Crm وجها لوجه: قاعدة مقابل zoho

في مساحة إدارة علاقات العملاء (CRM) ، هناك العشرات من مقدمي الخدمات يناضلون من أجل عملك. لقد ضيقنا مشغلات CRM إلى 10 أفضل الخيارات ، ولكن في مشهد البرامج الذي تتغير فيه الميزات والقدرات باستمرار ، نأخذ في بعض الأحيان خيارين رائعين ونضعهما في المقدمة للمساعدة في قرار الشراء لشركتك.

، قارنا Base CRM و Zoho CRM ، وهما أداتان عاليتي التصنيف تسهّلان الإشراف على استراتيجية CRM متكاملة تربط في المبيعات وتسويق البريد الإلكتروني والمزيد مع ميزات عالية المستوى مثل أتمتة سير العمل وصناديق المبيعات الذكية. يعد كل من Base CRM و Zoho CRM من المنصات الممتازة ، ولكن بناءً على احتياجات عملك ، قد يكون أحدهما مناسبًا لمهام CRM لديك أكثر من الآخر. دع المواجهة CRM تبدأ.

التسعير والخطط

تعتبر الأسعار منافسة للغاية بين بائعي CRM ، وهي أيضًا طريقة جيدة لفصل الأنظمة الأساسية التي تناسب الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم (SMBs) عن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يوفر Base CRM ثلاث خطط مدفوعة وتجربة مجانية لمدة 14 يومًا. تتضمن خطة Starter (25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا) ما يصل إلى خمسة مقاعد مع 2 جيجابايت من مساحة تخزين المستندات لكل مستخدم ، وصفقات وجهات اتصال غير محدودة ، وتكامل البريد الإلكتروني والصوت. إذا كان لديك فريق أكبر ، فيمكنك اختيار الخطة الاحترافية (75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا) ، والتي تضيف مقاعد غير محدودة ، ومساحة تخزين 5 غيغابايت لكل مستخدم ، وتقارير رؤى المبيعات المتقدمة ، والتنبؤ بالمبيعات. أخيرًا ، تضيف خطة Enterprise (125 دولارًا لكل مستخدم شهريًا) 10 غيغابايت من السعة التخزينية لكل مستخدم ، وتسجيل النقاط المحسوبة في الصفقة ، والأذونات المتقدمة ، وميزة الاتصال السريع.

يبدأ Zoho CRM في انخفاض الأسعار قليلاً ، وفي النهاية ، يقلل Base Base من خلال المزيد من الميزات بسعر أقل قليلاً. تقدم Zoho CRM حزمة مجانية إلى جانب أربع حزم CRM مدفوعة. الإصدار المجاني ، الذي يقتصر على 10 مستخدمين فقط ، يأتي مع العملاء الأساسيين في المبيعات والتسويق وأتمتة دعم العملاء ، مع أدوات إعداد التقارير والتنبؤ. تتضمن الإصدار القياسي (15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا) التنبؤ بالمبيعات ولوحات المعلومات المخصصة ومكتبة المستندات وحملات التسويق والقدرة على إرسال بريد إلكتروني جماعي. مع ذلك ، فإن قاعدة بيانات الإصدار القياسي مقيدة ، بحيث تقتصر على 100000 سجل فقط.

حيث تبدأ حقًا في رؤية فرق السعر في المستويات العليا. تشتمل النسخة الاحترافية (25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا) على تكامل البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء الاجتماعية وإدارة المخزون وأتمتة سير العمل والأمان المستند إلى الأدوار. لم يعد سقف قاعدة البيانات في مكانه ، مما يتيح لك الحصول على عدد غير محدود من السجلات. يتضمن الإصدار Enterprise (40 دولارًا لكل مستخدم شهريًا) إدارة المناطق والوحدات المخصصة وتكامل Google AdWords والوظائف المخصصة والإجراءات القائمة على الوقت والقوائم ذات الصلة المخصصة وعملات متعددة. أخيرًا ، يشمل Zoho CRM Plus (60 دولارًا لكل مستخدم شهريًا) جميع الميزات الموجودة في إصدار Enterprise ، بالإضافة إلى تسويق البريد الإلكتروني ، والدراسات الاستقصائية عبر الإنترنت ، والتسويق وتحليلات الوسائط الاجتماعية المتقدمة. بأقل من نصف سعر أعلى مستوى لـ Base CRM ، إنه خيار سهل. الحافة: Zoho CRM

