فيديو: What Emojis Sound Like (شهر نوفمبر 2024)
التعليقات هي أداة لا تقدر بثمن للشركات. هذا ليس بيانًا رائدًا من أي نوع ، ولكن الطرق التي تجمع بها المنظمات تعليقات رقمية في حالة تغير مستمر. قد تعني هذه التعليقات تعليقات الموظفين الداخلية أو ملاحظات خارجية من قاعدة العملاء أو الجمهور الاجتماعي أو المعلومات السكانية التي تستهدفها شركتك. في كل هذه الحالات ، كلما زاد عدد المعلومات التي لديك وأسرع ما يمكنك جمعها ، زادت فعالية تحليلها والتصرف بناءً عليها.
قام HundredX ، وهو "الاستماع" وبدء تشغيل تعليقات العملاء ومقره سان دييغو ، بتقطيع آلية جمع التعليقات إلى تجربة مستخدم بسيطة وسريعة (UX) تعتمد على لغة عالمية يفهمها الجميع على الإنترنت: emojis. تم إطلاق شركة تضم أكثر من 12 موظفًا في عام 2012 باسم Goodsnitch ، وذلك بهدف إيجاد بديل إيجابي عن Yelp. منذ ذلك الحين ، ركزت HundredX إلى حد كبير على توفير حلول مخصصة لتعليقات المؤسسات المضمنة مباشرة داخل UX للعلامة التجارية. ومع ذلك ، لا تزال الشركة تقدم تطبيقًا مجانيًا للتعليقات وردود على المستهلك ، وهو ما يسمى Expresit.
تختلف طريقة تعريف HundredX "الاستماع" عن نوع جمع البيانات والأفكار التي ستجدها في منصات الاستماع الاجتماعية. بدلاً من التنقيب عن شبكة الويب الاجتماعية للكلمات الرئيسية للعلامات التجارية ومراقبتها واتجاهات العملاء والصناعة الكبرى ، يتعامل HundredX مع الاستماع كعميل داخلي متكامل وتجربة تجربة ، حلقة تغذية مرتدة 1: 1 تعمل بمثابة الجانب الثاني للاستماع الاجتماعي الخارجي.
وقال روب بيس ، الرئيس التنفيذي لشركة HundredX: "هناك بعض شركات الاستماع الاجتماعية العظيمة التي تستخدم منصات الطرف الثالث ، وأساسا تعدين الوسائط الاجتماعية لتحليل البيانات". "ما نقوم به هو أخذ قنواتك الحالية - من البريد الإلكتروني ، والنص ، والتطبيق ، والموقع الإلكتروني ، وتسميته - وقم بتوصيل محرك الاستماع هذا. إنه ليس كذلك - أو تحتاج إلى كلا النوعين من الاستماع.
"ما يختلف عنا هو ثلاثة أشياء: أحدها ، الاستماع المباشر يمنحك مقطعًا تمثيليًا أكثر تمثيلا. ربما لا يقوم معظم عملائك بالتغريد ، لكن لا يزال بإمكاننا الاستعانة بمصادر خارجية لتعليقاتهم. ثانياً ، يمكنك الحصول على المزيد من السياق. بعد شراء شيء ما ، أنا أرسل إليك شيئًا ما في الوقت الحالي وأعرف من أنت وما الذي اشتريته وموقعك ؛ وأي شيء أعرفه بالفعل يمكن تنظيمه. وهذا يقودنا إلى الشيء الثالث وهو التوزيع الداخلي والحجم ".
إذا بدت HundredX كأداة استطلاع عبر الإنترنت أكثر من كونها أداة استماع ، فهذا لأنه. لدى HundredX بقايا تطبيق Expresit منذ أيام Goodsnitch لتجميع تعليقات المستهلكين ولكن قاعدة عملاء الشركة لديها أصبحت الآن واسعة. تشمل قائمة عملائها ماري كاي ، إن بي سي ، جامعة نوتردام ، أماكن الفعاليات ، سلاسل المطاعم ، والفرق الرياضية الكبرى مثل دالاس كاوبويز وناشفيل بريداتورز.
"الفرق بين كيفية تعريفنا للإصغاء والنوع التقليدي للمسح هو أن الاستماع يبدأ بسؤال واحد:" ماذا يجب أن نعرف؟ " قال بيس. "توجد هذه الفجوة الهائلة بين أداة مسح freemium والطريقة الثقيلة التي تجمع بها المؤسسة الكبيرة. لا ينبغي أن يكون الاستماع إلى منتج والتدريب أمرًا مجنونًا."
التجربة قابلة للتخصيص من قبل العميل ويمكن تضمينها في أي تجربة UX. بالنسبة للتحويل الفعلي لبيانات التعليقات ، توفر بدء التشغيل لوحة معلومات لإعداد التقارير مع إمكانات مراقبة موقع الويب بالإضافة إلى نظام لإدارة الحوادث عبر البريد الإلكتروني ونظام الإخطار ، كما ستقوم بتصدير البيانات للعملاء.
