8 مقاييس التجارة الإلكترونية التي يجب على كل شركة تتبع تتبعها

إذا كنت بدأت للتو في استخدام برنامج التجارة الإلكترونية لتشغيل عملية الويب الإلكترونية ، فأنت على الأرجح تدرك فقط مدى أهمية تتبع أداء موقعك. لسوء الحظ ، يمكن أن تشتمل الإجراءات الداخلية لكيفية زيارة الأشخاص والتنقل والتحويل في نهاية المطاف عبر الإنترنت على عدد لا يحصى من الجوانب عندما يتعلق الأمر بتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ، وقد يؤدي ذلك في كثير من الأحيان إلى تجاوز تلك الجديدة في هذا المجال. يجب عليك البحث بعمق في مقاييس موقع التجارة الإلكترونية لتحديد المكان الذي نجحت فيه ، وما الذي يجب تحسينه ، وكيف يتجه العملاء من خلال بنية موقع الويب الخاص بك. بالنسبة لأولئك الذين بدأنا للتو ، قمنا بتفصيل 8 مقاييس يجب أن تستخدمها للبدء في إنشاء لوحة معلومات التتبع الخاصة بالتجارة الإلكترونية.

لقد تحدثنا إلى Jimmy Rodriguez ، المسؤول التنفيذي للعمليات في 3dcart لمزود برمجيات سلة التسوق لمعرفة أهم مقاييس التجارة الإلكترونية وكيف يمكنك استخدامها لتحسين تجربة موقع الويب الخاص بك والمبيعات الإجمالية.

1. معدل التحويل

يعد معدل التحويل هو الإحصاء الأكثر أهمية الذي يجب قياسه عند محاولة تحديد مدى فعالية موقع الويب الخاص بك في زيادة المبيعات. إن رياضيات معدل التحويل بسيطة: ما هي النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذين يقومون بالفعل بشراء منتج؟ إذا حضر 100 شخص إلى موقع الويب الخاص بك كل ساعة ، فإن الرياضيات الصناعية تقترح أن يقوم شخصان بإجراء عملية شراء ، وفقًا لرودريغيز. بالتأكيد ، من الجيد توجيه حركة مرور كبيرة إلى موقع الويب الخاص بك ، ولكن بدون قياس معدل التحويل الخاص بك ، من الصعب تحديد ما إذا كان موقع الويب الخاص بك هو الأمثل للمبيعات. وبالمثل ، يمكن أن يخبرك معدل التحويل ما إذا كان التسويق الخاص بك يعمل على توظيف المشترين المحتملين بشكل فعال (على عكس توليد نقرات من أشخاص لم يسبق لهم شراء منتج بالفعل).

يقترح Rodriguez توصيل أداة مثل Google Analytics (GA) بموقع الويب الخاص بالتجارة الإلكترونية بحيث يمكنك مراقبة معدل التحويل واتخاذ إجراء بشأنه على الفور إذا كان الرقم أقل من 2 بالمائة. الأهم من ذلك ، أن GA (أو أي أداة مماثلة لذكاء الأعمال) ستتيح لك إمكانية التعمق في إحصائيات التحويل الخاصة بك لتحديد عدد الزيارات والتحويلات من التصنيفات العضوية ، والإعلانات المدفوعة أو الدفع لكل نقرة ، والوسائط الاجتماعية ، وحملات التسويق الثنائية الأخرى. على الرغم من عدم وجود معدل تحويل قياسي في الصناعة لكل من هذه التكتيكات المحددة ، ستتمكن من تحديد معاييرك الخاصة وتعديل نهجك حسب الحاجة عندما تبدأ الأرقام في الانزلاق.

2. معدل ترتد

يمكن أن يكون توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك أمرًا صعبًا ، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة ذات المنتجات غير الدقيقة. هذا هو السبب في أنه من المهم بالنسبة لك تحديد ما إذا كنت تقود حركة المرور الصحيحة أم أنك ستحضر أشخاصًا لا يهتمون حقًا بما تبيعه. يتم قياس معدل الارتداد كنسبة مئوية من الزوار الذين يغادرون موقع الويب الخاص بك دون النقر فوق الصفحة الثانية. وقال رودريجيز إنه بالنسبة لكل 100 زائر لموقع ، يجب أن ينتقل 64 إلى الصفحة الثانية. إذا كان متوسط ​​معدل الارتداد أعلى من 36 في المائة ، فقد تكون جهود التسويق الخاصة بك في غير محله. يمكن أن تكون البرامج المفيدة في تتبع معدل الارتداد إما أدوات معينة لمراقبة الموقع أو مجموعات كاملة لأتمتة التسويق الرقمي.

