معاينة الاصابة

خدمة الوفاء بالتجارة الإلكترونية تتمتع Whiplash بخلفية مثيرة للاهتمام. كان الرئيس التنفيذي للشركة وأحد مؤسسيها يقومون بالوفاء بفرقة موسيقى الروك ، وفي النهاية أدركوا أن تطبيق الوفاء الخاص بهم يمكن بيعه لجمهور أوسع. ومع ذلك ، في حين تقدم Whiplash خدمات متخصصة للعملاء في صناعة الموسيقى ، فإن عملائها النموذجيين هم شركات التجارة الإلكترونية التي تتمتع بحضور قوي عبر الإنترنت ، بما في ذلك الشركات الناشئة الناشئة أو الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تبيع سلعًا صغيرة مثل الملابس والموسيقى والأحذية و مستحضرات التجميل. وبهذه الطريقة ، فإنه يشبه إلى حد كبير المنافسين الآخرين الذين يركزون على الإنترنت ، مثل Red Stag. معظم عملاء Whiplash يشحنون حوالي 500 إلى عدة آلاف عنصر شهريًا.

الأسعار

بخلاف معظم منافسيها ، باستثناء بعض الاستثناءات مثل ShipBob ، تحدد Whiplash بوضوح جميع رسومها على موقعها على الويب. تختلف الرسوم بناءً على عدد الطلبات في الشهر ، بدءًا من Lite (250-500) ، التي تسرد (لكل طلب) رسوم تغليف بقيمة 2.95 دولارًا ، ورسوم اختيار تبلغ 85 سنتًا لعندين إلى ستة عناصر ، ورسوم اختيار تبلغ 25 سنتًا ل سبعة أو أكثر من العناصر.

تنخفض رسوم كل طلب نظرًا لأن عدد الطلبات في الشهر يرتفع ، وفقًا لهذه الفئات: صغير (501-1000) ، متوسط ​​(1،001-5،000) و كبير (5،001+). هناك أيضًا رسوم على التعبئة ، اعتمادًا على المواد اللازمة ، والتخزين (0.45 دولار / قدم مكعب شهريًا ، بحد أدنى 250 دولار شهريًا). البريد يعتمد على طريقة الشحن. تلقي مجاني.

تشمل الميزات الإضافية للرسوم الإضافية العناصر الترويجية (مثل المنشورات) ، الرمز الشريطي ، والمنتجات الخاصة (مثل التجميع قبل الشحن). وفقًا ل Whiplash ، فإن عقودها "مشيئة" تمامًا دون أي متطلبات زمنية.

مرافق

يختلف Whiplash أيضًا عن العديد من أقرانه في كيفية تعامله مع التخزين. وفقًا لممثل الشركة ، أدركت الشركة منذ عامين أن مجموعة مهاراتها كانت في إدارة التطبيق الخاص بها بدلاً من إدارة المستودع ، لذلك تحولت إلى نموذج شراكة مع العديد من المستودعات التي كانت بالفعل تشحن أوامر التجارة الإلكترونية. هذا مختلف تمامًا عن المنافسين مثل Rakuten ، الذين لا يتعاملون فقط مع المستودعات الخاصة بهم ولكن أيضًا عدد كبير منهم.

هذا يعني أن Whiplash لديه حق الوصول إلى مستودعات أكثر من المعتاد لشركة efulfillment أصغر. في الولايات المتحدة ، تعمل Whiplash حاليًا مع 17 مستودعًا في 11 ولاية. كما يستخدم المستودعات في لندن ومونتريال وسيدني.

البرمجيات

البرنامج عبر الإنترنت الذي يقدمه Whiplash للعملاء هو نفسه الذي يستخدمه موظفو المستودعات والفريق الإداري بالشركة. يتضمن العديد من علامات التبويب التي تتيح لك الوصول إلى معلومات حول الطلبات والمخزون وإشعارات السفن (التي يتم إرسال المخزون إلى المستودعات) والعودة.

توفر شاشة الطلبات بيانات بتنسيق جدول بيانات حول كل طلب ، مثل اسم العميل وحالة الشحن والأسلوب. يمكن الوصول إلى العديد من عمليات البحث الافتراضية بسرعة من قائمة على الجانب الأيسر ، والتي يمكن تضييق نطاقها. انقر فوق طلب فردي ويمكنك الاطلاع على جميع المعلومات ذات الصلة ، مثل العنوان ، وكل وحدة تخزين المخزون (SKU) إلى جانب الوصف والكمية ، ومواد التعبئة والتغليف ، ووقت وطريقة الشحن. إذا لم يتم إرسال عنصر حتى الآن ، يمكنك تغيير طريقة الشحن أو إجراء عدد من المهام الأخرى.

تعمل علامة التبويب الجرد بنفس الطريقة. تحتل قائمة عناصر المخزون (بما في ذلك العناصر التي تم طلبها مسبقًا) معظم الشاشة ، مع عمليات البحث المحفوظة على الجانب الأيسر. يمكنك تحديد لكل عنصر كيف ينبغي تعبئته ، ما إذا كان قد تم تعبئته بالفعل في حاوية قابلة للشحن ، وما إذا كان مؤهلاً لبريد الوسائط (وهو أقل تكلفة) ، وعوامل أخرى.

تتيح لك ميزة تسمى إشعارات الشحن تنبيه Whiplash للمخزون الذي يتم إرساله إلى مستودعاتها ، وتقدم معلومات حول وقت وصولها وإذا كانت هناك أي مشاكل (مثل العناصر التالفة). تستخدم علامة تبويب المرتجعات نفس الإستراتيجية للسماح لك بمشاهدة المرتجعات وتحديد كيفية معالجتها. يتيح لك زر الإشعارات إنشاء إشعارات عبر البريد الإلكتروني لمجموعة متنوعة من الأحداث ، بما في ذلك المخزون غير الكافي أو نفاد المخزون ، ورفض بطاقة ائتمان العميل.

يتم ربط البرنامج في Shopify وتطبيقات التسوق الشائعة الأخرى. يقدم Whiplash دعمًا للهاتف والبريد الإلكتروني طوال أيام الأسبوع من الساعة 9 صباحًا إلى الساعة 5 مساءً. يتم فحص كل عنصر يدخل في طلب ما ، بحيث يكون هناك سجل لما حدث في الصندوق. في حالة مشاكل الشحن ، تقول Whiplash إنها تحاول أن تقدم لعملائها كل ما يحتاجونه للتواصل مع شركات النقل.

افكار اخيرة

غالبية مراجعات Whiplash ، خاصة على موقع Shopify ، إيجابية ، خاصة من الشركات الصغيرة. أكدت التعليقات على خدمة العملاء الشخصية لـ Whiplash. قد تكون ساعات دعم مكتب الدعم القصيرة نسبيًا مصدر قلق لتجار التجزئة الكبار الحجم. ولكن الشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تشحن سلعًا صغيرة قد تجد أن موقع Whiplash يعد مكانًا جيدًا للبدء.