أوصت أكبر مستهلك Pcmag للشركات لعام 2015

محتويات

• PCMag أفضل الشركات الموصى بها للمستهلكين لعام 2015
• أجهزة الكمبيوتر
• التليفون المحمول
• الشبكات
• الأجهزة الطرفية
• وسائل الترفيه
• اعمال

منذ ما يقرب من عقد من الزمن ، نشر مؤلف واستراتيجي الأعمال فريد Reichheld السؤال النهائي: قيادة الأرباح الجيدة والنمو الحقيقي. في ذلك ، قام بتفصيل معنى "الأرباح السيئة": عندما تكسب الشركة المال بينما تنهار سمعتها.

يحدث ذلك لعدد من الأسباب: الأسعار المضللة ، أو سوء خدمة العملاء ، أو المنتجات دون المستوى. يشعر العملاء بالتهميش والتضليل وسوء المعاملة. كما يقول Reichheld ، "الأرباح السيئة تتعلق باستخراج القيمة من العملاء ، وليس خلق قيمة".

عندما يحدث ذلك ، يمكن للعملاء القيام بأمرين: قول شيء ، أو قول شيء سلبي عن الشركة. فقط القليل من العلامات التجارية المحظوظة هي التي تحصل على التوصية من قبل عملائها.

ابتكرت Reichheld ، التي تعمل لدى شركة Bain & Company الاستشارية ، مقياسًا لقياس هذه الظاهرة: صافي مروج النتيجة ، أو NPS *. إنه يقيس بالضبط شعور الناس تجاه الأعمال التجارية من خلال طرح سؤال واحد: "ما مدى إحتمال أن توصي بهذه الشركة لصديق أو زميل؟"

هنا في PCMag نقوم بإجراء استطلاعات دورية لجوائز اختيار القراء وجوائز اختيار الأعمال. في كل استبيان ، نسأل القراء هذا السؤال بالذات. الآن ، وفي الوقت المناسب تمامًا للتسوق في عطلتك ، انتهينا من الدراسات الاستقصائية ، ويمكننا أن نشارك معك الشركات التقنية التي يوصى بها أكثر من زملائك القراء ، بناءً على أرقام NPS الخاصة بهم.

* Net Promoter و Net Promoter Score و NPS هي علامات تجارية لشركة Satmetrix Systems، Inc. و Bain & Company، Inc. و Fred Reichheld.

كيفية حساب صافي المروج النتيجة

طريقة حساب NPS بسيطة جدًا. عندما سئل "ما مدى إحتمال أن توصي بهذه الشركة لصديق أو زميل؟" ينقر المجيبون في أي مكان على مقياس من 0 ("غير محتمل على الإطلاق") إلى 10 ("محتمل للغاية"). ثم يتم تصنيفها على أنها "مُروج" أو "غير نشط" أو "منتقٍ":

• المروجين ( النتيجة 9 أو 10 ): المتحمسون المخلصون الذين سيستمرون في الشراء وإحالة الآخرين. من المحتمل جدًا أن يوصيوا بالحصول على المزيد من المنتجات أو الخدمات من البائع.
• المبني للمجهول ( درجة 7 أو 8 ): العملاء الراضين ولكن غير المتحمسين الذين هم عرضة للعروض التنافسية. ربما لا يهتمون بالشركة بطريقة أو بأخرى.
• المنتقصون ( النتيجة من 0 إلى 6 ): العملاء غير سعداء الذين يمكن أن يلحقوا الضرر بالعلامة التجارية ويعيقون النمو من خلال الكلام السلبي عن الفم من غير المرجح أن يوصي هؤلاء الأشخاص بالشركة.

السلبي الحصول على تجاهلها. تأتي نتيجة المروج الصافي من طرح نسبة المنتقصين من نسبة المروجين. وبالتالي:

٪ المروجين - ٪ منتقدون = NPS

إذا كان هناك عدد كبير من المنتقدين ، يمكن أن يصبح العدد سالبًا - درجة أقل من الصفر. هذه أخبار سيئة.

نحن نقر بأن هناك الكثير من منتقدي NPS. يقول البعض أن المعلومات المستقاة من NPS ليست قابلة للتنفيذ. ليس الأمر كما لو أن الشركة يمكنها بالفعل "استخدام" رقم NPS الخاص بها لجعل الأمور أفضل لنفسها.

لكنه يعود إلى محادثة "الأرباح السيئة". يمكن للشركة التي ترى زيادة في NPS مع مرور الوقت أن تستنتج أنها تفعل شيئًا صحيحًا. الأشخاص ذوو الأرقام المرتفعة - النوع الموضح في الصفحات التالية - يفعلون الكثير بالفعل.