ومع ذلك ، فقط لأنك ترى معدلات ارتداد أعلى من 36 في المائة لا يعني أنك بحاجة للبدء من نقطة الصفر. ارتفاع معدل الارتداد ليس سيئًا إذا كنت تدفع مقابل إعلانات غير مستهدفة. لا توجد طريقة لمعرفة من هم هؤلاء العملاء الذين شاهدوا إعلانك ولا توجد طريقة لمعرفة ما إذا كان لديهم أي اهتمام بمنتجاتك. على العكس من ذلك ، فإن 36 في المائة سيكون معدل ارتداد مرتفع بشكل سيء إذا كنت تقوم بإجراء إعلانات مستهدفة بشكل كبير (مثل ترويج مبيعات / إرسال بريد إلكتروني إلى قائمة من العملاء السابقين). يمكن أن يكون استخدام هذا الرقم لتحديد مدى فعالية إنفاق إعلانك وصفحات موقعك على الويب أمرًا بالغ الأهمية للنجاح في المستقبل.

3. متوسط ​​قيمة الطلب

ربما تعرف بالفعل كم يكلفك تعيين عميل واحد. يجب عليك استخدام أداة تحليلات برنامج التجارة الإلكترونية لتحديد متوسط ​​قيمة الطلب لتحديد ما إذا كنت تنفق الكثير من المال لكسب عملاء جدد.

وقال رودريجيز "هذا مقياس فريد يعتمد على ما تبيعه." "كعمل تجاري ، تحتاج إلى معرفة هذه القيمة لمعرفة التكلفة المقبولة لاكتساب العملاء." إذا كان متوسط ​​قيمة الطلب هو 30 دولارًا ، فأنت لا ترغب في إنفاق 20 دولارًا للحصول على كل عميل جديد. سوف تكرس الكثير من إيراداتك لاستحواذ العملاء. إن معرفة هذا الرقم يمكن أن يوفر لك الكثير من المال على المدى الطويل أو قد يساعدك على تحديد أفضل طريقة لتخصيص الموارد لاكتساب العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك استخدام هذه البيانات لتوضيح قيمة حياة العميل لكل عميل. وقال رودريجيز "إذا علمت أن العميل سينفق 40 دولارًا لكل طلب كل شهر ، يمكنني أن أنفق أكثر قليلاً للحصول على هذا العميل".

الصورة عبر Statista

4. سلوك الملاحة

تقوم أدوات Analytics ، مثل FullStory ، بإنشاء خرائط حرارة تتيح لك الاطلاع بأثر رجعي على كيفية قيام المستخدمين بالتصفح في كل صفحة من صفحات موقع الويب الخاص بك. عندما يصلون إلى الصفحة الرئيسية ، هل يعثرون بسرعة على روابط للصفحات المقصودة أم هل يقومون بالتمرير لأعلى ولأسفل كما لو كانوا مفقودين؟ على الرغم من أن هذا ليس مقياسًا ، إلا أن هذا النوع من التحليل مفيد بشكل لا يصدق في تحديد ما إذا كان موقع الويب الخاص بك مُحسَّنًا لأغراض التجارة الإلكترونية السهلة أم لا.

ستوضح لك خرائط الحرارة الأماكن التي يقضيها الأشخاص معظم الوقت على موقع الويب الخاص بك ، وعلى الروابط التي من المحتمل أن ينقروا عليها ، وأين يتصفحون ، وحتى على ما يقرؤون. وقال رودريجيز: "معظم الناس ، عندما يقرؤون فقرة نصية ، فإنهم يتنقلون فوق النص".

إذا كشفت خرائط الحرارة الخاصة بك عن أنماط في كيفية تنقل الأشخاص لموقع الويب الخاص بك ، فاستخدم هذه الأنماط لتوجيه الزوار إلى المكان الذي ترغب في الانتقال إليه. أو ، إذا لزم الأمر ، قم بإعادة إنشاء التنقل الخاص بك لجعل مسار الشراء أكثر وضوحًا.

