جوائز اختيار القراء لعام 2017: مزودو خدمات الإنترنت

هناك معركة محتدمة في واشنطن العاصمة حول ما إذا كان ينبغي تصنيف خدمة الإنترنت عريضة النطاق كخدمة اتصالات تخضع لتنظيم صارم أو خدمة معلومات لا تتطلب نفس المستوى من الإشراف من لجنة الاتصالات الفيدرالية. هناك شيء واحد قليل من النقاش حوله ، هو أننا جميعًا نريد خدمة إنترنت سريعة وموثوقة ورخيصة في منازلنا. في هذه المرحلة ، النطاق العريض ضروري مثل الكهرباء.

أعطيك مسح اختيار قراء PCMag لهذا الشهر فرصة لتقييم رضاك ​​عن مقدمي خدمات الإنترنت (ISP) الذين يقدمون النطاق العريض - وغالبًا ما تكون مجموعة متنوعة من الخدمات الأخرى - إلى منزلك. بشكل عام ، أنت حشد قوي للغاية من فضلك. كل عام ، يزيد مزودو خدمات الإنترنت من سرعة اتصالاتنا - وفقًا للجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) ، فقد تحسن متوسط ​​السرعات بنسبة 22 بالمائة في العام الماضي - ولكن دائمًا ما تكون معدلات رضا مقدمي خدمات الإنترنت من بين أدنى النسب التي نراها عبر جميع فئات المنتجات والخدمات التي تقيمها لنا كل عام.

من السهل معرفة السبب. خدمة النطاق العريض ليست رخيصة. بالنسبة للكثيرين ، التكلفة تزيد على 1000 دولار في السنة. ثانياً ، نادراً ما يصوم بسرعة كافية. حتى مع زيادة عرض النطاق الترددي لاتصالاتنا ، زاد الطلب على المزيد. تتمتع خدمات بث الفيديو مثل YouTube و Netflix بشعبية لا تصدق ، ويتطلب الحصول على دفق سلس وعالي الدقة أنبوبة إنترنت كبيرة ودسمة في منزلنا.

على سبيل المثال ، يخبر Netflix العملاء أنهم يحتاجون إلى اتصال ثابت يبلغ 25 ميغابت في الثانية (Mbps) أو أسرع لدفق الفيديو بدقة 4K. يمكن أن يحافظ الكثير من مزودي خدمات الإنترنت على هذه السرعة لاتصال واحد ، لكن معظم المنازل بها أجهزة كمبيوتر متعددة وأجهزة تلفزيون وأجهزة لوحية وهواتف تتنافس جميعها على أجزاء من الأنبوب ، مما يجعل الأمر صعبًا.

قضية أخرى تؤثر على رضا ISP خيار . هناك العشرات من مزودي خدمات الإنترنت عريضة النطاق في الولايات المتحدة. تلقى ثمانية عشر على الأقل 50 ردًا مطلوبًا لإدراجها في تحليل المسح الذي أجريناه هذا العام. ومع ذلك ، في أي منطقة واحدة ، فأنت عادة ما تكون محدودة للغاية في اختياراتك. قال ما يقرب من ثلث المستطلعين (32 بالمائة) أنهم إما لم يكن لديهم أي خيار في مزودي خدمة الإنترنت أو لم يكونوا متأكدين مما إذا كان لديهم خيار.

ليس كل الأخبار السيئة ، ولكن. لا ينبغي أن يكون من المسلم به أن مقدمي خدمات الإنترنت يقدمون تجارب رهيبة. كما سترى ، قام اثنان من مزودي الخدمة بتمييز أنفسهم عن المنافسة من خلال توفير مستويات الرضا للعديد من جوانب الخدمة التي تعد أفضل بكثير من المنافسة. إذا كنت تستخدم أحد مقدمي خدمات الإنترنت هؤلاء ، فتهانينا. إذا لم تقم بذلك ، تأكد من أن مزودي خدمة الإنترنت يعلمون أنك تتوقع أفضل.

