كيف تستخدم وول مارت التكنولوجيا للاتصال عبر الإنترنت ، البيع بالتجزئة

شعرت بالفضول حول كيفية استخدام أكبر تاجر تجزئة في العالم للتكنولوجيا الجديدة ، لذلك انتهزت الفرصة في الأسبوع الماضي للذهاب إلى Bentonville ، أركنساس لرؤية مختبرات Walmart's Innovation Labs والتحدث إلى قادة التكنولوجيا في الشركة. ما وجدته هو شركة تستخدم التكنولوجيا بكل أنواعها ، لزيادة الكفاءة داخل مؤسستها والوصول إلى عملائها.

وول مارت هي مؤسسة ضخمة ، بلغت مبيعاتها العام الماضي 476 مليار دولار ونحو 1.3 مليون موظف أمريكي ، أو "شركاء" ، كما تحب الشركة الاتصال بهم. لديها العديد من الأنواع المختلفة من المتاجر في الولايات المتحدة ، بما في ذلك Walmart Supercenters التقليدية ، Sam's Club ، وعدد متزايد من "أسواق الأحياء" (محلات البقالة) ، وتقوم باختبار المتاجر الأخرى.

أكثر إلى هذه النقطة ، فقد تم احتضان التكنولوجيا. "من المهم أن نفهم جميعًا التحول الذي حدث في التكنولوجيا والبيع بالتجزئة ، وماذا يعني بالنسبة لنا ، وما الذي نفعله للفوز" ، قال المدير التنفيذي لـ Walmart Doug McMillon في اجتماع المساهمين الأسبوع الماضي. "هناك الكثير من الابتكار والفرص المتاحة لنا." (في الأسبوع السابق ، تحدث في مؤتمر Code عن بعض ما تقوم به الشركة).

يتم تقسيم الكثير من تكنولوجيا Walmart بين مجموعتين. تركز Walmart Technology ، التي يوجد مقرها في Bentonville ، على بناء وإدارة التكنولوجيا للمتاجر نفسها ، بينما تقوم Global eCommerce ، ومقرها في Silicon Valley ، بتطوير تقنيات التجارة الإلكترونية وإدارة المواقع.

وجود وادي السيليكون أكبر مما تعتقد. لدى الشركة الآن أكثر من 2100 موظف في الوادي ، بما في ذلك 1000 موظف تم توظيفهم في العام الماضي. وقد حققت 12 عملية استحواذ تقنية في السنوات الثلاث الماضية. يمكن التعرف على بعض هذه الخدمات كخدمات قائمة بذاتها ، مثل خدمة فيديو تدفق Vudu. ولكن تم إجراء معظم لجلب المواهب والقدرات التي تستخدم إما داخل الشركة أو كجزء من المنتجات الأخرى. على سبيل المثال ، Torbit هو مسرع موقع ويب مصمم لجعل المواقع أسرع.

وفقا لنيل آش ، المدير التنفيذي لشركة Walmart Global eCommerce ، فإن أعمال التجارة الإلكترونية ستحقق مبيعات تبلغ حوالي 13 مليار دولار هذا العام. هذا يمثل حوالي 3 بالمائة من مبيعات Walmart ، بينما التجارة الإلكترونية العامة هي حوالي 10 بالمائة من تجارة التجزئة ككل. (للمقارنة ، حققت أمازون إيرادات بلغت حوالي 74 مليار دولار العام الماضي).

لكن آش قال إنه لا يهتم بالمقارنة الخالصة لمواقع التجارة الإلكترونية. بدلاً من ذلك ، كما قال ، يريد Walmart "الفوز عند نقطة التقاطع المادية والرقمية".

