Salesforce أينشتاين يكشف النقاب عن أدوات جديدة لمنظمة العفو الدولية التنبؤية

منذ أن أعلنت Salesforce عن آينشتاين منذ عام ، تقوم الشركة ببناء طبقة ذكاء اصطناعي (AI) تمتد عبر منصة Salesforce بالكامل. لقد وجدت خوارزميات التعلم الآلي (ML) المعتمدة على البيانات والمعتمدة من أينشتاين ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتحليلات التنبؤية طريقها إلى كومة منتج Salesforce بأكملها لدعم 18 ميزة جديدة وأكثر من 475 مليون تنبؤات يوميًا عبر إدارة علاقات العملاء بالشركة (CRM) والتسويق والخدمات والتجارة وإنترنت الأشياء (IoT) والتحليلات وسحب التطبيقات.

اليوم ، في عيد ميلاد أينشتاين الأول ، كشفت Salesforce عن ثلاث قدرات رئيسية جديدة لمنظمة العفو الدولية عن سحابة مبيعات Salesforce الرائدة: توقعات أينشتاين ، وفرصة فرص آينشتاين ، وإينشتاين إنسايتس إنسايتس. توفر هذه القدرات لمندوبي المبيعات مجموعة جديدة من الأدوات الذكية لتحديد أولويات الصفقات والعملاء المتوقعين ، والتنبؤ بإيرادات خط أنابيب المبيعات ، ورسائل البريد الإلكتروني المهمة مع توصيات استباقية. أعلنت Salesforce Ventures ، ذراع رأس المال الاستثماري للشركة (VC) ، عن إنشاء صندوق Salesforce AI جديد بقيمة 50 مليون دولار واستثمارات أولية في العديد من الشركات الناشئة التابعة لمنظمة العفو الدولية.

"هدفنا هو دمقرطة الذكاء الاصطناعي وجعل عملائنا أكثر ذكاء وأكثر إنتاجية وأكثر تنبؤا" ، قالت لين زاليدونيس ، نائب رئيس تسويق المنتجات ، في مقابلة مع PCMag.

"لقد قدم الجيل الأول من آينشتاين على مدار العام الماضي برنامج آينشتاين للتقاط الصور لإضافة رسائل البريد الإلكتروني والأحداث إلى بيانات نشاط Salesforce وتسجيل النتائج الرائدة والتعلم الآلي لتحديد أنماط مندوبي المبيعات لديك ورؤية الفرصة والتوصيات بشأن البيانات التي تتجه لأعلى أو لأسفل في وقالت إن نظامك ، ورؤى حسابك لتحديد التغييرات التجارية الرئيسية ، وجهات الاتصال الآلية لإضافة العملاء المتوقعين وجهات الاتصال تلقائيًا إلى تطبيق CRM الخاص بك ". "نحن الآن نقدم الجيل التالي من Sales Cloud. نحن نعلن عن تطبيق اختراق مع Einstein Forecasting حتى يتمكن أي شخص من رئيس المبيعات إلى المدير المالي الآن من التنبؤات ".

يمكن أن يوفر التنبؤ بأينشتاين للمستخدمين عرضًا سريعًا للوحة القيادة لمعرفة ما إذا كانت الفرق تسير على الطريق الصحيح للوصول إلى أرقام المبيعات ربع السنوية أو ما إذا كانت أي صفقات معرضة للخطر أم لا ؛ يمكنه حتى التنبؤ بمدى التوسع في الأعمال. يركز Einstein Opportunity Scoring على تحديد وتحديد أعلى قيمة للصفقات ذات القيمة العالية ضمن وحدة المبيعات السحابية Lightning Lightning. تعمل Einstein Email Insights على غرار SalesInbox الذي يدعم AI في Zoho CRM ، حيث تستخدم NLP لتوضيح أكثر رسائل البريد الإلكتروني أهمية للصفقات في الجزء العلوي من صندوق الوارد الخاص بك وتتصرف مثل مساعد البريد الإلكتروني الشخصي مع توصيات عملية المنحى.

هناك بالفعل أكثر من 7000 مطور يقومون ببناء تطبيقات مدعمة من أينشتاين ، وفقًا لـ Salesforce. شدد Zaledonis أيضًا على أن Salesforce تواصل الاستثمار على واجهة البحث وكذلك في قسم أبحاث Salesforce. نشرت المجموعة ، بقيادة كبير العلماء الدكتور ريتشارد سوتشر ، 10 ورقات أكاديمية في العام الماضي حول الاختراقات والابتكارات في شبكات التعليم العميق والشبكات العصبية.

لم تعلن Salesforce بعد عن تسعير آينشتاين للتنبؤ وتسجيل فرص آينشتاين وإينشتاين للبريد الإلكتروني. وهما حاليًا في مرحلة تجريبية ويتوقع أن يكونا متاحين بشكل عام في النصف الأول من عام 2018. قام كل من Zaledonis و Kamilla Khaydarov ، كبير مديري المنتجات في Salesforce ، بمشاهدة كل ميزة من ميزات Einstein الجديدة وما يمكن لمندوبي المبيعات القيام به معهم.

