كيف يغير الغموض ، البث الفضائي ، صندوق الإسقاط ، والعمل القواعد في تقنية العصف الذهني

في تقريري الأخير ، تحدثت عن كيفية مواجهة بعض الشركات الكبرى "للاضطراب" و "التحول الرقمي" ، وهما موضوعان رئيسيان في كل مؤتمر تقني تقريبًا أحضره ، بما في ذلك Fortune Brainstorm Tech الأسبوع الماضي. في الوقت نفسه ، تحدث قادة عدد من الشركات التي تقوم بالتعطيل ، بما في ذلك Airbnb و PayPal (التي تدير أيضًا Venmo) و Dropbox و WeWork. تحدث الجميع عن نماذج أعمالهم ، وكذلك عن الطريقة التي تغير بها تقنياتهم الأشياء.

باي بال

(دان شولمان)

وقال دان شولمان الرئيس التنفيذي لشركة PayPal: "سنشهد مزيدًا من التغيير في الخدمات المالية في السنوات الخمس المقبلة أكثر مما شهدنا في الثلاثين سنة الماضية". وأشار إلى أنه مع انخفاض سعر الهواتف الذكية ، سيتمكن الجميع قريبًا من امتلاك سلطة فرع البنك بأيديهم. اليوم ، 80 في المئة من المعاملات في العالم نقدا ، وهذا سوف يتغير ، قال.

باختصار ، يتصور شولمان "إضفاء الطابع الديمقراطي على الخدمات المالية" في جميع أنحاء العالم ، مما سيفيد الفقراء بشكل خاص ، الذين قد ينفقون ما يصل إلى 10 في المائة من دخلهم على الرسوم وأسعار الفائدة غير الضرورية. وقال إنه يعتقد أن التكنولوجيا الجديدة يمكن أن تجعل إدارة الأموال وتحريكها أسرع وأسهل ، بثلث إلى سدس تكلفة النظام المالي التقليدي. وقال "يجب أن تكون إدارة الأموال وتحويلها حقًا لكل مواطن ، وليس امتيازًا للأغنياء".

تحدث شولمان أيضًا عن التغييرات التي مرت بها الشركة في العام الماضي ، منذ الانفصال عن الشركة الأم السابقة eBay ، وقال إن الفائدة الأكبر تتمثل في القدرة على التركيز حقًا على المدفوعات الرقمية.

تنتج PayPal شركة Venmo بالإضافة إلى خدمة الدفع التي تحمل الاسم نفسه ، حيث أوضحت Schulman أن Venmo هي الأكثر شيوعًا في سوق أقل من 30 عامًا ، وتهدف إلى "تحويل المعاملة إلى تجربة". وأشار إلى أن معظم مستخدمي Venmo يشاركون معاملاتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وأضاف أن Venmo هو حاليا ثالث أشهر تطبيق في البلاد ، مع تفكير الشركة حول أفضل طريقة لاستثمار منصة التداول. قال Schulman إنه يعتقد أن اتباع نهج متعدد العلامات التجارية أمر منطقي ، موضحًا أن Facebook يمتلك Instagram و Messenger و WhatsApp بالإضافة إلى خدمة تحمل الاسم نفسه.

خارج الصين ، قال شولمان إن PayPal هي الآن أكبر شركة "fintech" في العالم. وقال إن الشركة تعتمد على خوارزميات متطورة للغاية ، وأن "الخوارزميات هي أسلحة ، ولكن البيانات هي ذخيرة". وقال إن الشركة لديها بيانات أكثر من غيرها لأنها تعرف كل من البائعين والمشترين.

كان شولمان صعوديًا أيضًا في لعبة blockchain ، واصفًا إياها بأنها "تكنولوجيا غير عادية" ، لكنه قال إن استخدامها "لا يزال حديثًا جدًا".

عبر Airbnb

(براين تشيسكي وبيليندا جونسون)

وأشار الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb والمؤسس المشارك برايان تشيسكي إلى أن شركته قد سهّلت الآن وصول 100 مليون زائر ، وفي نهاية الأسبوع الماضي ، بقي 1.5 مليون شخص من 190 دولة في Airbnb.