أحد الأمثلة على ذلك هو تطبيق جديد أطلقته الشركة هذا الأسبوع ، يسمى Savings Catcher ، والذي تم اختباره في سبعة أسواق. وقالت الشركة إن أكثر من 65 في المائة من عملاء وول مارت (و 80 في المائة من الذين تقل أعمارهم عن 35 عامًا) لديهم هواتف ذكية ، وأن نصف مستخدمي الهواتف الذكية في وول مارت استخدموا أجهزتهم للمساعدة في التسوق أثناء وجودهم في المتجر. باستخدام هذا التطبيق ، يذهب العميل إلى موقع ويب بعد التسوق ، ويدخل رقم الإيصال ، ويقارن Savings Catcher العناصر التي اشتراها مع السعر في الإعلانات المطبوعة الأسبوعية لتجار التجزئة المحليين. إذا كانت العناصر متوفرة في مكان آخر بسعر أقل ، فسيحصل العميل على بطاقة هدية مع الفارق.

سيؤدي ذلك إلى تغذية خطة أكبر لتطبيق الهاتف المحمول التي تركز على الإيصالات الإلكترونية ، وفقًا لـ Gibu Thomas و SVP mobile و digital للتجارة الإلكترونية العالمية في Walmart. الفكرة هنا هي جمع إيصالات العميل تلقائيًا في تطبيق الجوال ، بحيث يمكن للعملاء البحث في سجل الشراء الخاص بهم أو اختيار عناصر محددة يحتاجون إلى تخزينها. في هذه الرؤية ، تعد eReciepts منصة يمكن للشركة من خلالها بناء تطبيقات أخرى.

على سبيل المثال ، اقترح توماس أن أحد التطبيقات يمكن أن ينشئ سلة تسوق على أساس عمليات الشراء المنتظمة ، مثل محلات البقالة. قد تتضمن طريقة أخرى عملية وضع الميزانية ، بحيث يمكن للأشخاص الذين لديهم مبلغ محدد من المال فقط للإنفاق في المتجر الحصول على ما يحتاجون إليه وما يمكنهم تحمله. هذا قد يساعد العملاء على التسوق بكفاءة أكبر ؛ ويعني أيضًا أنه لا يتعين عليهم إخراج العناصر من سلة التسوق عند الخروج. من خلال تقديم الأدوات والتوصيات لمساعدة العملاء على زيادة أموالهم ، قال توماس ، تلعب الشركة "لعبة طويلة" ، حيث إنها أكثر اهتمامًا بولاء العملاء بمرور الوقت من زيادة الإيرادات في معاملة واحدة.

أشار آش إلى أن من بين الأشياء التي تعمل عليها Global eCommerce هو Pangea ، وهي منصة تقنية عالمية مبنية على بنية موجهة نحو الخدمة والتي ستشكل في النهاية العمود الفقري لمختلف عروض التجارة الإلكترونية للشركة ، والتي تختلف من بلد إلى آخر. يتضمن ذلك تطبيقات iOS و Android للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ، وكذلك مواقع سطح المكتب والجوّال.

تعمل المجموعة أيضًا مع "البيانات الضخمة" ، بما في ذلك مساعدة العملاء في العثور على الأشياء التي يريدونها ، ومساعدة المواقع الفردية على بيع "عنصر آخر" ، وإنشاء محركات توصيات محسّنة.

كما أنها تتيح بعض التطبيقات الجديدة ، مثل اختبار Walmart to Go في دنفر ، حيث تقدم الشركة خدمة التوصيل والتوصيل في سوق دنفر. (حتى الآن ، وجد أن الالتقاط ينمو بوتيرة أسرع بكثير من التسليم ، لأن التسليم يحتاج إلى فترة زمنية ، مع تعقيد إضافي). هذا يتوفر حاليًا في 29 من متاجر Walmart Supercenters ، وذلك بهدف إدخال العملاء إلى المتجر وخارجه في أقل من خمس دقائق ، كما قال آش.

يشبه هذا الخدمة التي تقدمها ASDA بالفعل ، وهي شركة تابعة للبقالة في المملكة المتحدة ، والتي تعمل على "النقر وجمع" ، بما في ذلك عملية إذا طلبت عبر الإنترنت في طريقك إلى العمل ، فستكون في محطة مترو الأنفاق (مترو الأنفاق) الخاصة بك عند الخروج منه للعودة إلى المنزل.

بشكل عام ، قال آش إن مجموعة التجارة الإلكترونية لديها مركزان للوفاء بمساحة مليون قدم مربع في الولايات المتحدة ، وتقوم ببناء مركز جديد في ولاية إنديانا.

