أوما مقابل ringcentral: معركة الأعمال التجارية عبر بروتوكول الإنترنت

تعمل ميزة Voice over IP (VoIP) على المشاركة في الأسواق في مجال الخدمات الصوتية للأعمال لأكثر من عقد من الزمان. اليوم ، هي التكنولوجيا الأكثر شعبية لتقديم صوت الشركات ، وخاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs). إنها رخيصة الثمن ، ويمكن دمجها بسهولة مع البرامج التي يديرها الكمبيوتر الشخصي لتوفير ميزات متقدمة للهاتف والتعاون ، ولأنه يمكنه استخدام الإنترنت ، فإنه يفتح الباب أمام الكثير من المنافسة الصحية - مما يمنح مشغلي الأعمال العديد من الخيارات لتحديد الحزمة الصوتية المناسبة فقط احتياجاتهم الفردية. لقد قمنا بفحص الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) بانتظام ، سواء من زاوية خدمات الاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VoIP) الخاصة بالعمل أو عبر بروتوكول VoIP للمستهلك.

اثنين من أكثر النظم شعبية من كل من هذه الجولات هي أوما و RingCentral. لقد كانت RingCentral من أفضل الشركات التي تم الانتهاء منها في تقريرنا حول خدمات نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ، بينما حصلت Ooma على خيار المحررين كأحد أفضل خدمات نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) للمستهلك. ومع ذلك ، ينصب التركيز الأساسي لـ Ooma على الشركات الصغيرة جدًا أكثر من المستخدمين الفرديين ، مما يعني أنها تستهدف العديد من العملاء مثل RingCentral. بالإضافة إلى ذلك ، توفر Ooma حلاً VoIP عبر الإنترنت يتضمن أيضًا مكونًا للأجهزة ، بينما يبيع RingCentral حلاً للإنترنت فقط ، على الرغم من أنه يمكنك شراء أجهزة متوافقة من RingCentral إذا كنت ترغب في ذلك.

يقدم كلا البائعين أشكالًا مختلفة على هذه الخدمات من أجل تزويدك بالميزات التي تريدها بسعر يمكنك تحمله ، لذلك قررنا أن نجمعها ضد بعضها البعض بشكل مباشر ونرى من سيأتي في المقدمة.

الخطط والتسعير

تتقاضى Ooma رسومًا معقولة تبلغ 9.99 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 20 مستخدمًا و 9.99 دولارًا لكل رقم هاتف. لذلك ، إذا كنت تخطط للحصول على رقم واحد لكل مستخدم ، فأنت تبحث عن رسم شهري قدره 19.98 دولار لكل موظف. ومع ذلك ، من المرجح أن تبحث الشركات الكبيرة وحتى الشركات متوسطة الحجم في أي مكان آخر عن حل VoIP الخاص بهم بالنظر إلى أقصى 20 مستخدم لـ Ooma. ولكن إذا كنت تحب الخدمة حقًا ولا تمانع في إنشاء تقارير وتسجيل الصوامع ، فيمكن لشركتك الكبيرة أن تنشر Ooma على مستوى القسم بدلاً من إنشاء حساب واحد على مستوى الأعمال.

يوفر RingCentral قاعدة مستخدم أكبر ممكن لكنه أغلى قليلاً للشخص الواحد. إنه يأتي في ثلاث مستويات مختلفة للخدمة: قياسي ، ومميز ، ومؤسسة. يبلغ الحد الأقصى للعروض القياسية والميزة 19 مستخدمًا مقابل 24.99 دولارًا و 34.99 دولارًا شهريًا ، على التوالي ، عند الدفع سنويًا. يمكنك إضافة مستخدمين إضافيين إلى هذه الخطط مقابل أقل قليلاً لكل مستخدم (كلما زاد عدد المستخدمين الذين تضيفهم ، انخفض الرسم الشهري لكل مستخدم). توفر لك خطة Enterprise 99 مستخدمًا بسعر شهري قدره 44.99 دولارًا لكل مستخدم عند الدفع سنويًا. على مستوى المؤسسة ، ستتمكن من الوصول إلى جميع أجراس وصفارات RingCentral لهذا العرض ، بما في ذلك مؤتمرات البريد الصوتي إلى نص ، و 50 شخص مؤتمرات الفيديو. كما هو الحال مع خطط Standard و Premium ، كلما زاد عدد المستخدمين الذين تضيفهم ، كلما أصبحت خطتك أرخص. جميع الخطط بحد أقصى عند 999 مستخدم.

لذلك ، على الرغم من أن رسوم Ooma الشهرية أقل ، فإن خدمة RingCentral تستوعب بشكل أكبر المؤسسات والشركات الكبرى التي تحتاج إلى منصة للتوسع. إذا لم يكن لدى عملك أكثر من 20 موظفًا ، فإن Ooma هو الخيار الأفضل. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في أن تصبح Facebook أو Google التاليين ، فستحتاج إلى نظام أساسي يمكن أن ينمو بجوارك. الحافة: RingCentral.

