التسوق للتكنولوجيا؟ هذه العلامات التجارية هي المفضلة القراء pcmag

محتويات

• أجهزة الكمبيوتر
• التليفون المحمول
• الانترنت / الشبكات
• الأجهزة الطرفية
• وسائل الترفيه
• اعمال

هناك العديد من الطرق للنجاح في العمل ، ولكن كيف تعرف ما إذا كانت منتجاتك لها صدى مع العملاء؟ وفقًا لاستراتيجي الأعمال والمؤلف Fred Reichheld ، لا تحتاج الشركات إلا إلى طرح سؤال واحد عليها: "ما مدى احتمال أن توصي بهذه الشركة لصديق أو زميل؟"

حدد المستجيبون رقمًا من 0 إلى 10 ؛ كلما ارتفع الرقم ، زادت الشركة أو العلامة التجارية إعجابًا - وكلما ارتفعت درجة صافي المروجين أو NPS *.

في كتابه ، يغطي Reichheld الشركات ذات "الأرباح السيئة" ، أو الشركات ذات السمعة المتراجعة حتى أثناء جني المال. إنهم فقط "حول استخراج القيمة من العملاء ، وليس خلق قيمة" ، يكتب Reichheld.

عندما تتجه الشركة إلى منطقة ربح سيئة ، فإن هذا ينعكس في درجة منخفضة من NPS. معظم الناس يقولون القليل ، مما يؤدي إلى درجة NPS محايدة. يحصل القلة المحظوظة على درجة عالية موصى بها ، كما نرى في جوائز جوائز اختيار القراء العادية وجوائز اختيار الأعمال.

* Net Promoter و Net Promoter Score و NPS هي علامات تجارية لشركة Satmetrix Systems، Inc. و Bain & Company، Inc. و Fred Reichheld.

كيفية حساب صافي المروج النتيجة

عندما سئل "ما مدى إحتمال أن توصي بهذه الشركة لصديق أو زميل؟" ينقر المجيبون في أي مكان على مقياس من 0 ("غير محتمل على الإطلاق") إلى 10 ("محتمل للغاية"). ثم يتم تصنيفها على أنها مُروج أو سلبي أو منتقد:

• المروجين (النتيجة 9 أو 10): المتحمسون المخلصون الذين سيستمرون في الشراء وإحالة الآخرين. من المحتمل جدًا أن يوصيوا بالحصول على المزيد من المنتجات أو الخدمات من البائع.
• المبني للمجهول (درجة 7 أو 8): العملاء الراضين ولكن غير المتحمسين الذين هم عرضة للعروض التنافسية. ربما لا يهتمون بالشركة بطريقة أو بأخرى.
• المنتقصون (النتيجة من 0 إلى 6): العملاء غير سعداء الذين يمكن أن يلحقوا الضرر بالعلامة التجارية ويعيقون النمو من خلال الكلام الشفهي السلبي. من غير المرجح أن يوصي هؤلاء الأشخاص بالشركة.

السلبي الحصول على تجاهلها. تأتي النتيجة النهائية للمروج الصافي من طرح نسبة المنتقصين من نسبة المروجين. وبالتالي:

٪ المروجين - ٪ منتقدون = NPS

إذا كان هناك العديد من المنتقدين ، يمكن أن يصبح العدد سالبًا - درجة أقل من الصفر. نتحدث عن الأرباح السيئة.

NPS ليست مثالية ولديها الكثير من النقاد. يقول البعض أن المعلومات المستقاة من NPS ليست قابلة للتنفيذ. ليس الأمر كما لو أن الشركة يمكنها بالفعل "استخدام" رقم NPS الخاص بها لجعل الأمور أفضل لنفسها.

لكنه يعود إلى محادثة "الأرباح السيئة". يمكن للشركة التي ترى زيادة في NPS مع مرور الوقت أن تستنتج أنها تفعل شيئًا صحيحًا. أولئك الذين لديهم أعداد كبيرة - النوع الممثلة في هذه القصة - يفعلون الكثير بالفعل.

فضولي ما الذي تغير من سنة إلى أخرى؟ تحقق من الشركات الموصى بها للمستهلكين للأعوام 2016 و 2015 و 2014 و 2013 و 2012.

أجهزة الكمبيوتر

أجهزة الكمبيوتر المحمولة

MSI - 69 بالمائة NPS

هذه مفاجأة: كانت Apple هي العلامة التجارية الموصى بها من قِبل قارئات PCMag منذ أن بدأنا في تتبع Consumer Recommended في عام 2012. ولكن اعتبارًا من أحدث نظرة على خيار PCMag Reader's Choice على أجهزة الكمبيوتر المحمولة ، فقد جاءت Apple خلف MSI بفارق نقطة واحدة.

