كيفية اختيار مزود تحقيق التجارة الإلكترونية

إذا كنت تدير موقعًا لتجارة التجزئة في التجارة الإلكترونية ، فقد قضيت بلا شك ساعات طويلة في البحث عن شكل ومظهر موقعك ، وميزات التنقل ، وعربة التسوق عبر الإنترنت ، والقدرات الأخرى التي تساعد العملاء على العثور على ما يبحثون عنه ، الدفع بسرعة ، والحصول على المساعدة عندما يحتاجون إليها. وهذا شيء رائع لأن الواجهة الأمامية لموقعك هي كيف يراك عملاؤك. لكن ما يحدث في النهاية هو بنفس القدر من الأهمية. معالجة المدفوعات ليست سوى الخطوة الأولى. بعد ذلك ، يجب ملء الطلب - بدقة - ثم شحنها إلى العميل كيف وأين يريدون ذلك. خدمات إتمام التجارة الإلكترونية هي الطريقة لتحقيق ذلك بسلاسة ، ويمكن أن تساعدك في إدارة توفر المخزون ، والتعبئة والشحن ، ومناولة العوائد ، من بين أشياء أخرى كثيرة أيضًا.

إذا كان أسبوع الأعمال الوطنية الصغيرة (NSBW) قد أوحى لك بالبدء في عملية التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فإن المعايير الجيدة للحكم على مزود موقع التسوق الأمامي هي ما إذا كانت تتكامل مع مزود الوفاء في حزمة أم لا. شركات مثل 3dcart و Shopify ، وكلاهما يوفران برنامجًا للتجارة الإلكترونية للتجار عبر الإنترنت ، تتكامل أيضًا بشكل مباشر مع خدمات الوفاء بالتجارة الإلكترونية من طرف ثالث ، مثل خدمات eFulfillment (EFS) أو Fulfillify. في حالة 3dcart على وجه التحديد ، تتيح الشراكة للشركات التي تستضيف مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بها مع 3dcart إرسال المنتجات لتخزينها في مركز الوفاء الخاص بـ EFS. يتم إرسال طلبات المنتج تلقائيًا من النظام الأساسي ثلاثي الأبعاد إلى EFS لبدء الشحن. ستقوم EFS بعد ذلك تلقائيًا بتحديث حالات الطلب والمخزون على 3dcart.

على الرغم من أن هذا الترتيب هو إحدى الطرق لإدارة الإيفاء ، إلا أنه ليس الطريقة الوحيدة. تحدثت مع Steve Bulger ، مدير المبيعات والتسويق في EFS حول ما ينبغي أن تبحث عنه شركتك عند اختيار خدمة تحقيق التجارة الإلكترونية.

1. المرونة والتسعير

عندما تبدأ في التحدث مع خدمات الوفاء بالتجارة الإلكترونية ، اسألهم عن كيفية إصدار فاتورة لعملائهم. تأكد من تجنب الخدم الشهرية أو السنوية الكبيرة ، حتى لو بدا أنها قابلة للإدارة. على سبيل المثال ، إذا كنت تاجر تجزئة يبيع زينة عيد الميلاد ، فأنت لا تريد أن تضطر إلى مقابلة عميل شهري بقيمة 500 دولار في شهري يونيو ويوليو وأغسطس. ذلك لأنك لا تزال بحاجة إلى دفع التجنيب ، حتى إذا كانت مبيعاتك لا تتجاوز المبلغ الذي وافقت عليه مع مزود الخدمة الخاص بك.

بدلاً من ذلك ، ابحث عن هيكل تسعير منخفض ثابت السعر لن يرتفع بشكل كبير مع زيادة شركتك لشحناتها. من الواضح ، إذا أصبحت شركة Fortune 1000 بين عشية وضحاها ، فيجب أن تتغير أسعارك. ولكن إذا ذهبت من 0 دولار إلى 1000 دولار في شهر واحد ، فيجب أن يكون معدل الفائدة ثابتًا.

