تكتسب Cisco webex تقنية المساعد الصوتي من خلال الحصول على الصوت عبر بروتوكول الإنترنت

أعلنت Cisco Webex أمس عن نيتها في الحصول على Voicea ، الشركة التي أنشأت Enterprise Voice Assistant (EVA). يمكن لـ EVA ، المصممة للاجتماعات والمؤتمرات ، الاستماع في اجتماع أو مكالمة ، وتدوين الملاحظات ، وتعيين تذكيرات حتى يتمكن المشاركون من إنفاق قدر أقل من الطاقة على تدوين الملاحظات والمزيد على التركيز على المناقشة. يمكن لـ EVA أيضًا تتبع مهام الاجتماع وإنتاج نتائج قابلة للتنفيذ من ملاحظات الاجتماع المنطوقة. من المتوقع أن تنتهي عملية الاستحواذ في الربع الأول من السنة المالية لشركة Cisco 2020 ، رهنا بشروط الإغلاق المعتادة والموافقات التنظيمية المطلوبة.

إن إحضار ذكاء Voicea الاصطناعي (AI) ، والنسخ في الوقت الحقيقي ، والتعرف التلقائي التلقائي للكلام (ASR) إلى Cisco Webex يمثلان واحدة من أكبر عمليات تبني تقنية مساعد الصوت في مساحة المؤسسة. وفقًا لـ Cisco Webex ، يستخدم أكثر من 150 مليون شخص Webex كل شهر ، مع أكثر من 360 مليون اجتماع يعقد على Webex سنويًا.

تتوقع شركة الأبحاث Gartner Research أنه بحلول عام 2021 ، سيستخدم 25 في المائة من العاملين الرقميين مساعدين افتراضيين على أساس يومي - مقابل 2 في المائة فقط في عام 2019. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMB) والشركات الناشئة ، فإن هذا يعني فرصة لاستخدام مساعد الظاهري لرعاية العمليات التجارية أكثر تكرارا ومساعدة. إن امتلاك هذه التقنية كجزء من أداة مثل Cisco Webex - وهي أداة يستخدمها الكثيرون بالفعل - يمكن أن يجعلها أكثر انتشارًا في جميع أنحاء الصناعة.

(صورة الائتمان: Statista )

قال سري سرينيفاسان ، نائب الرئيس الأول والمدير العام في Cisco Webex ، إن عملية الاستحواذ على Voicea ستؤثر فعليًا على المنتجات التي تتجاوز Webex ، بما في ذلك مبادرة Cognitive Collaboration من Cisco. هذه المبادرة هي جهد Cisco المتطور للاستفادة من مختلف التقنيات المتقدمة لإمكانات التعاون الجديدة ، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي (AI) ، والتعلم الآلي (ML) ، والمساعدين الصوتيين.

وقال سرينيفاسان: "نحن متحمسون للعمل على تقديم EVA عبر مجموعتنا من تطبيقات وأجهزة التعاون". "الاحتمالات قوية ، من خلال الجمع بين النسخ ومحركات AI التحادثية."

إن Voicea's EVA مدمجة بالفعل بشكل جيد في Webex ، وبالتالي فإن الوظيفة ستكون متاحة للعملاء الحاليين ، وهذا هو الخبر السار. وقال سرينيفاسان "سترى مجموعة من القدرات التي سيحصل عليها عملاؤنا الحاليون". "وستكون هناك قدرات إضافية سيتم إضافتها علاوة على ذلك."

الأخبار السيئة هي أنه عندما تستمر عملية الاستحواذ ، فإن تقنية EVA و Voicea ستنتمي حصريًا إلى Cisco Webex. وهذا يعني أن عمليات التكامل السابقة مع المنتجات المنافسة ستتوقف ، بما في ذلك تلك المتعلقة بـ BlueJeans Meetings و GoToMeeting و Microsoft Skype for Business و Zoom Meeting.

