كيف تتطور emm إلى مركز أعمال متنقل أكثر ذكاءً

يستمر تعريف إدارة التنقل في المؤسسة (EMM) في التغير بأسرع ما في مفهومنا عن ماهية الجوال وما يمكن أن يفعله للشركات. في مؤتمر Mobile World Congress (MWC) في برشلونة في فبراير ، أثبت السؤال عن معنى EMM للخصوصية والأمان أنه يحتوي على إجابات معقدة لمستخدمي الأعمال والمؤسسات التي تستخدمهم. لكنه جزء واحد فقط من تطور EMM الأكبر حول الأعمال المتنقلة حقًا.

خارج التطبيق الأساسي والبيانات وطبقات الجهاز ، يقوم مقدمو خدمات EMM مثل MobileIron و SOTI و VWware's AirWatch بإنشاء نسيج يمكن للشركات من خلاله إدارة المزيد والمزيد من جوانب أعمالهم. سواء أكان ذلك من خلال التوافق عبر الأنظمة الأساسية الأوسع نطاقًا أو البريد الإلكتروني والإشعارات الأكثر ذكاءً أو تطبيقات الأعمال المحسّنة للأجهزة المحمولة أو تحسين الاكتشافات ، فإن EMM تتحول إلى قناة لإنتاجية الأجهزة المحمولة.

قال Blake Brannon ، نائب رئيس تسويق المنتجات في AirWatch في وقت MWC ، إن المساحة جاهزة لتلك المرحلة التالية بعد التنقل وإدارة المحتوى وإدارة التطبيقات. وقال إن AirWatch يركز على تحويل التطبيق - لا يزال يتم تنفيذ المهام بشكل تقليدي على تطبيقات سطح المكتب (أو المستندة إلى الويب) ومعرفة طرق ذكية لتحسينها على الأجهزة المحمولة - ثم تحسين إنتاجية المحمول من خلال تصميم إجراءات أصلية أفضل لإنجاز المهام.

وقال برانون "إن الأمر لا يقتصر على استخدام 100 تطبيق لدينا لسطح المكتب ونقلها إلى أجهزة الجوّال". "يتعلق الأمر بتحطيم المعلومات التي يسعى شخص ما للحصول عليها. فكر في سير عمل نموذجي عبر البريد الإلكتروني. لديك سؤال وبعض المعلومات وتحتاج إلى ثلاث نقاط أخرى من البيانات من نظام خلفي تستخدمه الشركة لتحقيق أفضل أنت بحاجة إلى القدرة على إكمال المهمة ، فهي تقود مستوى تاليًا من الكفاءة والإنتاجية من خلال اتخاذ شيء يتطلب مني الدخول في تطبيق منفصل تمامًا والبدء من الخطوة الأولى ، وتحويل تلك الإنتاجية إلى لفتة سريعة ".

تتغذى فلسفة AirWatch في دفعة VMware من أجل "مساحة العمل الرقمية" من خلال منصة Workspace ONE الخاصة بها ، ويستهدف كل موفر EMM تجربة مؤسسة الهاتف المحمول المركزية بطرق مختلفة. قال كارل رودريغز ، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة SOTI ، إن مشكلة التنقل أكبر بكثير من EMM ، وأوضح كيف أن SOTI توسع منبرتها لتشمل كل شيء من التحليلات إلى إنترنت الأشياء (IoT).

وقال رودريغز: "تحتاج إلى إدارة أجهزتك وبرامجك وبياناتك ومستنداتك وتجربة التصفح والأمان ؛ هذا EMM". "لكننا ننظر أيضًا إلى حد كبير في ذكاء الأعمال (BI) ، وهو أمر مختلف لكل عمودي. نحن نقدم منصة مفتوحة قابلة للتخصيص حتى تتمكن من امتصاص البيانات من نظامنا وإيصالها في الوقت الفعلي إلى العمل المناسب محرك التحليلات."

استخدام الإشعارات لـ "Snacking Data"

لا يزال البريد الإلكتروني هو نقطة الدخول لإنتاجية العمل على الأجهزة المحمولة. على غرار طريقة عمل Google Inbox كمحور للإشعارات المجمعة ، فإن مركز الإشعارات المستندة إلى البريد الإلكتروني هو المكان الذي تقوم فيه EMMs بدمج البنية الأساسية للتطبيقات الأكبر حجمًا. وقال برانون إن AirWatch ترى هذا المحور المركزي كوسيلة لتسهيل "تناول الوجبات الخفيفة للبيانات" لتحسين الإنتاجية.