إنها المرة الأولى التي يتفوق فيها صانع أجهزة الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows على Apple في هذه الفئة. هل سيكون الأخير؟ بالمناسبة ، فازت MSI بالمركز الأول في اختيار القراء لعامين متتاليين ، وحصلت على الجائزة مع Apple.

تستمر Apple في قيادة نتائج NPS عندما يتعلق الأمر بأجهزة الكمبيوتر المحمولة التي يبلغ عمرها أقل من عام (75 بالمائة) ، ولكن عندما يتعلق الأمر بأجهزة الكمبيوتر المحمولة التي هي أيضًا أجهزة لوحية مختلطة ، فإن Microsoft هي الخيار الوحيد لقرائنا ، حيث تحصل على NPS بنسبة 58 بالمائة..

سطح المكتب

التفاح - 70 في المئة NPS

في حين أن هذه النتيجة قد انخفضت عن 77 في المئة من NPS العام الماضي ، لا تزال شركة أبل هي الفائز الوحيد الذي شهدته هذه الفئة على الإطلاق لـ Consumer Recommended. ولا يزال متقدمًا جدًا على أقرب منافسة على سطح المكتب: حصلت Asus على 47 بالمائة فقط من NPS.

تعد درجات NPS الخاصة بشركة Apple مرتفعة أيضًا بين أجهزة الكمبيوتر المكتبية التي يقل عمرها عن عام (76 بالمائة) ولطرز سطح المكتب متعددة الإمكانات (73 بالمائة). هناك احتمالات ، إذا طلبت من غرفة من الناس التوصية بجهاز كمبيوتر مكتبي ، فمعظمهم سوف يصرخون "Get Mac!"

(للاطلاع على المزيد ، انظر جوائز اختيار قراء PCMag لعام 2017: أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة سطح المكتب.)

المراقبين

LG - 66 بالمائة من NPS

في العام الماضي ، ذهبت هذه الفئة إلى Samsung ، رغم أنها فازت باختيار القراء. هذه المرة ، تعادل Samsung للفوز مع الآخرين ، لكن أعلى درجة من NPS ذهبت إلى LG. هذه هي الفئة التي يتغير فيها الفائز غالبًا (شهدت السنوات السابقة في ViewSonic و Apple مع أعلى الدرجات) ، والدرجات الضيقة هذا العام (مع حصول كل من Samsung و Asus على 65 بالمائة أيضًا) تعني أنها فئة منتج مع الكثير من التقلبات مشاعر المستخدمين.

(لمعرفة المزيد ، اقرأ جوائز اختيار القراء لعام 2017: أجهزة التلفزيون وشاشات الكمبيوتر.)

التليفون المحمول

الناقل

Google (لـ Project Fi) - 81 بالمائة NPS

فاز مشروع Project Fi من Google بهذه الفئة في المرة الأخيرة أيضًا ، وللمرة الأولى بعد ذلك ، حيث استحوذ على موقع كان يحكمه مسبقًا المستهلك Cellular (الذي احتل المرتبة الثانية هذا العام بنسبة 71 بالمائة من NPS). يوجد Project Fi على عدد محدود من الهواتف الذكية (وتحديداً خط Google Pixel و Android One Moto X4) ، ولكن مزيج الشبكات المستخدمة (كمشغل شبكة افتراضية متنقلة يستخدم أبراج Sprint و T-Mobile و US Cellular) بالإضافة إلى تحتوي Wi-Fi للمكالمات على برامج قراءة PCMag لقراءتها حيثما كانت متوفرة.

نظام التشغيل المحمول

Google (لنظام Android) - 65 بالمائة من NPS

ليس هناك الكثير من الخيارات المتاحة لمنصات الهواتف الذكية السائدة (ولا يُعد تجزئة Android). ومع ذلك ، فإن Android هو أكثر ما يقرؤه قارئ PCMag للأصدقاء والعائلة والزملاء للاستثمار ، حتى لو كانت نتيجة NPS منخفضة عن 69 في المائة العام الماضي. iOS أبل هو الثاني مع 52 في المئة.

الهاتف الذكي

جوجل - 75 في المئة NPS

الطريق الوحيد نحو Android الحقيقي النقي هو الحصول على هاتف ذكي من Google نفسه (خط Nexus سابقًا ، الآن Pixel). ويؤدي ذلك إلى دفع: يوصي القراء بهواتف Google قبل كل شيء ، بفارق كبير عن نسبة NPS من Apple بنسبة 56 بالمائة لأجهزة iPhone ، أو هواتف Samsung الخاصة مع حصول Android على 55 بالمائة من NPS. في الواقع ، زادت نقاط NPS من Google منذ آخر قصة مستحسنة للمستهلكين ، حيث ارتفعت من 69 بالمائة السابقة.