يمكنك الفوز! الاشتراك في القائمة البريدية لمسح اختيار القراء لتلقي دعوات اليانصيب في المستقبل.

أتساءل موفرو خدمة الإنترنت الذين يوفرون أقصى سرعة؟ قراءة أسرع مقدمي خدمات الإنترنت في الولايات المتحدة الأمريكية. ثم اختبار سرعة مزود خدمة الإنترنت الخاص بك هنا. هل لديك فضول بشأن سرعة الإنترنت عريض النطاق؟ اختبرها الآن!

قم بإلغاء تنشيط VPN مؤقتًا للحصول على أفضل النتائج.

مزودو خدمات الإنترنت (ISP)

في خضم ثلاثي موسم التاج ، أصبحت استعارات سباق الخيل سهلة عند الحديث عن النطاق العريض. ظهر ثمانية عشر من مزودي خدمة الإنترنت في الاستبيان الخاص بنا بدءا من البوابات لعام 2017 ، ولكن اثنين من فئة خاصة بهم ، تاركين البقية في غبارهم.

هذان مزودو خدمات الإنترنت ، هما RCN و Verizon FiOS ، يربطان خط الرقبة والرقبة إلى خط النهاية ، وقررنا أن نسلم كل منهما جائزة اختيار القراء (مرة أخرى). هذه هي السنة الثالثة على التوالي التي تفوز فيها RCN بجائزة اختيار القراء. بالنسبة إلى Verizon Fios ، إنها السنة الثانية عشرة التي تسجل فيها الأرقام القياسية كفائز.

توفر RCN اتصالات كبلات وألياف في مناطق محددة ، وقد اشترت مؤخراً Grande Communications و Wave Broadband لتصبح سادس أكبر مزود لخدمات الإنترنت في البلاد. تعد Verizon Fios - التي يجب عدم الخلط بينها وبين الخيارات الأخرى التي تحمل علامة Verizon مثل اللاسلكية و DSL - خدمة من الألياف إلى المنزل.

انتهى كلاهما بتصنيفات رضا عامة متطابقة بلغت 8.1 على مقياسنا من 0 (غير راضٍ للغاية) إلى 10 (راضٍ للغاية). انخفض هذا قليلاً عن العام الماضي عندما حصل كلاهما على تصنيف 8.4. من ناحية أخرى ، كان أقرب الأقرب إلى النهاية هو WOW! الإنترنت، التي صنفت 7.2 فقط هذا العام ، بانخفاض من 8.3 وجائزة اختيار القراء ، في العام الماضي.

في منتصف الحزمة ، توجد أسماء كبيرة مثل Comcast Xfinity (6.9) و Spectrum (6.8) - كانت سابقًا أكبر مزود إنترنت في البلاد ؛ هذا الأخير هو uber-ISP الجديد الذي تم تشكيله من خلال دمج Charter و Time Warner Cable و Bright House Networks ، مما ينشئ ثاني أكبر مزود لخدمات الإنترنت في الولايات المتحدة. رفع الجزء الخلفي البعيد ، تلقى ثلاثة من مزودي خدمة الإنترنت تقييمات رضا عامة أقل من 5.0: Verizon DSL (4.8) ، Frontier DSL (4.5) ، Windstream (4.4).

تفوقت RCN على Verizon وبقية المسابقات على الأرجح للتوصية ، وهو مقياس رئيسي لإخلاص العملاء. تلقى RCN 8.2 ؛ تأخر Verizon Fios عن 8.0 ، في حين أنهى Frontier (3.6) و Windstream (3.9) أقل من 4.0.

