Shoretel ربط استعراض سحابة والتصنيف

ملاحظة المحرر: تم الحصول على ShoreTel بواسطة Mitel. على الرغم من أن المراجعة الواردة أدناه لا تزال ذات صلة بأولئك الذين يستخدمون أنظمة ShoreTel القديمة ، يجب على من يبحثون عن مقدمي خدمات حاليين ، بما في ذلك Mitel ، مراجعة تقريرنا الخاص بمراجعة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) من فئة رجال الأعمال وخدمات الهاتف.

لقد مر ما يقرب من 20 عامًا منذ أن بدأت ShoreTel في شحن أنظمة PBX القائمة على بروتوكول الإنترنت ، وعلى الرغم من أن سوق الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال قد تغير بشكل كبير في ذلك الوقت ، إلا أن ShoreTel حافظت على تقدمها ، بل دفعت الأمور إلى الأمام بعدة طرق. من خلال ShoreTel Connect Cloud (الذي يبدأ بـ 19.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا) ، كان التركيز الأساسي للشركة وما زال هو سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB) ، مع القدرة على توفير ميزات متقدمة ولكن ليس بالضرورة بالمقياس الذي يحتاجه مؤسسة متوسطة. ولكن ، بينما تقدم ShoreTel منافسًا قويًا بشكل عام ، إلا أن بعض القيود في الأجهزة والتخصيصات بالإضافة إلى ارتفاع سعرها بشكل ملحوظ في مستويات الخدمة العليا تبقيها متأخرة قليلاً عن حكاية الفائزين في اختيار المحررين.

في عام 2012 ، نقلت ShoreTel هذا النموذج إلى السحابة من خلال استحواذها على M5 Networks ، وأصدرت ShoreTel Connect ، وهي خدمة VoIP مستضافة بالكامل. ومع ذلك ، هذه ليست مجرد خدمة سحابة. يمكن أن يعمل ShoreTel Connect بأسلوب هجين مع أجهزة محلية ، مما يوفر بعض الإمكانيات أثناء الاتصال خارج الموقع لتوفير ميزات أخرى عبر الخدمة المستضافة. يجمع هذا بين أفضل ما في العالمين ، ويوفر ميزات متطورة قادرة على الحوسبة السحابية مع الاستفادة أيضًا من الأجهزة المحلية لضمان الموثوقية وفوائد التكلفة.

يتم تسعير جميع خدمات ShoreTel لكل مستخدم ، مع أربعة مستويات في خدمة ShoreTel Connect Cloud. يبدأ مستخدمو المهاتفة فقط من 19.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. يتضمن ذلك الاتصال المباشر ووظائف PBX والبريد الصوتي والمكالمات ثلاثية الاتجاهات. يعمل مستوى Essentials على 30.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ويضيف مدخل ShoreTel Connect وتطبيق سطح المكتب ShoreTel Connect والرسائل الفورية (IM) والاجتماعات عبر الإنترنت ومكالمات الفيديو والمؤتمرات. يبلغ المستوى القياسي 37.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم ، ويضيف خدمات محسنة للمشرفين والمديرين وفرق المبيعات والدعم ، مثل تطبيق ShoreTel للهاتف المحمول ونسخ البريد الصوتي وتكامل إدارة علاقات العملاء (CRM). أخيرًا ، تشتمل الطبقة المتقدمة على كل شيء في الطبقات الأخرى ، بالإضافة إلى تسجيل المكالمات والأرشفة وميزات المشغل لمعالجة المكالمات المتقدمة. كما يوفر التكامل مع Salesforce للراغبين في ذكاء الأعمال.

من الممكن خلط هذه الطبقات ومطابقتها للمستخدمين بمتطلبات مختلفة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن إدارة هذه الطبقات مباشرة من بوابة ShoreTel.

النشر والاتصال

يوفر ShoreTel حلاً مرن يقوم بعمل جيد للمزج بين نماذج النشر. على سبيل المثال ، يمكن أن ينتقل الحل الداخلي تمامًا إلى النظام الأساسي المستضاف دون مطالبة العملاء بتغيير الهواتف المكتبية المستخدمة حاليًا. قد يكون هناك خيار آخر يتمثل في وجود مكتب رئيسي يستخدم خطوط الأجهزة المحلية وخطوط واجهة السعر الأساسية (PRI) ، مع الحفاظ على الاتصال بالمكاتب البعيدة التي تستخدم فقط الخدمات المستضافة المستندة إلى الإنترنت. سيكون التواصل بين نماذج النشر هذه غير مرئي بشكل أساسي للمستخدمين ، على الرغم من أنه من المهم الإشارة إلى أن هناك بعض المحاذير التي ستحتاج إلى البحث عنها مع هذه الأنواع من الحلول المختلطة. على سبيل المثال ، التحذير واحد هو عدم القدرة على الاستفادة من خطوط PRI المحلية مع المنتج المستضاف. لكن التخطيط الدقيق بين موظفي تكنولوجيا المعلومات والممثلين التقنيين لـ ShoreTel يجب أن يعطيك الكثير من التحذير.