الهاتف الذكي الصانع من قبل الرائد الناقل

AT & T

Apple iPhone - 55 بالمائة NPS

لقد تغير الهاتف العلوي الذي أوصى به القراء AT&T كثيرًا على مر السنين ، لكن في العام الماضي احتل iPhone المرتبة الأولى بنسبة 62 بالمائة من NPS. على الرغم من انخفاضه ، لا تزال أجهزة Apple هي الأكثر موصى بها - ولكن فقط عن طريق الشعر. أجهزة Samsung التي تعمل بنظام أندرويد متخلفة عن 54 في المائة من NSP.

المستهلك الخلوية

ابل اي فون - 40 في المئة NPS

هذه هي السنة الأولى التي يشغل فيها المستهلك Cellular عدة هواتف ، وقد وصل الأمر إلى هواتف iPhone و Motorola. تفوقت نتيجة أبل على NPS بنسبة 25 بالمائة بسهولة.

عدو سريع

Samsung - 58 بالمائة NPS

تخفيض آخر في درجة خط Samsung Galaxy (حصل على 64 في المائة من Sprint في المرة الأخيرة) ، كان لا يزال موصى به من قبل المستخدمين أكثر من iPhone على Apple مع 46 NPS فقط.

تي موبايل

Google - 68 بالمائة NPS

أظهر مستخدمو T-Mobile في السابق تفضيلًا لأجهزة iPhone ، لكن هذا العام اكتمل التحول إلى مجموعة أجهزة Android من Google. في الواقع ، حصلت Google على نفس الدرجة التي حصلت عليها Apple تحت T-Mobile العام الماضي ؛ انخفض NPS من Apple هذا العام إلى 59 بالمائة ، تليها Samsung بنسبة 49 بالمائة.

فيريزون وايرلس

Google - 78 بالمائة NPS

تعد هواتف Google التي تعمل بنظام أندرويد أكثر الهواتف الذكية المحببة في Verizon ، وهي شبكة لا تدعم Project Fi! في الواقع ، تعد NPS الخاصة بشركة Google تحت Verizon مرتفعة بشكل كبير ، وهي واحدة من أعلى الدرجات في NPS في العام ، متقدماً بشكل كبير على المتصدر في Verizon العام الماضي ، والذي كان على Samsung بنسبة 63 بالمائة. (هذه المرة ، احتلت سامسونغ المرتبة الثالثة بحصولها على 58 بالمائة ، فيما احتلت Apple المرتبة الثانية بنسبة 59 بالمائة.)

(للاطلاع على المزيد ، اقرأ جوائز اختيار القراء لعام 2017: الهواتف الذكية وشبكات الجوال.)

ساعات ذكية وتتبع اللياقة

Apple - 73 بالمائة NPS

هذه هي السنة الأولى التي ننظر فيها إلى سوق الأجهزة المحمولة في استطلاع آراء القراء وكانت النتائج مثيرة ، إن لم تكن مفاجئة. كان فوز Apple الواضح يتماشى مع عرضها النموذجي مع أجهزة قراءة PCMag في أي فئة تقريبًا. احتل موقع Pebble السابق المركز الثاني في اختيار القراء ولكن كان له رقم سلبي في NPS (حيث لم يعد موجودًا ، كان القراء أذكياء بعدم التوصية به للأصدقاء).

وقد وضع ذلك سامسونج وخطها الترددي من الأجهزة القابلة للارتداء في المرتبة الثانية كأكثر مستهلك موصى به بنسبة 55 بالمائة من NPS ، وهو رقم أعلى بكثير من الرقم المتفوق لشركة أبل. فاجأنا فيتبيت بالقدوم الأخير للتوصيات مع NPS 32 في المئة.

(للمزيد ، اقرأ جوائز اختيار القراء لعام 2017: ساعات ذكية ومقتنيات اللياقة البدنية).

الإنترنت / الشبكات

مزود خدمة الإنترنت (ISP)

RCN - 37 في المئة NPS

لقد قلنا ذلك من قبل ، وسنقولها مرة أخرى: الأشخاص (على الأقل الأشخاص الذين يقرؤون PCMag.com) ليسوا في حالة حب مع مزودي خدمات الإنترنت.

