التطبيقات المستندة إلى الموقع و crm: 7 أشياء يجب معرفتها

إذا كنت غير متأكد من كيفية الاستفادة من الهاتف الذكي الذي يتمتع بشعبية كبيرة في استراتيجيتك التسويقية الشاملة ، فلا تشعر باليأس. أصبح توسيع مجهودك التسويقي إلى بُعد الهاتف المحمول أسهل كثيرًا في السنوات الأخيرة ، وذلك أساسًا لأن العديد من أدوات التسويق الشائعة ، وخاصة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج أتمتة التسويق لديها الآن امتدادات مباشرة يمكنها استغلال خدمات موقع الهاتف المحمول. من خلال تمكين هذه الميزات ، يمكنك استغلال خزان كبير غير مستغل لجيل العملاء ومشاركة المستخدم السياقية. تتمتع الهواتف الذكية بمجموعة من المواقع المدمجة وإمكانيات التأسيس الجغرافي ، بالإضافة إلى عدد متزايد من التطبيقات التي لا تستخدم هذه الميزات ، والمعروفة مجتمعة باسم التسويق القائم على الموقع (LBM) ، ولكن تتيح لك الاستفادة منها ، جدا.

ومع ذلك ، فإن LBM (يشار إليها أيضًا باسم الإعلان المستند إلى الموقع أو LBA) ليست فعالة إلا إذا كنت تعرف كيف تعمل ، وماذا تفعل وما لا تفعل ، وكيفية الاستفادة الكاملة من التكنولوجيا وجميع الطرق. انها مرتبطة في استراتيجية CRM الخاص بك. يمكن أن تأخذ إستراتيجية المبيعات والتسويق والمشاركة الناجحة المحسّنة للجوّال أشكالًا مختلفة - بدءًا من النصوص المستندة إلى الموقع ورسائل البريد الإلكتروني والإشعارات المباشرة إلى الإعلانات المستهدفة جغرافيا أو المشاركة الاجتماعية القائمة على الموقع أو الحدث أو طريقة رائعة من صنع ol جعل جيل الرصاص أكثر كفاءة من خلال بيانات الموقع المحمول.

فيما يلي سبعة عوامل يجب مراعاتها فيما يتعلق بـ CRM المحمول والمشاركة القائمة على التطبيق و LBM.

1. التقيد دائمًا

أحد العوامل الحاسمة عند التفكير في LBM: هو التقيد للمستخدم دائمًا. عند قيامهم بتنزيل أحد التطبيقات ، يتعين عليهم الاستجابة "موافق" لطلب استخدام الموقع الحالي للجهاز قبل أن يتمكن التطبيق من بدء تشغيل إعلامات تحديد الموقع الجغرافي ومبادرات التسويق عبر الأجهزة المحمولة الأخرى القائمة على الموقع. إذا قام المستخدمون بقطع تلك البيانات المهمة عن طريق البدء ، فقد يتم القضاء على إستراتيجية LBM الخاصة بك قبل أن تتاح لها فرصة الإقلاع.

ومع ذلك ، هناك بعض الاستراتيجيات المفيدة التي يمكنك استخدامها لحمل المستخدمين على الاشتراك. أولاً ، عليك اختيار اللحظة المناسبة لطلب موقع المستخدم ، ومنحهم قدرًا مقنعًا من السياق حول سبب حاجتك بالضبط. كن شفافا إذا كنت تعتمد على استراتيجية تسويق تعتمد على التطبيق ، فانتظر حتى يستقر المستخدم على ميزة تتطلب الموقع لطلبها. ثم ، لا تمنحهم مربعًا به خياران إما "موافق" أو "عدم السماح". يجب أن يرى المستخدمون مربعًا منبثقًا يقدم شرحًا قصيرًا ودودًا للقيمة التي يتم توفيرها عن طريق تمكين الموقع في التطبيق.

على سبيل المثال ، هل سيكونون قادرين على التواصل مع الأصدقاء القريبين؟ هل سيحصلون على الوصول إلى الصفقات أو المدخرات أو راحة أكبر في شراء منتج أو خدمة؟ إذا كان الجواب نعم ، فقل ذلك. LBM يوفر فائدة كبيرة للمستخدم. تحتاج فقط للتأكد من أنهم يدركون ذلك.

2. اختر CRM-Capable CRM

هناك الكثير من برامج CRM الرائعة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs) والمؤسسات ، وأفضلها ليس فقط لديها تطبيقات للهواتف المحمولة بل أيضًا وظائف مخصصة للهاتف المحمول لتمكين مندوبي المبيعات في هذا المجال. جميع خيارات المحررين الثلاثة الخاصة بـ CRM ، و Salesforce ، و Apptivo CRM ، و Zoho CRM ، قد كرست تطبيقات Android و iOS بالإضافة إلى مجموعة من الميزات الرائدة في مجال إدارة الهواتف المحمولة وإدارتها للمستخدمين للعثور على العملاء المحتملين والمشاركة معهم.

