قائمة مرجعية لتسويق وسائل التواصل الاجتماعي

إدارة القنوات الاجتماعية للعلامة التجارية هي أكثر من مجرد طرح مشاركات بارعة. يجب عليك التأكد من أن رسالتك على الفور ، وأنك تصل إلى أصحاب النفوذ الرئيسيين ، وأنك تحقق عائدًا على الاستثمار (ROI) لجميع حملات التسويق والرعاية. على الرغم من أن هذه العملية قد تبدو مخيفة ، إلا أن أدوات الاستماع الاجتماعية يمكن أن تساعدك في تتبع تفاعلاتك عبر جميع الوسائط بحيث تكون دائمًا في المقدمة.

بمجرد توصيلك بأداة الاستماع الاجتماعية الخاصة بك ، ستحتاج إلى تطوير قائمة مراجعة يومية وأسبوعية وشهرية وسنوية لمتابعة بحيث يمكنك التوفيق بين جميع سيوفك دون الحصول على شرائح. تحدثت مع ليا بوب ، رئيسة قسم التسويق في Synthesio ، حول ما يتطلبه الأمر من وضع قائمة مرجعية لتسويق وسائل التواصل الاجتماعي وكيف سيساعد ذلك على تحسين سير العمل اليومي والدوري لفريقك.

بالنسبة إلى Pope ، يتمثل الجانب الأكثر أهمية في الاستماع الاجتماعي وإدارة قائمة تحقق من الوسائط الاجتماعية في التأكد من أن البرنامج وأعضاء فريقك متصلون بمندوبي المبيعات في شركتك وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM). وقال بوب: "يجب أن يكون لديك تكامل في مكان لمشاركة البيانات". "تأكد من أن الأشخاص المناسبين يمكنهم الدخول والاستفادة من كل ما تخبرك به هذه البيانات." وإلا ، فإنها تحذر من أن مشاركاتك وحملاتك وبياناتك وحتى قائمة المراجعة الخاصة بك أقل قيمة مما ينبغي.

1. المرجعية اليومية

بعد قيامك بتعيين تحديثات الحالة الخاصة بك وتويت لهذا اليوم (إذا كنت لا تقوم بجدولة لهم مسبقا) ، يجب أن تقوم بإجراء مسح سريع لمعرفة ما إذا كان هناك حاجة إلى إدارة الأزمات. إذا نشر شخص ما في شركتك شيئًا غير لائق على LinkedIn أو إذا نشر أحد العملاء شيئًا سلبيًا شديدًا بشأن علامتك التجارية ، فأنت تريد التدخل وعلاج الموقف في أقرب وقت ممكن.

إذا كنت تدير أزماتك (أو كنت متأكدًا من عدم وجود أزمة) ، فأنت تريد مراقبة الثرثرة بشكل عام لتحديد ما إذا كانت هناك أي زيادات أو نقصان مفاجئ مقارنة بما شهدته في يوم عادي. وقال بوب "التغيرات الجذرية المفاجئة هي مؤشر جيد على أن شيئا ما ينفجر." إما أنك تولد الكثير من الثناء أو أنك تندهش من جمهورك الاجتماعي. بغض النظر ، إنها فرصة بالنسبة لك للتدخل وفعل بعض الخير.

سواء كان الثرثرة جيدًا أو سيئًا ، فيجب أن تنتهز هذه الفرصة لجمع رؤى حول منتقديك ودعاةك. ستكون قادرًا على دراسة الأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية ، ودراسة المكان والزمان الأكثر احتمالًا لبدء المحادثات ، وتدوين هؤلاء الأشخاص والأماكن والأوقات لاستخدامهم لاحقًا. قد لا يتابعك أحد المدافعين عن تويتر على Instagram ؛ سترغب في استخدام هذه الفرصة لفهم السبب.

إذا لم تكن قد فعلت بالفعل ، فسيكون اليوم يومًا جيدًا لك لوضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). كيف يبدو يوم جيد لعلامتك التجارية؟ كم من الإشارات أو الأسهم أو المتابعين الجدد أو فرص الشراء الاجتماعي التي يتم تسجيل دخولها في يوم جيد؟ استخدم هذه البيانات كمؤشر يومي للمضي قدمًا.

