فيديو: بنتنا يا بنتنا (سبتمبر 2024)
Zendesk هي واحدة من منصات مكتب المساعدة الأكثر شهرة والأكثر استخدامًا في السوق. انها حصلت على بدء cachet. واجهة مستخدم نظيفة وحديثة (UI) وميزات براقة مثل التحليلات التنبؤية. من حسن حظك ، أن هناك العديد من خيارات مكتب المساعدة القابلة للمقارنة المتاحة مع خطط أكثر بأسعار معقولة (أو حتى مجانية) تعبئتها بنفس القدر - إن لم يكن أكثر - وظيفة.
تقدم Zendesk أربعة مستويات تسعير ، بدءًا من مستوى الأعمال الصغيرة والعمل حتى المؤسسة. خطة Essentials هي أرخص خطة (والتي تكلف 5 دولارات لكل وكيل شهريًا ، أو إذا كانت يتم سدادها سنويًا ، تكلف 9 دولارات لكل وكيل من شهر إلى شهر). ولكن هذا يمنحك فقط البريد الإلكتروني والقنوات الاجتماعية ، وقاعدة معارف أساسية ، وعدة عناصر واجهة تعامل الويب ، ومجموعة أدوات تطوير برامج الهاتف المحمول (SDK) ، ووحدات ماكرو الوكيل لإنشاء استجابات تلقائية. إنه حل بسيط وبأسعار معقولة لشركة صغيرة جدًا لا تواجه مشكلة في التفاعل مع العملاء فقط من خلال البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية ، ولكنها لا تمنحك الكثير من الميزات عالية المستوى.
تعتبر خطة الفريق (التي تبلغ تكلفتها 19 دولارًا لكل وكيل شهريًا ، أو إذا كانت يتم سدادها سنويًا ، وتكلف 25 دولارًا لكل وكيل شهريًا) أكثر واقعية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs). تضيف هذه الفئة مكتب المساعدة ذي العلامة التجارية وبوابة العملاء إلى جانب قواعد العمل ولوحات معلومات الأداء لأتمتة وتتبع فعالية وكلاءك في حل التذاكر. مع الخطة الاحترافية (التي تكلف 49 دولارًا لكل وكيل شهريًا) ، تبدأ في رؤية وظائف المؤسسة مثل منتديات المجتمع والتحليلات الأعمق والتطبيقات الخاصة المخصصة. أخيرًا ، تمثل خطة Enterprise (التي تكلف 99 دولارًا لكل وكيل شهريًا) المستوى الذي يضيف ميزات مثل أدوار الوكلاء المخصصين ، ومراجعة الحسابات والضوابط الإدارية ، والدعم متعدد العلامات التجارية للشركات التي تدير مكاتب المساعدة للعديد من المنتجات.
إذا تم تعيين قلبك على Zendesk ، فستجد إمكانيات مكتب المساعدة التي تحتاجها شركتك في إحدى هذه المستويات. لكن برامج مكتب المساعدة المستندة إلى مجموعة النظراء تكون رخيصة في هذه الأيام. في الواقع ، قد يكون أحد الخيارات الخمسة التالية أكثر بأسعار معقولة وأكثر ملاءمة لاحتياجات عملك الفريدة.
1. HappyFox
HappyFox هو أحد خيارات المحررين لخدمات مكتب المساعدة ، وكان ما تحصل عليه بسعره عاملاً كبيراً في هذه الإيماءة. يبدأ HappyFox بسعر 19 دولارًا لكل موظف (وكيل أو موظف دعم) شهريًا (يتم الفوترة سنويًا) ، مطابقًا لخطة فريق Zendesk على السعر ولكن يوفر وظائف على قدم المساواة مع المستوى الاحترافي. في الخطة الشعبية ، يمكنك الوصول إلى قاعدة المعرفة الداخلية والخاصة بالخدمة الذاتية ، ومنتديات المجتمع ، واستجابات الماكرو الآلية ، وتصادم الوكلاء ، والدعم الداخلي ، وميزات إعداد التقارير مثل لوحات المعلومات وعوامل تصفية التذاكر والحقول والتقارير المخصصة. هناك أيضًا 59 دولارًا و 79 دولارًا لكل موظف ، شهريًا للشركات والمؤسسات الكبيرة التي تدير من 5 إلى 10 علامات تجارية ، وهو ما يمثل ضجة أكبر من خطة زندسك للمؤسسات.
