Line2 مراجعة وتقييم

بدأ Line2 ، كما يوحي اسمه ، ببساطة كخدمة يمكنك استخدامها لإضافة خط رقمي آخر لخطة هاتفك الخلوي. ومع ذلك ، نظرًا لنضج المنتج ، تطورت المزيد من الميزات ، ويمكن الآن تحديده كخدمة هاتف أعمال حقيقية ، وإن كانت هذه الخدمة تركز بشكل أساسي على عملاء الشركات الصغيرة. الأشخاص الذين يبحثون عن مجموعة ميزات أعمق وأنواع الخدمات التي تحتاجها الشركات والمؤسسات الكبرى سيكون من الأفضل أن تختار إما AT&T Collaborate أو RingCentral Office ، الفائزان في اختيار المحررين.

على الرغم من ذلك ، فقد تأثرنا بعدد Line2 الذي طور المنتج منذ أيامه الأولى. المستوى الثاني متاح يمتد إلى حد كبير قدراته. توفر الخطة القياسية ، والتي تبلغ تكلفتها 9.95 دولارًا شهريًا (تتم فواتيرها شهريًا) ، مجموعة مماثلة من الميزات مقارنة بحزم مثل Grasshopper. تضيف خطة النخبة ، والتي قمنا باختبارها والتي تبلغ تكلفتها 19.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم تحريرها شهريًا) ، المزيد من الميزات بالإضافة إلى دعم الإدارة.

يتوفر Line2 في شكل تطبيق لأجهزة Apple iOS و Google Android وكذلك لأجهزة Microsoft Windows و Apple Mac. يوجد أيضًا تطبيق ويب يمكن استخدامه لأنواع أخرى من أجهزة الكمبيوتر ، أو إذا قررت عدم تثبيت تطبيق ما. لقد اختبرت Line2 باستخدام iOS و Windows وعملاء الويب. لقد كانت وظائفهم جميعًا متشابهة جدًا ، مما يعني أنه لا يوجد منحنى حقيقي للتعلم عند التبديل بين التطبيقات المختلفة.

يمكن أن يكون لكل حساب Line2 ما يصل إلى 99 امتدادًا ، يحصل كل منها على رقم هاتفه الخاص ومجموعة كاملة من الميزات. يمكنك الاتصال بين الملحقات بثلاثة أرقام. تتم محاسبة الإضافات بنفس معدل حساب Line2 الأولي. يتم تضمين الاتصال لمسافات طويلة في الولايات المتحدة وكندا ، ويدعم الاتصال الدولي "بأسعار تنافسية" ، والتي يمكن أن تصل إلى 0.01 دولار في الدقيقة إلى أوروبا الغربية ، ولكن يجب عليك استخدام ميزة الحساب للبحث عن أسعار المكالمات الدولية. على سبيل المثال ، يتكلف الأمر بنسًا واحدًا في الدقيقة للمكالمات إلى ألمانيا ، ولكن تكلفة المكالمات الهاتفية الألمانية تبلغ 38 سنتًا في الدقيقة.

على عكس العديد من مزودي الهواتف الذين يركزون على الأعمال التجارية الصغيرة ، فإن Line2 لديه القدرة على إدارة مركز اتصال صغير. هناك دعم للمراسلات الصوتية الرائدة ، ويمكن للمسؤولين الاختيار بين توزيع المكالمات من الروبتين أو من أعلى إلى أسفل بين عملائهم ، مع احتفاظ مدير الاتصال بالقدرة على إزالة الوكلاء أو إعادة ترتيب المكالمات حسب الحاجة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لخطط Pro و Elite معالجة إعادة التوجيه المتزامن للمكالمات الواردة. على الرغم من أن تطبيقات مركز الاتصال للمؤسسات الكبيرة سيكون لها عدد من الميزات الإضافية غير تلك ، يقول Line2 أن هدفها الأساسي هو معالجة احتياجات مكاتب الخدمة مع حوالي 10 وكلاء. بالنسبة لمثل هذه العمليات ، ينبغي أن تكون ما توفره الشركة كافية ، ولكن حتى هنا ، ستحتاج إلى التفكير في قدرات التكامل مع تطبيقات التسويق والمبيعات ، مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

خطوه سهله

يمكنك البدء باستخدام Line2 بالانتقال إلى موقع الويب واختيار شراء الخدمة فورًا أو الحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام. بمجرد القيام بذلك ، تقوم بإدخال معلومات الاتصال الخاصة بك ثم اختر رقم هاتفك. بمجرد الانتهاء من ذلك ، فأنت تقدم معلومات الدفع الخاصة بك وستكون جاهزًا للذهاب. بمجرد الانتهاء من التسجيل الأولي ، يمكنك اختيار نقل رقم موجود أو اختيار رقم تفريغ أو اختيار رقم مجاني.

