كيف تدخل بيانات موقع الجوال في الحقبة القادمة من الأعمال التجارية التي تعتمد على الطوب والملاط

ازدهار التجارة الإلكترونية هو نتيجة ثانوية لعصر الإنترنت. تتيح Amazons و Alibabas في العالم للمستهلكين تصفح ، والتسوق ، وشراء أي شيء يرغب فيه قلبهم في دقائق ، مع بضع نقرات من الفأرة أو الصنابير على الشاشة. ترتفع المبيعات عبر الإنترنت أثناء أحداث التسوق مثل Black Friday و Cyber ​​Monday كل عام - إلى جانب النسبة المئوية لمبيعات التجارة الإلكترونية التي تشكل هامش ربح كل تاجر تجزئة.

ما لم يتم الحديث عنه تقريبًا هو كيف تعمل نفس سهولة الاستخدام والوصول إلى التكنولوجيا - خاصة تكنولوجيا الهاتف المحمول - على تغيير الطريقة التي تجذب بها الشركات العملاء وتشترك معهم وتوجههم إلى نقطة البيع (POS). لقد رأينا القوة الواسعة للهواتف الذكية أثناء العمل أثناء جنون Pokémon Go ، وقيادة مجموعات من المدربين إلى Pokéstops ، وصالات رياضية ، وأي أعمال محلية تسقط إغراء ؛ الابتكارات النقالة في الأعمال التجارية من الطوب وقذائف الهاون موجودة في كل مكان وكانت لفترة من الوقت.

بدأت Walmart وتجار التجزئة الرئيسيين الآخرين في استخدام تكنولوجيا الهاتف المحمول لإحداث ثورة في تجربة البيع بالتجزئة داخل المتجر. تقنية الدفع هي لعبة جديدة تمامًا أيضًا. هناك طرق أكثر سهولة ، مدفوعة بواسطة الأجهزة المحمولة للدفع ومعالجة المدفوعات من أي وقت مضى ، وذلك بفضل الشركات الناشئة مثل Square and Stripe ، وابتكارات مثل Apple Pay و Android Pay. يقوم مزودو بطاقات الائتمان ، مثل MasterCard و Visa ، بإنشاء شبكة للمدفوعات ، تتكون من الأجهزة القابلة للارتداء التي تدعم رقاقة ، والملابس ، والمجوهرات ، والمزيد.

بدأت الشركات تدرك أنه في أي وقت يدخل فيه المستهلك إلى المتجر ، فإنه يحمل كنزًا من البيانات والمشاركة السياقية في جيبه. يعمل التسويق القائم على الموقع (LBM) على تغيير طريقة تعامل مندوبي المبيعات مع إدارة علاقات العملاء (CRM) ، لكن الشركات الناشئة تطرح طرقًا جديدة ومبتكرة لاستخدام بيانات موقع الجوال كل يوم.

تستفيد شركات مثل Glympse و UberMedia من بيانات موقع الهاتف الذكي بعدة طرق. يقيس UberMedia فعالية الإعلان ويستخدم طرقًا جديدة للتسجيل الجغرافي لتحسين موقع وكفاءة متجر البيع بالتجزئة ، بينما يستخدم Glympse مشاركة الموقع لتبسيط الخدمات اللوجستية المعقدة وتحويل تجربة التسليم للسائقين والعملاء. تحدثنا إلى كلتا الشركتين حول جميع الطرق المبتكرة التي تستخدم بها بيانات موقع الهاتف المحمول لتغيير الأعمال ، وما هي المشاكل والفرص التي تهدف إلى معالجتها بعد ذلك.

UberMedia وشعار "الموقع ، الموقع ، الموقع"

لا ينبغي الخلط بينه وبين UberMedia العملاق الذي يركب على ركوب الخيل ، وهو عبارة عن منصة ناشئة لإعلانات الجوال مع مجموعة من المنتجات لكل من المسوقين والشركات. بالنسبة إلى المسوِّقين ، تقوم الشركة بالإعلان المستند إلى السلوك السلوكي ، وذكاء الأعمال (BI) استنادًا إلى البيانات السلوكية للجوال ، وقياس الموقع للمعلنين.