لكن القيمة الأكبر تأتي مع خطة Mighty. بسعر 29 دولارًا لكل موظف شهريًا (يتم إصدار الفواتير سنويًا) ، تعتبر هذه الخطة أكثر مرونة لتلك الشركات التي تعمل في منحنى SMB. يتيح لك إدارة ما يصل إلى ثلاث علامات تجارية مختلفة مع فئات التذاكر غير محدودة ، وآليات الأمان الموسعة مثل تسجيل الدخول الموحد (SSO) ، وقائمة أطول من تكامل الطرف الثالث ، والدردشة الحية ودعم الهاتف خلال ساعات العمل. يمكنك أيضًا الحصول على ميزات تقارير أعمق. تُباع خدمات الدردشة الصوتية والدردشة المباشرة من Zendes كوظائف إضافية لمنصة مكتب المساعدة الرئيسية ، لذلك ، من خلال HappyFox ، يمكن لشركتك أن تدفع أقل مقابل المزيد من الميزات المدمجة.
2. مكتب مساعدة Spiceworks
تشتهر Spiceworks بشبكتها الكبيرة ومجموعة منتجاتها المحترفة في مجال تكنولوجيا المعلومات والتي تركز على إدارة مشاريع المؤسسة ومراقبة الشبكة (بما في ذلك Spiceworks Network Monitor). لكن الشركة أعلنت مؤخرًا عن حل مجاني لمكتب المساعدة ، والذي رأيناه بالفعل كيف يتراكم ضد Freshdesk.
من وجهة نظر التكلفة ، لا يمكنك أن تفعل أفضل من مجانا. تقدم Spiceworks مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات المستند إلى مجموعة النظراء مجانًا ، بدون قيود على مسؤول تكنولوجيا المعلومات أو المستخدم أو التذاكر. لا توجد رسوم على الاستضافة أو التخزين أو الدعم. تشتمل المنصة على جميع الأساسيات التي قد يحتاجها SMB: قاعدة المعرفة ، والتخصيص التلقائي للتذكرة ، والتطبيقات الإضافية ، وحتى تكامل Active Directory (AD).
ولكن نظرًا لأنها خدمة مجانية ، فإن واجهة المستخدم والميزات هي أيضًا مكشوفة. يعد مكتب المساعدة التابع لشركة Spiceworks خيارًا رائعًا للشركات التي بدأت للتو من خلال حل مكتب المساعدة عبر الإنترنت الذي لا يرى ضرورة لدفع تكاليف الاحتياجات الأساسية. لا تحصل على أي من الأتمتة أو التخصيص أو التقارير الأعمق التي ستجدها في Zendesk أو العروض الأخرى المدفوعة.
3. Freshdesk
حصلت شركة Freshdesk بالفعل على ميزة Zendesk للحصول على القدرة الكاملة لمكتب المساعدة ، ولكن هيكل التسعير الخاص بها هو منطقة معينة تتمتع بها Freshdesk. تكلف طبقة Freshdesk Blossom 16 دولارًا لكل وكيل شهريًا ، وتوفر قنوات دعم اجتماعي ومنتديات مجتمعية وميكانيكا ألعاب. يضيف Garden Garden (الذي يكلف 25 دولارًا لكل وكيل شهريًا) الدردشة الحية والعديد من المنتجات والمواقع.
تضيف الطبقة العقارية 40 دولارًا و 70 دولارًا من فئة فورست التخصيص وإعداد التقارير للمؤسسات (وأكثر) ، لكن النظام يوفر دعمًا عبر البريد الإلكتروني على مدار 24 ساعة ووصولاً إلى قاعدة المعارف دون أي تكلفة إضافية على جميع المستويات. يبدأ Zendesk بسعر أرخص ، لكن تسعير Freshdesk أقل بشكل ملحوظ مع زيادة مستوى عملك لمستوى الوظائف نفسه. يشمل Freshdesk أيضًا الدردشة الحية مع كل مستوى باستثناء أرخصها ، لذلك لا تدفع سعر الوظيفة الإضافية للحصول على ميزة مكتب المساعدة الأساسية التي تعرف أن وكلاءك سيحتاجون إليها.
