجديدة الأكثر إثارة للاهتمام التي وصلت ، ومن المقرر أن تصل ، RingCentral.

1 RingCentral جودة تحليلات الخدمة

لا يوجد شيء أسوأ من ضعف جودة الاتصال في مكالمة جماعية. إذا كنت شركة كبيرة تعتمد على هذه التفاعلات لممارسة الأعمال التجارية ، فإن جودة المكالمات الرديئة غير مقبولة. يتيح تحليل جودة الخدمة الجديد في RingCentral للمسؤولين عرض المكالمات أثناء تقدمهم لتحديد ما إذا كانوا أقل من مستوى جودة العميل المقبول.

فكر في "تحليلات جودة الخدمة" كأداة لمراقبة الشبكات لحل مؤتمرات الفيديو. تعرض لوحة القيادة معلومات عن الارتعاش والكمون والنقل وفقدان الحزم أثناء إجراء المكالمات لإعطاء المسؤولين البيانات اللازمة لإدارة مشكلة قبل أن تنتشر إلى المؤسسة بأكملها. تمنحك لوحة القيادة إشرافًا فوريًا على النسبة المئوية للمكالمات ذات النوعية الجيدة أو المتوسطة أو الرديئة التي تحدث داخل شبكتك. ستتمكن من رؤية نقاط النهاية متصلة ، العدد الإجمالي للمكالمات ، المكالمات الواردة مقابل المكالمات الصادرة ، والمكالمات حسب الموقع الجغرافي. يمكن استكشاف أي عنصر داخل هذه الصور لمعرفة المشاكل التي قد تحدث بالضبط.

واحدة من أفضل الميزات الموجودة في لوحة القيادة هي رسم بياني تم تحديده حسب الوقت لتاريخ إجراء مكالماتك وجودة المكالمات في وقت محدد. أيضًا ، تتيح الأداة لمديري تقنية المعلومات رؤية جميع المكالمات من موظف معين لقياس الجودة حسب النوع: الوارد مقابل الخارج ، عبر مزودي خدمة الإنترنت (ISP) ، المواقع ، نقاط النهاية ، إلخ. هذه الميزة متاحة الآن لجميع مستخدمي Office RingCentral.

"دعونا نقول لديه مكالمة سيئة ويسأل ما حدث" ، وأوضح باستور. "يمكن لمديري تقنية المعلومات وضع الاسم ، والنقر على" مكالمات ضعيفة "، وتحديد مكالمة رديئة ، ورؤية كلا الجانبين من المكالمة لتحديد مكان حدوث المشكلة. أنا كقائد تكنولوجيا المعلومات ، يمكنني الإجابة على exec في بضع ثوانٍ. هذا التمكين الفائق لمنظور قائد تكنولوجيا المعلومات لأنه يمكن أن يكون دقيقًا وسريعًا."

عندما سئل عما إذا كان RingCentral يقدم أداة مراقبة شبكة مستقلة ، قال باستور ، "نحن لا الآن ولكن أي شيء ممكن".



2 RingCentral ل Gmail

يوفر توصيل Gmail إلى RingCentral عددًا قليلاً من أدوات توفير الوقت التي تتيح للمستخدمين الوصول إلى المعلومات والأوامر في سياق تجربة البريد الإلكتروني. متاح لمستخدمي Gmail لسطح المكتب أو المحمول ، يتيح لك دمج RingCentral معرفة ما إذا كانت جهات اتصال RingCentral متاحة أم لا ، وعرض محفوظات رسالتك ، وإجراء مكالمات صادرة ، وإرسال رسائل نصية - كل ذلك في سياق رسالة Gmail مفتوحة. للاستفادة من هذه الميزات ، سيحتاج المستخدمون إلى الحصول على أي اشتراك في RingCentral وحساب Gmail (والاشتراك في RingCentral Mobile لإرسال رسائل نصية).