وفقًا لـ UberMedia ، تقوم الشركة بجمع 1.2 مليار نقطة بيانات موقع يوميًا ، تأتي من بيانات تتبع الإعلانات التي تستند إلى تطبيقات الجوال على الهواتف الذكية. يستخدم بيانات الموقع السلوكية لمساعدة تجار التجزئة بطرق مختلفة. يساعد منتج UberRetail الخاص ببدء التشغيل تجار التجزئة على اتخاذ قرارات عقارية بشأن مواقع المتاجر الجديدة وإغلاق المتاجر وفقًا لأنماط حركة المرور على الأجهزة المحمولة ، وتقوم أداة "تحسين زيارة الموقع" (LVO) بتحليل حركة متاجر البيع بالتجزئة استنادًا إلى من شاهد حملة إعلانية معينة.

وقال مايكل هايز ، رئيس الإيرادات: "بيانات ذكاء الأعمال التي نجمعها تخص أي عمل له موقع مادي للبيع بالتجزئة. يمكن أن يكون تاجر تجزئة مثل ميسي ، يمكن أن يكون تاجر سيارات ، مطعم ، وول مارت ، تارجت ، يمكنك تسميته". التسويق والمبيعات في UberMedia. "نقوم بعد ذلك بقياس الحملات لتحسين زيارات المواقع في العالم الحقيقي. لذا ، إذا كانت هناك حملة إعلانية لـ Macy تعمل على جهاز محمول ، فسوف نقيس ما إذا كان هذا الجهاز ينتقل إلى Macy's."

كما أعلنت UberMedia مؤخرًا عن أداة جديدة معلقة لبراءات الاختراع تدعى Optimal GeoSpace ، والتي قالت الشركة إنها تتحسن مع تحديد الموقع الجغرافي التقليدي عن طريق استخدام بيانات الموقع في الوقت الفعلي لـ "تقديم سياج افتراضي مخصص بشكل حيوي حول مناطق التسوق بالتجزئة الفردية" استنادًا إلى أنماط حركة مرور قدم التسوق ، الوقت من اليوم ، ونوع تجارة التجزئة. كما أوضح هايز ، قامت UberMedia ببناء تكنولوجيا الموقع الخاصة بها القائمة على الصور عبر الأقمار الصناعية والتي تسمى "المضلعات" ، والتي تعمل كخرائط جغرافية محددة حول موقع تجاري من الطوب وقذائف هاون.

"إذا كنت في مركز تجاري أوتوماتيكي أو في منطقة مترو عالية الكثافة ، فقد يصعّب تحديد المواقع الجغرافية التقليدية معرفة ما إذا كان الجهاز موجودًا على الكثير من سيارات هوندا أو في تويوتا أو في كيا ، سواء كنت في ميسي أو في في ماكدونالدز أو مترو الانفاق المجاور "، وقال هايز. "لقد قمنا بسحب مئات الآلاف من المضلعات المخصصة التي تكون دقيقة في نطاق ثلاثة أقدام إلى أي موقع. لدينا كل وكلاء السيارات الرئيسيين لكل علامة تجارية كبرى ، وكل تاجر تجزئة كبير ، ومطعم سريع الخدمة ، وحرم جامعي ، وملاعب ، الساحات ومراكز المؤتمرات وحتى الشواطئ وملاعب الجولف. لقد أخذنا أفضل 100 معلن وقمنا بإنشاء مضلعات مخصصة ليس فقط من Walmarts ، ولكن أيضًا جميع منافسيهم والمناطق التي يهتم بها المعلنون."

ضع بيانات إعلانات الجوال وبيانات الموقع معًا ، كما أوضح هايز ، ويتتبع UberMedia سلوك الجهاز داخل وخارج المضلعات لمعرفة أين يذهب العملاء قبل زيارات المتجر وبعدها وما إذا كان مرتبطًا بتأثير الإعلان. تستخدم الشركة هذا BI المستند إلى الموقع في ما تسميه تقارير التسوق المتقاطع وتقارير الرفع التزايدي التي توضح حركة المرور الإضافية من حملة إعلانية وتقارير التحليل التنافسي للعملاء. يتضمن هؤلاء العملاء علامات تجارية كبرى مثل Adidas و Best Buy و Home Depot و Lowes و Nike؛ سلاسل موتيل مثل Best Western ؛ سلاسل المطاعم مثل Wendy's و Panera Bread ؛ مستقر من العلامات التجارية لصناعة السيارات. والشركات الترفيهية مثل ديزني و NBC Universal. تتغذى بيانات سلوك المضلع والجهاز المدمجة أيضًا في أداة Optimal GeoSpace.

