هل هذا شيء واحد لزيادة نجاحك في العلاقات العامة

تحدثت في الأسبوع الماضي عن كيفية جعل الملعب في الصحافة. إنه أسهل مما تعتقد. ولكن هنا مبدأ أساسي سيزيد بشكل كبير أي شيء تفعله في وسائل الإعلام والعلاقات العامة. إنها القاعدة الذهبية للاتصالات في العلاقات العامة (وهي فعالة بنفس القدر في المبيعات). هل أنت جاهز؟ ومن هنا: التحدث إلى الاستماع جمهورك.

هذا تعبير عن التدريب الشخصي للنمو ولكنه ينطبق بشكل جيد على العلاقات العامة. الدماغ البشري يعمل دون توقف. يربط الباحثون وتيرة الدماغ البشري في 70000 الأفكار في اليوم الواحد و35-48 الأفكار في كل دقيقة ، لا سيما لأنه يتلقى رسالة واردة. بينما تتحدث ، يفكر المستلم ، "هل هذا مهم؟ هل يهمني؟ هل هذه الفئة مهمة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهل ستكون هذه هي الشركة التي سأعمل على الفوز بها؟" تحتاج إلى توقع الأشياء التي من المؤكد أنها تتسابق عبر عقول المستمع وتحدث إليها.

باختصار ، هذا تذكير للتركيز بدرجة أقل على القصة التي تريد سردها وأكثر من ذلك بكثير على جانب قصتك المثير للاهتمام وذات الصلة بمستمعك. لذلك ، على سبيل المثال ، حقيقة أن لديك أول حل حقيقي للبرامج (SaaS) لإدارة علاقات العملاء (CRM) قد يعني الكثير بالنسبة لك ، ولكن بالنسبة للعملاء أو القراء ، لا يهم على الإطلاق (أو على الأقل ليس حتى وضعوا سياقًا لهذه المعلومات الرائعة التي تهمهم ). ربما تقوم بحل مشكلة ضارة بطريقة جديدة أو أفضل ، أو ربما تقوم بحل مشكلة من القراء حتى الآن لم تدرك أنها كانت مشكلة على الإطلاق. الآن لديك قصة مثيرة للاهتمام ترويها.

هل سيكون من السهل تنفيذها؟ كيف نجحت للآخرين؟ ننسى الشهادات والتفكير في قصص العملاء التي تعطي وجهة نظر حقيقية حول ما يشبه الانتقال من حل إلى آخر. ما هي مفاتيح لجعلها تسير بسلاسة؟ متى تتوقع (حقًا) تحقيق عائد على الاستثمار؟

تذكر ، مراسلون هم عملاء ، جدا

تنطبق القاعدة الذهبية المتمثلة في "التحدث إلى الاستماع" على مراسلي النشر. الأسئلة التي تدور في أذهان المراسل تشبه أفكار العميل ولكن بعدًا إضافيًا: "هل يناسب هذا إيقاعي؟ هل يناسب جمهوري؟ ما مقدار البحث والتحقق من الحقائق المطلوب لجعل هذه القصة قابلة للتطبيق؟ هل هناك أي عناصر مرئية متاحة لي أو هل سأحتاج إلى إيجاد أو إنشاء هذه العناصر أيضًا؟"

الآن أنت تعرف ماذا تفعل. أحضر الإجابات معك وستكون مصدرًا مرحبًا به لأي شخص مستعد لتلبية احتياجات المراسل (على عكس كونه محركًا يائسًا يبتلع أخبارك كخرطوم). عندما تكون في حالة دموع ، فإنك تنسى أن تتنفس ولا يمكن للمراسل أن يحصل على كلمة في حبك ، لذلك تخسر.

بصفتي كاتب عمود ، لدي صفحات من الملاحظات من مصادر لم تتوقف مؤقتًا عن الهواء بينما تغمرني بقصصهم الملهمة ، وبالتالي ، فقد تأخرت في مواعيد أخرى دون وسيلة للهرب. تجلس الملاحظات لعدة أشهر في انتظار تحديد (ما إذا كان بإمكاني العثور على الوقت وما إذا كان بإمكاني التذكر) وما إذا كان بإمكاني تذكر ما إذا كان بإمكاني العثور على موضوع قصة ذي معنى أو عدمه بطريقة أو بأخرى داخل مجلد الكلمات. إذا تمكنت من تعلم كيفية جعل وظائف المراسلين أكثر سهولة ونتائجها أكثر فاعلية ، فأنت على طريق النجاح.