المنافسة على تكنولوجيا الصوت في المؤسسة

قد يكتسب اقتناء Voicea من Cisco Webex سباقًا لإضافة تقنية مساعد صوت ذكي في صناعة الاجتماعات والمؤتمرات. دانيال نيومان هو المحلل الرئيسي في فوتثروم ريسيرش. لقد تابع الابتكارات في مجال المؤتمرات لبعض الوقت الآن. يقول نيومان إن شركة Cisco استعادت مكانة رائدة في السوق في المرتبة الثانية من حيث التعاون الشامل ، إلى جانب Microsoft.

وقال نيومان "لذلك يمكنك أن تتوقع من المتابعين ، وكذلك مايكروسوفت ، الانتباه إلى ذلك ، والنظر في عمليات الاستحواذ المحتملة أو الحلول الداخلية للتنافس مع قدرات Voicea المضافة". "يشهد قطاع حلول المؤتمرات تقاربًا سريعًا للإنتاجية والتحليلات ومنظمة العفو الدولية مع استهدار إهدار الاجتماعات ويجري تطوير الحلول للحصول على المزيد من وقت الاجتماع ، والاستفادة من التكنولوجيا للمساعدة."

وقال سرينيفاسان: "بفضل تقنية Voicea ، ستعمل Cisco على تعزيز مجموعة منتجات Webex الخاصة بها مع خدمة النسخ القوية التي تمزج الذكاء الاصطناعي والتعرّف التلقائي على الكلام لإطلاق العنان لقوة أي تعاون ، مثل الاجتماعات والمكالمات". "ينصب تركيزنا الأول مع Voicea على تحويل الاجتماعات إلى كنوز من الملاحظات والرؤى الخاصة بالاجتماعات الرقمية. يمكن للحاضرين وغير الحاضرين جمع المعلومات الأكثر صلة بسرعة من هذه الملاحظات والرؤى الرقمية ، وتحويل كتلة من النص إلى معلومات قابلة للتنفيذ."

EVA بواسطة Voicea يمكنها الاستجابة للأوامر المنطوقة.

الأمن والخصوصية للمساعدين الرقميين

يتطلب إدخال تقنية المساعدة الصوتية في منتج رئيسي مثل Cisco Webex تثقيف المستخدمين حول فوائد التعرف التلقائي على الكلام والنسخ في الوقت الفعلي و AI في مكان العمل. مع زيادة الوعي بالأمان والخصوصية ، تتمتع Cisco Webex ، من خلال استحواذها على Voicea ، بمهمة لا تُحسد عليها تتمثل في الترويج للتكنولوجيا باعتبارها آمنة وتركز على الخصوصية.

• يتم إهدار المساعدين الصوتيين داخل الهواتف
• احصل على استعداد: مساعدي الصوت قادمون إلى قاعة المؤتمرات الخاصة بك استعدوا: مساعدين صوت قادمون إلى قاعة المؤتمرات الخاصة بك
• Google Show Off (مساعد الجيل القادم) الصوتية Super-Fast (Google Next) يعرض برنامج Google Voice Off (مساعد الجيل التالي) Super Voice بسرعة فائقة

نظرًا لانتهاكات الخصوصية للمساعد الصوتي الأخيرة في مساحة المستهلك ، يحتاج مزودو حلول الأعمال والمؤسسات إلى مضاعفة كيفية معالجة البيانات الصوتية والنسخ المكتوبة بأمان.

"عند إحضار Voicea إلى Webex ، يتم تضمينه في Webex Security Cloud. يتم تخزين جميع معلومات الاجتماع الخاصة بك في سحابة داخلية واحدة. المعلومات الخاصة بك لا تدخل في أي سحابة خارجية. نحن نقدم أيضًا عناصر تحكم مقصودة للغاية لخصوصية EVA للمشاركة في الاجتماعات "، وقال سرينيفاسان.

وأضاف نيومان: "تعد Cisco أكثر خبرة وتلتزم بالحلول الهندسية التي تراعي أمان الأجهزة والبرامج. نقاط الضعف التي شهدها Slack و Zoom ممكنة ، ولكنها أقل ترجيحًا مع حلول Cisco بسبب المقعد الهندسي العميق للشركة". "أعتقد أنها خطوة مشجعة لـ Cisco Webex. استثمارهم هو علامة واضحة على الالتزام بمحفظة التعاون."