2. رسوم التخزين والقواعد

وقال بولجر "الأمازون تريد إخراج المنتج من منشأته بسرعة كبيرة". "إذا لم تقم بذلك ، فسوف يفرض عليك رسوم مقابل ذلك. هذا يجبر التجار على استخدام محركات نقل سريعة فقط أو التخلص من المنتجات من منشأة التخزين الخاصة بهم."

يوصي Bulger بالعثور على خدمة إتمام التجارة الإلكترونية التي تفرض رسومًا منخفضة على سعة التخزين بالإضافة إلى المرونة فيما يتعلق بالوقت الذي يمكنك فيه الاحتفاظ بمنتجاتك في المستودع. أنت لا تريد أن تضطر إلى التخلص من المنتجات. لكنك أيضًا لا ترغب في دفع منشأة تخزين إضافية للحفاظ على منتجاتك آمنة من العناصر ، أو ما هو أسوأ من ذلك ، لا تريد الاحتفاظ بها في المرآب الخاص بك. من خلال العثور على خدمة الوفاء بالتجارة الإلكترونية التي توفر معدلات منخفضة ولا حدود زمنية ، ستتمكن من الحفاظ على منتجاتك تحت سقف واحد ، دون انقطاع.

3. التسعير البساطة

حتى إذا كنت قد وجدت بائعًا يقدم أسعارًا قياسية ، فسوف لا تزال ترغب في البحث عن الرسوم المخفية أو المضافة المكتوبة بالطباعة الدقيقة للعقد. هل يتقاضى البائع رسومًا إضافية مقابل dunnage (الفول السوداني الصغير الذي يحمي البضائع الخاصة بك)؟ هل قسائم التغليف رسوم إضافية؟ هل تتحمل رسومًا تقنية إذا كان عليك التحدث إلى المطورين؟ هل يتم محاسبتك في كل مرة تتصل فيها للتحدث إلى مكتب المساعدة؟ يمكن أن تضاف هذه الرسوم المخفية (أو المطبوعة الجميلة) ، خاصة مع نمو عملك ، لذا تأكد من أنك تعرف مقدمًا في حالة وجود أي من هذه الرسوم.

4. يمكن أن مقياس؟

مع نمو عملك ، ستحتاج إلى خدمة الوفاء بالتجارة الإلكترونية لاستيعاب نموك. هل المستودع المادي كبير بما يكفي للتعامل مع الحجم الذي قد تولده ذات يوم؟ هل توظف الشركة عددًا كافيًا من الموظفين لتلبية احتياجاتك المحتملة في حالة إصابة منتجك بالفيروس؟ هل تقنيتهم ​​قادرة على التعامل مع المخزون الإضافي؟

قد تبدو هذه الاعتبارات بعيدة المنال ، لكن الاضطرار إلى تبديل خدمات وفاء التجارة الإلكترونية في منتصف فترة الازدهار قد يشل العملية. إذا كنت تعتقد أنك قد تكون يومًا ما موضوعًا لقصة ثرية إلى ثروات ، فتأكد من أن خدمة الوفاء بالتجارة الإلكترونية قادرة على تحقيق أحلامك.

5. البرمجيات والأتمتة

تتيح لك خدمات إتمام التجارة الإلكترونية الصلبة والتجارة الإلكترونية إرسال طلبات المنتجات تلقائيًا من منصة التجارة الإلكترونية إلى خدمة إتمام التجارة الإلكترونية للشحن ، دون أي مساهمة إضافية منك أو من موظفيك. يجب أن يقوم البرنامج أيضًا تلقائيًا بتحديث حالات الطلب والمخزون ، سواء في المستودع أو على موقع الويب الخاص بالتجارة الإلكترونية. هذه إجراءات بسيطة وتلقائية مصممة لجعل حياتك أسهل وجعل موقع الويب الخاص بك يعمل في الوقت الفعلي. ومع ذلك ، لا تقدم كل خدمات إتمام التجارة الإلكترونية هذا المستوى من التعقيد والبساطة لعملائها.

