5 طرق لاستخدام الاستماع الاجتماعي لتحسين المبيعات

تستخدم العديد من المؤسسات أدوات استماع اجتماعية لتتبع معنويات العملاء عبر Facebook و LinkedIn و Twitter و Instagram. بينما تقوم هذه الشركات ببذل العناية الواجبة لتحديد ما يقوله الناس وكيف يشعرون تجاه المنتجات والخدمات والمديرين التنفيذيين ، إلا أنهم لا يستفيدون من هذه الأدوات لتحويل التعليقات غير الرسمية إلى نقود صعبة. بدلاً من ذلك ، يقومون بتتبع المشاعر ومراقبة المؤثرين وبناء التقارير السكانية ، والتي يمكن أن تكون مفيدة بشكل لا يصدق للتخطيط طويل الأجل.

ومع ذلك ، يمكن للاستماع الاجتماعي أيضًا تقديم قيمة مذهلة وفورية لفرق المبيعات من خلال توفير فرص في الوقت الفعلي لبيع السلع والخدمات للعملاء مباشرة من خلال طريقة الاتصال الاجتماعي المفضلة لديهم. على سبيل المثال ، دعنا نقول أن أحد العملاء ينشر شيئًا ما على Twitter حول الرغبة في أحذية جديدة. مع تمكين الاستماع الاجتماعي ، يمكنك الاتصال على الفور بهذا العميل على Twitter مع فرصة لشراء الصنادل الخاصة بشركتك. يمكن أن يصلح هذا التكتيك لمبيعات الأعمال التجارية (B2B) ؛ إذا كان أكبر عميل منافس لديك ينشر صراحة في Facebook حول خدمة العملاء الضعيفة ، فيمكنك التقدم والتعريف بنفسك.

تحدثت مع ماثيو زيتو ، كبير المسؤولين الإستراتيجيين ، في منصة الاستماع الاجتماعي PCMag Editors 'Choice Synthesio حول أفضل الطرق للاستفادة من الذكاء الاجتماعي للبيع المباشر. فيما يلي خمس فرص يجب عليك البحث عنها عند التصيد في الشبكات الاجتماعية للمبيعات.

1. يذكر المباشر

كما ذكرت سابقًا ، اعتاد المستهلكون وعملاء الشركات على تغريد رغبتهم في الحصول على منتجات وخدمات جديدة محددة. إذا ذكر شخص ما علامتك التجارية بالاسم ، فعليك تحديد ما إذا كانت هذه فرصة مناسبة لإرسال رابط إلى منتج أو خدمة ، أو تقديم نفسك للعميل المحتمل. إذا كان كذلك ، اذهب للقتل. بعد كل شيء ، ألا ترغب في الحصول على رمز خصم أو إمكانية الوصول الفوري إلى منتج أو خدمة أعلنت عن رغبتها مؤخرًا؟

وقال زيتو: "يجب أن تكون منصة الاستماع الاجتماعي الجيدة قادرة على مساعدتك في تحديد نية الشراء ورغبته". "هذه حالة استخدام سهلة للغاية على مستوى 101 للعثور على أشخاص يتحدثون عن المنتج الخاص بي أو عن علامتي التجارية ويعبرون عن رغبتي. من الواضح أن هذا شخص مهتم بالشراء أو التفكير بجدية في عملية الشراء. إنها طريقة رائعة للتفاعل معهم."

ومع ذلك ، يحذر Zito من إرسال رسائل إلى العملاء الذين لم تتفاعل معهم مطلقًا أو العملاء الذين لم يقدموا نداءً مباشرًا لمنتجك. وقال "هناك خط جيد للغاية يجب أن تكون حريصا عليه." "إذا كنت أيضًا في الوقت الحالي ولا توجد علاقة حالية مع الشخص ، فيمكن أن تظهر بشكل زاحف وتدخلي. إذا كان لديك بالفعل علاقة معهم ، فلا بأس بالتواصل معهم لأن هناك علاقة ثابتة. فقط إن الوصول في الوقت الحالي يمكن أن يكون مخيفًا ما لم يتم التعامل معه بأمان."