لا ، لا يمكنك التحكم في الصحافة

ومع ذلك ، فمن الممكن أن تأخذ مبدأ مساعدة المراسل بعيدًا. لقد تعلمت بالطريقة الصعبة في وقت مبكر من حياتي المهنية في الكتابة حول السبب في أنه نادراً ما يعرض الصحفيون قصة مقدماً إلى مصدر ما. ليس الأمر أن الكاتب كسول أو لا يهتم بالدقة ؛ ذلك لأن العديد من المصادر ، عند رؤية المسودة ، تعتقد أنها ملكهم لإعادة الكتابة أو التحكم فيها. في إحدى الحالات ، أرسل أحد المصادر مسودة مقالتي تمت إعادة كتابتها بالكامل واستعيض عنها بنسخة من نسخة مثل كتيب المنظمة.

"المضي قدما ، خذها ، يمكنك الحصول على الخط الثانوي وتكون بطلا" ، قال. "الآن هذا صحيح." بالطبع ، هذا لم يطير.

في حالة أخرى ، أجاب مصدر العلاقات العامة الذي وضع القصة بسخرية أن الشخص الذي تمت مقابلته (شخصية صحفية بارزة في برنامج تلفزيوني وطني) "كان مشغولًا جدًا" ولن يكون لديه الوقت لمراجعة المقال لمدة أسبوع على الأقل أو اثنان "وأن المسودة لم تذهب أبعد من ذلك حتى يتم منحها الموافقة الكاملة. وغني عن القول ، لن أرد أبداً على الملعب لمقابلة هذا الشخص مرة أخرى.

في سياق مماثل ، إليك التعليقات التي قام صديقي Dan Kusnetzky ، وهو متخصص في تكنولوجيا المعلومات والمحاكاة الافتراضية يرأس مجموعة Kusnetzky ، بالرد على العمود الأخير الخاص بي: "أنصح البائعين وأفراد العلاقات العامة بقراءة كتاب المؤلفين الحيوي" ، قال. "من المحتمل أن تشير هذه المعلومات إلى اهتمامات الكاتب ومجالات البحث أو التغطية ، وما الذي من المحتمل أن يسمح لممثل العلاقات العامة بالاتصال بهم."

"هذا الاتصال أمر حيوي" ، تابع كوسنتزكي. "لا أستطيع أن أخبركم كم من رسائل البريد الإلكتروني التي أحصل عليها من الأشخاص الذين من الواضح أنهم ليس لديهم أدنى فكرة عما أفعله أو ما هي اهتماماتي. يتم مرافقة رسائلهم بلطف في سلة المهملات."

كما يلاحظ كوسنتزكي ، يمكن للأشخاص الذين يصرون على إدراج أنفسهم في القائمة السوداء. وقال "لقد أصبحت مقتنعا تماما بأن هؤلاء الناس يتلقون رواتبهم بعدد الإحاطة التي حددوها". لقد أجبر الناس على ترتيب مكالمة.

وقال "بمجرد أن كنت على الخط ، وعندما علمت ماذا كانت المكالمة بالفعل ، أجبرت على إنهاءها". من الواضح أن هذه ليست طريقة جيدة لإقامة علاقة إيجابية مع الصحافة.

الحصول على الصحافة التي تهم أكثر

إليك دليل آخر يوضح سبب نجاح التحدث إلى الاستماع إلى عملائك. من الممكن اليوم معرفة عدد مشاركات وسائل الإعلام الاجتماعية التي تلقتها القصة في معظم المنشورات عبر الإنترنت ، وفي بعض الحالات ، لمعرفة عدد الأشخاص الذين شاهدوا أو قرأوها أيضًا. عندما يتردد صدى القصة ، يندفع القراء إلى الطاولة. لقد قرأوا وعلقوا وشاركوا. ولكن عندما تتمكّن إحدى القصص التي تخدم نفسها من تقديمها للطباعة ، تكون قيمتها المنخفضة واضحة. قد يأخذ البائع أقواسًا للحصول على حراس بوابة سابقين من خلال رسائل تهنئة ذاتي وروابط وطرق شرح وترقية ، لكن السحب الذي يكتسب مثل هذا الشكل سيصبح بلا شيء إلى حد ما.

لذلك تذكر القاعدة الذهبية للعلاقات العامة: ضع الجمهور أو المستمع أولاً وستتحسن نتائج الوسائط لديك. لما لا تعطها محاولة؟