من بين مقدمي خدمات الإنترنت الـ 18 الذين تم تصنيفهم في جوائز اختيار القراء لدينا في المرة الأخيرة ، هناك 15 سالبًا لديهم رقم سلبي للحصول على "صافي مروج نقاط" (الأسوأ: -68 بالمائة لخدمة Frontier's DSL). لذا فإن حقيقة أن أي بائع يحصل على NPS إيجابي أمر يستحق التباهي به ، وأن RCN قام بذلك بشكل جيد للحصول على 37 هو أكثر أهمية. للأسف ، انخفض هذا الرقم من 49 في المئة العام الماضي. حصلت شركة Verizon Fios ، التي حصلت على جائزة اختيار القراء مع RCN ، على 28 بالمائة فقط من NPS هذا العام ، أي أقل من 43 بالمائة في السابق.

(للمزيد ، اقرأ جوائز اختيار القراء لعام 2017: مزودو خدمات الإنترنت.)

هل لديك فضول بشأن سرعة الإنترنت عريض النطاق؟ اختبرها الآن!

وحدة التخزين المتصلة بالشبكة (NAS)

Synology - 85 في المئة NPS

يذهب أعلى صافي مروج على مدار العام إلى Synology ، وهذا ليس مفاجئًا. يحظى البائع بتقدير كبير ، وقد فاز هذا البائع بمجال "المستهلك الموصى به" لمدة ست سنوات متتالية - منذ أن بدأنا في التتبع. بلغت أعلى مستوياتها السابقة على الإطلاق 80 بالمائة في عام 2014 ؛ هذه القفزة إلى 85 بالمائة هي الأفضل على الإطلاق من الشركة. المركز الثاني هو QNAP بنسبة 65 في المئة ، بانخفاض عن 69 في العام الماضي.

الموجهات

آسوس - 70 في المئة NPS

فازت شركة Asus بأفضل جهاز توجيه في اختيار القراء لمدة ست سنوات. لكن في العام الماضي ، حصلت عليها شركة أبل. هذا العام ، احتلت آسوس مكان الصدارة في أجهزة التوجيه ، حيث حصلت على نتيجة من شأنها أن تجعل أبل تتفشى حيث انخفضت إلى 52 في المائة ، أي أنها تتخلف عن المركز الثاني تي بي لينك بنسبة 56 في المائة.

أجهزة التوجيه المنزل كله

Netgear - 51 بالمائة NPS

يعد جهاز توجيه الشبكة المنزلية بالكامل فئة جديدة بالنسبة لنا هذا العام. في حين أن هناك الكثير من اللاعبين الذين يحاولون امتلاك المساحة ، فإن أكبر الأسماء هي Linksys و Netgear. المراجعين لدينا مثل كلا ، ولكن إعطاء نظام Linksys Velop الحافة ؛ أحب قرائنا ذلك أيضًا. ومع ذلك ، استدار القراء ثم أعطوا Netgear توصية أعلى بسبب نظام Orbi الخاص به. تحصل Linksys على 44 بالمائة فقط من NPS. يدفع للاستماع إلى التأييد.

(للمزيد ، اقرأ جوائز اختيار القراء لعام 2017: أجهزة التوجيه و NAS.)

ما مدى احتمال أن توصي PCMag.com؟

الأجهزة الطرفية

طابعات

أخي - 60 في المئة NPS

ربما الشيء الأقل إثارة للدهشة الذي قلناه على الإطلاق: لقد فاز الأخ. ذلك لأن قارئات PCMag تحب طابعات Brother من جميع الأشكال والأحجام. لقد فاز بجائزة اختيار القراء لمدة عقد ، وهو الآن الفائز بست مرات في برنامج المستهلك الموصى به. هذه النتيجة هي في الواقع تحسنا عن 57 في المئة في المرة الأخيرة ، للإقلاع (كانت النسبة الأعلى 61 في المائة في عام 2012). ثاني أفضل؟ طابعات HP و Canon مرتبطة بنسبة 41 بالمائة من NPS هذه المرة.

(للمزيد ، اقرأ جوائز اختيار القراء لعام 2017: الطابعات)

كاميرات

كانون - 67 في المئة NPS

يبدو أن عددًا قليلاً من البائعين يحسنون نتائج Net Promoter Scores من سنة إلى أخرى ، لكن Canon فعلت ذلك ، حيث ارتفعت من 64 إلى 67 في المائة في السنة (أفضل ما رأيناه على الإطلاق هو 74 في المائة) - كل ذلك حتى دون الفوز بجائزة اختيار القراء الرئيسية لـ الكاميرات الرقمية هذا العام. أو في العام الماضي ، فيما يتعلق بهذا الأمر ، عندما كانت Canon لا تزال الأكثر تنصحًا بها ، كما كانت منذ ست سنوات متتالية. نيكون الحق وراء 65 في المئة.