وقال هايز: "منطقة التسوق المثلى في كل موقع مختلفة. نحن نستخدم خوارزمية تستند إلى بيانات الموقع لأكثر من عام لإنشاء مربعات الحدود هذه ديناميكيًا استنادًا إلى مسار العميل للشراء". "نحن نقوم بتطهير أو تطهير حوالي 75 بالمائة من بيانات الموقع التي نجمعها لأنها ذات جودة رديئة ونحتفظ فقط بأدق البيانات وعالية الجودة. ومن ثم تتيح لك المضلعات فهم سياق المكان وأيضًا تظهر لك خريطة حرارة لنشاط الجوال ".

Glympse ومستقبل مشاركة الموقع

يعد Glympse ، صانعو تطبيق مشاركة المواقع المشهور للمستهلكين ، شركة ناشئة أخرى ، من خلال منتجها الأولي ، وجدت نفسها مع مجموعة من بيانات الموقع وسلوك العملاء من ملايين الهواتف الذكية. تُستخدم هذه البيانات كأساس لـ Glympse for Business ، وهي خدمة مخصصة للعلامة التجارية للشركة والتي توفر تحديث الموقع في الوقت الحقيقي وميزات التنسيق اللوجستي للشركات - من Pizza Hut إلى موفري الكبلات مثل Verizon و Time Warner Cable ، وعدد من السيارات المصنعين.

قال ديفيد ترول ، نائب الرئيس الأول لعمليات العملاء في Glympse ، إن ظهور تطبيقات الهاتف المحمول القائمة على الموقع مثل Uber أوجد توقعات للمستهلكين حيث يريد كل عميل أن يعرف بالضبط أين يوجد شيء أو شخص ما ، سواء كان سائقًا أو حزمة ، أو أي نوع آخر من السلع أو الخدمات القابلة للنقل.

وقال ترول: " عندما بدأت Glympse في النظر إلى السوق التجارية وما الذي يمكن أن تفعله الشركات ببيانات الموقع حول مشاركة العملاء ، فقد أصبح الأمر كثيرًا". "الصناعة بعد الصناعة ، من توصيل الطرود والخدمات الغذائية إلى الكابلات والاتصالات السلكية واللاسلكية ومكافحة الآفات وإصلاح المكاتب التجارية والأجهزة الصناعية ، يصبح موقع الهاتف المحمول جزءًا مهمًا من تجربة العملاء الرقمية."

قال ترول إن Glympse يتم نشره في أكثر من 600 مليون نقطة نهاية ، وقال إن الشركة الناشئة تعمل على تحديد موقعها لتسهيل النظام الإيكولوجي المتنامي للتطبيقات التجارية وبيانات تحديد الموقع من كل شكل من أشكال الأجهزة المتصلة في السوق أو الدخول إليه ، سواء كانت متصلة بالسيارات ، الأجهزة القابلة للارتداء أو أجهزة إنترنت الأشياء (IoT). بالنسبة لكيفية استخدام الشركة لبيانات الموقع هذه في حالات استخدام الأعمال في العالم الحقيقي ، فقد وصف Troll كيف تعمل التكنولوجيا لعملاء مختلفين ، بما في ذلك Pizza Hut و Time Warner Cable.

"بالنسبة لبيتزا هت ، نقدم تطبيق برنامج التشغيل لتجربة الموظف بأكملها ، من الحصول على الطلبات إلى إدارة سير العمل. سيقول التطبيق شيئًا مثل ،" نحن نعلم أنك مشغول في الحصول على هذه البيتزا التي تم توصيلها ، لذلك فقط مرر هنا للاعتراف وقال "ترول. "بعد ذلك يحصل العميل على تجربة تتبع موقع تلك السيارة على الخريطة ، والتي يمكن الوصول إليها من خلال رابط أو رسالة نصية قصيرة أو إشعار بالدفع ، إلخ. بالنسبة للعملاء مثل Time Warner ، نحن وراء الكواليس المضمنة في سير العمل الخاص بهم ، ومساعدتهم على تفويت عدد أقل من المواعيد وإخطار العملاء بالوصول والمغادرة ".

يستخدم Glympse أيضًا بيانات الموقع لتتبع أنماط الاستخدام وتواتر الخدمة استنادًا إلى نتائج العمل المطلوبة: يريد Pizza Hut المزيد من الطلبات ، بينما يريد Time Warner عددًا أقل من مكالمات الخدمة. أوضح Troll أنه باستخدام بيانات موقع الهاتف المحمول ، يمكن لـ Glympse القيام بأشياء مثل تحسين عدد عمليات التسليم اليومية لكل سائق بيتزا هت. استنادًا إلى بيانات تفاعل العملاء - كيف قاموا بتقييم التجربة ، على سبيل المثال - يمكن لبيتزا هت أن يدفع العميل إلى (على سبيل المثال) إضافة زجاجة من بيبسي إلى اثنين من بيتزا البيبروني الكبيرة.