وقال برانون "تناول الوجبات الخفيفة هو معلومات صغيرة ، عندما يكون لديّ دقيقتان أثناء ضخ الغاز وقررت التحقق من البريد الإلكتروني ، أرى ذلك وأدرك أنه يتطلب مني القيام بشيء ما". "كيف يمكنني الاستفادة من ذلك؟ إذا كنت أقفز إلى تطبيق آخر ، إذا كنت بحاجة إلى العودة إلى سطح المكتب ، فلن أكمل هذه المهمة. سأضعها في مهمة القائمة والانتظار حتى أعود إلى سطح المكتب. أريد أن أمضي دقيقتين من الوقت وأتمكن من إنهاء المهمة."

يمكن أن تكون الوجبات الخفيفة للبيانات خاصة بالصناعة وترتبط بموقعها أيضًا. أعطى برانون مثال الطبيب الذي يقوم بجولات في المستشفى ، والتحقق من هاتفه / ها ، ورؤية إشعارًا يقول: "أنت بالقرب من الغرفة 412 ، إليك البيانات الخلفية مع اسم هذا المريض ومعلومات المخطط" دون فتح تطبيق محدد. هذا النوع من البريد الوارد هو أيضًا حيث تنبثق الإشعارات من تطبيقات التعاون والمهام وإدارة المشاريع (مثل Slack أو Asana) التي تشكل التجارب المختلفة التي يتفاعل المستخدمون من خلالها مع بيانات المؤسسة.

توسيع النظام البيئي تطبيق المؤسسة

يقوم موفرو EMM أيضًا بإنشاء تطبيقات خاصة بهم لمنح الشركات مزيدًا من التحكم الدقيق في الجوانب المختلفة لتجربة المستخدم (UX). تدور حزم التطبيقات هذه جميعها حول تطبيقات البريد الإلكتروني الآمنة التي تتحول إلى مراكز إعلام ، ولكنها تفرعت لتشمل كل شيء من المتصفح وإدارة المستندات إلى تطبيقات مكتب المساعدة المدمجة.

وقال شون جينيفان ، كبير مديري الإستراتيجية في MobileIron في وقت MWC: "إننا نرى أن العمر الافتراضي لتطبيقات المؤسسات قصير جدًا جدًا". "في عالم المستهلك ، تبدأ في الإعجاب بشيء وتستخدمه لمدة عام أو ربما 18 شهرًا حتى يتم إصدار أفضل ، ويمكنك التبديل. وجود تطبيقات قابلة للتبديل بهذه الطريقة أمر مهم حقًا. إن تقنية المعلومات مدفوعة الآن تفضيل الموظف ، وليس العكس."

اتجاه واحد واضح للتطبيق هو المتصفحات الآمنة. تم تصميم تطبيقات مثل AirWatch Browser و MobileIron's و SOTI Surf لإبقاء مستخدمي المؤسسة في تجربة تصفح تبدو وكأنها Chrome أو Safari ، مع إعدادات أمان وخصوصية أعمق. مفتوح المصدر رمز متصفح الويب. تبدو تجربة التصفح الناتجة مثل Chrome ، ولكن مع الوصول إلى شبكة إنترانت للشركات دون تسجيل الدخول إلى شبكة خاصة افتراضية (VPN) بالإضافة إلى ميزات إضافية مثل زاحف الويب الخلفي لتصنيف أنواع مختلفة من المواقع.

ترتبط تجارب البريد الإلكتروني والمستعرض أيضًا بتطبيقات آمنة لإدارة المستندات مثل SOTI Hub و VMware AirWatch Content Locker و MobileIron Rodrigues التي وصفت SOTI Hub كحل لإدارة محتوى الشركة مقسمًا مع إدارات مختلفة داخل المؤسسة. قامت الشركة بزيادة حجمها بمرور الوقت للتعامل مع ملايين الملفات وتعيين دلائل المجلدات المعقدة حتى يتمكن المستخدمون من سحب نتائج بحث الملفات من أجهزتهم في ثوانٍ.

في النهاية ، يتعلق الأمر بإبقاء مستخدمي الهواتف المحمولة في مهمة دون إجبارهم على ترك تجربة EMM للعثور على شيء يحتاجونه. أصبح الأمر أكثر بساطة بحيث أصبح لدى EMMs الآن تطبيقات مكتب مساعدة مدمجة خاصة بهم ، بما في ذلك MobileIron و SOTI's Pocket Controller.

