تأمين الهاتف الأمريكي العظيم التمزق | قاعة ميتشل

استيقظت مؤخرًا من نوم عميق في الليل وتمتدت على هاتف Samsung Galaxy Nexus الخاص بي ، فقط لإيجاد شاشة سوداء تحدق في وجهي. "ما malarkey هذا؟" أنا دخن.

على الرغم من الضغط باستمرار على زر الطاقة لفترة كافية لإعادة بدء محادثات السلام في الشرق الأوسط ، لم يحدث شيء. حاولت إزالة البطارية واستبدالها - لا شيء. حاولت إدخال بطارية مختلفة - لا شيء. حاولت إزالة بطاقة SIM واستبدالها - لا شيء. بدء تشغيله أثناء الاتصال بكابل الطاقة؟ لا شيئ. ثلاث حائل ماريس؟ لا شيئ.

لقد شعرت أن هناك علاقة بين السكرتيرة الشخصية / العشيقة الخاصة بك والمغادرة في منتصف الليل ، مع أخذ جميع مواعيدك معها. غير جيد.

لذلك ذهبت إلى Verizon للحصول على المساعدة. "سأكون بخير" ، أكدت لنفسي. "إذا لم يتمكنوا من إصلاحها ولم يعد ذلك تحت الضمان ، فهذا هو بالضبط السبب في أنني أدفع 5.18 دولار شهريًا كضمان على الهاتف."

غرامة المطبوعة ، غرامة الطباعة ، غرامة الطباعة

ليس كثيرا ، كما اتضح. غير معروف لي ، التأمين على الهاتف في أمريكا هو سوق كبير سريع النمو ومربح. إذا كنت تريد أن تعرف ما الذي يجعلها مربحة للغاية ، فافعل ما فعلته وابدأ بقراءة النص الدقيق لسياستك. تدعي Verizon أنها تقدم "استبدال جهازك في أقرب وقت ممكن في اليوم التالي ، وتجنب دفع ما يصل إلى تكلفة الاستبدال الكاملة عند فقد جهازك أو سرقته أو تلفه أو تعرضه لعيب ما بعد الضمان." استبدال مضمون مع جهاز جديد يبدو وكأنه صفقة جيدة ، أليس كذلك؟ مريحة للغاية. تابع القراءة على النص الأصغر قليلاً ، وتوضح شركة Verizon أنه "هدفنا هو تزويدك بجهاز بديل له نفس اللون وله نفس الميزات ، لكن لا يمكن ضمان ذلك. إذا كان نفس التصميم والطراز المطالبة غير متوفرة ، وسيتم استبدال طراز وطراز مماثل. يمكن أن يكون جهازك البديل جديدًا أو معاد تصنيعه. " روه روه.

إنها تستمر. "إن أكثر ما ننفقه ، في أي مكان لإصلاح أو استبدال العقار المغطى بسبب مطالبة مغطاة هو إما أربعمائة دولار (400 دولار) إذا تم العثور على جهازك في الجدول أ أو ألف وخمسمائة دولار (1500 دولار) إذا كان جهازك تم العثور عليها في الجدول B أو C أو D أو E."

قد تسامح مع تفكيرك في أن مبلغ 400 دولار يبدو جيدًا لهاتفك الذكي البالغ 200 دولار ، حتى تتذكر أن تكلفة الاستبدال غير المدعومة لأي هاتف ذكي متطور عادة ما تتراوح بين 600 و 1000 دولار.

العلامة البيضاء للتأمين

كما اتضح ، فإن Verizon لا تقدم حتى التغطية ؛ إنه تسويق وإعادة بيع التأمين من شركة ناشفيل بولاية تينيسي تدعى أسوريون. تقول Asurion إذا فقد هاتف العميل أو سُرق أو أصبح عاجزًا ، فسيحاول إرسال بديل في غضون 24 ساعة. تقدم شركات الاتصالات اللاسلكية الأربع الكبرى في الولايات المتحدة تأمينها حصريًا ، كما تعيد شركات الاتصالات اللاسلكية الـ 14 الأخرى في جميع أنحاء العالم إعادة تسمية وتسويق تأمين "البطاقة البيضاء" لشركة Asurion.

وفقًا لمقال نشر في بيزنس ويك في نوفمبر 2010 ، تزعم Asurion أن "أكثر من 20 بالمائة من عملاء الهواتف المحمولة البالغ عددهم 293 مليون في الولايات المتحدة يدفعون لـ Asurion لحماية هواتفهم المحمولة." بالطبع قام الكثير من الأمريكيين بشراء هواتف محمولة في السنوات الثلاث الماضية ، وبالنظر إلى أن الكثير منهم عبارة عن هواتف ذكية (وبالتالي من المحتمل أن يحتاجوا إلى تأمين) ، يمكننا أن نفترض ملايين آخرين من الأميركيين يدفعون الآن ما بين 5 و 12 دولارًا شهريًا إلى Asurion ، اعتمادا على نموذجها وخطة التغطية.

إذا كنت تقوم ببعض الرياضيات الخلفية ، فيبدو أن Asurion كان يحقق عائدات شهرية تصل إلى 500 مليون دولار في أمريكا وحدها خلال عام 2010. حققت Businessweek أرباحها في أي مكان بين 98 مليون دولار ونصف مليار دولار سنويًا. مرة أخرى ، هذه الأرقام هي بالتأكيد أعلى الآن.