الميزات والتكامل

يقدم Ooma مجموعة جيدة من الميزات على غرار PBX التي يمكنها أتمتة المهام المعينة عادة للأمناء والمتدربين ، مثل موظف استقبال أوتوماتيكي وبريد صوتي وتوجيه مكالمة أساسية. على سبيل المثال: يمكن للنظام نقل المكالمات تلقائيًا إلى الهواتف الذكية وأرقام منازل الموظفين ، إذا لزم الأمر. يمكنه إرسال استعلامات وتوجيه المستخدمين إلى الامتدادات أو الأقسام المناسبة. يحتفظ بسجل لجميع المكالمات الواردة والصادرة. يمكنه أيضًا إعداد وظائف متعددة الحلقات بحيث يتم تحويل المكالمات تلقائيًا من سطر واحد إلى التالي إذا ابتعد أحد موظفيك عن مكتبه. هذه كلها ميزات أنيقة تساعد على جعل الحياة أسهل لموظفي الشركات الصغيرة ، بينما تساعد أيضًا على ضمان وصول المتصلين بسرعة إلى شخص ما بدلاً من التوقف عن العمل في حالة من الإحباط. لسوء حظ Ooma ، فإن هذه السمات ليست حتى جزءًا صغيرًا مما تقدمه RingCentral لعملائها.

على مستوى الخطة القياسية ، توفر RingCentral كل ما تقدمه Ooma وأكثر. تقدم خطتك القياسية عمليات تكامل مع Dropbox و Google Drive و Microsoft Office. على الرغم من أن Ooma يتكامل أيضًا مع Dropbox ، إلا أنه لا يوفر إمكانية الوصول الفوري إلى Google و Microsoft ، وكلاهما يوفر أدوات الإنتاجية التي تستخدمها غالبية القوى العاملة الأمريكية. تتضمن الميزات القياسية الإضافية ترحيل الصفحات للمستخدم والاتصال الداخلي بالمكتب والقوالب الخاصة بتكوينات الدُفعات.

على مستوى بريميوم ، تتكامل RingCentral مع Desk.com و Salesforce.com و Zendesk ، وكلها تتيح لمندوبي المبيعات والخدمات الوصول الفوري إلى سجلات العملاء. توفر خطة Premium أيضًا تسجيل المكالمات تلقائيًا وأمان تسجيل الدخول الأحادي (SSO). ستقوم خطة Enterprise بنسخ بريدك الصوتي وإرسالها إليك بالبريد الإلكتروني. أحد المجالات التي لديها Ooma فاز RingCentral هو التعرف على المتصل. لا توفر RingCentral سوى التعرف على اسم المتصل على مستوى Premium و Enterprise ، بينما تقدم Ooma ذلك لكل واحد من عملائها.

إذا كنت تبحث عن الحد الأقصى من الوظائف ، فإن RingCentral تتفوق على Ooma بسهولة ، وخاصة على مستوى Premium و Enterprise. الآن ، ضع في اعتبارك أنك تدفع أكثر مقابل جميع وظائف RingCentral ، لذلك من المهم تحديد ما إذا كانت هذه الميزات تستحق ما لا يقل عن 5 دولارات إضافية لكل مستخدم شهريًا. إذا لم يكن المال شيئًا ، فإن الخيار واضح. الحافة: RingCentral.

الخدمة والدعم

يقدم كلا البائعين دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، لكن دعم Ooma على مدار الساعة يعتمد فقط على الدردشة. إذا كنت بحاجة إلى القفز على الهاتف للتحدث إلى شخص ما ، فسيتعين عليك الاتصال خلال ساعات 12 يومًا من الاثنين إلى الجمعة ، أو خلال 8 ساعات يومي السبت والأحد.

يوفر RingCentral دعمًا عبر الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء الذين لديهم خطط لاثنين أو أكثر من المستخدمين. إذا كنت مستخدمًا منفردًا ، فستتمكن فقط من الحصول على شخص ما على مدار القرن خلال 13 ساعة من الإثنين إلى الجمعة. يوفر RingCentral أيضًا دعمًا مباشرًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. الحافة: التعادل.

توصيتي

هناك سبب واحد فقط لاختيار Ooma على RingCentral: المال. إذا كان لديك أقل من 20 مستخدمًا ولم تكن بحاجة إلى وظائف وتكاملات متقدمة مع أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) ، فإن Ooma يمنحك نظامًا صلبًا وعاريًا ستستمتع به.

ومع ذلك ، إذا كنت على استعداد لإنفاق بضعة دولارات إضافية لمجموعة من الميزات الرائعة والأتمتة ، ثم RingCentral هو اختيارك واضحة. بالتأكيد ، سيكلفك ذلك تكلفة إضافية على المدى الطويل ، ولكن من المحتمل أن يوفر موظفوك الوقت ، وستتحسن جودة خدماتهم وتواصلهم ، مما سيساعدك في النهاية على توفير المال. التوصية: RingCentral.