كيف عرف القاعده حركة - وبقي في القمة

اليوم ، يعد Basecamp ، وهو أداة لإدارة المشاريع والتعاون ، اسمًا مألوفًا تقريبًا يتبع رجال الأعمال والمطورين. ولكن عندما بدأت في عام 2004 ، كانت مجرد أداة داخلية استخدمها الفريق في 37signals ، ثم متجر لتصميم المواقع الإلكترونية ، لإدارة عملائهم وتواصلهم.

وقال جاسون فريد ، مؤسس ورئيس مجلس إدارة Basecamp ، 37 عامًا سابقًا: "إذا كنت تريد أن تجعل شيئًا رائعًا ، فأنت بحاجة إلى ذلك بنفسك". قام فريق Fried في البداية ببناء Basecamp لأنهم يحتاجون إلى توسيع نطاق أعمالهم الخاصة ، ولكن بمرور الوقت ، "سيسألنا العملاء عن كيفية قيامنا بذلك ثم يسألون عما إذا كان بإمكانهم شرائه". في البداية كانت الإجابة "لا" ، لكن الطلب على أداة الإنتاجية المستندة إلى الويب أثبت أنه عظيم ، فقد حولت الشركة تركيزها.

كان ذلك منذ أكثر من عقد. واليوم ، يستمر نمط نمو الشركة ، تمليها نفس القيم والفلسفات التي أعادت تشكيلها عندما كانت شركة استشارية. قال فريد: "شركتك هي أفضل منتج لك". "طريقة عملك ، عملية شركتك ، كيفية تعيين وإدارة التوقعات".

هذا منظور فريد في وقت يبدو أنه يتم تمويل كل فكرة فيه. يتم قلب الشركات ودمجها وتقسيمها وطيها بشكل أسرع مما يمكنك قوله "هناك تطبيق لذلك". ولكن مع نضوب أموال المستثمرين والحديث عن انفجار الفقاعة في وادي السيليكون ، أصبحت المهارات اللازمة لتشغيل العجاف ولعب اللعبة الطويلة أكثر أهمية من أي وقت مضى.

بصفته مؤسسًا ناجحًا للغاية لم يحصل مطلقًا على تمويل لرأس المال الاستثماري (VC) ، أو قام بالتسويق أو استعان بأكثر من 50 موظفًا ، فإن Fried ليست غريبة عن المنهجية الهزيلة. وهو ممارس ومحامي ومؤلف ومتحدث (في أحداث مثل أسبوع بدء التشغيل اللين هذا العام). أدناه ، يشاركنا بعض أفكاره حول بناء عمل تجاري رائع.

لن تكون ابدا البدء

ومن المفارقات ، في حين أن Basecamp يبدو وكأنه الطفل الملصق للشركات الناشئة ، إلا أن نجاحه يرجع إلى حد كبير إلى حقيقة أن فريد يعارض البدء بشكل قاطع. لكي يكون واضحًا ، فهو لا يعارض بدء الأعمال التجارية ، ولكنه يعتقد أن جاذبية التمويل والحرية غالباً ما تؤدي إلى تأجيل الشركات الناشئة للقرارات المهمة التي يتعين عليهم اتخاذها. إنهم حتما يغيبون عن هدفهم الأكثر أهمية - أن يكونوا مربحين.

الشركات الناشئة تقلق بشأن الحاضر ، ولكن يجب أن تقلق الأعمال المستدامة الآن وفي وقت لاحق. دون الضغط على تحقيق ربح فوري ، تميل الشركات المبتدئة إلى "تعليق قواعد الفيزياء للعمل". لهذا السبب ، حتى يومنا هذا ، كانت Basecamp ممولة ذاتيا ومربحة ، على الرغم من أن المؤسسين قاموا ببيع جزء من الشركة إلى Amazon CEO Jeff Bezos في عام 2006.

