7 طرق لتحسين جودة المكالمات عبر بروتوكول الإنترنت

إذا قمت بشراء خدمة هاتف Voice-over-IP التجارية (VoIP) ، فأنت بلا شك تذوق نعمة انخفاض معدلات الاتصال بالإضافة إلى دمج بيانات هاتفك مع تطبيقات الأعمال الأخرى ، وخاصة إدارة علاقات العملاء (CRM)) البرنامج وتشغيل مكتب المساعدة الخاص بك.

لكن المقياس الأساسي الذي ستستمر به في قياس نجاح VoIP هو الصوت الجيد. هل لا تزال جودة المكالمة جيدة كما كانت قبل ترقيم هاتفك؟ إذا كانت المحادثات مشوهة أو متقطعة بشكل متقطع ، فكل الفوائد الأخرى لـ VoIP لا تعني الكثير. لحسن الحظ ، توفر حلول مثل أدوات اختيار المحررين Intermedia Unite و RingCentral جودة صوت مذهلة بشكل عام. تميل الحلول متوسطة المستوى إلى إظهار تحسن ملحوظ على أنظمة الاتصالات المحلية والهواتف الذكية. لكن الكثير من هذه الجودة يعتمد على أكثر من الطريقة التي صمم بها بائع VoIP حلولهم. معظمها يعتمد على الشبكة الأساسية ، وهذا مزيج من موظفي تكنولوجيا المعلومات لديك ومزود الإنترنت الخاص بك. لحسن الحظ ، قمنا بتجميع هذه القائمة من المشاكل والحلول المحتملة للحفاظ على مكالماتك التجارية واضحة وخالية من الثغرات.

ومع ذلك ، قبل الاستمرار في استثمار الوقت والجهد في إجراء تعديلات على أجهزتك وشبكتك ، قد يكون من الحكمة أن تتصل بمزود خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت. قد يكون مهندسو خدمة العملاء قادرين على تحديد مشكلتك الخاصة وتقديم حل أسرع بكثير من موظف تقنية المعلومات العام الذي لا يتعامل مع مشكلات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت كل يوم. يجب عليك أيضًا الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) للتأكد من أنهم لا يعانون من انهيار كبير في النطاق العريض. إذا لم يثبت كل من هاتين المكالمات عدم جدوى ، أو إذا كنت قد أمضيت بالفعل ساعات طويلة في الاستماع إلى أصوات الموسيقى المعلقة ، فجرّب التوصيات السبعة التالية.

1. غضب Jujitsu

توفر Cisco شرحًا رائعًا لما هو الارتعاش وكيف يمكن أن تؤثر على جودة مكالمات VoIP. في الأساس ، يتم إرسال البيانات الصوتية من خلال شبكتك في حزم مرتبة ترتيبًا زمنيًا. وفقًا لـ Cisco ، "يمكن أن يتسبب" ازدحام الشبكة أو أخطاء قائمة الانتظار أو أخطاء التكوين "في تأخير في كيفية تنظيم هذه الحزم واستلامها.

لحل المشكلة ، قم بترقية سلك Ethernet الخاص بك إلى كابل من الفئة 6 (CAT6). ربما قدم لك موفر خدمة VoIP لك كابل من الفئة 5 (CAT5) من الجيل السابق ، والذي يدعم فقط حوالي 125 ميجاهرتز ، في حين أن كبلات CAT6 يمكنها نقل البيانات بسرعة حوالي 250 ميجاهرتز. هذا هو أسهل إصلاح. بالنسبة لمشكلات VoIP البسيطة ، يجب أن تحل هذه الخدعة مشكلتك.

إذا لم يقم الكابل الجديد بإلغاء التوتر ، فجرّب تنفيذ مخزن مؤقت. سيساعدك بائع VoIP لحسن الحظ في تكوين مخزن مؤقت ، والذي سيخزن حزم البيانات مؤقتًا في التسلسل الذي تم استلامه به ، ثم ينقل هذه الحزم إلى شبكتك في فواصل زمنية متساوية. سيساعد هذا في تقديم البيانات الصوتية بطريقة أكثر دقة لكيفية نطقها.

2. شراء سماعة جديدة

يتراوح سعر سماعات VoIP من سماعات أذن $ 1 الرخيصة إلى 400 سماعة أذن فاخرة. لا تتوقع أن يقوم فنان التسجيل المفضل لديك بمزج ألبوم باستخدام مجموعة رخيصة من سماعات الرأس ، فلماذا تدير عملك بسماعة رأس VoIP غير طبيعية؟ عند اختيار سماعة رأس ، هناك مجموعة من العوامل التي يجب مراعاتها. لأحد ، إذا كانت جودة المكالمة هي شاغلك الرئيسي ، فاختر سماعات الرأس التي تعمل على إلغاء الضوضاء التي تقدم الصوت في كلتا الأذنين. عادةً ما توفر سماعات الرأس المحسّنة و USB جودة صوت أكثر استقرارًا من سماعات الرأس اللاسلكية أو Bluetooth.