وقال رودريغز من SOTI: "إننا نقوم ببناء شيء مثل ServiceNow داخل المنتج". "أصبح لدى كل عميل من عملائنا الكبار الآن مكتب مساعدة مدمج في المنتج لإنشاء تذاكر ، والوصول إلى قاعدة معرفية ، والدخول إلى بيانات التحليلات والتشخيص. كل ذلك مدمج في المنتج: الدردشة المرئية ، والدردشة الصوتية ، وكل شيء لا تحتاج إلى الخروج ومصدر شيء آخر."

طرق مختلفة لمعالجة الاكتشاف

لجعل UX تشعر أكثر طبيعية عند التعامل مع تطبيقات المؤسسات ، تحتاج حلول EMM أيضًا إلى حل لاكتشافها. يتعلق الأمر باستنباط طريقة بديهية لتوضيح التطبيقات المعتمدة من تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة بقسم معين أو حالة استخدام ، ويتعامل معها كل موفر EMM تحدث معه PCMag بطريقة مختلفة بعض الشيء.

يستخدم AirWatch معالجًا أثناء الإعداد للتوصية بخيارات تطبيق محددة للمستخدمين استنادًا إلى صناعتهم وحالة الاستخدام الخاصة بهم. لدى MobileIron ، من ناحية أخرى ، متجر تطبيقات لجميع تطبيقات المؤسسات المعتمدة من تكنولوجيا المعلومات المتاحة لأجهزة المستخدمين. لدى SOTI سوقًا أيضًا ، لكنه يتضمن توصيات وعناصر اجتماعية مثل التدوين والاتصالات.

يحتوي MobileIron على متجر تطبيقات مؤسسة يسرد التطبيقات الموصى بها والمعتمدة من قسم تكنولوجيا المعلومات ، ويشمل سوق SOTI عناصر من كلا الجانبين. داخل MobiControl الإصدار 13 (أحدث إصدار من منتج EMM الخاص بها في وقت MWC في مارس ، والآن في الإصدار 14.0.1 اعتبارًا من الشهر الماضي) ، هناك قائمة منسقة للتطبيقات والخدمات المتكاملة التابعة لجهات خارجية ، والموسومة بقطاع مختلف فئات محددة ، إلى جانب عنصر مجتمع يتضمن وظائف التدوين والمراجعة في دخول السوق لكل تطبيق. كلاهما يردد تجربة متاجر التطبيقات الاستهلاكية.

وصف Brannon المعالج في AirWatch على أنه محرك توصية تمت معايرته لمختلف القطاعات الرأسية. وبدلاً من قيام قسم تكنولوجيا المعلومات بفحص كل تطبيق أو إغراق المستخدم باختيار جميع التطبيقات المتاحة ، قال إن AirWatch يعرض بعض الخيارات "الأفضل من بين السلالات" مع تكوينات التطبيقات المرتبطة لجهاز المستخدم.

"يمكنك تسجيل الدخول إلى النظام والقول" أنا في الرعاية الصحية وأقوم بنشر جهاز طبي متنقل "، ويقول" استخدم Epic أو CERN ، وإليك أفضل ثلاثة تطبيقات موصى بها لذلك "، قال Brannon. "ثلاث نقرات ويمكنك إجراء أسابيع من البحث وساعتين لتهيئة كل شيء من خلال التوافق وإعداد التقارير ، وجعله أسرع وأسهل بكثير."

تعطل النظام الأساسي وحواجز البنية التحتية

يعد توسيع EMM ليشمل مؤسسات المؤسسة بأكملها أمرًا صعبًا عندما تريد أن يكون موجودًا في تجربة واحدة بسيطة. وهذا يعني تبسيط إدارة أساطيل أجهزة Android و iOS و Windows مع دمج جميع الخدمات الخلفية والبنية التحتية الحالية التي استثمرت فيها الشركة بالفعل. إنه أحد المحركات الرئيسية وراء مجتمع AppConfig الذي تم إطلاقه بواسطة AirWatch و MobileIron و EMMs الأخرى.

هذا الوصول عبر النظام الأساسي هو أيضًا السبب في أن رودريغز قال إن SOTI ، التي لا تشارك في مبادرة مفتوحة المصدر ، تتكامل مع الأجهزة على مستوى الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM). عبر الجزء العلوي من لوحة معلومات SOTI توجد رموز لـ Windows Phone وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية ؛ أجهزة Android و iOS ؛ وما تسميه الشركة Android Plus - مجموعة إدارة مخصصة للأجهزة تم إنشاؤها مباشرة من كود مصدر Android (بالشراكة مع ما يقرب من 100 من مصنّعي أجهزة Android).