بالنسبة للمشغلين منفردين ، هناك خطة تكمن في الأساس في خطة Line2 ، وهي الخطة القياسية التي ستوفر لك 9.95 دولار شهريًا (يتم إعداد الفواتير شهريًا) بالإضافة إلى أسعار المكالمات الإضافية الموضحة مسبقًا. قد تتمكن بعض الشركات الصغيرة جدًا من الحصول على استخدام تطبيقات الهواتف المحمولة Line2 فقط حيث إنها تتيح للعملاء تعيين ما يصل إلى 5 أرقام منفصلة لحساب واحد. يمكن للعملاء بعد ذلك تسمية وحتى لون رمز كل سطر حتى يعرفوا على الفور من المتصل وماذا.

ما وراء الخطة القياسية هي خطة Pro ، وهي مخصصة للشركات الصغيرة والفرق ، وتدير 14.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم إعداد الفواتير شهريًا) ، وتتضمن ميزات VoIP الأساسية للشركات الصغيرة مثل إدارة الخطوط المتعددة ، ومضيفات المكالمات ، والاتصال الهاتفي بالاسم الدليل.

أخيرًا ، هناك فئة النخبة ، والتي تصف Line2 بأنها "حل الأعمال الكامل". لا يزال هذا الجهاز منخفض التكلفة حيث لا يتجاوز 19.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم إرسال الفاتورة شهريًا) ، وهو انخفاض كبير عن حلول الأعمال التجارية الكبيرة ذات الأسعار التنافسية مثل RingCentral Office أو Vonage Business Cloud. تشتمل طبقة Elite هذه على ميزات أعلى إلى حد ما مثل قائمة انتظار المكالمات والدردشة المباشرة والفاكس الإلكتروني لكل سطر. على الرغم من أنها مجموعة ميزات أعمال صغيرة لطيفة ، إلا أنها لا تزال تفتقد الميزات المتطورة للاعبين الكبار ، خاصة تلك الأشياء التي اعتاد المستخدمون استخدامها في ساحة التعاون ، مثل الاجتماعات المشتركة ومؤتمرات الفيديو. ثم مرة أخرى ، يكلف Line2 جزءًا صغيرًا من تكلفة تلك الخدمات ، لذلك فهو خيار رائع للشركات التي تراعي الأسعار.

بمجرد اختيار الخدمة التي تريدها ، قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق الويب ، ثم واجه مشكلة في تنزيل برنامج العميل المناسب. تنزيل التطبيق المناسب سيجعل Line2 أكثر فائدة. يمكنك القيام بذلك من متاجر Android أو iOS. تتوفر تطبيقات Mac و Windows من موقع Line2 الإلكتروني.

التكوين والإدارة

يمكنك تنفيذ معظم خطوات الإدارة للخط 2 من أي من التطبيقات ، لكن تطبيق الويب يوفر أسهل وسيلة للتنقل في إدارة نظام هاتف Line2. هنا يمكنك رؤية جميع الخيارات المقدمة بطريقة واضحة وبديهية على حد سواء. يمكنك إجراء تحديدات من سلسلة من القوائم التي تتضمن مساعدة سياقية.

تستخدم معظم الخيارات أزرارًا ، على الرغم من أن البعض يستخدم رموز تبديل الشرائح المرمزة بالألوان. هناك قوائم منسدلة لإجراءات مثل اختيار المنطقة الزمنية أو ساعات العمل. تشتمل القوائم على مجموعة كاملة من الإعدادات للمضيف التلقائي إذا كان لديك إصدار Elite من Line2 ، بما في ذلك الإجراءات التي يمكن اتخاذها مع كل ضغطة مفتاح.

من المحتمل أن تتم الإدارة اليومية للخط 2 في قسم معالجة المكالمات في تطبيق الويب. هنا يمكنك اختيار المتصلين الذين تريد حظرهم ، والتحقق من البريد الصوتي ، بما في ذلك مكان إرسال تسجيلات البريد الإلكتروني أو نصوص الرسائل ، وماذا تفعل بعد ساعات. هذا هو المكان أيضًا الذي ستقوم فيه بإعداد فحص المكالمات وإعادة توجيهها ، وحيث ستقوم بتكوين الرد التلقائي ، على الرغم من أن هذا متوفر فقط في خطط Pro و Elite.