1 آينشتاين التنبؤ

يعد Einstein Forecasting حلاً أوتوماتيكيًا بالكامل ، يعمل على استخراج بيانات CRM التاريخية الخاصة بالشركة وتحليلها لتوقعات مبيعات المشروع استنادًا إلى ميزات مثل المقارنات التاريخية والموسمية. كما تم تصميم خوارزميات التعلم الآلي والعميق التي تقوم عليها الخدمة لإزالة التحيز المتفائل أو المتشائم ، وتقديم توقعات مبيعات غير متحيزة بشأن ما يمكن توقعه من خط الأنابيب وميزات التنبؤ السريع التي تعمل على تحليل تنبؤي مخصص في سيناريوهات المبيعات.

وقال زاليدونيس "التنبؤ التنبؤي سيمكّن قادة المبيعات من زيادة وضوح الرؤية". "سيكونون قادرين على فهم ما يمكن توقعه من خطوط الأنابيب الخاصة بهم واتخاذ قرارات مستنيرة بمعلومات دقيقة عن الإيرادات".

وأضاف خايدروف: "في علامة تبويب انهيار التوقعات ، يعطيك أينشتاين التفاصيل والعوامل الكامنة وراء التنبؤات لمنحك الثقة في دقتها ، والأهم من ذلك ، مخطط شلال يصف مصفوفة السلوكيات والاتجاهات التاريخية إلى دلاء". "لذلك سترى" دلو من الصفقات الجديدة "على الصفقات التي يجب أن تتوقع إغلاقها والتي لم تصل إلى خطوط الأنابيب."



2 فرصة تسجيل آينشتاين

إن هدف فرص أينشتاين هو تحديد أولويات الصفقة ومراقبتها. آينشتاين يأخذ الجهد اليدوي للتنقيب عن الفرص. إنه يعرض أكثر الصفقات قيمة من حيث الحجم المحتمل والمشاركة التنفيذية وعوامل أخرى لتسجيل الصفقات التي من المرجح أن يتم إغلاقها ووضع علامة على الصفقات المعرضة للخطر المستمرة والتي تحتاج إلى عناية.

وقال زاليدونيس: "إن تسجيل الفرص يعرف ما الذي يميز صفقة جيدة ، باستخدام التعلم الآلي لتحديد هذه الأنماط". "يُظهر آينشتاين التفاصيل المعرضة للخطر ليتخذ إجراءً وفقًا لذلك ، وهو ما يخرج التخمين من دورة الصفقات".

قال خايدروف: "يستخدم الجميع نقاط الفرصة والرؤى ذاتها ، عندما يرى مندوب مبيعات انخفاضًا في الدرجات ، يمكنهم التواصل مع جهة اتصال والحصول على مغرفة داخلية من الصفقة".



3 آينشتاين رؤى البريد الإلكتروني

الفكرة وراء Einstein Email Insights هي إعطاء مندوبي المبيعات مساعد البريد الإلكتروني الخاص بهم. ضمن Salesforce (أو أي عميل بريد إلكتروني تستخدمه) ، يستخدم أينشتاين البرمجة اللغوية العصبية (NLP) لفحص البريد الوارد بحثًا عن أكثر جهات الاتصال ملحة والأدلة والفرص التي تحتاج إلى استجابة. ثم توصي بإجراءات خط أنابيب CRM المحتملة ، من جدولة اجتماع إلى إرسال عرض أسعار لإغلاق الصفقة.

وقال زالدونيس: "تأخذ إينشتاين إنسايتس إيمز البريد الوارد إلى مستوى جديد تمامًا". "يشبه الأمر وجود مساعد شخصي خاص بك للتمشيط عبر البريد الوارد الخاص بك من خلال معالجة اللغة الطبيعية ، ورسائل البريد الإلكتروني السطحية المهمة لصفقاتك ، والتوصية بالخطوات التالية - جميعها يتم تحميلها في Outlook و Gmail وأيًا كانت تطبيقات هاتفك المحمول."

"عادة ، قد يتم تفويت جملة واحدة في رسالة بريد إلكتروني مدفونة في صندوق الوارد الخاص بك. ولكن ، مع أينشتاين ، يمكن لهذا البريد الإلكتروني أن ينطلق سلسلة كاملة من الأحداث للإشارة إلى فرصة "، أوضح خيدروف. "من خلال إحصاءات البريد الإلكتروني ، يمكنك فقط الاستفادة من البريد الوارد ذي الأولوية ، وأمام مندوب المبيعات هي رسائل البريد الإلكتروني الهامة والرؤى المهمة التي تخبرهم بأهمية البريد الإلكتروني. ربما يكون هناك ذكر للتسعير أو مسؤول تنفيذي رئيسي ، ويمكنك رؤية هذه العلامة في أعلى الصفحة. عندما تنقر على البصيرة ، تحصل بعد ذلك على الإجراء الأفضل التالي: الرد ، الرد باستخدام قالب ، عرض ملف تعريف المدير التنفيذي ، وما إلى ذلك."