الإعداد وواجهة المستخدم

يسهل إعداد كل من برنامجي البرمجيات كخدمة (SaaS) وإعداد لوحات معلومات سريعة الاستجابة ، لكن الشيطان موجود في التفاصيل. تضيف واجهة المستخدم المصممة بالكامل من Zoho CRM (UI) تصميم عنصر واجهة مستخدم السحب والإفلات للوحة التحكم الرئيسية ، وتتضمن شاشة الإعداد الآن شريط بحث عمومي في أعلى لوحة التنقل للسماح لك بالبحث في جميع الوحدات النمطية بدلاً من قصرك على البحث بواسطة وحدة CRM الفردية (كما في التكرار السابق للبرنامج). لا يزال تطبيق Zoho CRM يتطلب بعض التخصيص للبدء ، مع وجود خيار تخطيط متعدد الصفحات مضاف لتخصيص وحدة أكبر. لهذا السبب ، يجب على المسؤول وضع بعض الوقت مسبقًا للحصول على لوحات المعلومات والحقول المخصصة والصفحات الفعلية منظمة لتناسب سير العمل.

Base CRM ، من ناحية أخرى ، بسيط من البداية. عند تسجيل الدخول لأول مرة ، يمنحك Base CRM معلومات تفصيلية عن الميزات الأساسية. إنه يخبرك بكيفية التفاعل مع واجهة المستخدم ، والتي تتكون من علامات تبويب بسيطة على الجزء العلوي من لوحة القيادة الخاصة بـ العملاء المتوقعين وجهات الاتصال وخط أنابيب المبيعات والتقويم والمهام ومركز الاتصال والتقارير. لوحة القيادة سريعة الاستجابة وسهل الاستخدام ، ولا تحتاج إلى نفس القدر من التخصيص لتشغيلها وتشغيلها. يشكّل تجديد واجهة المستخدم في Zoho CRM الكثير من الأرض ، لكن قاعدة CRM لديها منذ فترة طويلة ميزة الاستخدام. لذلك ، فإنه يحتفظ بقيادته هذه المرة. الحافة: قاعدة CRM

إدارة الاتصالات ويؤدي

تتمثل أهمية هذه الأنظمة الأساسية في كيفية التعامل مع إدارة جهات الاتصال والقيادة وكيفية ترجمة ذلك إلى قدرة المستخدم على إغلاق الصفقات وتشغيل حملات فعالة. يقوم Base CRM بإعداد هذه العملية بطريقة تركز على الليزر ، ويتمحور حول تحويل العمليات من خلال خط أنابيب المبيعات. يمكن تحويل عميل متوقع إلى جهة اتصال في Base CRM بمجرد إظهار الاهتمام ويمكن لـ Base CRM تلقائيًا إنشاء صفقة ذات صلة في نفس الوقت. يتم تخزين العروض في علامة تبويب خط أنابيب المبيعات ويمكن تصفيتها حسب الحالة. تحتوي جميع السجلات - العملاء المتوقعون وجهات الاتصال والصفقات - على بطاقات يمكنك من خلالها مشاهدة التفاصيل وموجز الأنشطة. بمجرد إدخال جميع بيانات المبيعات الخاصة بك ، سيقوم Base CRM بتتبع الاتصالات وإدارتها والتقدم المحرز في الصفقة.

بالنسبة إلى Zoho CRM ، تحدث واجهة المستخدم المُحدثة فرقًا كبيرًا عند استخدام ميزات إدارة جهات الاتصال والاتصال الأساسية وكذلك خط المبيعات الخاص بها. تفتح علامات التبويب "جهات الاتصال" و "جهات الاتصال" و "إمكانات" في شريط التنقل العلوي واجهة مستخدم مبسطة على غرار قاعدة البيانات ، ومن السهل إضافة عوامل تصفية متقدمة لإدخالات الفرز الإضافية. يمكنك إعداد حسابات فردية لكل عميل وتعيين جهات اتصال متعددة لكل حساب ، ويتم تنظيمها في العملاء المتوقعين النشطين وفئات التصنيف الأخرى. هناك أيضًا تكامل عميق لـ G Suite لمزامنة جهات الاتصال وإدخالات التقويم. في حين أن تجربة الإدارة الرائدة في Zoho CRM تم تحسينها بشكل كبير ، لا سيما مع إضافة المزيد من التنبيهات وتنبيهات SalesSignals في الوقت الفعلي ، لا يزال Base CRM يصنع تجربة أكثر انسيابية وتوجيهًا نحو المبيعات. الحافة: قاعدة CRM

التقارير والتحليلات

بصرف النظر عن الشكل والمظهر الجديد ، فإن التحديث الأبرز في Zoho CRM هو في شكل قدرات الإبلاغ عن القوة. تتضمن علامة التبويب التقارير مجموعة متنوعة من التقارير الشاملة وتصورات البيانات وميزات التنبؤ بالمبيعات. يوفر Zoho CRM أيضًا تحليلات CRM متقدمة لتحديد مقاييس الأداء الرئيسية (KPIs) ، وتقارير مخصصة ولوحات معلومات مع مخططات وجداول محورية قابلة للتخصيص. يوفر Zoho CRM أيضًا بيانات تفصيلية أساسية في مقاييس مثل كفاءة تحويل المبيعات ، تم تعيينها إلى جدول بيانات قابل للتصدير.