كاميرات الفيديو الرقمية

Canon - 56 بالمائة NPS

قد تتوقع اسمًا كبيرًا مثل GoPro للفوز بأكبر بقعة موصى بها لكاميرات الفيديو ، وقد حقق ذلك في عام 2015 بنسبة 51 بالمائة. خلال العامين الماضيين ، حصلت Canon على أفضل NPS. قد يكون لديها NPS الأكثر تحسناً من 43 إلى 56 بالمائة بين عامي 2016 و 2017. (إذا كنت فضوليًا ، فقد تحسنت GoPro أيضًا على أساس سنوي ، ولكن فقط من 38 إلى 40 بالمائة من NPS.)

(للمزيد ، اقرأ جوائز اختيار القراء لعام 2017: الكاميرات الرقمية وكاميرات الفيديو الرقمية.)

سماعات الرأس وسماعات الأذن

بوس - 81 في المئة

يعرف Bose ما يفعله في عالم سماعات الرأس. تعد توصيات قراءات PCMag عالية بشكل لا يصدق ، حيث تمثل 81 بالمائة من NPS ثالث أعلى درجة في السنة بين جميع البائعين. إذا كنت تفكر في سماعات الرأس اللاسلكية فقط ، فإن سماعات رأس Nose من Bose تصل إلى 85 بالمائة. شارك Bose جائزة اختيار القراء لسماعات الرأس مع Audio Technica ، لكن NPS الأخير كان فقط (لا يزال مذهلاً) 78 بالمائة ، مما أعطى Bose تقدمًا واضحًا. هذا أمر جيد منذ آخر مرة لم يصنع فيها Bose المراكز الثلاثة الأولى - كان Sennheiser هو الأفضل في عام 2016.

سماعات الكمبيوتر السلكية

بوس - 70 في المئة NPS

لم يحقق Klipsch نتائجنا هذا العام - لا توجد ردود كافية - لذلك عاد Bose. وقد احتلت المركز الأول في عامي 2014 و 2015 أيضًا ، حيث حققت نتائج أعلى من الألعاب الرياضية اليوم. لكن درجة توصية Bose تفوقت على بائعي سماعات الكمبيوتر الشخصي الآخرين الذين حققوا تخفيضًا ، مثل Logitech (49 بالمائة) و ​​Altec Lansing (40 بالمائة).

السماعات اللاسلكية

آذان النهائية - 79 في المئة NPS

واحدة من أعلى الدرجات NPS من السنة يذهب إلى آذان النهائية. لم تحرز مكبرات الصوت اللاسلكية الخاصة بالبائع أي نتائج جيدة بما يكفي مع قرائنا للحصول على جائزة اختيار القراء ، لكنها تأتي بدرجة موصى بها بدرجة أكبر من العلامات التجارية الأخرى مثل Harman Kardon (الفائز بجائزة RC ، حيث حصل على 75 بالمائة من NPS) و Bose (73 بالمائة) NPS).

(للمزيد ، اقرأ جوائز اختيار القراء لعام 2017: سماعات الرأس ومكبرات الصوت).

وسائل الترفيه

تلفزيونات

سامسونج - 60 في المئة NPS

فازت أجهزة تلفزيون Samsung الآن بجائزة المستهلك الموصى بها من أجهزة قراءة PCMag لمدة ست سنوات على التوالي. في حين تمثل النتيجة هذا العام انخفاضًا عن NPS التي بلغت 66 بالمائة العام الماضي ، إلا أن هذه النتيجة تحافظ على تقدم سامسونج بفارق نقطة واحدة عن المنافسة القوية من LG و Sony ، ولكل منهما 59 بالمائة من NPS. يمكن أن يكون العام المقبل مواجهة مثيرة للاهتمام.

تلفزيونات 4K

سوني -69 في المئة NPS

جميع مزودي خدمة 4K TV محبوبون للغاية ، لكن سوني تمكنت من الصرير قبيل منافسة TCL و LG و Samsung وحصلت على أعلى نتيجة من صافي المروج لمقدمي 4K في السوق اليوم. كانت Sony أيضًا على قمة شاشات 4K العام الماضي ، وهي المرة الأولى التي ننظر فيها إلى مجموعات فائقة الوضوح وحدها.

(لمعرفة المزيد ، اقرأ جوائز اختيار القراء لعام 2017: أجهزة التلفزيون وشاشات الكمبيوتر.)