وقال ديفيد لي ، نائب رئيس منتجات Platform في RingCentral: "ليس من الأسهل الانتقال من بريد إلكتروني إلى محادثة صوتية". "ليس كل شخص يضع رقم هاتفه في خط توقيعه. ينظر تكاملنا إلى بريدك الإلكتروني ، وينظر في جميع عناوين البريد الإلكتروني ، ويطابقه مع جهات اتصالك في RingCentral أو Google. يمكنك الانتقال إلى جهة اتصال ورؤية كل شيء عن التواصل."

يحتوي RingCentral بالفعل على ملحق Google Chrome يتيح للمستخدمين إرسال المكالمات الصوتية داخل Chrome ، والوصول إلى تسجيل الدخول المفرد (SSO) لـ RingCentral من تطبيق Google ، وإرسال رسائل الفاكس من محرّر مستندات Google. على الرغم من أن ملحق Chrome هو قبعة قديمة ، إلا أن RingCentral ستحتوي على واجهة مستخدم محدثة (UI) بحلول نهاية الربع الأول من عام 2018.



3 RingCentral لسلاك

إذا كانت شركتك تستخدم بالفعل RingCentral للمكالمات الصوتية والمرئية و Slack للتفاعلات القائمة على الدردشة ، فستكون سعيدًا عندما علمت أن كلتا الأداتين مدمجة الآن خارج الصندوق. إليك طريقة عملها: من داخل Slack ، يمكن للمستخدمين كتابة "/ ringcentral" للوصول إلى ثلاث ميزات: اجتماعات الفيديو ، والمؤتمرات الصوتية ، ومساعدة Slack.

يختار المستخدمون أحد الخيارات الثلاثة ، ثم ينبثق رابط الاجتماع في موجز الدردشة Slack. يمكن للحاضرين النقر للانضمام إلى مؤتمر الفيديو أو النقر للاتصال في مؤتمر الصوت أو الاتصال من هاتف ذكي أو خط أرضي. يطالب الأمر Slack Help برسالة نصية تشرح كيفية عمل التكامل (لذلك لا يوجد شيء مثير حقًا هناك). للوصول إلى هذه الميزات ، ستحتاج إلى اشتراك RingCentral Office على الأقل وحساب Slack.

يمكن لمستخدمي الطاقة إنشاء أوامر مخصصة لـ Slack من خلال واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة لكل من الشركتين (APIs) أو يمكنهم إنشاء أوامر في Zapier (مع كلتا الشريكتين). عندما سئل عن سبب تعاون RingCentral مع Slack ، وهي شركة منافسة مباشرة لمنتج RingCentral's Glip ، قدم لي ما يلي:

"نحن نضع التعاون في المركز" ، قال لي. "تعمل الشركات على أكثر من 100 خدمة سحابية في وقت واحد. يجب أن يكون أي برنامج تجاري مفتوحًا ومتكاملًا للغاية وأن يأتي مع نظام بيئي كبير للخدمات المتكاملة… نتخذ موقفًا منفتحًا حول كيفية تعاملنا مع مزودي خدمات الإنترنت الآخرين. يستخدم بعض عملائنا عناصر منتجاتنا ولكن ليس جميع منتجاتنا."

وقال Lee في المستقبل ، إن RingCentral تأمل في إنشاء أوامر جديدة خارج النطاق لإعلامك داخل Slack عندما يكون الاجتماع على وشك الحدوث أو عند تلقي بريد صوتي.



4 RingCentral لأليكسا

قبل عام 2018 ، سيتمكن مستخدمو RingCentral من دمج أوامر Alexa من Amazon في استخدامهم العام RingCentral. سيتمكن المستخدمون من الاستماع إلى البريد الصوتي وإجراء المكالمات وإرسال الرسائل والتحقق منها - كل ذلك باستخدام أوامر التحكم الصوتي (شريطة أن يكون تطبيق RingCentral قد تم تنزيله على أجهزتهم المحمولة).

