كيفية اختيار خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني لعملك الصغيرة

لن نحمل لك تفاصيل مقارنة الميزات الفردية لكل مزود خدمة بريد إلكتروني (ESP) هناك. يمكن أن يساعدك تقريرنا حول أفضل خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني هناك. هنا ، سنركز على كل ما تحتاج إلى معرفته قبل اختيار مزود. ستساعدك إجاباتك على الأسئلة التالية في صياغة استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسبة لعملك.

من هو جمهورك؟

قبل اختيار ESP ، من المهم فهم نطاق احتياجاتك. ما حجم قائمة التوزيع المستهدفة؟ هل ستحتاج إلى أدوات دعم للمساعدة في إنشاء تلك القائمة؟ كم تعرف عن المشتركين وتخطط لمعاملتهم كل نفس؟ من المرجح أن تختلف استراتيجيتك لاستيعاب آفاق جديدة عن الطريقة التي تشرك بها زبائنك الحاليين. علاوة على ذلك ، يمكن أن تساعد العوامل الديموغرافية في صياغة استراتيجية المراسلة وإبلاغ الأدوات التي ستحتاج إليها للنجاح.

ماذا تريد أن ترسل لهم؟

بعد تحديد جمهورك ، ستحتاج إلى معرفة أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي ترغب في إرسالها. عند اختيار منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني ، يجب أن تبحث عن منصة توفر سهولة الاستخدام في إنشاء رسائل البريد الإلكتروني ، إلى جانب القدرة على تخصيص المحتوى الخاص بك. على سبيل المثال ، هل سترسل نفس البريد الإلكتروني إلى كل شخص في قائمتك ، أم أنك بحاجة إلى تخصيص المحتوى لأنواع مختلفة من المستخدمين؟ دعنا نستخدم بائع تجزئة من الطوب والآنسة كمثال: من المحتمل أن يكون المحتوى الثابت هو نفسه بالنسبة لكل مستلم (على سبيل المثال ، المبيعات على مستوى البلاد). يمكن أن يكون المحتوى المخصص أو المخصص بريدًا إلكترونيًا محددًا للمستخدمين في مدينة نيويورك ، على سبيل المثال ، مع معلومات حول المبيعات المحلية والعروض الترويجية في متاجر مانهاتن.

بالإضافة إلى تخصيص المحتوى الخاص بك في سيناريو الدُفعات والانفجار ، يجب عليك أيضًا التفكير فيما إذا كنت تريد أن يقوم نظامك الأساسي بإلغاء إمكانات إدارة علاقات العملاء (CRM). على سبيل المثال: إرسال المستخدمين سلسلة من رسائل الترحيب عند التسجيل أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعيد الميلاد. اعتمادًا على طبيعة عملك وخطتك للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، يجب عليك أيضًا التفكير فيما إذا كنت بحاجة إلى قدرات دورة حياة أو مستجيبين تلقائيين مدمجين. رسائل البريد الإلكتروني لدورة الحياة هي رسائل يتم إرسالها إلى المستخدمين في مراحل مختلفة في علاقتهم بشركتك. على سبيل المثال ، إرسال رمز كوبون خاص إلى المستخدمين الذين لم يقوموا بعد بعملية الشراء الأولى ، أو رسالة "نريد العودة" إلى العملاء الذين انقضوا ولم يتعاملوا معك مؤخرًا. تمثل المستجيبات التلقائية رسائل بريد إلكتروني يتم تشغيلها استنادًا إلى سلوك المستخدم ، مثل تذكير عربة مهجورة أو دعوة لتحديث تفضيلاتهم.

يجب عليك أيضًا التفكير فيما إذا كنت بحاجة إلى بعض رسائل البريد الإلكتروني أو تشغيلها تلقائيًا. إذا كان الأمر كذلك ، هل يمكن دمج هذا بسهولة في الإعداد الخاص بك. هل تريد إرسال تأكيدات الشراء أو إخطارات الشحن؟ تدمج العديد من منصات التجارة الإلكترونية وعربات التسوق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، ولكن بناءً على إعداد عملك ، قد يكون لديك احتياجات مخصصة إضافية. تتضمن الرسائل الأخرى غير المتعلقة بالمعاملات كوبونات البريد الإلكتروني المرسلة إلى العملاء النائمين أو الإعلامات التلقائية للأحداث الجديدة مثل الندوات عبر الإنترنت.

