فيديو: اجمل 40 دقيقة للشيخ عبدالباسط عبد الصمد تلاوات مختارة Ù…Ù (سبتمبر 2024)
مرحبًا بك في بدء جوائز PCMag Business Choice السنوية الثانية. على مدار أكثر من 25 عامًا ، ما زلنا نعزز مراجعات المنتجات العملية المستندة إلى المعامل من خلال جوائز اختيار القراء ، حيث يقوم قراء PCMag بتقييم المنتجات والخدمات التي يستخدمونها أكثر من غيرهم. تمد جوائز Business Choice Awards ، التي قمنا بها للمرة الأولى في العام الماضي ، بجوائز اختيار القراء من خلال الحصول على تعليقات حول الأجهزة والبرامج والخدمات التي ينشرها القراء في بيئة أعمال. هذا العام ، سنقوم بتقديم الجوائز كمسلسل ، بدلاً من تقديمها دفعة واحدة.
تطلب الاستطلاعات التي أجريناها من المجيبين تقييم مدى رضاهم بشكل عام عن المنتجات التي يستخدمونها أو يديرونها واحتمالية أن يوصوا بها للآخرين. بالإضافة إلى ذلك ، استفسرنا عن رضاهم عن الدعم الفني والموثوقية الإجمالية للحل.
إذا قمت بتحديد المنتجات أو توزيعها أو إدارتها في جوائز Business Choice ، أو إذا كنت تنصح أو تدير أشخاصًا في هذه الأدوار ، فأنت تعلم مدى أهمية اختيار المنتجات المناسبة. نتائج استطلاع جوائز PCMag Business Choice Awards لا تقدر بثمن عند القيام بذلك. والإجابات التي نحصل عليها قد تفاجئك.
هل ترغب في المشاركة في الاستطلاعات المستقبلية؟ انقر هنا والاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني لمسح اختيار القراء لتلقي الدعوات.
بدأنا جوائز Business Choice Awards لهذا العام من خلال الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ، وهي تقنية تستخدم لنقل الصوت عبر شبكات البيانات والإنترنت. يقوم VoIP بتشفير الصوت في شكل رقمي ثم يقوم بتقطيعه إلى حزم منفصلة يمكن توجيهها عبر شبكات البيانات. هذا أقل تكلفة بكثير من الاعتماد على البروتوكولات القديمة الملتزمة بالدوائر لشبكة الهاتف العمومية التبديلية (PSTN). لقد انتقلت العديد من الشركات إلى VoIP من أجل توفير المال ، وخاصة لتجنب رسوم المسافات الطويلة.
لقد اخترنا فائزين بناءً على حجم الشركة المستجيبة: ooma هي فائزنا في اختيار الأعمال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) لأولئك الذين لديهم 25 موظفًا أو أقل ، و ShoreTel هو فائزنا في اختيار الأعمال عبر بروتوكول VoIP لأولئك الذين لديهم أكثر من 25 موظفًا.
مزودي الصوت عبر بروتوكول الإنترنت
تأتي معظم منتجات VoIP التي يستخدمها قارئات PCMag من بعض من أكبر الأسماء في الأعمال التجارية مثل Avaya و Cisco و ShoreTel و RingCentral. واجه شاغلو الشركة هذا العام تحديا خطيرا من قبل مغرور أوما ، مزود خدمة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) السكني الناجح الذي أضاف مؤخرا خدمات الأعمال إلى محفظته
من بين الشركات الست التي تلقت ردودًا كافية لتضمينها ، تعد أوما هي الشركة الوحيدة التي تركز على الشركات الأصغر. تميل المنتجات المخصصة للأعمال التجارية الصغيرة إلى أن تكون أكثر بساطة ووضوحًا من المنتجات المخصصة للشركات الكبيرة. يتضح هذا التركيز في النسبة المئوية المنخفضة من المستطلعين الذين يحتاجون إلى دعم فني ، 19 في المائة ، حيث أقرب منافس هو Cisco بنسبة 40 في المائة (كان أعلى نسبة في الواقع Shoretel حيث يحتاج 67 في المائة من المجيبين إلى المساعدة). تمتعت Ooma أيضًا بتصنيفات عالية للدعم الفني عند 8.7 (بمقياس من 0 إلى 10) ، تليها ShoreTel من 8.1 إلى Avaya بسرعة 7.0 بعيدة. من المحتمل أن تكون أعلى درجات أوما في الرضا العام (9.4 مذهلة) والموثوقية (9.5 أفضل) مرتبطة بنتائج عالية في الدعم الفني. من الواضح أن أوما تستحق جائزة Business Choice لـ VoIP للشركات الصغيرة والمتوسطة.
تحتل شركة Ooma مركز الصدارة بهذا الرقم 9.4 بشكل عام ، ولكن بالنسبة للخدمة التي تتعامل مع الشركات الكبرى ، فإن ShoreTel في المقدمة بـ 8.6. هذا أكثر من كافٍ لكسب جائزة خيار الأعمال الأخرى الخاصة بنا في هذه الجولة ، ك VoIP للشركات الكبيرة. من الصعب تحديد سبب منح المشاركين لـ ShoreTel علامات عالية على الرغم من أن 67 بالمائة قالوا إنهم يحتاجون إلى طلب الدعم - لكن تصنيف ShoreTel على جودة هذا الدعم الفني مناسب ، وكذلك درجة موثوقيته في الخدمة البالغة 8.9.
