أوائل المتبنين يحبون airpods التفاح بهم تيم باجارين

كمسافر عالمي جاد ، أحمل دائمًا نوعًا من سماعات الرأس. مرة أخرى في اليوم ، كانت سماعات للأذن Sony Walkman. الآن حان AirPods أبل.

في الآونة الأخيرة ، أجرت شركتي Creative Strategies متابعة لدراسة بحث مساعد الصوت التي نشرناها العام الماضي. لقد عقدنا شراكة مرة أخرى مع Experian لكننا قمنا بإضافة AirPods من Apple إلى الدراسة لأن تكامل Siri هو أحد ميزاتها الرئيسية. استخدمنا كل الموارد المتاحة لتعقب أكبر عدد ممكن من مالكي AirPod ووجدنا 942 شخصًا على استعداد لمشاركة أفكارهم حول أحدث منتجات Apple.

رضا العملاء

القصة الكبيرة هي رضا العملاء. 98 بالمائة من مالكي AirPod راضون أو راضون للغاية ، مع 82 بالمائة راضون جدًا. يحدد هذا الرقم القياسي لأعلى مستوى من الرضا عن منتج جديد من Apple ؛ حصل كل من جهاز iPhone و iPad الأصلي على تقييمات رضا بنسبة 92 بالمائة عند وصولهما ؛ وكان أبل ووتش في عام 2015 97 في المئة.

على الرغم من أن عدد الرضا الإجمالي ملحوظ ، إلا أن السؤال الثاني الذي طرحناه عن هؤلاء المالكين برز بشكل أكبر. استخدمنا سؤالًا قياسيًا قياسيًا يدعى "صافي نقاط الترويج" ، والذي يصنف رغبة المستهلك في التوصية بالمنتج للآخرين. هذا الترتيب على مقياس من 0 إلى 10 مع 10 من المرجح للغاية أن يوصي و 0 من غير المرجح على الإطلاق أن يوصي.

عادت نقاط صافي المروج لشركة آبل لأجهزة AirPods إلى 75. لوضع ذلك في السياق ، فإن رقم NPS الخاص بـ iPhone هو 72. وسيخبرك متخصصو المنتج و NPS بأن أي شيء أعلى من 50 ممتاز وأن أي شيء أعلى من 70 يعد من الطراز العالمي. وفقًا لـ Survey Monkey's Global Benchmark التي تضم أكثر من 105000 منظمة قامت باختبار NPS ، يبلغ المتوسط ​​39 NPS.

هذه النتيجة المرتفعة بشكل لا يصدق صافي فتنت لي لسبب آخر. نحن نعلم من الأسئلة الشخصية أن معظم مالكي Apple AirPod يندرجون ضمن فئة المتبنيين الأوائل وأن الجهات التي تبنته في وقت مبكر لا تقدم عادة توصيات عالية للمنتجات. كانت الدراسات القليلة الأولى التي أجريناها على Apple Watch تحتوي على NPS أقل ، مثلما حدث في Amazon Echo و Google Home. كسر AirPods القالب هنا ، حتى أن أشد المنتقدين شعروا أن AirPods مستعدون للتيار الرئيسي.

لقد طلبنا من المشاركين أن يوضحوا ترتيبهم باختصار ، وأن تحليلًا للكلمات الأكثر استخدامًا من قِبل المستجيبين هم: الملاءمة والسحر وجودة الصوت والراحة والحب والصوت الجيد وعمر البطارية.

وكانت الموضوعات العامة في قسم الكتابة في نقول أيضا. أبدى الناس قلقهم من عملية إقران iPhone وفاجأ الكثير منهم بمدى جودة عملهم مستشهدين بتجارب سيئة مع سماعات البلوتوث السابقة. تأثرت أجهزة ضبط الوقت الأولى أيضًا بمدى ملاءمة ومفيدة سماعات الرأس اللاسلكية ، بينما قال آخرون إنهم أحبوا أجهزة AirPods أكثر مما كانوا يعتقدون.

على الرغم من وجود بعض السلبيات في قسم الكتابة ، إلا أنه كان حول المخاوف أو المشكلات المتعلقة بالملاءمة أو مشكلات الاتصال. ولكن هذه كانت بالتأكيد أقلية متطرفة.