لعب لوحات المفاتيح

سوني بلاي ستيشن 4 - 75 في المئة NPS

بعض الفئات لا تتغير أبدًا (نحن ننظر إليك ، الطابعات). الآخرون يتغيرون بعشرة سنتات مع نزوات الجمهور المحب للتكنولوجيا. هذا ما يحدث في كل مرة ننظر فيها إلى وحدات التحكم في الألعاب ، حيث يتحول كل من Xbox One و PlayStation 4 بشكل متكرر إلى أن يوصى بهما قراء PCMag.

في العام الماضي كان دور مايكروسوفت ، لأجهزة إكس بوكس ​​وان على وجه التحديد. في هذا العام ، عادت شركة Sony إلى القمة ، حيث احتفظت بشركة NPS لم يكن عليها تغيير الكثير. في الغالب ، تراجعت أجهزة Xbox One (بنسبة 62 بالمائة) و ​​Xbox One S الأصغر (التي انخفضت 28 نقطة إلى 52 بالمائة NPS). ولم نتمكن حتى من وضع عامل في Nintendo Switch هذا العام ، لذلك في عام 2018 هذه الفئة هي تخمين أي شخص. في الوقت الحالي: مثل قرائنا ، نوصيك بتجربة PS4.

تدفق محاور الوسائط

روكو - 69 في المئة NPS

عندما يتعلق الأمر بالعودة بأناقة ، قامت Roku بذلك. فازت هذه الفئة عدة مرات ، ولكن في العام الماضي انخفض في النتيجة إلى 57 في المئة. هذا العام ، عاد Roku مع NPS ممتازة من 69 في المئة ، متقدما على أبل المركز الثاني بنسبة 64 في المئة. هذه كلها تحسينات تم أخذها في الاعتبار العام الماضي وفاز TiVo بنسبة 61 في المائة ؛ لم يحصل تيفو هذا العام على ردود كافية لتحقيق النتائج.

تدفق خدمة الفيديو

Netflix - 54 بالمائة NPS

تقول الكثير عندما يمكن أن تأخذ الخدمة انخفاضًا بنسبة 10 في المائة مثلما حدث في Netflix منذ آخر مرة وما زالت تهيمن على فئة المستهلك الموصى بها كما هي. كان عام 2016 أول مرة غطينا فيها فئة خدمات الفيديو المتدفقة ؛ في المرتبة الثانية ، كان هناك رابط بين الخدمات القائمة على وحدة التحكم من Microsoft و Sony. هذه المرة ، يذهب المركز الثاني إلى Amazon Video بمعدل 34 بالمائة من NPS ؛ تحصل Apple iTunes على 31 بالمائة من NPS.

(لمزيد من المعلومات ، اقرأ اختيار القراء لعام 2017: وحدات التحكم وأجهزة البث والخدمات.)

اعمال

عند العمل بالتكنولوجيا في العمل ، قد تكون مثقلًا بالتكنولوجيا التي لا تحبها. وهذا ما يفسر السبب في أن نتائج Net Promoter Scores من قارئات PCMag على الأجهزة والبرامج والخوادم الموجهة للأعمال قد تكون قاسية للغاية. فيما يلي أفضل الأرقام وسط النتائج التي توصلت إليها استطلاعات Business Choice ، حتى لو بدا بعضها منخفضًا بشكل مأساوي.

أجهزة الكمبيوتر المحمولة

التفاح - 58 في المئة NPS

أجهزة الكمبيوتر المكتبية

ديل - 27 في المئة NPS

لم تتغير أجهزة الكمبيوتر في مكان العمل في استطلاعات Business Choice لدينا كثيرًا في السنوات القليلة الماضية - كانت Apple دائمًا أكثر العلامات التجارية الموصى بها مع أفضل نتائج Net Promoter. ورغم أن هذا صحيح بالنسبة لأجهزة الكمبيوتر المحمولة مرة أخرى هذه المرة ، على الرغم من انخفاضها من 65 في المائة إلى 58 في المائة ، إلا أن الأمور في عالم أجهزة الكمبيوتر المكتبية قد تحولت. ولكن في الغالب لأنه لم يكن هناك عدد كافٍ من مستخدمي Macintosh في العمل قاموا باستطلاع Apple حتى يتأهل. لذلك ، يتعين علينا افتراضيًا منح Dell جائزة المستهلك الموصى بها هذه المرة. وبالنظر إلى الزيادة في NPS من 16 إلى 27 في المائة ، حصلت Dell عليها.

وتشمل قائمة المرشحين الثاني لمايكروسوفت كسب 49 بالمائة من NPS في أجهزة الكمبيوتر المحمولة. بينما في أجهزة كمبيوتر سطح المكتب لينوفو و HP التعادل للمرة الثانية مع 20 في المئة NPS لكل منهما.

(للمزيد ، اقرأ جوائز Business Choice 2017: أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية.)