كان يرافقه في مناقشته رئيس قسم الشؤون التجارية والشؤون القانونية بشركة Airbnb ، بيليندا جونسون ، الذي ناقش القضايا التي واجهتها شركة Airbnb ، وخاصة في نيويورك وسان فرانسيسكو. وقالت "نريد أن نكون متعاونين للغاية مع المدن" ، مشيرةً إلى كيفية عمل الشركة لإقامة شراكات مع المدن بشأن أمور مثل التنظيم وجمع الضرائب والتأهب للكوارث. أشار Chesky إلى أن سان فرانسيسكو ونيويورك كانتا من أوائل المدن التي تعمل فيها Airbnb ، وأن الشركة الآن تذهب إلى المدن وتناقش هذه القضايا قبل الافتتاح. لقد كان مصمماً بشكل خاص على التمسك بمضيفي Airbnb ، مما يساعد الشركة بالطبع.

أشار تشيسكي إلى أن المنظمين يريدون عادةً تخصيص الأشخاص في صندوقين - إما مواطنين عاديين أو شركات - وأنه بمجرد أن يأخذ المضيفون المال ، فإن الإغراء هو تنظيم المضيفين كما لو كانوا فنادق. بينما قال إن بعض اللوائح ضرورية لحماية المستهلكين ، وأن Airbnb يسعدها أن يدفع ضيوفها ضرائب الفندق ، إلا أنه اقترح أن الكثير من اللوائح لا لزوم لها.

كما أشار إلى أن هدف Airbnb ليس استبدال الفنادق ، ولكن بدلاً من ذلك يقدم تجربة مختلفة. وقال: "نريدك أن تشعر أنك تعيش في حي" ، مشيرًا إلى أن هذه التجربة تبدأ بالمضيف وليس المساحة.

عند سؤاله عن السؤال الأكبر حول التمييز العنصري من جانب المضيفين ، وهاشتاج مثل #airbnbwhileblack ، اعترف تشيسكي أن الشركة قد تأخرت في اتخاذ إجراء بشأن هذه المسألة. وقال إنهم يركزون بشدة على الثقة والحفاظ على أمان الناس ، مضيفين أشياء مثل الصور إلى ملفات التعريف ، إلى جانب أنظارهم عن "الكرة". صرح تشيسكي بوضوح أنه "ليس لدينا أي تسامح مع العنصريين" ، وقال إن الشركة كانت في خضم دراسة استمرت 90 يومًا حول كيفية تغيير الأشياء لتصبح أكثر شمولية. وقال أيضًا إن الشركة تأسست من قبل "ثلاثة رجال أبيض" ، وكان هناك العديد من الأشياء لإعادة التقييم. وقال جونسون إن الشركة لديها التزام أخلاقي لضمان معاملة كل فرد على المنصة بإنصاف.

قال Chesky أن قطاع Airbnb الأسرع نمواً هو سفر رجال الأعمال ، وأنه يتعين على Airbnb أولاً إثبات حجم وموثوقية مضيفيها. وقال جونسون إن المزيد من الموظفين يطلبون من أصحاب العمل استخدام Airbnb ، وأشار إلى صفقات تسمح لأشخاص مثل موظفي ولاية كاليفورنيا باستخدام الخدمة. قال تشيسكي إن الكثير من هذا لا يتعلق بالمال ، بل يتعلق بالمزيد من التجربة ، وأشار إلى أن Airbnb يزداد شعبية لفترة أطول ، لأنه كلما طالت فترة بقائك ، "كلما بحثت عن منزل".

بصندوق الإسقاط

(دينيس وودسايد ودرو هيوستن)

تحدث درو بوكس ​​الرئيس التنفيذي لشركة Dropbox عن الانتقال من Amazon Web Services ، وكيف انتقل Dropbox من الصفر إلى واحدة من أكبر المنصات السحابية في العالم ، وتجربة نقل عدة مئات من بيتابايت من البيانات من AWS إلى خوادمها الخاصة ، وهو ما يشبه تغيير المحركات على متن طائرة دون أن يلاحظ أي من الركاب. وقال إن الشركة استثمرت مئات الملايين من الدولارات في هذا التغيير ، وأكد أنه على الرغم من أن التكلفة كانت جزءًا من القرار ، فإن هذه الخطوة كانت تدور حول المرونة وتوفير أساس جديد لمشاريع إضافية. وقال إن "أمازون شريك عظيم" ، وأن Dropbox لا يزال يستخدم AWS لأشياء كثيرة ، وكذلك كيف أن Dropbox غير عادي في نطاقه.

