Dialpad مراجعة وتقييم

يعد Dialpad مثالًا جيدًا على ما ستبدو عليه خدمة Voice-over-IP (VoIP) للأعمال والاتصالات الموحدة (UC) لمعظم الشركات في المستقبل. بدلاً من منح المستخدمين الكثير من خيارات الأجهزة ، تركز هذه الشركة ببساطة على جانب البرنامج. تدعم واجهة المستخدم البسيطة (UI) أجهزة الأجهزة ولكن تعمل على إلغاء تأكيدها لصالح الهواتف المحمولة والتنقل وإمكانية النقل ، والتي تشير في حالة Dialpad إلى إجراء نفس المحادثة الصوتية عبر أجهزة متعددة. تبدأ الخدمة من 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، ويمكن استخدامها بالكامل عبر الويب أو عبر مجموعة متنوعة من تطبيقات الهواتف المحمولة وأجهزة الاتصال الهاتفي للأجهزة. إنه يوفر مجموعة ميزات قابلة للمقارنة مع مزودي خدمات الاتصال الهاتفي الآخرين الذين تمت مراجعتهم. يمكنك نقل المكالمات من جهاز إلى آخر واختيار الطريقة التي تريد الرد عليها وإجراء المكالمات بشكل افتراضي. فقط سياسة دعم العملاء التي تتسم بدرجة ضئيلة من النقص وعدم وجود بعض الميزات في مراقبة المكالمات ، تجعلها وراء الفائزين في خيار المحررين ، مثل RingCentral Office.

التكامل الضيق مع بقية منصات الاتصال الخاصة بك مثل Google G Suite و Microsoft Office 365 يجلب مستوى أعلى من التفاعل مع المهام اليومية. بمجرد التهيئة الصحيحة (التي تدعي مندوبي الشركة أنها ستفعلها نيابة عنك) ، يمكن لـ Dialpad إرسال رسائل بريد صوتي إلى صندوق الوارد الخاص ببريدك الإلكتروني حيث يمكنك الاستماع دون الحاجة إلى القيام بأي شيء يتجاوز النقر على الرابط. التكامل مع الخدمات مثل LinkedIn و Salesforce Sales Cloud Lightning Professional يجعل فريق المبيعات الخاص بك أكثر إنتاجية.

ابدء

تقدم Dialpad نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا من منتجاتها من خلال تسجيل بسيط على موقع الويب الخاص بهم. إذا كنت ترغب فقط في تجربتها ، فيمكنك التسجيل عبر الإنترنت والبدء على الفور. الخدعة هنا هي تحديد حجم شركة أقل من خمسة وسيتم الموافقة على الإصدار التجريبي تلقائيًا. لأكثر من خمسة موظفين ، سيتصل بك أحد الممثلين لتوجيهك خلال عملية الإعداد والإجابة على أي أسئلة قد تكون لديك. تتضمن تجربة Proof of Concept (POC) العادية للعميل التفاعل مع مهندس Dialpad واختبار تقييم الشبكة لتحديد مشكلات showstopper المحتملة. استنادًا إلى اختبارنا لمقدمي خدمات الصوت عبر الإنترنت هذا وغيرهم من الشركات ، نوصي بشدة بالاستفادة من تقييم الشبكة. إن العثور على مثل هذه المشكلات والاستعداد لها أثناء الاختبار أفضل بكثير من اكتشافها في يوم بدء التشغيل ، وأن جعل مهندسي Dialpad يمرون بك خلال هذه العملية سيجعل الأمر أسهل بكثير مما قد يكون عليه الأمر.

تتألف بيئة الاختبار من ثلاث محطات عمل احترافية من HP وزوج من أجهزة الكمبيوتر المحمولة من سلسلة Lenovo T وهواتف iOS و Android الذكية. تقوم أجهزة الكمبيوتر بتشغيل عدة معالجات Xeon وتستخدم أجهزة الكمبيوتر المحمولة معالجات i7. تعمل كافة أجهزة الكمبيوتر بنظام التشغيل Microsoft Windows 10 ، الإصدار 1809. ويتم الاختبار في موقعين مرتبطين بعمود ليفي جيجابت. يستخدم الاتصال بالإنترنت ألياف Verizon FiOS جيجابت متناظرة.