يتيح لك Zoho CRM ، على وجه الخصوص ، العثور على فرص في مكان قريب باستخدام بحث "قريب مني" لتحديد العملاء المتوقعين القريبين من الاجتماعات المباشرة. في علامة التبويب "العملاء المتوقعون" في قائمة التنقل المتنقلة السفلية ، ما عليك سوى إدخال عملية بحث ، ثم النقر فوق كافة فقاعات جهات الاتصال التي تنبثق عن مواقعها بالإضافة إلى جميع بيانات العميل التي تحتاج إليها لتخطيط استراتيجية تؤدي إلى الشخصية والشخصية. بعد الانتهاء ، ستكون مستعدًا للذهاب في السيارة لمقابلتها.

3. الإخطارات الطبيعية… ليس منها مخيف

لمجرد مشاركة المستخدم لموقعه معك ، هذا لا يعني أنه ينبغي أن يشعر كما لو كنت "تشاهده". يعد هذا خطًا رائعًا يمكنك السير فيه عندما تحاول الاستفادة من موقع المستخدم لتزويده بمنتج أو خدمة. ولكن كل ذلك يعود إلى صياغة هذا الإخطار أو نص الرسائل النصية القصيرة.

لذلك ، عندما يتم تشغيل تنبيه جغرافي أثناء دخول جهاز المستخدم بالقرب من ستاربكس ، هناك إشعار مثل "هناك عرض" اشترِ قهوة واحدة ، واحصل على واحد مجاني "يحدث في هذا ستاربكس. انتقاد سريع للقسيمة الحصرية" سيكون بعيدًا أكثر فعالية وأقل زاحفًا من تلك التي تقول: "نرى أن هناك ستاربكس على بعد 0.1 ميل من موقعك الحالي. انعطف يمينًا لزيادة الكافيين."

4. قم ببناء حملة إعلانية للجوال أولاً

أحد أكثر استخدامات LBM فعالية هو الإعلانات المستندة إلى الموقع والتي لا تشبه الإعلانات الفاضحة لأنها تعطي المستخدم قيمة المحتوى. نظرًا لأنه يجب أن يكون برنامج CRM وإدارة العملاء الرئيسيين مدمجين بالفعل مع منصات الإعلان والتسويق الخاصة بك ، فلديك بيانات غنية حول كل عميل تعمل معه عند صياغة إعلانات مستهدفة محسنة للجوال. بعد ذلك ، إذا كانت خدمات الموقع الخاصة بالمستخدم تعبر عن موقع جغرافي بالقرب من متجر معين ، يمكن للإعلانات أو الإخطارات التي تعتمد على البيانات أن تظهر على السطح الذي يتضمن بيانات CRM ، مثل حقيقة أن المستخدم مهتم بالفعل بنوع المنتج الذي يبيعه بائع التجزئة. وفقًا لمعلومات من MDG Advertising ، يقول 72 في المائة من المستهلكين أنهم سيستجيبون للنداء (CTA) ورسائل التسويق على مرأى بائع تجزئة.

هذا يعني أيضًا ، إذا كانت حملة LBM مركزة على البيع بالتجزئة ، فإن مخازن الطوب والملاط تحتاج إلى أجهزة في الموقع لدعم الحملة والاستفادة الكاملة من تكنولوجيا الهاتف المحمول. يحتاج تجار التجزئة إلى تقنية تحديد الموقع الجغرافي ومنارة للتعرف على وقت دخول العميل وتقديم الإعلان المناسب على الفور أو إرسال القسيمة أو العرض الترويجي ذي الصلة. أصبحت تقنية إشارات Bluetooth لتجار التجزئة أكثر شيوعًا ، مع وجود سلاسل كبيرة مثل Macy's و Lord & Taylor تقفز على متن الطائرة ، وبعض أنظمة نقاط البيع (POS) تأتي حتى مع تقنية تحديد الموقع الجغرافي ومنارة مضمّنة.

5. Gamify خطوبة الخاص بك

تنطبق علوم الدماغ وراء التدرج على كل شيء ، بدءًا من التعليم الإلكتروني وانخراط تطبيقات الجوال ، والطريقة الأكثر فاعلية للاستفادة منها من خلال CRM الخاص بك هي من خلال جعل تجربة التسويق "لزجة".

