تكامل Freshdesk لم تكن تعرفه موجودة

Freshdesk هو حل مكتب مساعدة (Software-as-a-service-SaaS) سريع النمو ، قمنا بمراجعته في أغسطس 2015. وعلى الرغم من أنه لم يجعل اختيار المحررين في ذلك الوقت ، إلا أن المنصة استمرت مع ذلك للنمو في المستخدمين والشعبية ، وبلغت ذروتها مع شركة Forrester Research لتسمية Freshdesk كـ "أفضل منافس لفرق الدعم متوسطة الحجم" في ديسمبر 2015.

تتكامل استراتيجية النجاح الرئيسية لأي تطبيق SaaS ، ويعمل تطبيق Freshdesk بحماس ، مع تطبيقات الويب الأخرى حتى يتمكن العملاء من الوصول السريع إلى وظائف جديدة. تم دمج Freshdesk مع أكثر من 20 تطبيقًا تابعًا لجهات خارجية في عام 2015 ، مما يمنح عملائها الكثير من المرونة عند إنشاء عملية سير عمل لمكتب المساعدة فريدة لاحتياجاتهم الخاصة. فيما يلي خمسة أمثلة لتكاملات التطبيقات الجديدة القوية التي يمكنها توسيع نطاق تطبيق Freshdesk بسرعة وسهولة.

1. أضف فيديو إلى Freshdesk مع ilos

"كيف أفعل…؟" تسبق هذه العبارة نسبة مئوية كبيرة من التفاعلات التي يساعدها موظفو مكتب الاستقبال مع المستخدمين ، وعلى الرغم من أن الارتباط بمقال أبيض أو مقالة قاعدة معارف مفيد بالتأكيد ، لا يوجد شيء أسرع في عرض الأشخاص كيف تتم المهام من الفيديو. لهذا السبب كانت واحدة من أحدث جهود تكامل Freshdesk مع مقاطع الفيديو ilos ، وهي عبارة عن مسجل فيديو يستند إلى SaaS والذي يسمح لكل من موظفي مكتب المساعدة والمستخدمين بالتقاط لقطات للشاشة أو تحريك صور GIF أو عمل مقاطع فيديو قصيرة لمساعدة بعضهم البعض على فهم المشكلات.

بالتأكيد ، يمكنك استخدام العديد من الأدوات لإنجاز هذه المهمة كتطبيقات منفصلة مثل LICEcap أو Snagit أو حتى Windows Snipping Tool ، على الرغم من أن كل هذه الأدوات محدودة عندما يتعلق الأمر بالفيديو الكامل. لكن Freshdesk يوفر الوصول إلى ilos مباشرة من التطبيق ، ويوفر أيضًا إرشادات ، والتوصية بشاشات لقطات للمهام من خطوة واحدة أو مؤشرات الحالة ، وملفات GIF للمهام القصيرة من 1-3 خطوات ، والفيديو الكامل لأي شيء أكثر تعقيدًا من ذلك. هذا يعني أنه يمكنك استخدام فيديو ilos لإغلاق التذاكر بشكل أسرع ، وتحسين مستندات الأسئلة الشائعة والمساعدة ، وحتى جعل الدردشة المباشرة تجربة أسرع عن طريق إرسال فيديو لما تحاول شرحه (بدلاً من استخدام سلسلة طويلة من الرسائل النصية أو لقطات الشاشة).

2. لا تنسى الهاتف مع Five9

من المغري عند العيش في بيئة Saa- وبيئة سحابية الاعتماد بشكل حصري على تلك الوسيلة للاتصال. يمكنك إرسال الكثير من الخيارات عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والوسائط الاجتماعية ، وهي جميعها رائعة للغاية ومتطورة. لكن يتعين على متاجر خدمة العملاء أن تتذكر أنه على الرغم من أن العملاء يبحثون عن قنوات متعددة للاتصال بالمحلات التجارية للدعم ، إلا أن مكالمة صوتية إلى الوكيل المباشر لا تزال ملكًا ، مع تفضيل أكثر من 60 في المائة لتلك القناة وفقًا لاستطلاع للرأي أجري عام 2012 من قبل أفايا ، وشركة

للمساعدة في دمج الصوت في لوحة المعلومات الخاصة بمكتب المساعدة ، تم دمج Freshdesk العام الماضي مع Five9 ، وهو مزود برامج مركز الاتصال السحابي. عن طريق نشر Five9 مع Freshdesk ، يحصل عملاء مكتب المساعدة على طريقة عرض لوحة أجهزة القياس لمكالمات الدعم الواردة ، مع القدرة على توجيه تلك المكالمات ، وتحويلها إلى تذاكر ، وكذلك تدوين الملاحظات وتطبيق قواعد أتمتة سير العمل. والأفضل من ذلك كله ، نظرًا لأن Five9 هو مزود مركز اتصال سحابي ، فهو لا يعتمد على كميات كبيرة من أجهزة هاتف IP في كل مكتب لتقنية الدعم - على الرغم من أنه يمكنك اختيار ذلك إذا اخترت ذلك. ولكن ما يدفعه Five9 في المقام الأول هو الهاتف الرقمي ، مما يعني أن تطبيق البرنامج يعمل بمثابة هاتف من خلال جهاز الكمبيوتر. هذه مجموعة قوية ، لا تسمح فقط بتخفيض نفقات الأجهزة ولكن أيضًا بتخفيض تكلفة المكالمات والقدرة على العمل بشكل كامل من أي مكان ، يوجد اتصال بالإنترنت (مما يعني القدرة على دعم الاتصالات عن بُعد والفرق الافتراضية).

