تقرير اتجاهات Salesforce smb: الثقة هي ميزة للشركات الصغيرة

إنه الأسبوع الوطني للأعمال التجارية الصغيرة (NSBW) ، والذي تديره وترعاه إدارة الأعمال الصغيرة (SBA). على الرغم من أن Salesforce لإدارة علاقات العملاء (CRM) لم تذكرها على موقعها على الإنترنت ، إلا أن الشركة تهدف إلى المساعدة في إعداد تقرير اتجاهات الأعمال الصغيرة والمتوسطة الذي صدر للتو. على الرغم من أن هذا التقرير السنوي يميل بشكل مفهوم نحو الشركات التي تشارك بشكل كبير في تحسين عمليات المبيعات وحتى تنفيذ أنظمة (CRM) ، إلا أنه في الواقع مستند جيد البحث يحتوي على بعض الأفكار المثيرة للاهتمام حول الحالة العامة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs) والشركات الناشئة. ، جدا.

كان تقرير Salesforce واسعًا ، حيث استنتج النتائج التي توصل إليها من استطلاع حديث أجري على أكثر من 2000 من مالكي ومشغلي SMB. هذا هو التكرار الثالث لشركة Salesforce وقررت الشركة تقديمه إلى وسائل الإعلام عبر حفل عشاء صغير أقيم في مدينة نيويورك الأسبوع الماضي. حضر العشاء مزيج مثير للاهتمام من منشئي المحتوى والوسائط وأصحاب الأعمال الصغيرة (أيضًا عملاء Salesforce) ، وعكست المحادثة العادية الكثير من التقرير.

أولويات مختلفة بين الجنسين

على سبيل المثال ، بما يتناسب مع NSBW ، يشير أحد الاستنتاجات الرئيسية في التقرير إلى أهم القيود التي يواجهها رواد الأعمال ، مما يعني أكبر العقبات التي شعر أصحاب المشاريع أنهم مضطرون إلى التغلب عليها في الحصول على مشروع جديد. في محاولة لإظهار الاختلافات بين الجنسين ، نظمت Salesforce الكثير من تقريرها بحيث أظهر الاختلافات بين المجيبين من الذكور والإناث. عندما يتعلق الأمر بالقيود ، ذكر كلا الجنسين التمويل ؛ ومع ذلك ، فإن النساء أطلقن عليها الاهتمام الأول بينما وضعهن الرجال في المرتبة الثانية وراء توظيف أفضل المواهب الممكنة. وافقت النساء في العشاء ، مشيرة إلى أن التجارب التي شعرن فيها بالحصول على التمويل أصبحت أكثر صعوبة بسبب جنسهن. بالطبع ، كانت هذه تجارب في كثير من الأحيان أثناء التعامل مع المستثمرين الملاك أو الرأسمالي المغامر.

هذا هو المكان الذي تنجح فيه الشركات الصغيرة التي تديرها النساء والأقليات بشكل جيد لإلقاء نظرة فاحصة على الفوائد المتاحة من خلال SBA المذكور أعلاه. بصفتها وكالة تديرها الحكومة ، فإن لدى SBA خيارات تمويل خاصة بالنساء والأقليات وكذلك من خلال مبادرات أخرى مثل برنامج المقاولات الفيدرالية للشركات الصغيرة المملوكة للنساء. بالإضافة إلى ذلك ، إذا اخترت الاستفادة من برنامج SORE للتوجيه منذ فترة طويلة ، يمكن تخفيف العديد من هذه المشكلات. ذلك لأن المشاركة يمكن أن تساعد في تمهيد طريقك إلى مصدر تمويل مدعوم من SBA وغالبًا ما تخفف من التمييز غير المقصود للتنوع لأن المفهوم وخطة العمل وأصحاب المصلحة جميعهم كميات معروفة قبل مناقشة خيارات التمويل.

(صورة الائتمان: Salesforce )

بالعودة إلى تقرير Salesforce ، وجدت أن استنتاجات التقرير حول الأولويات التكنولوجية للشركات الصغيرة والمتوسطة كانت أقل فائدة نظرًا لأن Salesforce هي شركة CRM ، وهذا القسم من التقرير قد تناول بشكل كبير إلى حد كبير كيف تعد CRMs مفتاحًا لنجاح مسار النمو. لقد ذهب الأمر إلى حد وصف "الشركات الصغيرة والمتوسطة الراكدة / الراكدة" بأنها تشعر بالقلق إزاء الأشياء الضالة مثل استضافة الإنترنت والبرامج المالية. على الرغم من أنني أدركت أنه جهد تسويقي وباهظ التكلفة ، إلا أن هذا الجزء جعلني أتساءل أيًا من مستطلعي الأعمال الصغيرة في Salesforce سيصنفون أنفسهم على أنهم يديرون أعمالًا تجارية متراجعة؟