تقع Cisco و RingCentral في مكانها مع إجمالي درجات تبلغ 8.2 لكل منهما ، لكن خلفها هو Avaya بـ 7.0. يتماشى هذا بشكل وثيق مع نتائج الدعم الفني ، حيث تتطلب النسبة المئوية من الدعم الفني ورضاهم عن هذا الدعم ، حيث سجلت Avaya أيضًا 7.0 نقاط منخفضة.
الموثوقية ، في هذه الحالة قدرة النظام على توفير نغمة الاتصال والخدمة باستمرار يومًا بعد يوم ، تتبع أيضًا اتجاه الرضا العام. يتصدر Ooma الصدارة برصيد 9.5 تليها ShoreTel في 8.9. ثم سيسكو و RingCentral متابعة مع 8.3 مرتبطة وأفايا إحضار الجزء الخلفي مع 7.4. أفايا متخلفة باستمرار عن غيرها من مقدمي خدمات الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت التجارية في هذا الاستطلاع.
والسؤال الحاسم لأي شركة مثل هذا هو "ما مدى إحتمال أن توصي زميل نظام هاتف العمل عبر بروتوكول الإنترنت"؟ نرى مرة أخرى انفصالًا بين الفائزين وبقية الحزمة. سجل أوما 9.6 نقطة ، تليها ShoreTel في 8.6 ، ثم سيسكو و RingCentral في التعادل ، وأخيرا تأخرت أفايا. يستخدم هذا السؤال أيضًا في حساب نقاط Net Promoter (انظر المنهجية الخاصة بنا في الصفحة التالية لمعرفة المزيد حول Net Promoter) والتي تؤكد أيضًا على أن عملاء ooma و ShoreTel سعداء بالتوصية بهم كحل وأن عملاء Avaya من المحتمل أن يوجهوا زملاءهم بعيدا. لدى Avaya عدد كبير من عملاء VoIP للأعمال - والكثير منهم غير راضين.
الفائزون في اختيار الأعمال: موفري خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت
تميزت Ooma عن مجموعة موفري خدمة Voice over IP التي حصلت على درجات عالية بشكل مذهل ، وحصلت على جائزة الأعمال الأولى من نوعها: VoIP عن الخدمة الممتازة للشركات الصغيرة إلى المتوسطة. ببساطة ، إذا كان لديك مكتب به 25 شخصًا أو أقل ، فلن تخطئ في النظر في هذه الخدمة.
لا يمكن أن تخطئ عروض الاتصالات الموحدة للشركات الصغيرة والكبيرة مع ShoreTel. لقد حصلت على موثوقية مذهلة والعملاء على استعداد للتوصية بها خلال المسابقة. بفضل مجموعة متنوعة من الخدمات والتطبيقات المستندة إلى مجموعة النظراء والخدمات التي يمكنك الاعتماد عليها ، اكتسب ShoreTel مكانه بسهولة باعتباره الفائز بجائزة Business Choice: VoIP solution.
منهجية
بالنسبة إلى سلسلة Business Business 2014 ، أرسلنا دعوات عبر البريد الإلكتروني إلى أعضاء مجتمع PCMag.com ، وخاصةً المشتركين في القائمة البريدية لمسح اختيار القراء. يتم استضافة الاستطلاعات بواسطة SurveyMonkey ، والتي تقوم أيضًا بجمع البيانات الخاصة بنا. كان هذا الاستطلاع في الميدان من 12 مارس إلى 21 أبريل 2014.
يطلب من المشاركين تقييم حل VoIP الخاص بهم. يتم طرح أسئلة متعددة حول مدى رضاهم بشكل عام عن الحل والخدمات المجمعة (المسافات الطويلة ، انتظار المكالمات ، الاتصال الهاتفي ، وما إلى ذلك) ، بالإضافة إلى تجارب الدعم الفني خلال الاثني عشر شهرًا الماضية.
نظرًا لأن الهدف من المسح هو فهم كيفية مقارنة حلول VoIP مع بعضها البعض وليس مقارنة تجربة المجيب بآخر ، فإننا نستخدم متوسط تصنيف حل VoIP ، وليس متوسط تصنيف كل مجيب. في جميع الحالات ، لا تعتمد التصنيفات الإجمالية على متوسطات الدرجات الأخرى في الجدول ؛ أنها تستند إلى إجابات على السؤال ، "بشكل عام ، ما مدى رضاك عن مزود VoIP؟"
درجات غير ممثلة كنسبة مئوية تكون على مقياس من 0 إلى 10 ، حيث 10 هي الأفضل.
تستند Net Promoter Scores إلى المفهوم الذي قدمه فريد ريشود في أفضل مبيعات له لعام 2006 ، The Ultimate Question ، وهو أنه لا يوجد سؤال آخر يمكنه تحديد ولاء عملاء الشركة بشكل أفضل من "مدى احتمال أن توصي بهذه الشركة لصديق أو زميل؟ " يتم احتساب مقياس ولاء العلامة التجارية هذا عن طريق أخذ النسبة المئوية للمستجيبين الذين أجابوا عن 9 أو 10 (المروجين) وطرح النسبة المئوية التي أجاب عليها من 0 إلى 6 (منتقدون).
إذا كنت ترغب في المشاركة في استطلاعات اختيار القراء الشهرية الخاصة بـ PCMag وأن تكون مؤهلاً للحصول على العروض الترويجية الشهرية ، يرجى الاشتراك اليوم.