طابعات

شقيق - 58 في المئة NPS

سواء للاستخدام في المنزل أو العمل ، تمكنت Brother من التوصية بشدة. عموما كان لديه 60 في المئة NPS. بالنسبة إلى مكان العمل ، لا يزال يدير 58 نقطة. هذا يمثل زيادة قدرها 5 نقاط على ما تطلبه Brother للفوز بهذه الفتحة في المرة الأخيرة. المركز الثاني هذا العام يذهب إلى إبسون بحصوله على 42٪ من مصادر القدرة النووية ، متفوقًا على كل من كانون وإتش بي الذي وصل إلى 41 بالمائة.

(للمزيد ، اقرأ جوائز Business Choice 2017: الطابعات.)

الهواتف الذكية

جوجل - 81 في المئة NPS

هناك فائزون ، ومن ثم هناك فائزون فائق الوضوح ، وهذا هو الحال عندما يتعلق الأمر بالهواتف الذكية في مكان العمل. تسحق أجهزة Google التي تشغل نظام التشغيل أندرويد الباقي عندما يتعلق الأمر بالتوصيات ، مع 81 بالمائة من NPS مرتبطة بثاني أفضل NPS رأيناه على مدار العام عبر جميع العلامات التجارية. الأقرب في المركز الثاني هو نظام أندرويد: حصلت سامسونج على 52 بالمائة من NPS للهواتف الذكية للأعمال.

(للمزيد ، اقرأ جوائز Business Choice 2017: الهواتف الذكية.)

خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني

Mailchimp - 8 في المئة NPS

هذه فئة لا يوجد فيها ما ينصح به. لا يمثل تأييد Mailchimp البالغ 8 في المائة تأييدًا كبيرًا من قِبل قارئات PCMag ، خاصةً عندما سحق Aweber السابق - الذي كان يفتقر إلى استجابات كافية لتحقيق النتائج هذه المرة - 72 بالمائة من NPS. كان Mailchimp و Constant Contact هما البائعان الوحيدان لتسويق البريد الإلكتروني اللذان حصلا على رقم إيجابي - الخمسة الآخرون في الاستبيان حصلوا على صافي نتائج الدعاية السلبية.

(للمزيد ، اقرأ جوائز Business Choice 2017: خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني.)

الصوت عبر بروتوكول الإنترنت

أوما - 72 في المئة NPS

تشير هذه النتيجة إلى ارتفاع جيد لأوما ، وهو فائز متسق من "المستهلك الموصى به". وهذا ليس حتى أعلى NPS في أوما من قرائنا (التي كانت 85 في المئة في عام 2014). هذه هي السنة الرابعة لأوما على النحو الموصى به. المركز الثاني ذهب إلى PhonePower مع 59 في المئة NPS.

(للمزيد ، اقرأ جوائز Business Choice 2017: أنظمة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP).)

مزود خدمة الإنترنت

RCN Business - 40 بالمائة NPS

توجد شبكة RCN على رأس أكثر مزودي خدمة الإنترنت الموصى بهم للمكاتب للمرة الثانية ، بعد طرد Verizon Fios من الفتحة سابقًا. 40 في المئة هو انخفاض ولكن في السابق كان على درجة 46 في المئة. تواصل Fios احتلالها المركز الثاني بحصولها على 23 بالمائة من NPS ، بانخفاض قدره 13 نقطة عن النتيجة التي حصلت عليها في المرة الأخيرة.

(للمزيد ، اقرأ جوائز Business Choice 2017: مزودو خدمات الإنترنت.)

راوتر

Cisco - 54 بالمائة NPS

تعد Cisco اسمًا مرادفًا عمليًا لاتصال الإنترنت الخاص بالشركات ، لذلك ليس من المستغرب أن تحصل عليه. ومع ذلك ، هذه هي المرة الأولى لسيسكو في هذه الفتحة. قبل ذلك ، فضل القراء التوصية بموجهات Asus للمؤسسات الصغيرة بدلاً من ذلك ، لكن لم تحصل Asus على استجابات كافية في فئة العمل لإجراء التخفيض هذا العام. تجدر الإشارة إلى أن شركة آسوس حصلت على 54 في المئة من NPS في هذه الفئة في العام الماضي كذلك. الوصيف هذا العام هو Netgear ، الذي حقق 49 بالمائة من NPS ، بزيادة 4 نقاط عن آخر مرة.)

/ خادم NAS

Synology - 84 في المئة NPS

كما هو الحال في توفير التخزين للاستخدام في المنزل ، فإن الجانب التجاري من Synology يحصل أيضًا على كل الحب. تأتي نسبة 84 بالمائة من مصادر القدرة النووية التي حصلت عليها هنا في المرتبة الثانية بعد ما حصلت عليه من أجل استخدام المستهلك ، مما يجعلها ثاني أعلى نسبة من مصادر القدرة النووية في جميع استطلاعاتنا لعام 2017.