ميزة الرضا

نظرنا أيضًا في رضا العملاء حول بعض الميزات. الرقم الأكثر بروزًا هو الراحة والأمان. كان هناك الكثير من النقاش حول AirPods عندما خرجوا لأول مرة أن عدم وجود كابل يعني أنه سيجعلهم لا يبقون في مكان أو الناس سوف تفقدهم بسهولة إذا سقطوا. يمكننا الآن تبديد تلك الأسطورة لأن شركة Apple قد صممت منتجًا يناسب آذان معظم الناس ، والأهم من ذلك أنه يناسب بشكل آمن ولا يقع على عاتق الغالبية العظمى من المالكين. قال 4.6 في المائة فقط من مالكي AirPod الذين شاركوا في الدراسة إنهم غير راضين عن الملاءمة والقدرة على الاحتواء بشكل مريح.

ثقة المستهلك ل AirPods

أخيرًا ، بالنسبة لجزء AirPods من دراستنا ، أضفنا بعض أسئلة المشاعر العامة لمعرفة أنواع المشاعر أو العواطف التي وافق عليها / لم يوافق عليها العملاء بخصوص AirPods. وتجدر الإشارة إلى بضعة إجابات بارزة.

• 84 في المائة من المجيبين يتفقون بشدة أو إلى حد ما على أن استخدام AirPod واحد فقط في وقت واحد أمر منطقي في مواقف معينة. هذا ليس بالضرورة سلوكًا جديدًا إذا عدنا إلى أيام سماعة Bluetooth لإجراء المكالمات ، ولكن بالتأكيد اقتراح قيمة إضافية لسماعات Bluetooth كفئة.
• 88.97 في المائة من المجيبين يوافقون بشدة أو إلى حد ما على أن AirPods يقترن باستمرار بجهاز iPhone بمجرد وضعه في أذنه. على الرغم من أن موثوقية Bluetooth قطعت شوطًا طويلًا ، فإننا نعلم أن العديد من سماعات Bluetooth الموجودة في السوق تتعايش مع الاقتران كثيرًا. تشير نقطة البيانات هذه إلى أن موثوقية الاقتران الفوري لـ AirPods عالية جدًا.
• يرغب 82.5 في المائة من المستهلكين في مزيد من التحكم في محتواهم عن طريق النقر على AirPods للقيام بأشياء مثل رفع مستوى الصوت أو خفضه أو الانتقال إلى الأغنية التالية. الآن يمكن القيام بذلك يدويًا أو عن طريق مطالبة Siri برفع مستوى الصوت أو خفضه أو الانتقال إلى الأغنية التالية ، ولكن يبدو أن هناك بعض السبل للحصول على مزيد من التحكم في الوسائط عن طريق لمس أو النقر على AirPods أنفسهم أمر مرغوب فيه.
• 82 في المائة من المجيبين يتفقون بشدة أو إلى حد ما على أن AirPods هي منتجات Apple المفضلة التي تم إطلاقها في الذاكرة الحديثة. ما يجعل هذا السؤال مثيراً للاهتمام هو حقيقة أنه بينما يميل المجيبون لدينا بشكل أساسي إلى تبني التقنية في وقت مبكر ، لا يوجد لدينا مجموعة كبيرة من المتعصبين المتشددين لشركة Apple. مع العلم أن هذا السؤال يجعل أكثر إثارة للاهتمام. بشكل عام ، يشعر المستجيبون لدينا بأن Apple قد أصدرت واحدة من أفضل المنتجات منذ وقت طويل.
• 62 في المائة من المجيبين يوافقون بشدة أو إلى حد ما على أن AirPods تجعلهم يستهلكون المزيد من المحتوى الصوتي (الموسيقى ، والكتب ، والبودكاست ، وما إلى ذلك) عما كانوا عليه قبل امتلاكهم AirPods. هذا أمر رائع لأنه قد يشير إلى أن AirPods أصبحت حافزًا على المزيد من خدمات Apple أو الجهات الخارجية.
• أخيرًا ، أردنا أن نرى إلى أي مدى لا يزال المشاركون في الدراسة يتخلفون عن العادات القديمة أو لا يثقون في AirPods بشكل كافٍ ليتحولوا لاسلكيًا تمامًا ويتخلصون تمامًا من سماعات الرأس السلكية الخاصة بهم. لدهشتنا ، 64 في المائة من المستهلكين يختلفون إلى حد ما أو لا يوافقون بشدة على أنهم يبقون سماعات الرأس السلكية في متناول يدي فقط في حالة عدم عمل AirPods.