قد تكون عمليات تسجيل الوصول إلى شخصيات قصص الابطال الخارقين الاجتماعية بدعة عابرة في المخطط الكبير لاقتصاد التطبيق ، ولكن التطبيق كان على شيء ما من خلال مزاوجة الموقع الاجتماعي مع المتاجر أو الأحداث ومنح كل قيمة تسجيل وصول. يمكنك جعل عملاء الهاتف المحمول أكثر انخراطًا من خلال مجموعة متنوعة من العناصر المحببة ، من منحهم النقاط والشارات لترك المراجعات أو ملء اختبار SurveyMonkey المحسّن للجوال عندما تتعرف المنارة على أنها قد خرجت من متجر ، أو في الواقع جعل المستخدمين يشاركون في "ألعاب الابتكار" مثل لعبة PayPal المقدمة والتي تتضمن زيارات متكررة أو مشاركة قائمة على الموقع.

Gamification هو نعمة كبيرة للتسويق الاجتماعي كذلك. إن تحفيز العملاء على الإعجاب ومشاركة الوجود والعلامة التجارية الخاصة بك عن طريق الكوبونات أو الائتمانات أو نظام النقاط ولوحة المتصدرين قد عمل على تطبيقات مشاركة الركوب مثل Uber في شكل أرصدة إحالة. هذا سبب آخر يجب أن يكون gamification بمثابة حجر الزاوية في استراتيجية CRM الاجتماعية الخاصة بك للجوال.

6. الموقع القائم على التسويق عبر البريد الإلكتروني

عادةً ما تكون أول نقطة للتفاعل مع التسويق القائم على الموقع هي إشعار الدفع أو رسالة نصية ، ولكن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو المكان الذي يمكنك فيه حقًا حزم بعض المحتوى الغني المستند إلى الموقع للعميل. يمكن أن يكون البريد الإلكتروني بمثابة متابعة أكثر تفصيلًا لإشعار الدفع ، مع تضمين أزرار CTA الأنيقة في جميع الأنحاء والتي تتضمن جميع أنواع بيانات الموقع.

يمكن أن يتضمن البريد الإلكتروني أقرب موقع لمتجر أو خدمة (متزامنة مع تحديد الموقع الجغرافي الحالي) أو وصفًا أكثر تفصيلًا للعرض المستند إلى الموقع أو الترويج الذي تقدمه (والذي لا يتناسب مع تخصيص الأحرف الصغير الذي تحصل عليه مع إشعارات الدفع). هذا هو المكان الذي يمكنك فيه جمع الكثير من بيانات CRM حول اهتمامات العميل وتفضيلاته ، من أجل تخصيص التجربة مع الاستمرار في الاستجابة بنفس السرعة التي يستجيب بها إشعار موجه الموقع.

7. المكان المناسب ، الوقت المناسب

إن الجمع بين جهود إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة مع التسويق القائم على الموقع يدور حول الاستفادة من اللحظات الأساسية عندما يكون المستخدم في المكان المناسب في الوقت المناسب. عليك أن تضع كل ما سبق في الاعتبار: عليك أن تختار التقيد ، واستخدام البيانات لإضفاء طابع شخصي على التجربة ، ولكن لا تكون زاحفًا بشأنها ، وتمنح تجربة التسويق طابعًا ممتعًا ولزجًا مع توفير قيمة حقيقية أيضًا. ولكن كل هذه العوامل تلعب في علاج LBM بموقف "carpe diem".

مثال هذه الفلسفة هو التسويق القائم على الحدث. تعتبر الحفلات الموسيقية والفعاليات الرياضية وما شابهها منجم ذهب لتسويق المحتوى عبر الهاتف المحمول. يريد العملاء الطعام والشراب في مكان ما ، ويريدون الملابس ، ويريدون معلومات عن درجة الحرارة والطقس. إذا كان يمكنك توفير كل ذلك في تطبيق سهل الاستخدام أو من خلال إشعارات في الوقت الفعلي ، فستحصل على عميل ملتزم ومتفاني طوال هذا الحدث. بدأت الشركات الناشئة مثل HYP3R في توجيه استراتيجيات CRM حصريًا لحالات الاستخدام القائمة على الأحداث ، حيث توفر "منصة مشاركة للأماكن" التي تمكن الشركات والعلامات التجارية من تحديد العملاء المؤثرين وإشراكهم في الوقت الفعلي. لذلك ، عندما يتعلق الأمر بالتسويق القائم على الموقع ، فإنه يستفيد بشكل كامل من تكنولوجيا CRM للهواتف المحمولة ، كما ذكر روبن ويليامز ، الراحل الراحل ، في مجتمع Dead Poets Society : "اغتنام اليوم".