2. قائمة مراجعة أسبوعية

ينصح بوب ، على أساس أسبوعي ، بقياس الدعوة والتنشيط والمحتوى الأعلى. ماذا قال دعاة العلامة التجارية عنك هذا الأسبوع؟ كانوا أكثر هدوءا من المعتاد؟ هل غنوا مديحك في أكثر الأحيان؟ هل هناك أي طريقة لك للاستفادة من دعوتهم بإدراجهم في حملتك أو بتسليحهم بمعلومات إضافية؟ إذا كان الأمر كذلك ، فابدأهم. إذا لم يكن كذلك ، ضعها في اعتبارك للأنشطة المستقبلية.

ستحتاج أيضًا إلى تسجيل عمليات التنشيط الجديدة على أساس أسبوعي. هل رأيت زيادة في مشاركة المحتوى ذي العلامات التجارية؟ هل لاحظت زيادة في استخدام علامات التصنيف الخاصة بشركتك؟ هل شاهدت عددًا غير طبيعي من الروابط أو مقاطع الفيديو المنشورة على Facebook؟ وقال البابا: "يمكن في الغالب تتبع الزيادات المفاجئة في هذه الأنواع من الأرقام إلى مصدر أو أصل واحد". "ابدأ في التقييم ؛ يمكن تحويل أي من هذه المقاييس إلى إيقاع منتظم. يمكنك البدء في فهم الموضوعات والجماهير لبناء نجاحات استراتيجية للقياس المستقبلي والمستمر."

3. قائمة المراجعة الشهرية

قائمة التحقق الأسبوعية والشهرية الخاصة بك يمكن أن تتشابك. ومع ذلك ، يجب عليك إضافة تحديد المواقع التنافسية وتحليل الحملة إلى مؤشرات الأداء الرئيسية الشهرية. كيف تعمل حملاتك بمرور الوقت؟ هل تصل إلى مدى بعيد مع تقدم حملتك أم أنك تحصل على موجة مفاجئة من النشاط قبل أن تتحول إلى موت مؤلم؟ استخدم هذا الوقت لتحديد كيفية تحسينك للمستقبل.

يجب أن تكون نقاط تركيزك الرئيسية هي مدى وصولك ومشاركتك في الصوت والوعي ، لا سيما بالمقارنة مع أقرب منافسيك. والأهم من ذلك ، يجب عليك تحديد ما إذا كانت حملاتك تسعد أو تثق في حملاتك. إذا لم تكن كذلك ، فعد إلى لوحة الرسم حتى تكون مستعدًا للشهر القادم.

4. المرجعية السنوية

الآن يتعلق الأمر بأبحاث السوق. استخدم نهاية السنة المالية لتقييم ما قمت به واستخدام هذه المعلومات لتحديد استراتيجية العام المقبل. كيف ستقود وسائل التواصل الاجتماعي إستراتيجية شركتك الشاملة في العام الجديد؟ أين سوف تنفق دولارات الرعاية؟ هل تحتاج إلى تغيير الجماهير من خلال استهداف مجموعة سكانية مختلفة أم أنك تبني متابعًا مخلصًا ومخلصًا من الناحية المالية؟ هل تحتاج إلى تغيير القنوات أم أنك تستخدم المزيج الصحيح؟ يجب مراقبة كل هذه العوامل عن كثب على أساس يومي أو أسبوعي ، ولكن لا ينبغي اتخاذ القرارات الإستراتيجية الرئيسية في كثير من الأحيان خشية أن تتعرض لخطر تغيير التركيز قبل الأوان قبل أن تتحقق خططك وتتجسد.

يجب عليك أيضًا العمل مع الإدارات الأخرى لمعرفة كيف يمكن لشركتك إنفاق الأموال على الحملات الاجتماعية والبيانات الاجتماعية والتحليل الاجتماعي لزيادة الإيرادات خارج وسائل التواصل الاجتماعي. استخدم بياناتك الاجتماعية لفهم النجاح والفشل لكل مجال من مجالات الأعمال الممكنة ، واستخدم هذه الأفكار لمساعدة الإدارات الأخرى على اتخاذ القرارات الاستراتيجية التي ستفيدها في العام الجديد.

يجب ألا تنتظر نهاية العام لاتخاذ إجراء مثير ، خاصة إذا أصبح هناك شيء واضح على الفور. ومع ذلك ، حتى لو كنت تقوم بتعديل مستمر ، يجب أن تتوقف مؤقتًا مرة واحدة على الأقل في السنة للنظر في كل ما قمت به. تحديد التكتيكات التي ينبغي الاستمرار في استخدامها والتي تحتاج إلى ضرب كومة الخردة.