يتم تقديم الخدمة المستضافة عادةً من خلال دوائر الإنترنت العامة أو عبر دوائر تبديل الملصقات المتعددة البروتوكولات (MPLS) ، مع وجود جهاز توجيه مُدار يوضع في مكان العميل مع العميل. إذا تم استخدام دائرة إنترنت عامة ، فهناك خيارات للمساعدة في التكوين لتنفيذ "جودة الخدمة" (QoS). ستحتاج إلى إعطاء الأولوية لحركة الاتصالات الصوتية من خلال الدائرة ، حتى لا يتسبب بعض التطبيقات الأخرى المتصلة بالشبكة في اختناق حركة المرور الصوتية حتى تتفكك المحادثات الهاتفية. لكن لا تدع هذا يقلقك لأنه ، عند التخطيط لعملية تثبيت جديدة ، يقوم ShoreTel عادة بإجراء تقييم لشبكة خفيفة لضمان أن الحل المخطط سيعمل على النحو المنشود. تقدم ShoreTel دعمًا للخدمات المهنية من خلال شركات تكامل مع الشركاء لمعالجة أي مشكلات. هذا شيء سيفعله معظم مزودي خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت من فئة الأعمال ، بما في ذلك Fonality و RingCentral.

وظيفة واسعة

تقدم ShoreTel خطها الخاص بهواتف IP ، بدءاً من IP420 للأغراض العامة وشاشة بالأسود والأبيض ذات سطرين ، وحتى IP480 مع ثمانية خطوط بالأبيض والأسود ، وسجل المكالمات ، والبريد الصوتي المرئي ، وندعو التاريخ. في النهاية العليا ، هناك IP485g ، الذي يحتوي على جميع الأجراس وصفارات ، بما في ذلك شاشة ملونة. يوجد أيضًا BB424 ، وهو جهاز مصاحب لـ IP485g مصمم لاستقبال المشغلين والمشغلين والمشرفين الذي يضيف 24 زر وظيفة وشاشة ملونة أخرى.

تتضمن إستراتيجية ShoreTel الخاصة بتقديم أجهزتها الخاصة إيجابيات وسلبيات. على الجانب الإيجابي ، فإنه يضمن تشغيل الخدمة بسلاسة وموثوقية مع الخدمة. على الجانب السفلي ، يقدم المنافسون مثل RingCentral وحتى Citrix Grasshopper أجهزة خارجية من شركات متخصصة في المهاتفة ، مثل Polycom. واستخدام الهواتف من هؤلاء البائعين يعني الحصول على أحدث الإمكانيات وكذلك توفير المزيد من الخيارات عندما يتعلق الأمر بالتسعير. الاختيار بين الاثنين هو كل شيء عن التخطيط لاحتياجاتك الفورية والطويلة الأجل. إذا كانت هواتف الأجهزة هي المعيار ، فقد يكون اختيار دعم الأجهزة من طرف ثالث استثمارًا أفضل. ولكن إذا كان عملك ينتقل بشكل أساسي إلى عملاء الهواتف المحمولة والبرمجيات فقط ، فقد لا يكون التعامل مع مشكلات الجهات الخارجية يستحق ذلك.

يقوم ShoreTel بعمل جيد مع توصيل الهاتف ، حيث يوفر أجهزة تم تكوينها مسبقًا والتي سيتم توصيلها بالخدمة المناسبة تلقائيًا عند تشغيله لأول مرة (شريطة أن تكون قد قمت بأداء واجبك مع ممثلين ShoreTel الفنيين ، بما في ذلك ليس فقط التخطيط ولكن أيضًا تقييم الشبكة أيضًا ،). يتعين على المستخدمين تسجيل الدخول إلى هواتفهم لإكمال العملية. يمكن لجميع الهواتف الاستفادة من الطاقة عبر الإيثرنت (PoE) للعصير ، لذلك لا داعي للقلق بشأن الأسلاك الكهربائية. بالإضافة إلى ذلك ، لديهم أيضًا مفتاح مدمج للاتصال بشبكة الكمبيوتر الشخصي المارة ، مع طرازي IP480g و IP485g اللذين يدعمان منافذ Gigabit Ethernet (GE) هنا.