أظهر لي الميزة بالنسبة لي أثناء الاتصال. إليكم كيف نجحت: قال لي ، "يا أليكسا ، افتح RingCentral". أجاب أليكسا وسأل كيف يمكن أن يساعد. قال لي ، "العب بريدي الصوتي". دفع أليكسا لي أن يقول دبوسه (فعل). لقد استمعنا إلى مقتطف من بريد صوتي قبل أن يطلب لي من أليكسا التوقف (فعلت). طلب الرد على المتصل. سأل Alexa عما إذا كان يرغب في إرسال رسالة نصية أو إجراء مكالمة صوتية.

على الرغم من أن هذه الميزة غير متوفرة حاليًا ، إلا أن لي قال إنها ستكون متاحة للمستخدمين عمومًا بحلول نهاية العام.



5 متعدد المستوى IVR

تتيح الاستجابة الصوتية التفاعلية متعددة المستويات (IVR) للمضيفين الصوتيين الآليين توجيه المكالمات عبر نقرات على زر أو استجابات صوتية قصيرة. من المحتمل أن تصادف الرد الآلي عند الاتصال بشركات أكبر. "اضغط 1 لمقر الشركة. اضغط 2 لتحديد موقع متجر ". تحصل على هذه الفكرة.

تخطو تقنية IVR متعددة المستويات هذه خطوة إلى الأمام من خلال السماح للشركات ليس فقط بتوجيه المكالمات بطريقة آلية ولكن أيضًا لتوجيه التوجيه بطريقة أكثر تعقيدًا وأبعادًا. على سبيل المثال ، إذا ضغطت على 2 لتحديد موقع المتجر ، فسوف يتيح لك IVR متعدد المستويات تحديد 1 من 100 متجر. داخل كل من هذه المتاجر ، سيتم توجيهك إلى خدمة العملاء ، أو المبيعات ، أو لغات متعددة ، أو أي خطوط أنشأها عملاء RingCentral كوجهة للمكالمة.

اليوم ، يمكن لجميع عملاء RingCentral Office في الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة الاستفادة من هذه الميزة دون دفع رسوم إضافية. في السابق ، كان بإمكان مستخدمي Premium و Enterprise فقط الوصول إلى هذه الميزة.



6 Glip By RingCentral لـ Salesforce

ستتمكن الشركات التي تستخدم كل من Salesforce و RingCentral من التفاعل قريبًا مع Glip ، دون الحاجة إلى فتح كلا التطبيقين مرة واحدة. فيما يلي كيفية عمله: في Glip ، يمكن لمديري المبيعات أتمتة Glip للعرض ، في سياق محادثة جماعية ، بيانات Salesforce عند الوصول إلى علامات مهمة على خط أنابيب المبيعات. كما هو الحال مع تكامل Alexa ، لا يزال Salesforce Alert Bot قيد الإنتاج. يمكن للمستخدمين توقع أن يكون التكامل متاحًا بشكل عام في أوائل عام 2018.

عندما يصبح ذلك متاحًا ، سيتعين على المستخدمين المصادقة على Salesforce وتوصيلها بـ Glip. بمجرد الانتهاء من ذلك ، يمكن للمستخدمين تحديد الأحداث المهمة المتعلقة بالمبيعات وإبلاغ تلك الأحداث مباشرة إلى Glip. يمكنك أن تكون محددًا جدًا بشأن ما تريد تقديمه في Glip. على سبيل المثال ، يمكنك إعلام الفريق بشأن صفقة مغلقة وحسابات جديدة وإغلاقات فاشلة وتوقعات ضعيفة. بشكل أساسي ، يمكن تعيين أي بيانات يتم إدخالها في خط أنابيب المبيعات Salesforce مسبقًا لبدء تنبيه داخل Glip عبر التكامل.

وقال لي: "الكثير من عملائنا يريدون فقط إقامة فعاليات أولية دون الحاجة إلى البحث عنها". "ليس عليهم الدخول إلى Salesforce أو إعداد إشعارات الأحداث الخاصة ؛ تحتاج فقط إلى توصيل حساب Salesforce الخاص بك بـ Glip."