يحتوي Dialpad على تطبيقات للهاتف المحمول لـ Google Android و Apple iOS في متاجر التطبيقات المناسبة لهما. يمكن للشركات نقل رقم هاتف موجود أو طلب رقم محلي جديد أو رقم هاتف مجاني أو طلب رقم تفريغ. إعدادات معرف المتصل في تطبيق Dialpad محدودة ، إلا أن الشركة تقول إنها تستطيع إضافة أشياء مثل اسم الشركة إلى معرف المتصل الخاص بك. في هذا اليوم من الرسائل غير المرغوب فيها و robocalls ، يعد وجود اسم شركة أمرًا بالغ الأهمية لأنه على الأرجح لن يتم الرد على مكالماتك. في أي حال ، يمكنك اختيار الرقم الذي يظهر في معرف المتصل بسرعة وسهولة.

قائمة طويلة من الميزات

يوفر Dialpad قائمة طويلة من الميزات التي ، في معظمها ، تتطابق مع ميزات منتجات VoIP الأخرى في هذه الجولة. تنطلق المكالمات الواردة على جميع أجهزتك المسجلة في وقت واحد ، أو يمكنك ضبط التفضيلات الخاصة بك بحيث يتم الاتصال بها بالتناوب. Dialpad يتيح نقل المكالمات بين الهواتف المكتبية والهواتف اللينة ، وتُظهر تطبيقات الخدمة حالة التواجد القابلة للتكوين.

أحد الأشياء التي كنا نود أن نراها أكثر من ذلك هو ميزة أعمق تدور حول مراقبة المكالمات ، وهي مجال يعمل فيه الفائزون في اختيار المحررين بشكل أفضل. توفر Dialpad تسجيل المكالمات ، مما يتيح لك تشغيل خدمة العملاء أو مكالمة المبيعات بعد حدوثها ، لكن المراقبة في الوقت الفعلي غير متوفرة.

بالإضافة إلى ذلك ، في حين أن تركيز الشركة على البرامج يميزها بالتأكيد عن الكثير من منافسيها ، فإن مجموعة واسعة من الدعم لهواتف VoIP سيكون موضع تقدير من قبل مستخدمي الأعمال الذين يحتاجون إلى هواتف مكتبية. في الوقت الحالي ، تدعم Dialpad فقط هواتف مكتب Polycom VVX و ObiHai VoIP ، ولكنها لا تدعم هواتف SIP العامة من الشركات المصنعة الأخرى. قال متحدث باسم Dialpad أنه يمكن دعم واجهات المستخدم لشبكة الهاتف التبديلية العامة (PSTN) ، لكنني لم أتمكن مطلقًا من العثور على وسائل للقيام بذلك.

تظهر رسائل البريد الصوتي في تطبيق Dialpad في صندوق الوارد الخاص بك مع النسخ النصي والقطعة الصوتية لتشغيل الرسالة المسجلة. يتم إرسال رسائل البريد الصوتي أيضًا إلى البريد الوارد الوارد بنفس النسخ ورابط لتشغيل التسجيل. النسخ دقيقة بشكل معقول ، ومن خلال إرسالها إليك في بريدك الإلكتروني ، يمكنك توفير الكثير من الوقت عبر الاتصال والاستماع.

تعمل ميزة الاتصال عبر الفيديو من سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول وتسمح لأي مشارك بمشاركة شاشته. لقد وجدت تجربة مشابهة Zoom مع إخلاص جيد عند استخدام الكمبيوتر المحمول. منذ مراجعتنا الأخيرة ، قامت Dialpad بدمج تطبيق UberConference في Dialpad. يشبه UberConference بشكل وثيق نظام مؤتمرات الفيديو Zoom والتعاون. لقد نجح بشكل جيد في الاختبارات مع الفيديو والصوت الواضح ، وكانت مشاركة الشاشة تعمل بشكل مثالي. ستحتاج بعض أنواع التعاون ، مثل مشاركة المستندات ، إلى تحقيقها مع منتج تابع لجهة خارجية ، مثل Microsoft Office 365 ، والذي يتم أيضًا دمج Dialpad معه.