يعد استخدام الرموز التعبيرية بمثابة اختصار للمشاعر هو شيء كثير من أدوات الاستماع الاجتماعي ومراقبة الموقع. كما أوضح Pace ، فإن كيفية تطبيق HundredX للتكنولوجيا أكثر أهمية لأن آلية التغذية المرتدة الشاملة يمكن أن تكون أكثر فاعلية وأقل اجتذابًا للمستخدمين (خاصة في التجارب المحسنة بواسطة الأجهزة المحمولة) من ملء استطلاع SurveyMonkey.
كان Pace شريكًا قديمًا في Goldman Sachs ، حيث انضم إلى الشركة في عام 1986. وكان من أوائل عملائه شركة Microsoft ، التي تم طرحها بشكل عام بمساعدة Goldman في ذلك العام. قضى Pace معظم حياته المهنية التي تزيد عن 20 عامًا مع Goldman Sachs ، الذي يدير عمليات الساحل الغربي ، ويعمل مع شركات التكنولوجيا ليس فقط ولكن أيضًا تجار التجزئة الرئيسيين بما في ذلك GAP و Nordstrom. وقد شغل أيضًا منصب رئيس المجلس الاستشاري الوطني لجيش الخلاص.
وقال بيس: "لقد تعاملت مع مئات العملاء في عمليات الدمج والاستحواذ والإكتتابات الأولية وما إلى ذلك ، والعمل معهم بمرور الوقت". "انطلاقًا من هذا النوع من الخلفية المالية ، تتمثل إحدى مهماتنا في أخذ هذا المفهوم الأسطواني للاستماع وتحويله إلى عائد استثمار قوي. وهناك ثلاثة مجموعات كبيرة من العائدات لعملائنا: الاحتفاظ بكل من العملاء الحاليين والموظفين الحاليين ؛ تتيح لك الحكمة الرقمية ذات الحشد الجماعي الحصول على هذا النوع من "المتسوق السري" في كل مكان لتزويدك باستمرار بالبيانات ؛ و… المحتوى والتحليلات التي تقودها من تلك البيانات."
HundredX أعلى 7 تطبيقات الأعمال
تعد ملاحظات تعبير الرموز التعبيرية القابلة للتضمين من HundredX أداة قوية للشركات في حد ذاتها ، ولكن Pace كشف أيضًا عن التطبيقات وسلسلة استخدامات بدء التشغيل الخاصة به للتواصل والتعاون وتتبع المشاريع والمهام وأهداف المبيعات.
1. سلاك
إلى جانب عدد لا يحصى من المؤسسات الأخرى ، تتعامل HundredX مع الاتصالات الداخلية بالكامل باستخدام Slack كأداة تعاون لفريق الشركة.
2. Salesforce
يصل المقبل هو Salesforce. وقال بيس: "Salesforce نستخدمه في مكانين". "نحن نستخدمها لأنفسنا من أجل (CRM) ولكن الكثير من عملائنا يريدون منا أن نصدر البيانات إلى نظام Salesforce. لذلك من ردود الفعل (API) للتواصل مع منصاتهم الحالية."
3. اسانا
Asana ، أحد خيارات محرري PCMag للتعاون وإدارة المشاريع ، هي المنصة التي يعتمد عليها HundredX لتتبع المهام وسير العمل.
4. الأطلسية جيرا
عندما يتعلق الأمر بخط أنابيب تطوير البرمجيات ، فإن Atlassian Jira هو ما تعتمد عليه فرق التطوير والهندسة HundredX في إدارة المهام والمشاريع.
5. Google Drive
وبينما تهتم سلاك وأسانا بالتعاون الداخلي وإدارة المشاريع ، قال بيس إن بدء التشغيل ، مثله مثل العديد من المنظمات الأخرى ، يعتمد بشكل كبير على Google Drive للتخزين المركزي وتعاون الفريق عندما يتعلق الأمر بإدارة المستندات.
6. UberConference
قال Pace إن HundredX يستخدم غالبًا UberConference للتواصل بسرعة ، خاصة وأن أداة الدردشة المرئية مدمجة في قنوات Slack باستخدام أمر مائل سريع / uberconference.
7. سيتريكس GoToMeeting
سيتريكس GoToMeeting مثير للاهتمام بيس. "لقد جئت في عصر كان البيع فيه كل شخص لشخص" ، أوضح. "لكن الآن ، أقول أن 80 في المائة من عملائنا يبدأون بعرض تجريبي لـ GoToMeeting لمنحهم 30 دقيقة ليقولوا ، هذا أمر منطقي أو لا. هذا تغيير في نموذج كيفية حدوث عملية المبيعات الفعلية."