3. حفظ بعض الأشجار مع زيرو

عادةً ما تكون الفوترة وإعادة الشحن العناصر الأكثر تركيزًا على المهام والورق في أي عملية مكتب مساعدة. النماذج والموافقات والفواتير لا تخدر عقلك فحسب ، بل تقتل الأشجار أيضًا بالنتيجة. هذا هو أحد الأسباب التي دفعت Freshdesk إلى الاندماج مع Xero ، وهو بديل محاسبي شهير قائم على السحابة لـ Intuit QuickBooks.

من خلال الدمج مع Xero ، يتيح Freshdesk لموظفي مكتب المساعدة تطبيق بيانات تتبع الوقت مباشرةً من لوحة المعلومات الخاصة بهم إلى نظام المحاسبة ، وحتى تحويل تلك البيانات مباشرةً إلى فواتير. يتواصل النظامان بما يكفي لتجنب تكرار الفواتير ، ويمكن للعملاء تطبيق نفس قواعد الترخيص والموافقة التي يستخدمونها اليوم (وستتم مراعاة تلك القواعد من قبل كلا النظامين). كل هذا يعني ليس فقط الفواتير أسرع ، بلا أوراق ، ولكن أيضا انخفاض إدخال البيانات والنفقات التشغيلية كذلك.

4. حافظ على قاعدة معارفك في جيبك الخلفي مع صندوق

بالتأكيد ، لا تمثل مقالة قاعدة المعارف المتوسطة سوى بضعة كيلوبايت (KB) من مساحة القرص ، وربما ميغابايت أو اثنتين إذا كان هناك بعض لقطات التزمير المعنية. ولكن ماذا عن جميع مقالات قاعدة المعارف الخاصة بك؟ وماذا عن أدلة المستخدم المختلفة ، وأشرطة الفيديو التعليمية ، وصور GIF سريعة ، والأوراق البيضاء؟ أضف كل ذلك إلى الأعلى وتتحدث بسرعة عن الكثير من العربات التي يمكن أن تكون مرهقة لحملها محليًا - ومن المستحيل تمامًا إرفاقها بالبريد الإلكتروني للعميل. أدخل صندوق.

Box هو نظام آمن للتخزين والتعاون عبر الإنترنت يمكن الوصول إليه الآن مباشرة من لوحة بيانات Freshdesk. الشيء الجيد في هذا التكامل هو أنه يمكن للمشرفين على مكتب المساعدة تطبيق أذونات عناصر التحكم في Box على متجر المعرفة التابع لمكتب المساعدة. وأي محتوى تمت الموافقة على نشره على العملاء أو المستخدمين لم يعد محظورًا بواسطة قيود مرفق البريد الإلكتروني المعتادة البالغة 15 ميغابايت. مع Box ، يمكنك فقط إرسال روابط عامة أو محمية إلى المحتوى الذي يحتاجه المستخدمون ، ويمكنك القيام بذلك مباشرة من Freshdesk.

5. تأكد من مكتب المساعدة الخاص بك سلاكس قبالة مع سلاك

هناك قنوات اتصال بين الموظفين متوفرة بالفعل في Freshdesk ، لكن القدرة على الاندماج مع أداة تستخدمها الشركات بالفعل أو أن واحدة ربما تكون أكثر هيمنة على مستوى المؤسسة هي عادة أكثر قيمة بكثير من تنفيذ وسيلة اتصال أخرى خاصة بأداة واحدة فقط. لحسن الحظ ، إذا كانت منظمتك تبحث في أدوات التعاون والتواصل على مستوى الشركة ، فمن غير المنطقي أنهم سمعوا على الأقل عن Slack وفرص جيدة أنهم يستخدمونها بالفعل. إذا كان الأمر كذلك ، فمن الضروري الاستفادة من تكامل Freshdesk-Slack.

عبر Slack ، يمكن لمستخدمي Freshdesk الآن تعيين قنوات لمشاكل أو أقسام أو منتجات أو تذاكر محددة. سيتم إخطارك تلقائيًا عند إنشاء التذاكر وحلها وإغلاقها ، وستكون لديك فكرة أفضل عن من يعمل على ماذا ومتى. وبما أن سلاك تخزن جميع الاتصالات داخل نظامها ، فلديك مسار تدقيق يمكن البحث فيه.

هذه فقط خمسة أمثلة لتكامل التطبيقات المتاحة من خلال Freshdesk. هناك أكثر من 15 شركة أخرى تم توفيرها في عام 2015 ، وتتطلع الشركة إلى التوسع في هذا الرقم في عام 2016. تحقق من عمليات الدمج الجديدة في مدونة Freshdesk ، وتأكد من الحفاظ على تحديثها لضمان الاستفادة من تشغيل مكتب المساعدة الخاص بك في كل التآزر المتاحة.