قالت آش إن الشركة تجري العديد من الاختبارات لتحديد السياق الذي يتواجد فيه العميل - مثل ما إذا كانت في طريقها أو في المتجر. السياق مهم ، قال. سيكون المفهوم هو أن جميع المتاجر والنوادي ستكون مسيجة جغرافيا ، بحيث يمكن للتطبيقات إعطاء معلومات محلية عندما تصل إلى هناك. ولكن ، كما قال آش ، التكنولوجيا حاليا في المقدمة للمستهلك.

وقال كارين تيريل ، كبير مسؤولي المعلومات في الشركة: "أصبحت التكنولوجيا الآن عامل التمكين الرئيسي لخدمة العملاء". وتقول إن هدفها هو أن تصبح شركة تكنولوجية داخل أكبر متاجر تجزئة في العالم

الهندسة المعمارية الأساسية داخل Walmart هي عبارة عن سحابة مختلطة ، تستخدم بعضًا من أكبر مزودي خدمات SaaS في العالم وأيضًا التطبيقات الداخلية. وقالت إن الشركة كانت داعمًا كبيرًا لـ OpenStack.

ضمن العمليات الداخلية للشركة ، قال سوجا تشاندراسيكاران ، كبير مسؤولي التكنولوجيا في وول مارت للتكنولوجيا ، إن وول مارت لديه بيانات كبيرة قبل أن يكون المصطلح شائعًا.

وقالت إن الشركة قد أنشأت "نسيج بيانات المؤسسة" الذي يجمع بين جميع البيانات ذات الصلة بـ Walmart. في المقابل ، يتكون هذا من 50 من منصات البيانات الموزعة أو نحو ذلك ، والتطبيقات المختلفة التي تحتاجها الشركة تعمل أعلى تلك المنصات. في المجموع ، وهذا يمثل حوالي 30 بيتابايت من البيانات ومتنامية.

على وجه الخصوص ، قالت تشاندراسيكاران أن الشركة تركز على ما أسماه "مقهى البيانات" ، والتي تقف أمام مرافق التحليلات التعاونية للمؤسسات ، مما يسمح بتحليلات أفضل ، مثل التركيز الأخير على تصورات البيانات لـ Sam's Club.

ولكن الهدف الأكبر هو تحسين مشاركة العملاء ، سواء كان شخص ما يتسوق عبر الإنترنت أو خارجها ، طوال العملية. كل هذا تقريباً عبارة عن خدمة لرؤية الشركة "للأسعار المنخفضة اليومية". على هذا النحو ، لا تقدم قسائم معينة للعملاء الفرديين ، على الرغم من أنها يمكنها الترويج للعروض ذات الصلة.

كان هناك العديد من المشاريع المحددة التي تعمل عليها الشركة. لقد أثارت اهتمامي بعض التقنيات الإضافية مثل الواقع المعزز لإظهار شكل الأثاث في منزلك وتركيبات ذكية حتى يتمكن المتجر من معرفة عدد العناصر التي لا تزال معروضة.

يمكن للتكنولوجيا أيضًا أن تساعد الشركة في معرفة المنتجات التي تبيع أكثر في أيام معينة في أنواع معينة من المتاجر ، مما يساعدها في تحسين سلسلة التوريد.

باختصار ، رأيت مجموعة واسعة من مشاريع التكنولوجيا من تطبيقات الهاتف المحمول إلى المواقع الإلكترونية ، وبرامج سلسلة التوريد إلى خدمات التوصيل والتوصيل. بشكل عام ، يبدو أن الهدف هو استخدام التكنولوجيا لتحسين الكفاءة للشركة والعميل ، سواء عبر الإنترنت أو في أحد أنواع المتاجر المختلفة. تعد Walmart أكبر من أي مستخدم تقني ، ولقد وجدت أنواعًا مختلفة من الطرق التي تستخدم بها التكنولوجيا - بما في ذلك مواقع التجارة الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة والبنية التحتية السحابية المختلطة والتأكيد على نسيج البيانات - أمر مثير للاهتمام.