تعرف فلسفتك

لم يقتصر تركيز Basecamp بشكل عملي على الأولويات الصحيحة من منظور الأعمال ، بل قاموا أيضًا بتطوير فلسفة واضحة. وقد ساعد هذا ليس فقط مع رؤية المنتج ، ولكن للتمييز عن المنافسة. في حين أن Basecamp هو المعيار الأصلي في إدارة المشاريع ، فإن شركات مثل Asana و Slack ظهرت في السنوات القليلة الماضية ، مما جعل التواصل والإنتاجية موضوعًا ساخنًا.

وقال فريد إن هؤلاء "قتلة القاعدون" المزعومون يأتون كل بضع سنوات. إنه أقل اهتمامًا بكثير بهذه القائمة الجديدة من المنافسين المحتملين أكثر من اهتمامه ببناء منتج يعارض ما يعتبره ثقافات العمل "السامة". إنه مؤكد أن الحصول على رسائل من العمل في الساعة 9 مساءً مساء الأربعاء أو 2 مساءً يوم السبت ليست طريقة للعيش. في حين أن الشركات الأخرى تقود التبني وحتى الإدمان من خلال تقديم تجربة دائمة ، فإن Basecamp تتعارض مع ذلك - وربما حتى روح العصر - للمساعدة في بناء تدفق العمل الذي يجعل المستخدمين أقرب 40 ساعة من أسبوع العمل من 24/7.

لا تتفاعل مع كل اتجاه

ومع ذلك ، هناك فرق بين التقاط ملاحظات العملاء والامتصاص في البدع والنبضات. قال فريد إن المستخدمين الذين يشاركون باستمرار قد يبدون في حالة جيدة للشركات والمؤسسات الاستثمارية ، لكن الثقافة التي تتوقع أن يعمل الناس طوال الوقت "مكسورة وسامة" بالنسبة للموظفين.

إنه يريد الترويج لطريقة أفضل للعمل ، مما يعني عدم الخوف من اتخاذ موقف فريد من الاتجاهات التي لا تتوافق معها. على سبيل المثال ، على الرغم من أن الدردشة يتم اعتبارها كأفضل طريقة جديدة للعمل ، إلا أن فريد وفريق العمل في Basecamp يعتقدون أنه على الرغم من أنه مفيد لحل المشكلات السريعة ، إلا أن السرعة الفورية تأتي بثمن. وهو ، كثقافة ، نسينا "ما كان جيدًا بشأن قضاء بعض الوقت في التفكير في الأشياء".

بدلاً من تغذية عقلية "التشغيل دائمًا" ، يتضمن Basecamp 3 الذي تم إصداره مؤخرًا وظائف الدردشة ولكنه يتضمن ميزة تسمى "Work Can Wait". هذا يضمن لك الحصول على الدردشات فقط خلال ساعات العمل التي تحددها لنفسك ، ويضع التوقع للمتعاونين الآخرين أنك لن تكون الإجابة في الوقت الحقيقي. وقال فريد إن فكرة هذه الميزة لم تكن استجابة للمنافسة ، بل كانت شيئًا شعر الفريق في Basecamp أنهم يحتاجون إليه لأنفسهم. النقطة الحقيقية لأداة إدارة المشروع ليست فقط لإدارة عبء العمل ، ولكن أيضا لقياس إدارة الوقت للموظفين. لا ينبغي أن يزعج أحد طوال اليوم أو في عطلة نهاية الأسبوع.

كن مستخدم الطاقة الخاص بك

فريق Basecamp هو القوة الدافعة وراء خارطة طريق المنتجات الخاصة بهم ، ولكنهم أيضًا أفضل عملائهم. "لا يمكنك أن تكون متأكداً مما إذا كنت قد صنعت شيئًا ما لتخفيف الألم ما لم تشعر به بنفسك" ، أوضح فريد.