بالإضافة إلى المزامنة مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، يجب أن توفر خدمة إنجاز التجارة الإلكترونية للعملاء بوابة إلكترونية تتيح لهم رؤية ما يحدث مع طلباتهم. على سبيل المثال ، هل وصل الطلب إلى النظام أم أنه تم استلام الطلب من المستودع؟ بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يوفر البرنامج تقارير عالية المستوى عن التفاصيل مثل أوقات التسليم وتكاليف الشحن.

وقال بولجر: "هناك الكثير من شركات الإنجاز الجديدة التي ترى إمكانية امتلاك أو استئجار مستودع صغير ولكن ليس لديها برنامج يسهل على البائع". إنه يوصي باختبار حساب تجريبي لمعرفة ما يمكن للنظام القيام به ، ومعرفة ما إذا كان هذا النظام يستهجن مع منصة التجارة الإلكترونية أم لا.

6. لا قفل في

إذا كنت تعتقد أنك على استعداد لاختيار بائع ، فتأكد من أنه لا يحبسك بالعقد. تسمح لك معظم خدمات تحقيق التجارة الإلكترونية ذات السمعة الطيبة بالإلغاء في أي وقت. تمنحك هذه العملية وقتًا لاختبار النظام أثناء العمل ، واختبار التكامل مع نظام التجارة الإلكترونية لديك للتأكد من أن كل شيء يحدث وفقًا للخطة.

7. الاعتمادية والخبرة

إذا لم يحاول البائع المحتمل أن يحبسك في عقد طويل الأجل ، فقم بإجراء بعض الأبحاث حول سمعته في هذه الصناعة. وقال بولجر: "لقد أصبح تنفيذ الأوامر شبه سلعي". "الأشخاص في السعر وحدهم. الأسعار مهمة ولكنها ليست كل شيء. الكثير من هذه الشركات الأحدث التي لا تملك الأجهزة والبرامج المناسبة ستقع في أخطاء مكلفة. بشكل عام ، ستنتهي أكثر مزود ذو خبرة ".

ذلك لأن أخطاء الوفاء بالتجارة الإلكترونية تؤدي عادةً إلى فقد أو تلف مخزون ، وتسليم البضائع بطريقة خاطئة ، وشحن البضائع إلى العملاء الخطأ - كل هذا يؤدي في النهاية إلى خسارة شركتك العملاء والمال.

8. الشهادات

إذا كان لديك أي خبرة في صناعة تكنولوجيا المعلومات ، فستتلقى تدريباً للبحث عن برامج إصدار الشهادات المختلفة عند توظيف مواهب تكنولوجيا المعلومات. على الرغم من أن هذا ليس سائدًا في صناعة خدمات الوفاء بالتجارة الإلكترونية ، إلا أنه لا يزال بإمكانك البحث عن بعض المنظمات المستقلة التي جعلت من أعمالها تصديق ليس فقط على المنشآت التي توجد بها هذه العمليات ، ولكن أيضًا على الموظفين الذين يديرونها.. ثلاث منظمات من هذا القبيل هي الجمعية الأمريكية للمشتريات ، والرابطة الدولية لوجستيات المستودعات (IWLA) ، ومجلس الأبحاث والتعليم للمستودعات (WERC).

بصرف النظر عن تلك الموارد المستقلة ، توصي بولجر بقراءة المنتديات على مواقع شركة التجارة الإلكترونية لمعرفة ما يقوله العملاء الآخرون عن خدمات الوفاء بالتجارة الإلكترونية التي ترغب في العمل بها. ستتمكن أيضًا من العثور على مراجعات على Google و Yelp لمعظم الخدمات المعروفة. يجد Bulger أيضًا Glassdoor أن يكون موردا قيما لاختيار خدمة إنجاز التجارة الإلكترونية. وقال: "إذا كان الموظفون يشكون أو كان هناك معدل دوران مرتفع ، فسيكون هذا بمثابة علامة حمراء بالنسبة لي ، لأنه إذا كانت الشركة تمر باستمرار بالموظفين ، فسوف يرتكبون أخطاء جديدة".