وقال ترول إن Glympse يرى أيضًا فرصًا أكبر لتحسين عمليات التسليم والخدمات اللوجستية مثل خدمات التسليم مثل FedEx و UPS ، مضيفًا بيانات الموقع الإضافية على رأس تلك الخدمات لتحسين تجربة العملاء. وقال إن المفتاح هو استخدام مشاركة الموقع لتغذية تطور اقتصاد الخدمات عند الطلب.

"دعنا نأخذ UPS. إذا أردت التوصيل إلى منزلك ولكنك لست في المنزل ، فلدي خياران. يمكنني أن أجعلك تأتي إلى مستودعاتنا وتترك علامة صفراء على الباب ، ويمكنني العودة مرة أخرى (والتي قال ترول: "هذا ليس بالأمر المربح) ، أو يمكنني محاولة التواصل معك". "لنفترض أن Glympse يرسل إليك إخطارًا بسيطًا بأن السائق في طريقه. ولكن إذا لم تكن في المنزل وتم دمج Glympse مع سيارتك أو نظام التشغيل الآلي للمنزل ، فيمكنك إلغاء قفل صندوقك عن بُعد من أي مكان ؛ أفضل من مغادرة حزمة في خطوتك الأمامية."

يشبه قياس الجذع أيضًا ما تفعله Glympse بمشاركة الموقع في صناعة السيارات. في المركبات من الشركات المصنعة مثل BMW و Ford و Mercedes-Benz و Volkswagen ، يمكن تمكين المركبات لمشاركة موقع Glympse عبر التنقل بلمسة واحدة ، والربط مع شراكات العمل من خلال النقاط الحيوية الديناميكية (POI) ، مما يتيح الميزات في المستقبل ، مثل التحقق من تطبيق Glympse لمعرفة أين كانت سيارتك المستقلة متوقفة. قالت ترول إن شركات السيارات تبحث عن نماذج الأعمال المستقبلية وتضع نفسها في صورة مزودي خدمات رقمية لجذب عملاء جدد.

وقال ترول: "إن نقطة الانطلاق مع واجهة مستخدم السيارات تتمثل في مشاركة Glympse ، ولكن من هناك ، يمكنك تحويل نقاط الاهتمام الحيوية إلى خريطتك لمشاهدة ستاربكس أو دونكن دونتس والمدارس والمستشفيات والمواقع المشتركة للعائلة والأصدقاء". على مستوى المؤسسة ، أضاف أن الشركات تبحث في Glympse للحصول على خدمات موقع تأجير السيارات وللمساعدة على جانب الطريق بشكل أفضل ، لذلك "شاحنة الخدمة القادمة لسحب السيارة تشارك موقعها مع الأم التي تقطعت بها السبل على جانب الطريق مع اثنين من الاطفال في المقعد الخلفي."

شدد Troll أيضًا على أن الخصوصية أمر حاسم بالنسبة لـ Glympse ، وأن الشركة لا تستخدم بيانات المستهلك أو البيانات التجارية بأي طريقة إلا نيابة عن عملاء محددين. نظرًا للأمام إلى المكان الذي يمكن أن يذهب إليه Glympse من هنا ، يرى Troll أن بيانات وخدمات موقع الجوال كنوع من الغراء لربط النظام البيئي للتكنولوجيا في ما أسماه "Internet of Moving Things".

وقال ترول: "بيانات الموقع تربط شركات السيارات وعملاء المؤسسات وشركات المنصات وشركات التنشيط الصوتي ، إنها فرصة هائلة". "بالنسبة لنا ، إنها" إنترنت الأشياء المتحركة ". يدور إنترنت الأشياء حول الأجهزة التي لها موقع ثابت ولكن الأشخاص والأجهزة غير ثابتة ، فنحن ننشر أنفسنا في هذا النظام البيئي لجميع الأجهزة القابلة للارتداء والهواتف والسيارات لأننا نريد توصيل الجميع حول مشاركة الموقع بطرق تسهل التفاعلات التجارية بشكل أفضل مع العملاء."