لا دمية ، الأمازون لم يقتل ميسي

أعلنت شركة Macy's and Sears ، وهما رائدان رائدا في المتاجر ، عن عمليات إغلاق جماعي للطوب وقذائف هاون وتسريح العمال. سيتم إقالة أكثر من 10000 موظف من موظفي Macy وسيتم إغلاق أكثر من 100 متجر. ستغلق Sears أكثر من 150 متجراً ، لكن ليس من الواضح على الفور ما سيحدث للموظفين في هذه المواقع. ستكون مقصورًا في الاعتقاد بأن هذه الصراعات معزولة أمام عدد قليل من العلامات التجارية الكبرى القديمة. بدأت كل من JC Penney و Kohl's و Sports Authority و Walmart و Ralph Lauren في إنهاء عمليات الطوب وقذائف الهاون. هذه الإخفاقات تطرح السؤال التالي: ما الذي يقتل طليعة صناعة البيع بالتجزئة؟

سيكون التخمين الفوري الواضح هو استمرار تحول المستهلك إلى التجارة الإلكترونية ، وخاصة التسوق عبر الإنترنت من خلال منافذ البيع بالتجزئة المستقلة عن العلامة التجارية مثل Amazon ، التي أعلنت للتو عن نيتها لإضافة 100،000 وظيفة على مدار الـ 18 شهرًا القادمة. تتبع الفرضية هذا المنطق: تجعل أمازون التسوق أرخص وأسهل من منافسيها الذين يركزون على الطوب والملاط. لا يريد الناس المشي في مركز تجاري قبل أسبوع من عيد الميلاد لشراء منتج عندما يتمكنون من شرائه من الأرائك الخاصة بهم وتسليمها في غضون 48 ساعة. من المنطقي ، أليس كذلك؟

على الرغم من أن تأثير Amazon (والتجارة الإلكترونية العامة كملحق) قد لعب دورًا مؤكدًا في الإضرار بمبيعات الطوب وقذائف الهاون ، إلا أنه لا يمكن أن يتحمل مسؤولية هذا الوباء المفاجئ في المتاجر الكبرى. إليكم السبب: تجاوزت مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة 3.4 تريليون دولار في عام 2016 ، وفقًا لشركة Forrester Research. من بين تلك المبيعات ، التي تمثل المشتريات عبر الإنترنت وفي المتاجر ، تم إجراء 9 في المائة فقط من التسوق عبر الإنترنت ، أي ما يقرب من 306 مليارات دولار - وهو جزء كبير من التغيير لا شك فيه ، ولكن بالتأكيد لا يكفي لإسقاط الطوب وقذائف الهاون صناعة.

وقال بريندان ويتشر ، المحلل الرئيسي في فورستر ريسيرش: "هذا ليس انعكاسا لضعف في تجارة التجزئة". "لم يكن البيع بالتجزئة أقوى من قبل."

"إنه الاقتصاد ، يا غبي" (لا ، هذا ليس)

لذلك ، إذا لم يكن الأمر كذلك أن التجارة الإلكترونية تعمل على تفكيك المبيعات داخل المتجر ، فإن الفرضية المحتملة التالية هي أن ميسي وسيرز يعانون من اقتصاد فقير عمومًا - وهي نظرية صلبة في معظم المناخات الاقتصادية الأخرى ، ولكنها نظرية غير صحيحة تمامًا. اليوم.

وصل مؤشر ثقة المستهلك إلى أعلى مستوى له منذ عام 2003. ويأخذ المؤشر في الاعتبار شعور المستهلك بالاقتصاد الكلي والوظائف والدخل. سوف تتجاوز مبيعات العطلات لعام 2016 تريليون دولار ، بزيادة 3.6 في المائة إلى 4 في المائة مقارنة بعام 2015 ، وفقًا لشركة ديلويت. زادت المبيعات السنوية بنسبة 3.8 في المائة ، ومن المتوقع أن تزداد مرة أخرى في عام 2017.

حسنًا ، إذا لم يكن التسوق عبر الإنترنت ، أو Amazon ، أو اقتصادًا سيئًا ، فماذا تقتل Macy's and Sears of the World؟ وفقًا لـ Witcher ، إنها مجرد ممارسة تجارية سيئة قديمة. وبعبارة أخرى: لا أحد يريد أن يذهب إلى ميسي وسيرز بعد الآن. على الرغم من رفض ويتشر التحدث عن أي تاجر تجزئة محدد ، إلا أن تجربة التسوق بالطوب وقذائف الهاون في متاجر البيع بالتجزئة الفاشلة أصبحت متجانسة وقديمة.

"لقد وصلنا إلى مرحلة أصبح فيها عدد قطع مربع البيع بالتجزئة أكثر من أي وقت مضى والمزيد من تجار التجزئة الذين يدخلون السوق". "الأهم من ذلك أن لديك منظمات تحتاج إلى العمل على علامتها التجارية لتمييز نفسها. إذا كنت تسقط مستهلك في أي من هذه المتاجر فلن يعرفها".

ما هو الحل؟

منذ العقود الماضية ، تم الاحتفال بالعلامات التجارية لكونها المركز الوحيد لجميع احتياجاتك التجارية. يمكنك المشي في متجر سيرز وشراء ملابسك وأدواتك ومعدات الصيد الخاصة بك ، وكانت تلك التجربة مرضية. يزعم ويتشر أن تجار التجزئة اليوم يجب عليهم تقديم تجارب تسوق فريدة من نوعها تلبي احتياجات شريحة معينة من العملاء.

وقال "مستهلكو اليوم لا يشعرون بالحماس حيال السير في متجر وسحب شيء ما من الرف وسحب شيء ما". "كل شيء لعبة. كل شيء رقمي. يجب على تجار التجزئة الانتباه إلى إنشاء رحلة عميل فريدة من نوعها. لا أحد يقول لأنفسهم: يا إلهي ، آمل أن أتمكن من الذهاب إلى متجر والوقوف في طابور لمدة 15 دقيقة. لا ، أنا تريد التسوق والمضي قدما في حياتي ".

أشار Witcher إلى Amazon كدليل على أن التجارة عبر الإنترنت ليست هي السبب في أن متاجر مثل Macy's و Sears تكافح. إذا كانت التجارة داخل المتجر قد ماتت ، فلماذا تستثمر Amazon في مواقع البيع بالتجزئة المنبثقة ، والمكتبات المادية ، ومحلات البقالة Amazon Go؟ ألن تقوم الشركة بترسيخ نفسها بشكل رقمي من أجل الحفاظ على معقلها للتجارة الإلكترونية؟

بالنسبة لـ Witcher ، يمثل Amazon Go المثال الرئيسي (المقصود من التورية) لتجربة الطوب والملاط المصممة للعصر الرقمي. مع Amazon Go ، يمكنك المشي في أي متجر تابع ، وفتح تطبيق Amazon Go على جهازك المحمول ، ومسح هاتفك ضوئيًا في الطريق ، والتقاط جميع السلع الخاصة بك ، والخروج من المتجر. لا تحتاج إلى تسليم النقود أو بطاقة الائتمان ، ولا داعي للقلق بشأن الحصول على نسخة مطبوعة من إيصالك. لا يزال يتعين عليك النزول من الأريكة ، ولكن لن تضطر إلى الوقوف في طابور مرة أخرى.