جدول المحتويات:
فيديو: بنتنا يا بنتنا (سبتمبر 2024)
تضافرت جهود كل من Adobe و Microsoft ، حيث تم الجمع بين الذكاء الاصطناعي لـ Adobe's Sensei (AI) وبيانات Microsoft لمنح عملاء Adobe مزيدًا من تعليقات الأعمال الآلية والقائمة على الذكاء. عن طريق توصيله بالنظام الإيكولوجي لـ Microsoft ، يمكن لـ Adobe استنباط رؤى غنية من إدارة علاقات العملاء في Microsoft (CRM) وأدوات تصور البيانات ، من بين منصات أخرى.
أصبح Adobe Sensei الآن مسلحًا بمجموعة جديدة من البيانات من Microsoft Dynamics 365 و Microsoft Power BI و Microsoft Azure ، والتي يمكنه من خلالها الاعتماد على التوصيات المستندة إلى الخوارزمية. تعمل الشركتان أيضًا على إضافة Adobe Sensei إلى أدوات Microsoft ؛ ومع ذلك ، لا يوجد جدول زمني عندما يكون هذا التكامل العكسي متاحًا.
فيما يلي مثال ممتاز على كيفية عمل Adobe Sensei و Microsoft معًا اليوم: يمكن لعميل الخدمات المالية الذي يعمل ضمن Adobe Analytics أخذ بيانات Adobe الحالية ، والجمع بينها مع النظام البيئي لبيانات Microsoft ، ثم تغذية كل هذه المعلومات في Sensei. ستعمل أداة AI على إسناد حسابي باستخدام جميع المعلومات من كلا البائعين لتقديم توصية لتحسين الإنفاق الإعلاني. بعد ذلك ، يمكن لشركة الخدمات المالية توصيل هذه النتائج مرة أخرى إلى Adobe Analytics و Microsoft Power BI لتصور كيفية عمل البرنامج الجديد.
على الرغم من أنه يمكن للمستخدمين نقل بيانات Microsoft إلى أنظمة Adobe للاستفادة من Sensei's AI ، إلا أن Sensei لا يعيش حاليًا ضمن منصات Microsoft وفقًا لأميت Ahuja ، نائب رئيس الشركات الناشئة في Adobe. وقال أهوجا "الهدف من ذلك هو الجمع بين يوم واحد من Adobe Sensei للبناء على أدوات Microsoft من أجل توفير أتمتة تعلم الآلة لتحسين البيع والخدمة والتسويق". "يتم إجراء الكثير من العمل حول Sensei مع Microsoft ولكن لا يوجد جدول زمني لتاريخ تشغيله."
ماذا يمكنهم أيضا أن يفعلوا؟
ستتيح Adobe و Microsoft Dynamics 365 لمستخدمي Microsoft الذين هم أيضًا مستخدمين في أدوات التحليل الآلي وأتمتة التسويق من Adobe إنشاء ملفات تعريف موحدة للعملاء. يمكن تحويل البيانات بين جميع الأنظمة في الوقت الفعلي للسماح للمسوقين ومندوبي المبيعات بالاستفادة من البيانات الأكثر صلة ، بغض النظر عن النظام الذي يستخدمونه. هذا يعزز كلا من تعلم الآلة والتقنيات التحليلية للشركة.
يتيح التكامل أيضًا لمستخدمي Adobe سحب البيانات السلوكية إلى أداة Power BI ، أداة ذكاء الأعمال من Microsoft (BI) ، لفهم تأثير حملات أتمتة التسويق والتحليلات اللاحقة وتصورها. أخيرًا ، خدمة Adobe Experience Manager Sites Managed Service قادرة على العمل على Microsoft Azure. وهذا يعني أن مستخدمي Adobe يمكنهم سحب بيانات Microsoft بسلاسة إلى مواقع الويب التي تتم إدارتها على السحابة في عملية عضوية ، دون الاضطرار إلى ربط تطبيقات البائعين الإضافية معًا.
يتبع التكامل سلسلة من إعلانات منظمة العفو الدولية التي تركز على CRM من قبل Adobe و Microsoft المنافسين. في وقت سابق من هذا الشهر ، أعلنت Salesforce أن مساعدها الافتراضي الجديد لمنظمة العفو الدولية ، Salesforce Einstein ، سيكون متاحًا بشكل عام لجميع مستخدمي Salesforce في جميع التخصصات ، بما في ذلك مكتب المساعدة والعملاء في التجارة الإلكترونية. وبالطبع ، ستتم إضافة IBM Watson ، granddaddy of AI ، إلى Salesforce لسحب ML و AI الجديد إلى أداة CRM. وبالمثل ، أضافت Zoho CRM مؤخرًا Zoho Zia ، مساعد افتراضي معتمد على AI ، لتقديم توصيات غير مسبوقة تستند إلى البيانات لموظفي المبيعات عندما يستخدمون Zoho CRM (وإلى أطراف ثالثة يرغبون في إضافة Zia إلى الأدوات التي تفتقر إلى وظائف AI).
لماذا التسرع إلى منظمة العفو الدولية؟ تتوقع Gartner Research أن 85 بالمائة من تفاعلات العملاء ستتم إدارتها دون وجود إنسان خلال السنوات الثلاث القادمة. بالإضافة إلى ذلك ، في غضون العام المقبل ، يتوقعون أن يكون المساعدون الرقميون قادرين على استخدام تقنية مشابهة لآينشتاين فيجن للتعرف على العملاء من خلال شكل وجوههم.
نظرة جديدة لأدوبي
كشفت Adobe أيضًا عن Adobe Experience Cloud ، وهو نظام أساسي من Adobe يتألف من Adobe Marketing Cloud و Adobe Analytics Cloud. يستفيد الجناح الجديد من Adobe Sensei لتوفير تجربة Adobe شاملة في جميع التخصصات الرقمية.
يتضمن Adobe Experience Cloud برنامج Adobe Advertising Cloud الجديد ، والذي تم تصميمه لمساعدة الشركات على إدارة الإعلانات عبر التلفزيون والتنسيقات الرقمية التقليدية. يوفر Adobe Advertising Cloud أدوات إدارة البحث بالإضافة إلى العرض التلقائي وشراء الإعلانات التليفزيونية الاجتماعية والفيديو والبرامجية.