2. البحث عن الناس الذين يبحثون عن المشورة

وسائل التواصل الاجتماعي مليئة بالأفراد والجماعات الذين يبحثون عن المشورة حول المنتجات التي يجب شراؤها أو الخدمات التي يجب استخدامها. إذا تمكنت من العثور على واحد من هؤلاء الأفراد أو المجموعات ، فيمكنك إرسال رابط إلى صفحة مقصودة للمنتج ، أو إلى مواد إعلامية حول منتجاتك ، من أجل التأثير عليهم. مرة أخرى ، من المهم أن تأخذ بعين الاعتبار كيفية تقدم المحادثة وأين تحدث المحادثة ؛ لا تريد أن تبدو متطفلاً أو يائسًا ولكنك تريد أن توضح أنك هناك لحل مشكلة ما.

"يتطلع الناس إلى التواصل الاجتماعي للحصول على تعقيبات من أصدقائهم" ، قال زيتو. "إذا استطعت ، فابحث عن هؤلاء الأشخاص. إنها فرصة عظيمة لإدخال نفسك بأدب في المحادثة."

3. سرقة العملاء من المنافسين

إذا حصل خصمك الرئيسي على العملاء على Facebook من قبل العملاء ، فقد يكون هذا هو الوقت المناسب للانضمام إلى منتجاتك وخدماتك وتقديمها. سواء أكان المستهلكون يشكون من المنتجات أو الأسعار أو الخدمة ، يمكنك أن تنتهز هذه الفرصة لتوضيح سبب ضرورة عمل هؤلاء العملاء معك بدلاً من منافسيك.

"نحن نفعل ذلك" ، قال زيتو. "نرى شخصًا يشتكي من منافس وسيقوم أحد مندوبي المبيعات لدينا بالتواصل. في هذه الحالة ، لا سيما عندما يقوم شخص ما بتغريد أحد المنافسين قائلاً إن المنتج عبارة عن القمامة ، فلا بأس من التواصل مرة واحدة".

4. انظر أين هم ذاهبون

إذا كنت تعرف أن العملاء يحضرون الأحداث التي تحضرها أو ترعاها ، فيجب عليك التواصل لإقامة اجتماع فردي. هذا ينطبق بشكل خاص على المعارض التجارية بين الشركات. من خلال مراقبة موجزات العملاء ، وموجزات المنافسين ، ومغذيات المعارض التجارية ، وموجزك الخاص ، ستتمكن من تحديد موقع العملاء والآفاق التي ستكون في نفس الحدث مثلك ، وستتمكن من دفعهم بلطف إلى تناول وجبة الغداء. أو شراب أثناء الحدث.

"في مجال الشركات ، يتلقى صانع القرار دائما ضربة من المنافسين المختلفين" ، أوضح زيتو ، وعن طريق النظر إلى الأشياء التي يقولون إنه يمكنك جمع معلومات استخبارية قيمة حول ما يفعلونه. معرض تجاري؟ هل سيكون المستهلكون في معرض ترعاه؟ جمال الاستماع الاجتماعي هو أن المعلومات متاحة للجمهور ، حتى تتمكن من جمع المعلومات عن العملاء المحتملين والعملاء للحصول على فرص جديدة أو بيعها."

5. المجموعات المستهدفة مع إعلانات الاستجابة المباشرة

إذا كانت هناك مجموعة من الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي يركزون على مناقشة المنتجات والخدمات المشابهة لتلك الخاصة بك ، فيجب عليك شراء إعلان من الشبكة الاجتماعية يمكّنك من استهداف هذه المجموعة. يجب أن تتميز هذه الإعلانات بمشغلات الاستجابة المباشرة التي تتيح للعملاء إجراء عملية شراء فورية أو إعداد اجتماع مع فريق المبيعات الخاص بك.

لا تريد استخدام هذا الإعلان لتوفير علامة تجارية إضافية أو لتسويق المحتوى ؛ ربما يكون هؤلاء الأشخاص على دراية بالفعل بمنتجك أو خدمتك (من محادثاتهم في المجموعة) ، لذلك من الأفضل تقديم نداء بيع مباشر من الإعلان. وقال زيتو: "من المحتمل أن يكون ذلك فعالًا بنفس القدر في إرسال كل رسالة مباشرة إليهم لكنها أقل تدخلاً".