4. الوحي
Revelation هو خيار آخر جيد لمكتب المساعدة إذا كنت تبحث عن بديل أرخص من Zendesk. تكمن قوة Revelation في خيارات نموذج التذاكر الخاصة بمشاكل العملاء المختلفة ، وقد عالجت الشركة الأم Yellowfish Software مؤخرًا الضربة الأكبر التي خضعنا لها في المراجعة من خلال خفض أسعارها.
لدى Revelation فئة مجانية صلبة لما يصل إلى ثلاثة وكلاء تتضمن وظائفها الأساسية لتتبع التذاكر ، إضافة دعم عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني بمبلغ 19 دولارًا لكل ترخيص شهريًا (يتم إصدار الفواتير سنويًا) بالإضافة إلى دعم عبر الهاتف عند المستوى الرئيسي 39 دولارًا. تضيف طبقة Gameplan الخاصة بها تعقبًا فوريًا للمشروعات وإعداد تقارير مرئية تركز على إدارة المشروع مقابل 59 دولارًا لكل ترخيص شهريًا. بشكل عام ، تمنحك Zendesk مزيدًا من ميزات مكتب المساعدة التي تعمل معها ولكن Relevation يعد خيارًا جيدًا لقدرات مكتب المساعدة الأساسية الموجهة بشكل خاص نحو إدارة المشروع (في المستويات العليا). هناك أيضًا خصم بنسبة 10٪ للمنظمات غير الربحية والتعليمية والحكومية ، لذلك فإن Revelation يعد خيارًا أكثر جاذبية إذا كان عملك يقع في تلك الفئات.
5. كايزو
تعد Cayzu بديلاً لمكتب المساعدة بأسعار معقولة وقادر على Zendesk ، وهو جيد بشكل خاص في التعامل مع العديد من العلامات التجارية دون فرض أسعار على المؤسسات. تقدم Cayzu طبقة مجانية تشبه الطبقة المجانية من Revelation ؛ تعد هذه الفئة جيدة بالنسبة للفرق الصغيرة التي تضم ما يصل إلى ثلاثة مستخدمين لا يحتاجون إلى شيء أكثر من إدارة التذاكر وتذاكر البريد الإلكتروني والاستجابات السريعة التلقائية وقاعدة معرفة عملاء الخدمة الذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
خطة Pro 12 دولارًا شهريًا و 17 دولارًا أمريكيًا شهريًا بالإضافة إلى خطة Plus (يتم إصدار الفواتير سنويًا) تضاف إلى قائمة الميزات بشكل كبير دون أي قيود إضافية على عدد الوكلاء. هذا هو 12 دولارًا أو 17 دولارًا شهريًا لمؤسستك بالكامل ، وليس لكل مستخدم. تضيف الطبقة الاحترافية ميزات بما في ذلك تتبع الوقت والحقول المخصصة وإعادة تخصيص العلامة والبوابات والآلهة المخصصة. يضيف المستوى الإضافي دعمًا للعديد من العلامات التجارية والمنتجات - وهي ميزة تحصل عليها فقط بـ 99 دولارًا لكل وكيل شهريًا في فئة المؤسسات (وتلك ميزة لن تجدها في خدمة أخرى بسعر أرخص من 40 دولارًا أو 50 دولارًا لكل وكيل شهريًا).
تعد Cayzu أحد حلول مكتب المساعدة الأقل تصنيفًا من HappyFox أو Zendesk ، ولكن بدون رسوم الوكيل التي يمكن أن تزيد تكلفتك الشهرية بمعدل مضاعف أو ثلاثة أضعاف أو حتى أربعة أضعاف ، فإن القيمة في خطة Plus الخاصة بـ Cayzu هي 17 دولارًا شهريًا تغلب.