يقوم Basecamp بجمع تعليقات العملاء بشكل منتظم والإبقاء على المشاركة مع قاعدة المستخدمين الخاصة به ، ولكن عندما يتعلق الأمر بإطلاق إصدار جديد من النظام الأساسي (الذي قاموا به الآن مرتين ، مع Basecamp 2 في 2012 و Basecamp 3 في 2015) ، تميل الشركة إلى تطوير موظفي المنتج أنفسهم يريدون استخدامها. وهذا يجعلهم حساسين بشكل خاص لتجربة المستخدم بشكل عام - إفادة بقرارات مثل عدم إجبار العميل على الترقية إلى أحدث إصدار من Basecamp.

وقال فريد: "عندما تكون في منتصف شيء ما ، فهذا ليس الوقت المناسب لتبديل الأدوات ، ويكون الناس دائمًا في منتصف شيء ما".

لذلك ، وفقًا لـ Basecamp ، تستحوذ النسخة الحالية من Basecamp 3 على ما يقرب من 8000 شركة جديدة كل أسبوع ، لا يزال هناك الآلاف من المستخدمين على Basecamp 1. هذه ليست رؤية للبرامج بقدر ما هي رؤية إنسانية ، وواحدة لا يمكن فهمها حقًا إلا كقوة مستخدمي المنتج الخاص بهم. علاوة على ذلك ، فهم يدركون أن الإنتاجية لا تتعلق بالحصول على الأداة الصحيحة ، وإنما تتعلق ببناء العمليات الصحيحة. يتم التقاط هذه الفوارق الدقيقة ليس فقط في ما يبنون ، ولكن في كيفية التواصل.

التعليم ، وليس "المحتوى"

تتفهم Basecamp أعمالها الخاصة والعوامل المعقدة التي تسهم في ثقافة العمل الصحية. على مر السنين ، أصبحت الفلسفة وأفضل الممارسات لا تقل أهمية عن المنتج. لقد أصبح المقليون وغيرهم من القاعديين قادة فكريين في مجال ثقافة العمل والإنتاجية ، دون أي ضجيج أو حيلة نربطها عادةً بمصطلح "قيادة الفكر".

على الرغم من أن مدونة الشركة ، Signal v. Noise يمكن القول إنها واحدة من أفضل الأمثلة على تسويق المحتوى الحديث وبناء المجتمع هناك ، "بالنسبة لنا ، لم يكن الأمر يتعلق بتسويق المحتوى ، بل كان يتعلق بالمشاركة" ، هكذا قال فريد.

بالنسبة إلى Basecamp ، لا يتعلق الأمر فقط بإنشاء أفضل منتج ، بل يتعلق "بالتعليم الخارجي" للشركات الأخرى الموجودة هناك. يقول فريد إن العديد من الشركات تبقي الأمور قريبة من صدرها ، في حين أن الشفافية والمشاركة والتعليم كانت من العوامل الرئيسية في نمو Basecamp.

فهم اللعبة الطويلة

يعد التعليم أيضًا أحد الأشياء التي أبقت مؤسسي Basecamp وموظفيه على مدار العقد الماضي أو نحو ذلك. بالإضافة إلى إعادة بناء النظام بالكامل كل بضع سنوات ، يكتب الفريق الكتب ويشارك بانتظام استراتيجيات سير العمل. يمنح هذا الفريق إمدادًا دائمًا بالتحديات الجديدة ، ويضعهم في خنادق المشكلة الكبيرة التي يحاولون حلها: ثقافة العمل المكسورة.

هذه المشكلة أكثر انتشارًا مما كانت عليه عندما أطلقت Basecamp لأول مرة في عام 2004. يقول فريد: "سيجد الكثير من الناس أنفسهم ينظرون إلى الوراء في الوقت المناسب ويأسفون لهذه اللحظة". ولكن إذا نجح في مكافحة هذا الاتجاه ، فلن يكون مستخدمو Basecamp بينهم.