يمكن لجميع طبقات المستخدمين الوصول إلى تطبيق ShoreTel Connect الخاص بالبوابة وسطح المكتب ، والذي يتضمن الرسائل الفورية للمؤسسات ، ومكالمات الفيديو ، والحضور ، ومشاركة الشاشة ، وعقد المؤتمرات الصوتية والبريد الصوتي. ومع ذلك ، فإن التطبيق نفسه هو Spartan قليلاً ، ولكن لديه واجهة نظيفة شاملة وعناصر تحكم بسيطة نسبيًا.

يتوفر أيضًا على جميع المستويات تكامل مع Microsoft Outlook في كل من سطح المكتب وتكرارات Office 365. هذا التكامل عميق بشكل مدهش لأنه يسمح بميزات مثل البريد الصوتي المرسلة عبر البريد الإلكتروني أن يتم تمييزها كـ "مستمع" داخل نظام ShoreTel ، أو حذف بريد صوتي في Microsoft Outlook مما يؤدي إلى حذفه من نظام ShoreTel أيضًا. من الممكن إنشاء جسور مؤتمرات ShoreTel من داخل Microsoft Outlook أيضًا ، ويتكامل أيضًا مع التقويم. علاوة على ذلك ، يوفر ShoreTel مكونًا إضافيًا لبرنامج Skype يعمل مع Microsoft Skype for Business.

أيضًا على واجهة تكامل الجهات الخارجية ، ستجد وحدات تكامل مخصصة لتطبيقات الأعمال الشائعة ، بما في ذلك NetSuite و Salesforce. على الرغم من أن هذه التكاملات عبارة عن جسور برمجية مخصصة تم بناؤها بواسطة ShoreTel ، فإن الشركة تقدم أيضًا واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة (API) من شأنها أن تتيح لموظفي تقنية المعلومات في الشركة الخاصة بك تكاملهم المخصص ، وهو ما يشبه ما يقدمه بائعي خدمات VoIP التجارية الأخرى مثل كما RingCentral.

تقدم مستويات الخدمة الأعلى من ShoreTel عميل ShoreTel Mobility Client ، الذي يوفر هذه الواجهة للأجهزة المحمولة. يوفر هذا مجموعة جديدة من الميزات ، مثل القدرة على إجراء واستقبال المكالمات الصوتية والمرئية للمكاتب من هاتفك المحمول عبر Wi-Fi أو الخدمة الخلوية ، وتوصيل المكالمات التلقائي بين Wi-Fi وخدمة الخلية ، والوصول إلى البريد الصوتي المرئي ، وميزات PBX مثل نقل المكالمات والمؤتمر وحتى الموسيقى في الانتظار.

ميزات مركز الاتصال

يتم تسليم ميزات مركز الاتصال ShoreTel عبر حل مركز الاتصال ShoreTel Connect ، والذي يمكن أن يعمل عن طريق خادم محلي أو عبر الخدمة المستضافة. يوفر ShoreTel Connect Contact Center أدوات شاملة لمركز الاتصال مثل توجيه المكالمات المرن وتسجيل المكالمات والتحكم الكامل في موزع المكالمات التلقائي وتنبيهات العتبة المرئية والمسموعة لقوائم الانتظار الزائدة. كما أنه يوفر إدارة قائمة انتظار مرنة ، ومراقبة المكالمات ، و barging ، وميزات التدريب. بالإضافة إلى ذلك ، تم تصميم أدوات الإبلاغ الخاصة بها خصيصًا لتشغيل مركز الاتصال.

قد تتضمن بعض تكوينات تكامل مركز الاتصال الأكثر شمولاً سيناريو يتم فيه تلقي مكالمة واردة ، ويتم البحث عن رقم الاتصال في قاعدة بيانات ، ويتم إرسال ذلك المتصل إلى قائمة انتظار محددة إذا كانت مطابقة لمعايير معينة (مثل وجود حالة الأولوية أو يجري الجانحين). يتم تضمين أيضًا المتصلين الخارجيين وأدوات الحملة وأدوات الامتثال والمزيد من ميزات مركز الاتصال الداخلي والخارجي. للمساعدة في سيناريوهات معينة لمراكز الاتصال ، يوفر ShoreTel تكاملًا مباشرًا ليس فقط مع منتجات CRM لجهة خارجية ، ولكن أيضًا مع مكتب المساعدة الشهير وأنظمة تتبع المتقدمين (ATS).

بشكل عام ، يعد حل VoIP المستضاف ShoreTel Connect Cloud منافسًا قويًا للغاية يستهدف سوق SMB. في حين أنه يحد من بعض الخيارات من خلال إستراتيجية الأجهزة الخاصة به ، ويمكن أن يرتفع إلى حد ما مقارنة بالمنافسة ، إلا أن إمكانياته البرمجية ممتازة. هذا يجعل الأمر يستحق نظرة إلى الشركات التي تسعى إلى نقل احتياجاتها الصوتية إلى السحابة.