3. شراء جهاز التوجيه الأمثل عبر بروتوكول الإنترنت

لا تدع منزلك العادي أو موجه الأعمال الصغيرة ينقل مكالمات VoIP لشركتك. يجب عليك شراء جهاز توجيه يعطي أولوية لحركة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت عبر أنواع أخرى من بيانات الإنترنت. يمكن أن تكون أجهزة التوجيه هذه رخيصة الثمن مثل 200 دولار للشركات الصغيرة أو باهظة الثمن مثل 3000 دولار للاستخدام أكثر شاقة. من المهم أيضًا أن يدعم جهاز التوجيه بروتوكول بدء الجلسة (SIP) ، والذي يساعد على توصيل البيانات بشكل موثوق بين العميل والخادم. ستحتاج أيضًا إلى دعم شبكة محلية ظاهرية (VLAN) ، مما يساعد على تجميع البيانات وتوزيعها استنادًا إلى أقل زمن وصول ممكن.

4. مراقبة حركة مرور الشبكة الخاصة بك

كما ذكرنا سابقًا ، فإن مقدار النطاق الترددي المستخدم على شبكتك سيكون له تأثير على صوت مكالمتك. إذا لم تؤد المخازن المؤقتة للتهيج إلى حل مشكلتك ، فحاول حماية تدفق مرور VoIP. يمكن لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات استخدام معظم أدوات مراقبة الشبكة لتحديد تدفقات الرزم على شبكاتهم التي تحمل بيانات VoIP. وهذا يتيح لهم وضع علامة على حركة المرور هذه وحمايتها بعدة طرق. في إعدادات الأعمال الصغيرة ، تتمثل إحدى أكثر الطرق شيوعًا في استخدام حماية جودة الخدمة (QoS) على بيانات VoIP ذات العلامات. بشكل أساسي ، يتيح ذلك لمحترفي تكنولوجيا المعلومات تخصيص جزء من النطاق الترددي العام (دعنا نقول 10 في المائة) لحمل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت. ستكون هناك نسبة 10 بالمائة دائمًا لحركة المرور الصوتية الخاصة بك بغض النظر عما يفعله أي شخص آخر على الشبكة.

5. التخليص التدخل

الهواتف ذات الترددات العالية جيجاهرتز تميل إلى التداخل. يعمل هاتف VoIP المعتاد عند 2.4 جيجا هرتز. ومع ذلك ، هناك أيضًا هواتف ذات تردد 5.8 جيجا هرتز في السوق بالإضافة إلى مجموعة متنوعة من الأجهزة ذات 5 جيجا هرتز ، بما في ذلك أجهزة VoIP. بشكل عام ، يمنحك النطاق 2.4 جيجا هرتز نطاقًا أطول لكن سرعة نقل البيانات فيه أبطأ. يوفر النطاق 5 جيجاهرتز تغطية أقل ، لكن في حالة تغطيته ، ستتدفق البيانات بشكل أسرع.

إذا كنت تواجه تشويشًا ، فتحقق من التردد الذي يعمل به هاتفك. إذا كان لديك هاتف يعمل بسرعة 5.8 جيجاهرتز ، فانتقل إلى هاتف يعمل بسرعة 2.4 جيجاهرتز (حتى أن بعض الهواتف تتيح لك الاختيار). أيضًا ، توفر معظم أجهزة التوجيه المنزلية والشركات الصغيرة ، فضلاً عن معظم موسعات نطاق شبكة Wi-Fi ، القدرة على إما اختيار ما إذا كان سيتم تشغيلها في الطيف بتردد 2.4 جيجا هرتز مقابل 5 جيجا هرتز أو تشغيل كلاهما في وقت واحد ، مما يتيح لك اختيار حركة المرور تشغيل في أي طيف. تحقق من تقنيي خدمة موفر خدمة VoIP واسأل عن الأداء الأمثل لمنصتهم الخاصة.

6. توحيد الصوت عبر بروتوكول الإنترنت المحمول الخاص بك

التواصل أثناء التنقل هو شيء تحتاج لمعظم الشركات ، حتى أصغر منه ، إلى معالجته. يحتاج بعض الأشخاص إلى التأكد من رنين هواتفهم الذكية عندما يطلب شخص ما امتداد مكتبه إذا كان في المنزل أو على الطريق ؛ يحتاج الآخرون ببساطة إلى التأكد من أنهم يمكن أن يتجولوا حول المكتب أو الحرم الجامعي بسماعة رأس تعمل بكامل طاقتها في أذنهم. للحفاظ على جودة المكالمة جيدة ، ستحتاج إلى إلقاء نظرة على جميع الطرق التي يجري بها الموظفون محادثاتهم على الأجهزة المحمولة ، ثم التوحيد.