يتيح لك تطبيق الويب Line2 أيضًا إدارة نشاط الاتصال والرسائل النصية ورسائل البريد الصوتي وتحليلها. يمكنك إدارة حسابك ، بما في ذلك خطط الخدمة وإعدادات الفاكس ورقم هاتف Line2 الخاص بك. إعدادات الحساب هي المكان الذي تقوم فيه بإعداد استدعاء الاتصال. تتوفر خدمة المؤتمرات عبر الهاتف مقابل 99.50 دولارًا سنويًا أو 9.95 دولار شهريًا لمدة تصل إلى 1000 دقيقة. الدقائق الإضافية هي 0.02 دولار.

اختبار الخط 2

لقد اختبرت Line2 على ثلاث منصات ، بما في ذلك Apple iPhone XS ، ومحطة عمل HP ثنائية زيون وجهاز كمبيوتر محمول Lenovo T470. استخدمت الأجهزة اللاسلكية شبكة WiFi 802.11ac ، واستخدمت محطة العمل شبكة جيجابت إيثرنت ثنائية المنازل. تم الوصول إلى الإنترنت عبر ألياف جيجا بايت متناظرة من Verizon FiOS ، إلا عندما يكون iPhone خارج المكتب ، حيث يستخدم T-Mobile 4G LTE.

لم أجد أي مشاكل مع جودة المكالمة. لم تظهر التسجيلات أي دليل على وجود قطع أثرية رقمية في الصوت. لم يكن لاستخدام شبكة Wi-Fi مقابل شبكة Ethernet السلكية أي تأثير ملموس على التشغيل أو جودة الصوت. مرة أخرى ، ومع ذلك ، تم إجراء هذا الاختبار على شبكة واضحة نسبيًا ، مما يعني أنه لم يكن هناك الكثير من حركة مرور التطبيقات الأخرى التي تتنافس على النطاق الترددي. إن إجراء نفس الاختبارات في بيئتك الخاصة ، مع عمل جميع برامج الإنتاج الخاصة بك كما هو معتاد ، لا يزال هذا مطلبًا قبل تقرير ما إذا كانت الخدمة ستعمل من أجلك أم لا. سوف يساعدك أيضًا في تحديد ما إذا كانت البنية الأساسية للشبكة تحتاج إلى تهيئة القرص للتعامل مع أي إعدادات ارتعاش أو جودة الخدمة (QoS).

خدمات مميزة

يقدم Line2 مجموعة مختارة من الخدمات المتميزة ، بما في ذلك أشياء مثل التسجيلات الصوتية الاحترافية لتحية المبيعات أو المبيعات. هناك أيضًا إعداد حساب مخصص وأرقام الغرور والمساعدة الشخصية لتلبية الاحتياجات المعقدة أو الفريدة. يمكنك أيضًا تغيير الأرقام وتحديد أرقام إضافية من رموز منطقة متعددة في الولايات المتحدة وكندا. تدعم جميع المستويات رسائل SMS و MMS ، وهناك أيضًا أداة نصية تتيح للعميل المحتمل إدخال رسالة ورقم هاتفه المحمول الذي يتم تلقيه بعد ذلك بواسطة تطبيق Line2 ، والذي يوجهه بشكل مناسب. من هناك ، يمكن أن تستمر المحادثة المباشرة عبر الرسائل القصيرة. هذا يعني أنه يمكن للعملاء بدء محادثة مباشرة من موقع الويب الخاص بك ، حيث يتم الوصول إلى أداة النص ، ويمكن نقل هذه المحادثة بسهولة عبر الهاتف.

بشكل عام ، يوفر Line2 خدمة هاتف أعمال قوية تغطي الميزة الأساسية التي تهم معظم عملاء الشركات الصغيرة. لا يتم تضمين المزيد من الميزات المتقدمة ، لا سيما مكالمات الفيديو أو مؤتمرات الفيديو ، على سبيل المثال. كما أنه لا يوفر خيارًا للتعليق على الموسيقى ، كما أنه يحتوي على دعم ضعيف لأجهزة سطح المكتب عبر بروتوكول VoIP. ومع ذلك ، فإن الميزات التي توفرها تعمل بشكل جيد ، وتم تصميم هاتفها المحمول بشكل جيد ، وسعره معقول للغاية. على الرغم من أنك قد تتفوق عليه سريعًا اعتمادًا على سرعة تحرك مؤسستك ، إلا أنه يعد حلاً جيدًا للشركات الصغيرة.

ملاحظة المحررين: Line2 مملوكة لشركة j2 Global ، الشركة الأم لـ Ziff Davis ، ناشر PCMag.com.