إدارة

تستخدم بوابة إدارة الويب الخاصة بـ Dialpad واجهة مستخدم نظيفة وسهلة التصفح ، على الرغم من أنها تشبه إلى حد ما بعض خدمات VoIP التجارية الأخرى في هذه الجولة ، لا سيما AT&T Collaborate. يتم تجميع وظائف الإدارة معًا تحت العناوين بما في ذلك Office والإدارات وقوائم انتظار المكالمات والتحليلات والفوترة. يتضمن عنوان الإعدادات الخاصة بك معلومات شخصية مثل أرقام الهواتف وإعدادات هوية المتصل وتحية البريد الصوتي وتفضيلات الجهاز. تتيح لك ميزة المساعد التنفيذي تعيين موظف للعمل كمساعد إداري للمديرين التنفيذيين أو المجموعات ، مما يعني أنه يمكنهم تلقي المكالمات والقيام بوظائف أخرى نيابة عن شخص آخر.

يسرد قسم "أجهزتك" جميع الأجهزة المتصلة بحساب Dialpad الخاص بك ويسمح لك باختيار الأجهزة التي تريد رنينها. يمكنك أيضًا إضافة رقم إعادة توجيه أو هاتف مكتب. تم إعداد توجيهات المكالمات في قائمة إعدادات الخط الرئيسي. يستخدم Dialpad مجموعة من قواعد إعادة توجيه المكالمات لساعات العمل وآخر عند إغلاق عملك. بالنسبة للساعات المفتوحة ، توفر قائمة الاستجابة التلقائية الافتراضية ما يصل إلى تسعة خيارات مختلفة تبدأ بـ "Dial by Name" متبوعةً بـ "اترك بريد صوتي" وأرسلها إلى شخص أو رقم. وتشمل الخيارات الأخرى "إلى الأمام إلى قسم" أو المشغل. يمكنك استخدام الترحيب الافتراضي أو تسجيل وتحميل الخاصة بك. يمكنك أيضًا تكوين الموسيقى المعلقة لتشغيلها للمتصلين الذين يتم إرسالهم إلى قائمة انتظار الانتظار. كل خيار من هذه الخيارات واضح ومباشر.

توفر علامة تبويب الأقسام الإعدادات لتكوين كيفية توجيه المكالمات الواردة على مستوى القسم. سوف يرن المشغلون أو الهواتف المحددة الخاصة بإدارة ما بشكل متزامن مع الأجهزة الشخصية للمكالمات الداخلية. تتيح لك قوائم انتظار المكالمات تكوين أي عدد من الوكلاء لتلقي المكالمات المخصصة لقائمة الانتظار المعلقة. هذا عادةً ما يدعم خط المبيعات أو الدعم حيث لا يحتاج العملاء بالضرورة إلى التحدث إلى شخص معين.

توفر علامة التبويب Analytics معلومات بيانية مفصلة للمكالمات المستلمة والمدعومة والمكالمات التي لم يتم الرد عليها خلال فترة زمنية محددة. يمكن تصدير سجلات المكالمات والإحصائيات إلى ملف CSV لمزيد من التحليل.

التسعير

يوفر Dialpad ثلاثة مستويات تسعير: قياسي و Pro و Enterprise. تبدأ الأسعار لكل مقعد عند 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا للخطة القياسية ، و 30 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لخطة Pro ، و 35 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لخطة Enterprise. ونظرًا لأن Dialpad عبارة عن عرض برنامج كخدمة (SaaS) ، فإن الشركة ، مثل العديد من مطوري SaaS ، تصدر ميزات جديدة بشكل مستمر. على سبيل المثال ، منذ أن قمنا بمراجعتها لآخر مرة ، تتمتع Dialpad الآن بمهارة Amazon Alexa الخاصة بها والتي تتيح لك إجراء مكالمات من خلال Amazon Echo أو أي جهاز آخر يدعم Alexa. تتيح لك هذه المهارة أيضًا أداء عدد من وظائف الإدارة ، بما في ذلك معرفة من هم مشغلي الأعمال.

بشكل عام ، توفر Dialpad حلاً قويًا لنقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت مع خطة تسعير معقولة. تغطي الميزات والوظائف كل ما يحتاجه معظم مستخدمي الأعمال ، على الرغم من أنه لا يزال ينمو وفقًا للميزات. الأهم من ذلك هو أن لدى Dialpad إمكانات لا يمكن أن تتنافس معها بعض منافسيها ، مثل القدرة على استخدام أجهزة هاتف SIP وتوفير اتصالات لشبكة PSTN. بشكل عام ، تتمتع Dialpad بالميزات اللازمة لتشغيل معظم احتياجات الاتصالات للشركات ، بما في ذلك السعة والمرونة اللازمتين ، على الرغم من أننا ما زلنا نتمنى أن يكون لديه دعم أفضل للهاتف المكتبي القديم الجيد.