لقد أنفقت Base CRM أيضًا الكثير من الجهد لتعزيز تقارير CRM الخاصة بها. يوفر Base CRM مستقرًا كبيرًا إلى حد ما من التقارير ، بما في ذلك تحليل خطوط الأنابيب والمبيعات والأداء المستهدف والنسبة المئوية للصفقات التي تم ربحها وإيرادات المبيعات. يوفر Base CRM أيضًا المزيد من التقارير الدقيقة ، بما في ذلك المبيعات أو الخسارة ، والأسباب حسب المالك والمصدر. في المستوى المهني والمؤسسي ، يتمكن المستخدمون أيضًا من الوصول إلى ميزات تقارير التحليلات التنبؤية الجديدة للشركة: التنبؤ الذكي بالمبيعات وتحليل معنويات البريد الإلكتروني. يعد تحليل المعنويات على وجه الخصوص شيئًا تراه أكثر في منصات الاستماع الاجتماعية ويمثل خطوة مبتكرة حقًا لـ Base CRM في تقارير CRM. ومع ذلك ، بشكل عام ، لا يزال Zoho CRM يوفر مجموعة أكثر شمولًا من ميزات التقارير والتحليلات والتصور. الحافة: Zoho CRM

الأشياء الجيدة اضافية

بالإضافة إلى إمكانيات CRM الأساسية ، توفر كلتا المنصتين ثروة من الأجراس وصفارات. من المؤكد أن إمكانات التحليلات التنبؤية لـ Base CRM ضمن التنبؤ بالمبيعات مؤهلة على النحو الوارد أعلاه وما بعده ، كما تتضمن المنصة ميزات مثل ميزة الاتصال التلقائي الأصلية لإجراء مكالمات المبيعات من داخل النظام الأساسي. يتضمن Base CRM أيضًا تطبيقات محمولة كاملة الميزات لنظامي التشغيل Android و iOS. علاوة على ذلك ، قامت الشركة مؤخرًا بطرح Apollo ، وهي منصة "علوم المبيعات" (حاليًا في مرحلة تجريبية).

يتم احتواء ميزات Zoho CRM الإضافية بواسطة SalesInbox ، وهو عميل بريد إلكتروني مخصص لمندوبي المبيعات يتوفر كإضافة تبدأ من المستوى الاحترافي. يضيف SalesInbox إمكانات أكبر لمؤسسة البريد الإلكتروني ، مع مقاييس جديدة متاحة مثل تحليل القوالب ومقارنة الإصدار والمعدلات المفتوحة ، ولكنه يستخدم أيضًا بيانات CRM السياقية لتصفح رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة للمندوبين التنفيذيين لزيادة الإنتاجية. قام تطبيق Zoho CRM أيضًا بنشر تحديثات هامة على تطبيقاته الجوالة لنظامي Android و iOS ، حيث يمكن للمستخدمين الآن تسجيل الوصول إلى مواقع العملاء ، وتتبع أنشطة المبيعات ، والعثور على آفاق المبيعات القريبة باستخدام طريقة عرض خريطة جديدة. حزم Zoho CRM أيضًا في المراقبة الاجتماعية وإدارة مناطق المبيعات ، مما يمنحها إيماءة عامة في وظائف إضافية. الحافة: Zoho CRM

الحد الأدنى

كلا هذين الحلين عبارة عن منصات CRM قوية لأي عمل بحجم. يتمتع Base CRM بميزة إدارة قابلية الاستخدام والاتصال الشاملة التي تركز على المبيعات ، في حين يقدم Zoho CRM تقارير وتحليلات أعمق ومجموعة من الميزات أكثر إثارة للإعجاب ونموذج تسعير أكثر بأسعار معقولة. نعطي ميزة شاملة في هذه المسابقة لاختيار المحررين Zoho CRM عن طريق الأنف. ومع ذلك ، فإن كلا هذين الحلين من الدرجة الأولى أكثر من قدرة على تمكين شركتك من تنفيذ استراتيجية CRM لديك بشكل حاذق. التوصية: Zoho CRM