ومع ذلك ، قدم التقرير رؤى مفيدة حول ما إذا كانت الشركات الصغيرة تبحث في تقنيات أكثر تقدماً أم لا ، مثل الذكاء الاصطناعي (هم) وكيفية توظيفهم على الأرجح (مرة أخرى ، كجزء من عملية البيع وفقًا لمعظمها) إلى Salesforce - على الرغم من أنني أتوقع أن يعتمد هذا بالكامل على العملية التجارية الأساسية للمستفتى).

(صورة الائتمان: Salesforce )

الثقة: ميزة التسويق SMB

كانت القيمة الأصغر بالنسبة لي هي القسم الأصغر بالقرب من منتصف التقرير حيث حدد المجيبون على الاستقصاء "الثقة" باعتبارها ذات أهمية أساسية في جميع علاقاتهم التجارية - سواء كان ذلك مع العملاء أو الموظفين أو الشركاء. هذه نقطة قوية ونقطة يتجاهلها الكثير من الشركات الصغيرة في السعي المسعور إلى أن يُنظر إليها على أنها أكبر مما هي عليه الآن. ما وجدته مثيرا للاهتمام حول هذا هو الرد الذي تلقاه هذا الاستنتاج في العشاء الأسبوع الماضي. هناك ، لم يتم وصف الثقة بأنها مجرد هدف مهم ، فقد تم وصفها في الواقع على أنها ميزة رئيسية وأداة تسويقية تتمتع بها الشركات الصغيرة على منافسيها الأكبر.

وقال تشارلي كرول ، المؤسس المشارك ورئيس Ellevest ، أحد العملاء اثنين من Salesforce الذين حضروا العشاء "إن الشركات الصغيرة لديها وقت أسهل في التواصل مع عملائها". Ellevest هي أول منصة استثمار رقمية مقرها في نيويورك وتتألف من Ellevest Digital و Ellevest Premium. تم تصميمه ليكون مدركًا لنوع الجنس وبالتالي يساعد النساء على إدارة الثروة والتخطيط للتقاعد (رغم أن الرجال أيضًا مرحب بهم). كجزء من ذلك ، أوضحت Kroll أن الشركة تتعامل مع عملائها باستخدام محرك تسويق محتوى غزير ومبتكرة بالكامل. هذا في تناقض حاد مع العديد من الشركات الأخرى التي غالبًا ما تعيد تسمية المحتوى من مزودي الطرف الثالث. هذا لا يعمل لصالح Ellevest وفقًا لـ Kroll.

وقال "نحن ننشئ جميع محتوياتنا داخليا لأنه جزء مهم من بناء علاقة مع عملائنا". الثقة هي بالتأكيد مفتاح لمستشار الاستثمار ولكن هذا شيء يجب أن يكون مهما لأي عمل تجاري. أشار Kroll بشكل خاص إلى الحالات التي تحتاج فيها المؤسسة والعملاء إلى التعامل مع الأخطاء وحفظها.

• أفضل برنامج CRM لعام 2019 أفضل برنامج CRM لعام 2019
• احصل على خطة عملك: إنه الأسبوع الوطني للأعمال الصغيرة احصل على خطة عملك: إنه الأسبوع الوطني للأعمال الصغيرة
• التنقل بين مدفوعات الأعمال التجارية الصغيرة أصبح أسهل

وقال كرول: "إذا كان العملاء يرون أنك تستمع إلى شكاواهم وتفهمها وتبذل مجهودًا حسن نية لإصلاحها ، فيمكنك حينئذٍ تحويل الموقف السيئ إلى تجربة إيجابية وتعزيز الثقة". "كن صريحا حول نقاط الضعف لديك."

ومن المثير للاهتمام ، يبدو أن المشاركين في الدراسة الاستقصائية Salesforce يتفقون تمامًا ، حيث أشار 90 في المائة منهم إلى أن الثقة لها أهمية قصوى في أي علاقة. ومع ذلك ، نظرًا لأن التفاعل البشري المباشر قد تم ذكره باعتباره مكونًا رئيسيًا لبناء الثقة ، فإن هذا يبدو وكأنه تحدٍ جديد للبائعين الذين يحاولون بيع الذكاء الاصطناعي كإدراج لتوفير التكاليف في أكبر عدد ممكن من تفاعلات العملاء. سيكون من المثير للاهتمام معرفة مدى استجابة عملاء Salesforce الأصغر لهذه العقبة في المستقبل.