وقال رودريغز من SOTI: "إننا نعمل مع شركات تصنيع الأجهزة المحلية لتمكين الإدارة العميقة بما يتجاوز ما تقدمه Google أو الشركات المصنعة الأصلية". "Android Plus هي تقنية طورناها على مدار ثماني سنوات من البحث للدخول على مستوى النظام الأساسي. كما أنشأنا مجموعة جديدة من خدمات الويب المفتوحة والفعالة للسماح للمطورين وتكنولوجيا المعلومات بالأتمتة في حالات الاستخدام مثل إدارة المخزون ، وترحيل البيانات ، و إدارة دورة حياة الجهاز."

يعمل جميع مزودي EMM على تبسيط تقنية المعلومات لدمج EMM في جميع المستويات المختلفة للبنية التحتية للشركة. تعمل SOTI إلى حد كبير على مستوى API و OEM بينما تقترب MobileIron من حزمة المؤسسات مما وصفه Ginevan بأنه "مستوى أنظمة" ، حيث يتعامل مع طبقات مختلفة من الحزمة من منظور محايد للبائع.

وقال جينيفان من MobileIron: "هناك الكثير من وجهات النظر هناك ، إذا كنت ترغب في القيام بالهاتف المحمول ، فاستمتع ببنية تحتية كاملة واستخدام البنية التحتية السحابية لدينا". "نعتقد أن الهاتف المحمول يحتاج في الواقع إلى توسيعه ليشمل الاستثمارات التي قمت بها. إذا كنت قد أجريت نشرًا هائلاً من SiteMinder من CA ، فلا تفلت من ذلك. أعد استخدام الأشياء التي استثمرتها بالفعل وسنقوم توسيع خدمات الهاتف المحمول إلى تلك البنية التحتية. إن فكرة الاختيار مهمة حقًا ".

قال جينيفان ، من منظور النظام الأساسي ، يرى MobileIron أن Apple و Google و Microsoft يناضلون من أجل مشاركة المؤسسات. تحاول Microsoft و Google القتال من أجل الحوسبة السحابية والإنتاجية والهوية. آبل ومايكروسوفت يقاتلون على UX. تقاتل شركة أبل وجوجل على جانب الجهاز لترى ، على حد تعبير جينيفان ، "من يمكن أن يكون لزجًا ويمتلك أسطول الحوسبة".

تحتاج إدارات تقنية المعلومات وإدارات تقنية المعلومات التي تنشر حلول EMM إلى السؤال عن المزيج الصحيح من العناصر الرئيسية الثلاثة التي تناسب مؤسستهم ، سواء كانت تستخدم أجهزة iOS مع Office 365 يعمل على خدمات الويب من Amazon (AWS) ومربوطة بـ Salesforce.com ، أو أي مزيج من المنطقي لأعمالهم.

وقال جينيفان من MobileIron: "نحن لا نهتم بمزود الهوية الذي تريد استخدامه ؛ ولا نهتم إذا اخترت iOS أو Android ؛ وإذا كنت تستخدم تطبيقات أصلية مع Office ، يمكننا الدخول وتأمين ذلك أيضًا". "نريد أن نكون الطرف الثالث المحايد الذي يسمح للشركات باتخاذ تلك القرارات بعيون مفتوحة على مصراعيها ، واختيار ما هو مناسب لهم والاستثمارات التي قاموا بها بالفعل."

هذا البساطة هو المفتاح إلى حيث تقول شركات التكنولوجيا EMM يسير. يتعلق الأمر بتسهيل إدارة أقسام تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات على إدارة البنية التحتية المحمولة على كل المستويات ، بينما في الواجهة الأمامية ، مما يتيح للمستخدمين أن يكونوا أكثر إنتاجية على الجهاز الذي لا يترك جيوبهم أبدًا. يقول EMMs إنهم بحاجة إلى حل لكل مشكلات وسياسات الامتثال الفريدة لكل من قطاع الأعمال والصناعة مع جعل UX في وقت واحد بسيطًا.

وقال برانسون من AirWatch: "سيريس و Cortanas وعملاء البريد المدمجون سيستهدفون المساعد الرقمي الشخصي على مدار السنوات الثلاث المقبلة". "لن يقوم أحد بذلك من أجل المؤسسة ، ويتكامل مع أنظمة SAP أو Oracle أو Epic الخلفية وجميع هذه الأدوات التي تستخدمها المؤسسات. هذه أبعد ما تكون عن ما ستقوم Apple أو Microsoft ببناءه في نظام التشغيل ، وهذا ما تركز EMMs بشكل صارم في الوقت الحالي ، فالمؤسسات هي حالة استخدام مختلفة بأدوات مختلفة ولكنها لا تزال هي نفس المستخدم ".