(للمزيد ، اقرأ جوائز Business Choice 2017: أجهزة التوجيه والخوادم.)

استضافة موقع

ربطة عنق: Dreamhost و 1 & 1 - 54 في المئة NPS لكل منهما

لا يحدث غالبًا أن يسجل Net Promoter نتائج بين البائعين بالتساوي ، ولكن حدث هذا العام بين الفائز Dreamhost الذي أوصى به المستهلك ثلاث مرات والمرشح السابق المتكرر ، 1 و 1. انخفض NPS Dreamhost 19 نقطة كاملة. انخفض 1 & 1 في 6 نقاط. هذا وضعهم على حد سواء على قدم المساواة في مجال الثناء من قبل العملاء. ولا يجب أن تتعاطى مع أسنان HostGator ، التي تحتل المرتبة الثانية هذه المرة بحوالي 53 بالمائة من NPS ، ثم الثالثة لـ BlueHost بنسبة 50 بالمائة.

(للمزيد ، اقرأ جوائز Business Choice 2017: استضافة المواقع.)

الحوسبة السحابية - SMB / SOHO

دروببوإكس - 44 في المئة NPS

كان Box هو الفائز الأكبر في هذه الفئة من "المستهلك الموصى به" في عام 2016 بحصوله على 57 بالمائة من NPS ، لكنه لم يحصل على استجابة كافية لإجراء نتائج الاستبيان في عام 2017. هذه المرة تذهب الجائزة إلى Dropbox ، وهو ما لم يكن سيئًا - هذا هو أقل 13 نقطة فقط من بوكس ​​سابقا. وهو أفضل من النتيجة التي حصل عليها برنامج Dropbox في عام 2015 - 32 في المائة - وهي آخر مرة حصلت فيها على هذه الجائزة من قرائنا.

الحوسبة السحابية - المؤسسة

جوجل - 24 في المئة NPS

تم تنظيف Amazon في هذه الفئة في السنوات السابقة ، ولكن على الرغم من الفوز بجائزة Business Choice ، إلا أنها لم تكن الخدمة السحابية الموصى بها للشركات الكبيرة هذه المرة. بدلاً من ذلك ، خرجت Google ، من خلال غزواتها العديدة في السحابة ، في المقدمة. هذا انخفاض كبير في NPS لشركة Amazon ، التي حصلت على 50 مرة أخيرة وحصلت على 16 بالمائة فقط في 2017 - وهو المركز الثالث. في الثانية ، لا شيء سوى مايكروسوفت مع 22 في المئة NPS.

(للمزيد ، اقرأ جوائز Business Choice 2017: الحوسبة السحابية.)

CRM

SugarCRM - 64 في المئة NPS

تحدث عن كونك الصورة ذاتها للبناء المستمر على جودتك: كان هناك وقت لا يمكن فيه لأي حل لإدارة علاقات العملاء (CRM) في الاستبيان الخاص بنا الحصول على رقم مروج صافٍ إيجابي. ثم في عام 2014 تحولت SugarCRM هذا المد. لقد تحسنت أعدادها مرارًا وتكرارًا لمدة عامين بعد ذلك ، وبلغت ذروتها في عام 2017 ، حيث حصلت على 64 بالمائة من NPS مذهل. إنه لأمر مدهش للغاية لأن كل حل CRM آخر في الاستطلاع حصل على NPS من 0 بالمائة - أو أقل.

(للمزيد ، اقرأ جوائز Business Choice 2017: CRM.)

برامج المحاسبة / الخدمات

حكيم - 49 في المئة NPS

في نتائجنا لعام 2015 الخاصة بالمحاسبة ، لم يكن لدينا فائز واحد - جميع درجات NPS كانت سلبية. نتائجنا التالية ، التي نشرت في عام 2017 ، سجلت أخيرًا بعض النتائج الإيجابية. شهدت أحدث نسخة أخيرًا أن أرقام NPS تستحق التوصية حقًا ، وليس أكثر من Sage ، الشركة المعروفة سابقًا باسم Peachtree Accounting. على الرغم من أن Sage لم يفز بجائزة Business Choice - تلك الجائزة ذهبت إلى Microsoft - Sage أكثر من درجة كعلامة تجارية موصى بها.

(للمزيد ، اقرأ جوائز Business Choice 2018: برامج وخدمات المحاسبة.)

ما مدى احتمال أن توصي PCMag.com؟