للراغبين في التجول في المكتب ، فكر في هاتف رقمي محسّن لاسلكي (DECT). نظرًا لأن هذه الهواتف تستخدم أساسًا الطيف الخاص بها ، فإن استخدام واحد للوصول إلى نظام VoIP الخاص بك يعني فرصة أقل للتدخل من مصادر لاسلكية أخرى. واعتمادًا على مورد VoIP الذي اخترته ، قد تتمكن من اختيار هاتف DECT متاح من خلال هذا المورد ، مما يعني تقليل متاعب التثبيت. بالنسبة لبعض التكوينات الموجودة في النظام ، إنها مجرد مسألة توصيل الهاتف بمنفذ USB مفتوح على النظام المضيف.

إذا كنت أحد أولئك الذين يحتاجون إلى هواتفهم الذكية حتى يرن عندما يتم الاتصال بهاتفهم المكتبي ، فاتصل بمزود خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) وشاهد ما لديهم في طريق الهاتف المحمول أو خيارات إعادة توجيه الاتصال. عادةً ما يكون الهاتف الرقمي هو الخيار الأكثر جاذبية حيث إنها تطبيقات برمجية تعمل على تحويل كل ما تعمل عليه إلى شيء يمكنه إجراء مكالمات هاتفية عبر بروتوكول الإنترنت. وبهذه الطريقة ، يمكنك إجراء محادثات واجتماعات مشتركة ومهام تعاونية أخرى باستخدام سطح المكتب أو الكمبيوتر الدفتري أو مجموعة واسعة من الأجهزة المحمولة ، وخاصة الهواتف الذكية. يضمن استخدام الهاتف المحمول الذي صممه موفر خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) توافقًا تامًا مع خدمة هاتفك ويعني أيضًا أن تقنيي خدمة العملاء لديهم سيكون لديهم وقت أسهل في تحديد المشكلات وحلها. في هذه الأيام ، قام بعض البائعين ، مثل Dialpad ، بإلغاء هواتف الأجهزة بالكامل ، واختاروا تقديم مجموعة خدماتهم بالكامل عبر البرامج.

7. إذا فشل كل شيء آخر ، استأجر خبيرًا

بالتأكيد ، DIY جزء من جذب الصوت عبر بروتوكول الإنترنت الحديث. حتى موفري خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) في درجة رجال الأعمال غالبًا ما يرون مدى سهولة "العمل بسرعة". وكما رأينا عندما اختبرنا هذه المنتجات ، هذا صحيح في الغالب. ولكن عندما تصطدم بعقبة في الأداء حيث يتم تشويش المكالمات أو حتى تسقطها في بعض الأحيان ، وقد استنفدت خبراتك الداخلية ونص مكالمة مندوب خدمة العملاء لديك ، فقد حان الوقت للتفكير في التعاقد مع مساعدة خارجية.

لحسن الحظ ، يستطيع مستشارو VoIP اليوم القيام بالكثير من مجرد تثبيت نظام VoIP والمحافظة عليه. تعمل هذه الشركات أيضًا في العادة على تحسين تغطية شبكة Wi-Fi حيث إنها جزءًا لا يتجزأ من نظام VoIP الأفضل أداءًا. ويمكنهم المساعدة في نقل اتصالاتك إلى المستوى التالي من خلال تطبيق الميزات المتقدمة ، مثل تأمين بيانات مكالماتك وعمليات الإرسال ، وأتمتة الاجتماعات المشتركة والجدولة الزمنية ، وتصميم الرد التلقائي الكامل الوظائف (ويعرف أيضًا باسم نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية أو نظام الرد الآلي ، شيء يمكن أن تفعله معظم أنظمة VoIP للأعمال طالما كنت على استعداد لوضعها في الوقت المناسب لإعدادها) ، وتطوير عمليات تكامل مخصصة مع البرامج الخلفية الأخرى ، وحتى إعداد تحليلات المكالمات ولوحات المعلومات ، وليس فقط للفوترة ، ولكن للتسويق والمبيعات ، أيضا.

بالتأكيد ، فإن مساعدة التوظيف ستكلف مالاً ، لكن طالما قضيت وقتاً كافياً للتحقيق بشكل كامل فيما يمكن أن يفعله المستشار الذي اخترته ، فسوف تحصل على الكثير من المال.