5 طرق سهلة لحماية سمعتك عبر الإنترنت

إليك إحصائية مثيرة للاهتمام تعلمتها مؤخرًا من دون سورنسن ، خبير خدمات إدارة السمعة على الإنترنت الذي يرأس Big Blue Robot. أكثر من 95 في المائة من الشركات التي توظف خبراء في إدارة السمعة تقوم بذلك بسبب حدوث كارثة بالفعل. بعد أن أمضيت ساعات طويلة في المساء وفي عطلات نهاية الأسبوع ، وحتى في مواقف السيارات في Costco على هاتفي الخلوي تتحدث عن رواد الأعمال من الحواف ، يمكنني أن أضمن هذا الاستنتاج.

ولكن إليك ما يلي: هناك بعض الخطوات الأساسية التي يمكنك اتخاذها كمالك عمل لحماية سمعتك عبر الإنترنت ، شخصيًا وعمليًا ، من شأنها أن تضعك في وضع أفضل بكثير في اليوم الذي تضغط فيه "ملفات X" على: موظف سابق أو شريك سابق أو عميل سابق أو صديق سابق ينفصل عن القضبان وينشر شيئًا سلبيًا عنك أو عن عملك على الإنترنت. أو قد يكون ضغطًا سلبيًا ، مثل المراجعة السلبية لأحدث الأجهزة أو مراجعة البرامج ، والتي تفصل سمعتك.

إذا كنت قد اكتسبت سمعة طيبة بشكل استباقي مقدمًا ، فستكون في وضع أفضل بكثير في يوم وصول الأخبار السيئة. والأفضل من ذلك ، أنك ستلغي الكثير من "تكلفة الأزمة" التي يتعين عليك دفعها لممارس العلاقات العامة أو خدمة إصلاح السمعة لتخفيف الموقف بعد حدوث الضرر. (كلمة للحكماء: لقد تعلمت منظمات مثل مؤسستي فرض رسوم على الكثير ودفع رواتبهم مقدمًا عند حدوث أزمة.) وإليك بعض الأشياء التي يقترح سورنسن على أصحاب الأعمال القيام بها لمنع حدوث أزمة ، وجعل واحد أسهل لحل واسترداد من عندما يحدث ما لا يمكن تصوره.

فكر في صفحة واحدة وأعلى 20

ماذا يحدث عند إجراء عملية بحث عن اسم شركتك ، واسمك ، والفئة التي تشارك فيها ، مثل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ هذا هو العناية الواجبة التي سيشاهدها عملاؤك عندما يكتشفونك. هل النتائج التي تراها إيجابية؟ في البحث عن فئة ، أين ترتب أو هل أنت حاضر؟ هل النتائج على اسمك واضحة لك أو يمكنك الخلط بسهولة مع النتائج التي تخص الآخرين من الشخصيات الرياضية أو المجرمين أو حتى النجوم الإباحية (لا تسأل. هناك أسباب وجيهة أستخدم فيها اسمي الكامل Cheryl Snapp Conner ، في الخطوط الجانبية. يبدو أن اسم "Cheryl Conner" أمر شائع بما فيه الكفاية لإنتاج نتائج البحث التي ليست لي على الإطلاق.)

كحد أدنى ، يجب أن تكون على دراية بنتائج أي بحث على شركتك أو اسمك الذي يقع على صفحة Google الأولى. ولكن لحماية أفضل ، فكر في تغطية أفضل 20 نتيجة (أساسًا ، أول صفحتين من صفحات Google) مع نتائج دقيقة وإيجابية حول منتجك وشركتك وحتى عنك وعن مجال خبرتك. التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ تقاطع التكنولوجيا واللياقة البدنية؟ مهما كان ، فاحرص على التسجيل وتأكد من إضافة قيمة في كل ما تقوم بنشره ومشاركته.

ملء الملامح الخاصة بك وسائل الاعلام الاجتماعية

حتى نهاية إنتاج نتائج بحث ممتازة ودقيقة ، تأكد من أن جميع ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية لديك كاملة ومكتملة. صفحة شركتك على Facebook ، صفحة LinkedIn ، Twitter ، Google+ (مهلا ، قد لا تكون أكبر منصة في العالم ، ولكن Google تمتلكها ومن المؤكد أن تظهر بقوة في نتائج Google). يوتيوب رائع لنتائج الفيديو.