قال هيوستن إنه في غضون شهر تقريبًا ، سيكون لدى الشركة حوالي 200000 من عملاء الأعمال الذين يدفعون. في وقت لاحق ، قال مدير العمليات في Dropbox ، دنيس وودسايد ، إن 500 مليون شخص يستخدمون Dropbox (على الرغم من أنه لن يقول عدد هؤلاء الأشخاص النشطين) ، مع 10 ملايين مستخدم جديد مسجل شهريًا.

أشار هيوستن إلى كيفية تمكين البنية التحتية لأشياء مثل "Project Infinite" الذي يسمح لمستخدمي أجهزة الكمبيوتر المحمولة المزودة بمحركات أقراص صلبة (SSD) بالتصرف كما لو كانت لديهم مساحة تخزينية كبيرة كما يريدون ، مع توفير Dropbox التخزين الخلفي. تحدث عن كيفية تطور الشركة "من الاحتفاظ بالملفات متزامنة إلى الاحتفاظ بالفرق والمزامنة" مع مشاريع مثل تقديمها لـ Paper beta الخاص بالتعاون مع الفريق.

تحدث Woodside عن كيفية إخبار عملاء الأعمال لـ Dropbox بأنهم يريدون الاحتفاظ بجميع بياناتهم في Dropbox. (فيما بعد ، أوضحوا لي أن الشركة تركز الآن على المعلومات المستندة إلى الملفات بدلاً من قاعدة البيانات ، وقال هيوستن إن الشركة تركز على أن تكون "أعلى في المجموعة".)

عندما سئل عن المكان الذي انتقلت إليه شركته أولاً ، وبصورة خاصة قبل المنافس Box ، أجاب هيوستن "توليد النقد" ، مشيرًا إلى أن الشركة أصبحت الآن تدفقات نقدية إيجابية ، وأشارت إلى أشياء مثل البنية التحتية و Infinite و Paper.

(في جلسة لاحقة ، أجاب آرون ليفي الرئيس التنفيذي لشركة Box بأنه من الجيد أن Silicon Valley يركز الآن على التدفق النقدي ، لكن "أود أن أشير إلى أن Blockbuster كان لديه تدفق نقدي أفضل من Netflix لبضع سنوات…")

WeWork

(رفقة وآدم نيومان)

تحدث آدم نيومان ، الرئيس التنفيذي لشركة WeWork ، و Rebekah Neumann ، كبير مسؤولي العلامات التجارية في الشركة ، عن عرض الأشخاص الذين يستأجرون مساحات الشركة "كأعضاء" وليسوا عملاء. قال آدم نيومان إنه ينظر إلى الشركة على أنها تسهل "مجتمع المبدعين" بدلاً من كونها شركة تقوم بتأجير العقارات وتعويضها للشركات الناشئة والمستأجرين الآخرين. وقال إن هدف الشركة هو توفير "حل لبيئة العمل الجديدة" ، بينما تحدثت ربيكا نيومان عن "اتخاذ القرارات بناءً على ما هو أفضل للأعضاء".

قال آدم نيومان إن الشيء المهم في هذه البيئة هو وجود أشخاص من حولك سعداء بالمساعدة. وقال إن الشركة ستصل إلى مليار دولار من المبيعات بمعدل التشغيل العام المقبل ، على الرغم من أن هذا مجرد جزء صغير من سوق العقارات الإجمالي "وهذا ليس من شأننا حقًا".

أشار آدم نيومان إلى أن العملاء يتراوحون بين رواد الأعمال الذين يستأجرون المساحات على أساس شهري إلى عملاء المؤسسات الذين لديهم صفقات من ثلاث إلى عشر سنوات. كما ناقش WeLive ، وهو حل سكني ، مصمم لتقديم منصة "لذلك ما هو معنى في المنزل هو معنى في المكتب."