يتم أيضًا استخدام إمكانية التوصية بالتقييم لحساب نقاط المروج الصافي (NPS) ، والتي تقيس بشكل عام شعور العملاء تجاه العلامة التجارية ؛ في هذا العام ، كان كل من RCN و Verizon Fios و WOW هم الثلاثة الوحيدون الذين حصلوا على أرقام إيجابية - كما في كل مزود خدمة إنترنت آخر في الاستبيان الذي أجريناه كان له الكثير من المنتقدين ، وكانت درجاتهم أقل من الصفر. حتى الـ NPS لـ RCN التي تبلغ نسبتها 37 في المائة ، لا تحتاج إلى الكثير من البوق ، وهي أقل بكثير من 49 في المائة العام الماضي.

كما هو مذكور في مقدمتنا ، يدفع المستهلكون الكثير من المال مقابل النطاق العريض ويشعر معظمهم أنه كثير للغاية. حصلت RCN على أعلى تصنيف لرضاها عن الرسوم. حتى في 6.9 ، هناك بالتأكيد مجال للتحسين لكنه أفضل بكثير من أي شخص آخر. وجاء WOW في المرتبة الثانية على الرضا عن الرسوم مع 6.0. الرضا عن الرسوم هو كعب أخيل رئيسي من Verizon Fios. صنف مزود خدمة الإنترنت 5.4 فقط على هذا الإجراء. ومع ذلك ، هذا أفضل من مزودو خدمات الإنترنت الـ 11 الذين تم تصنيفهم تحت 5.0. كان Optimum Online في الخلف مع 4.2 كئيب.

لطالما كانت قوة Verizon Fios هي سرعتها وموثوقيتها وهذا العام لا يختلف. يتمتع ISP بأفضل علامات الرضا عن السرعة (8.0) والموثوقية (8.4). نشرت RCN أيضا ثاني أفضل تصنيف في تلك المناطق (كل في 7.9). أعطى المجيبون الذين يحتاجون إلى مساعدة تقنية أو أعمال إصلاح على اتصالهم Verizon Fios أفضل التصنيفات للرضا عن الدعم الفني (7.4) والرضا عن الإصلاحات (6.9). كانت RCN متأخرة 0.1 نقطة عن كل من هذه التدابير وحصلت على أفضل تصنيف لخدمة العملاء غير التقنيين (7.3) ، متقدماً بفارق كبير عن جميع مقدمي خدمات الإنترنت الآخرين.

لم تكن خدمات RCN التقنية تحظى بتقدير جيد فحسب ، بل كان لدى ISP أدنى نسبة من المجيبين الذين يحتاجون إلى دعم فني (18 بالمائة ، مرتبطون بشركة Verizon Wireless) والإصلاحات (6 بالمائة). حصلت RCN على أعلى درجات الرضا في مقياس الإعداد الأولي (8.5) ، لكن ذلك كان قليلاً بعد AT&T Fiber (8.6).

هل لديك فضول بشأن سرعة الإنترنت عريض النطاق؟ اختبرها الآن!

اطلع على جميع نتائج الاستبيان الخاصة بمزودي خدمة الإنترنت.

الفائزون: مزودو خدمات الإنترنت

RCN

محظوظ لك إذا كنت تعيش في واحدة من المناطق الحضرية حيث يمكنك اختيار RCN لتكون مزود خدمة الإنترنت الخاص بك. للعام الثالث على التوالي ، حصلت الشركة على جائزة اختيار القراء. RCN هي الحزمة الكاملة ، حيث توفر سرعة وموثوقية جيدة للغاية تدعمهما خدمات الدعم التي تعد من بين الأفضل.

فيريزون Fios

حقيقة أن شبكة الألياف الضوئية من Verizon لم تعد تتوسع (والتي تم شراؤها في بعض المناطق من قبل مزودين آخرين ، مثل Frontier) ، تعتبر جريمة. منذ إطلاقه في عام 2005 ، أصبح Fios محبوبًا تمامًا من قِبل قارئات PCMag الذين يمكنهم الحصول عليه. قد لا ترى نتائج عالية مثلما حدث في الماضي ، لكن العملاء الحاليين ما زالوا سعداء للغاية بالسرعة والموثوقية.

ما مدى احتمال أن توصي PCMag.com؟