إذا كان من الممكن تصوير المنتج الخاص بك أو تصوير الأشخاص أثناء الاستمتاع أو استخدامه ، ففكر في Instagram أيضًا. هذه مضمونة نتائج جوجل. لتيسير عملية تحديث جميع ملفات التعريف هذه ودقتها ، فكر في موقع مثل IFTT.com (مجاني!). يرمز الاختصار إلى "If This، Then That" ويتيح لك العثور على أو إنشاء "وصفات" تعمل تلقائيًا على إضافة تحديث إلى LinkedIn في كل مرة تقوم فيها بإجراء تغيير أو نشر على Facebook أو Twitter ، ربما.

استباقي إدارة المواقع مثل Glassdoor

وهنا عنصر معظم الشركات تفوت. تصنيفات موظفيك السابقة والحالية في Glassdoor هي نتيجة فورية من Google. هناك شركات قوية ذات سمعة ممتازة تعاني من نتائج غير مسبوقة لم يفكروا بها من قبل موظفين سابقين. يمكن للأشخاص ذوي المستوى المنخفض الذين عملوا على خط الدعم عبر الهاتف طرح ملاحظات للعالم مثل "توصيتي بالإدارة؟ الاستقالة على الفور".

من المفيد دعوة موظفيك ، السابقين والحاليين ، لمشاركة آرائهم الجيدة والحقيقية في Glassdoor لضمان دقة الصورة الشاملة التي تقدمها لموظفيك المستقبليين (وعملائك). غطت مقالة رئيسية في سولت ليك ، على سبيل المثال ، أكبر 57 شركة تكنولوجية في ولاية يوتا حسب تصنيف نتائج Glassdoor الإيجابية. يمكن أن تكون هذه النتائج مهمة بالنسبة لك أكثر مما تعتقد.

اخماد بيان صحفي

وأثناء وجودك فيه ، اجعله إصدارًا مفيدًا يشارك قصة عميل ، ربما بطريقة يمكن أن تفيد الآخرين الذين يفكرون في فئتك وحلك أيضًا. ضع إصداراتك في إحدى الصحف الرائدة مثل Businesswire أو PR Newswire وستحصل على نتيجة فورية وعالية المستوى من Google تتحكم فيها بالكامل ، وسيستمر ظهورها لعدة مواسم قادمة.

فكر في طرح إصدار شهريًا ، طالما أنه يحتوي على أخبار هادفة وشرعية. تأتي أعلى قوة لكبار المسئولين الاقتصاديين (SEO) في الإصدار من العنوان الرئيسي والعنوان الفرعي وأول 149 حرفًا من المقدمة ، لذا اختر الكلمات الرئيسية والأوصاف التي تدمجها جيدًا.

لا تترك العملاء والصحافة الاستعراضات ل فرصة

ومن المثير للاهتمام ، حتى (وربما بشكل خاص) عندما تكون في الصناعات التي لا تستمد أعمالها من الوسائط (تلك التي توفر حلول الشركة المصنعة للمعدات الأصلية أو تعمل من خلال الإحالات فقط ، ربما) ، فأنت عرضة لأي شيء يقوله أي شخص في الصرخة أو استعراض RipOffReport. لا يجب أن تكون الشكوى منصفة ، ولسوء الحظ ، لا يجب أن تكون صحيحة. ولكن إذا كانت نتائج البحث مليئة بالمعلومات الإيجابية والدقيقة ، فسيكون العملاء أكثر قدرة على وضع الشكاوى خارج الميدان في منظورها الصحيح.

لذلك ذكّر زبائنك السعداء بترك مراجعة وجعل الأمر سهلاً عليهم. إذا كنت أحد مزودي الخدمة ، فيمكنك القيام بما تقوم به بعض الشركات في ممارسة معيارية: يمكنك فتح تفاعلك معه ، "ما الذي يمكنني فعله لك اليوم مما يجعلك سعيدًا بخدمتنا التي تريدها؟ أتركني استعراض 5 نجوم؟"

ثم قم بدعوة العميل مرة أخرى في نهاية التفاعل. إذا تمت مراجعة منتجك من قِبل أحد المراسلين ، فابق على مقربة من العملية للتأكد من الإجابة على كل سؤال وأنك تعطي المنتج الخاص بك كل فرصة ممكنة ليتم عرضها في ضوء دقيق وإيجابي. نعم ، التلف عبر الإنترنت أو في الصحافة هو كابوس. ولكن من خلال اتخاذ هذه الخطوات الخمس السهلة ، يمكنك فعل الكثير لمنع أو تخفيف الألم الذي يمكن أن تقدمه شكوى أو ضغوط سيئة.