بعد إجراء بعض الحفر ، بدأ التأمين على الهاتف الذي اعتقدت أنه سيغطي تكلفة الاستبدال الكاملة لجهاز Galaxy Nexus الجديد بدأ يبدو أقل وأقل مثل تجربة البيع في Verizon.

كنت أحسب أنني يجب أن أذهب إلى متجر لمعرفة ما إذا كان هاتفي بلا حياة قابل للتثبيت. لم يكن كذلك. على الأقل ، ليس وفقًا لممثل Verizon الذي أعطاه فحص دقيق لمدة دقيقتين. "يبدو أن دبوس الشحن الخاص بك تآكل ،" عرضت. حسنًا ، هل هناك أي شيء يمكنك القيام به من أجلي؟ "أخشى أنه لا." حسنًا ، ما الذي يمنعني من الذهاب إلى T-Mobile والحصول على هاتف جديد منها؟ "لا شيئا حقا." بعد الاستحمام في التوهج الدافئ لخدمة العملاء الفائقة هذه للحظة ، قررت أن الوقت قد حان للعودة إلى المنزل وتقديم مطالبة التأمين الخاصة بي.

سوف تأخذ ما أنت معطى ، وسوف يعجبك

ثم بدأت المتعة الحقيقية. اتضح أن هواتف Samsung Galaxy Nexus قد توقفت عن الإنتاج مؤخرًا فقط ، لذلك يجب علي أن أختار الجهاز البديل. رغم أنني لم أكن خياري الأول ، فقد توقعت أن أتمكن من التعامل مع Google Nexus 4 من LG - بالتأكيد هو البديل الواضح لأنه كان خلف Galaxy Nexus - لمدة ستة أشهر حتى انتهى عقدي ويمكنني الترقية إلى هاتف جديد من اختياري. مثل معظم مالكي Nexus ، اخترت Nexus على وجه التحديد لأنني لا أريد البائع أو bloatware ؛ أحب امتلاك نموذج عرض من Google يدمج برمجياتها على أفضل وجه مع أحدث الأجهزة ، ويحصل على جائزة تلقي تحديثات Android على الفور.

رأى Asurion الأشياء بشكل مختلف: لم يكن هاتف Nexus خيارًا.

بدلاً من ذلك ، عُرض علي اختيار LG Spectrum أو LG Spectrum 2. بينما يمكنك القول بأن المواصفات قابلة للمقارنة على نطاق واسع مع Galaxy Nexus ، إلا أنه لا يمكنك القول بأن LG كان أعلى جهاز Android في الوقت ، على عكس غالاكسي نيكزس. يتحسن الوضع: فلن يكون بديلاً هاتفًا جديدًا ، بل طيف جديد أو Spectrum 2. تم تجديده ؟ كان عليّ أن أخصم مبلغ 99 دولارًا قابلاً للخصم مقابل هاتف ثانوي يساوي 100 دولار على موقع eBay ، وقد دفعت بالفعل Verizon / Asurion بمبلغ 98.42 دولار كأقساط شهرية.

سيداتي سادتي ، أعطيك سر نموذج الأعمال المربح لأسوريون…

اتضح تجربتي هي أبعد ما تكون عن غير عادية. هناك صفحات لا حصر لها من شكاوى عملاء Verizon و Sprint و AT&T و T-Mobile الذين اكتشفوا جميعًا راحة البال التي ظنوا أنها لم تكن سلمية. تم تصنيف رضا Asurion بنجمة واحدة من أصل خمسة في شؤون المستهلك.

زوجان من الخيارات

الوجبات الجاهزة من هذه التجربة: ربما لن أشتري التأمين على الهاتف مرة أخرى ، وبالتأكيد ليس من Asurion. أتعامل مع أشيائي ، ولمس الخشب ، من بين ستة هواتف لم أفقدها أبدًا أو أتلفها بشكل كبير (أي ، وبصرف النظر عن ذلك مرة واحدة على الشاطئ ، كنت أذهب إلى المحيط بالكامل مع Nokia N95 الذي نسيته. كان لا يزال في شورتاتي).

إذا لم تعتنِ بهاتفك جيدًا ولديك عادة بإسقاطه أو فقده ، فعندئذ نعم ، قد يكون التأمين Asurion يستحق ذلك. ولكن يمكنك أيضًا محاولة الحصول على تأمين على هاتفك بموجب "بوليصة المقالات الشخصية" من شركة تأمين عادية ، والتي يمكن أن تصل إلى نصف رسوم Asurion. لن تضطر في كثير من الأحيان إلى دفع خصم ، وبعد تقديم مطالبة ستتلقى ببساطة شيكًا لشراء هاتفك البديل. يعني هذا عادةً أنك ستختار الهاتف الذي تستبدل به هاتفك القديم ؛ في أسوأ الأحوال ، ستحصل على نفس الطراز مرة أخرى - على عكس Asurion. كما هو الحال دائمًا ، تأكد من فهم كيفية عمل السياسة قبل التوقيع ، وتأكد من معرفة ما إذا كان هناك خصم ، والخسائر المغطاة ، وكيف سيتم استبدال هاتفك.