5. البريد الإلكتروني لتحويل الإيرادات

بالنسبة لمعظم عمليات التجارة الإلكترونية ، تعد حملة البريد الإلكتروني الفعالة جزءًا واسعًا من استراتيجية التسويق الرقمي. ومع ذلك ، حيث يواجه معظمهم مشكلة ، يتم تحديد مدى فعالية تلك الحملات حقًا. وفقًا لبيانات الاستطلاع من Campaign Monitor ، يمكن أن يصل عائد الاستثمار (ROI) الخاص بك لاستخدامه الناجح للبريد الإلكتروني إلى حوالي 44 دولارًا عن كل دولار يتم إنفاقه. هذا يجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني واحدة من أنجح استراتيجيات التسويق الرقمي.

ولكن معرفة مدى نجاحها بالفعل لمؤسستك يعني ربط أرقام تحويل البريد الإلكتروني بالإيرادات. المعادلة الأساسية هي عدد المبيعات التي تنشأ مع رسائل البريد الإلكتروني مقسومة على إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها. على الرغم من أن الرياضيات بسيطة نسبيًا ، إلا أنها ستتطلب منك تحسين لوحة معلومات تسويق البريد الإلكتروني لتتبع مسار البريد الإلكتروني بأكمله مع التركيز على معاملات مفتوحة والنقر وعرض الصفحة وشراء المنتج.

6. عربة التسوق التخلي

يمكن كتابة مقال كامل حول التكتيكات المستخدمة لإعادة اكتساب العملاء الذين تخلوا عن العناصر في السحب. متوسط ​​معدل التخلي عن المعاملات المنجزة هو 74.5 في المئة ، وفقا لتقرير SalesCycle. إذا كان رقمك أعلى بشكل كبير من هذا الرقم ، فيجب عليك التحقق من سبب مغادرة الأشخاص لموقع الويب الخاص بك دون إجراء عملية شراء.

تشمل مشكلات معدل التخلي الشائعة طرق الخروج المعقدة ونقص خيارات الدفع وأوقات التحميل الطويلة. يمكنك استخدام GA وبرنامج التجارة الإلكترونية الخاص بك لتحديد معدل التخلي عنك ثم استخدام أداة مثل FullStory لتتبع مسار التخلي لمعرفة ما هي المشكلة.

الصورة عبر OneUpWeb

7. اختبار متعدد المتغيرات

من المهم أن تختبر باستمرار تصميم موقع الويب الخاص بك لتحديد ما الذي ينجح وما لا يصلح لزيادة النقرات والتحويلات. يساعدك الاختبار متعدد المتغيرات على تحديد أفضل مجموعة من المتغيرات من بين كل الاحتمالات. على سبيل المثال ، هل تقوم بتحويل عدد أكبر من العملاء باستخدام مقاطع فيديو المنتج أكثر من استخدام الصور؟ هل تعمل العناوين الأقصر بشكل أفضل من العناوين الطويلة؟ هل تعمل مقاطع فيديو المنتجات والعناوين الطويلة بشكل أفضل من الصور والعناوين القصيرة؟

يمكنك إرسال إصدارات متعددة من نفس الصفحة إلى الحقل لمعرفة العناصر التي تؤدي أفضل أداء ثم الانتهاء من التصميم الأمثل للاستهلاك الشامل. لا يوجد حد لمقدار الاختبار الذي يمكن إجراؤه ، لذا تأكد من اختبار القرص وقرصه واختباره مرة أخرى باستمرار.

8. المحمول مقابل سطح المكتب

تزداد تجربة الهاتف المحمول قوة كوسيلة للتجارة الإلكترونية عامًا بعد عام ، وهنا تكمن المشكلة: كل ما ذكرناه سابقًا يحتاج إلى اختباره على متصفح سطح المكتب ، لكنه يحتاج أيضًا إلى اختباره على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. ذلك لأنه حتى المواقع المستجيبة تعمل بشكل مختلف عن مواقع سطح المكتب.

وقال رودريجيز: "الأجهزة اللوحية والهواتف تختلف تمامًا عن سلوك سطح المكتب". "قسّم هذه المقاييس وحدد ما إذا كنت بحاجة إلى تحسين تجربة الهاتف المحمول أو سطح المكتب." معظم أدوات التجارة الإلكترونية ، إلى جانب GA ، ستمنحك نظرة عامة على الهاتف المحمول مقابل سطح المكتب ، لذلك ليس من الضروري الخروج وشراء أداة جديدة لإجراء هذا البحث. ومع ذلك ، ستحتاج إلى تشغيل هذه الاختبارات يدويًا للحصول على المنظور المناسب لكل وسيط.