عندما (وكيف في كثير من الأحيان) هل تريد أن ترسل؟

في عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تعتمد معظم نماذج التسعير على التكلفة لكل ألف ظهور (في التكلفة لكل ألف رسالة بريد إلكتروني مرسلة). لذلك عند تقييم المبلغ الزائد ، من المهم حساب العائد لكل ألف ظهور. تميل الشركات من جميع الأشكال والأحجام إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني لأنها موثوقة ومتسقة وتقدم عائدًا مرتفعًا على الاستثمار (ROI) ، كما أنها قابلة للتطوير بدرجة كبيرة عند الوصول إلى الصيغة الصحيحة. لذا ، للإجابة على سؤال "متى" ، يجب ألا تحدد فقط حجم جمهورك ، ولكن مدى السرعة التي تتوقعها ستزداد. لذلك ستحتاج أيضًا إلى وضع خطة لاكتساب عملاء جدد.

لماذا أنت إرسال عملائك عبر البريد الإلكتروني؟

تقوم بعض الشركات بعمل بريد إلكتروني جيدًا ، ولكنها أقل نجاحًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن يكون جزء من عملية اختيار برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني هو تقييم مستوى تكامل الوسائط الاجتماعية الذي تريده مع برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك. يمكن أن يساعد دمج استراتيجيات التسويق متعددة القنوات - مثل البريد الإلكتروني + التواصل الاجتماعي - في تحقيق معدلات تغلغل أعلى للرسائل مقارنةً بنهج القناة الواحدة. كما يسمح بإجراء محادثة ثنائية الاتجاه في جهود التسويق المباشر الخاصة بك. بعد كل شيء ، البريد الإلكتروني هو مجرد محادثة مباشرة ، وإن كان ، في اتجاه واحد مع جمهورك. يمكن لدمج عناصر الوسائط الاجتماعية مثل أزرار المشاركة وخلاصات Facebook و Twitter ، وما إلى ذلك ، تحويل تلك المحادثة أحادية الاتجاه إلى تفاعل جذاب مع العملاء.

كم تحتاج (الخدمة والدعم والميزات)؟

لا يقدم جميع مقدمي الخدمة نفس مستوى الخدمة. بينما يمنحك معظم الأدوات الأساسية إلى جانب وسيلة لتقديم تذاكر الدعم ، فإن الآخرين يقدمون خدمات إضافية (أو حتى خدمة كاملة) خيارات بتكلفة إضافية. بناءً على مدى سهولة استخدام أدوات إنشاء البريد الإلكتروني وإرسالها لمزودك ، ومدى تعقيد حملات البريد الإلكتروني ، قد لا تحتاج إلى أكثر من الأساسيات. هناك نقطة أخرى يجب مراعاتها: على افتراض أن برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك هو نجاح كبير (وسيكون كذلك) ، ما مقدار الوقت والجهد الذي يمكنك تخصيصه للبريد الإلكتروني بشكل مستمر؟

جزء كبير آخر من "كيف" سيكون مسألة الاختبار والقياس والتعلم. فكر في تسويق البريد الإلكتروني بنفس الطريقة التي تتبعها في إجراء تجربة علمية: حدد فرضيتك (إذا قمت بإرسال رسالة إخبارية أسبوعية ، أعتقد أنه يمكنني قيادة عدد X من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بي.) ، حدد وسائل القياس الخاصة بك (مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بي يمكن أن توفر إحصائيات من شأنها أن تتكامل مع حسابي الحالي في Google Analytics.) ، قم بإجراء الاختبار (يشتمل ESP على ميزات اختبار A / B ، أليس كذلك؟) ، وقياس نتائجك. بمجرد تحقيق هدفك الأولي ، تأكد من تحديد الأهداف اللاحقة لتعزيز نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل عام.