Sugarcrm مقابل pipedrive: smmdown crm

سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) مزدحم بالخيارات. بناءً على حجم عملك وأنواع الميزات والتقارير والتكامل التي تحتاج إليها ، فقد منحنا خيار المحررين لدينا للحلول مثل Apptivo CRM على الطرف الأقل تكلفة والأكثر قابلية للتخصيص من الطيف ، Zoho CRM لعمق الميزات و Salesforce.com Sales Cloud Professional Edition لسير العمل على مستوى المؤسسات والأداء بسعر المؤسسة.

إلى جانب خيارات المحررين ، لا يزال هناك قيمة مقلدة لعروض Royal Rumble لإدارة علاقات العملاء المتاحة للشركات. اثنان من الأفضل هما SugarCRM و Pipedrive CRM. يوفر كل منها منصة قادرة على الطاولة مع ميزات القوة الخاصة به وحالات استخدام الأعمال. ولكن ، لقياس مدى ملاءمة عملك بشكل أفضل ، قررنا طرح كل من CRM في الحلبة ومعرفة أيهما يقف.

الخطط والتسعير

سيكون التسعير دائمًا عاملاً حاسمًا في عملية الشراء ، ولكن عندما يتعلق الأمر بأدوات CRM ، يمكن أن يساعد أيضًا في فصل الأنظمة الأساسية التي تناسب الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم (SMBs) عن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. في أحد الأركان ، لدينا SugarCRM ، بدءًا من 40 دولارًا لكل مستخدم شهريًا للخطة الاحترافية ، بالإضافة إلى ميزات التعبئة بما في ذلك إدارة فرص التسويق والأتمتة للمبيعات والدعم ومراكز الاتصال. تضيف خطة Enterprise البالغة 65 دولارًا لكل مستخدم شهريًا مزيدًا من السعة التخزينية والميزات ، بما في ذلك مهام سير العمل المتقدمة والتنبؤات الأكثر تفصيلًا بشأن البنود توفر خطة Ultimate التي تبلغ 150 دولارًا لكل مستخدم شهريًا مساحة تخزين أكبر ومدير حساب مخصصًا وصناديق رمل عند الطلب.

في الزاوية المقابلة ، يأتي Pipedrive CRM بخطة واحدة وخطة واحدة فقط: 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. تأتي هذه الخطة مع جميع ميزات Pipedrive ، بلا حدود للحساب ، وبدون رسوم إضافية. قد يعني هذا خطة أكثر تكلفة للشركات الصغيرة (أو خطة أكثر تكلفة لمستخدمي المؤسسات إذا واصلت إضافة مبلغ 12 دولارًا لكل مستخدم. لكنها لا تزال غير مكلفة مثل خطة Starter الخاصة بـ SugarCRM).

إن خطط SugarCRM المكسورة أكثر بساطة ، فهي شديدة التحمل ومليئة بالأجراس والصفارات المميزة المختلفة التي يمكنك الحصول عليها في مستويات مختلفة. خطة Pipedrive هي ميتة بسيطة. تبزّق SugarCRM على الحلبة في ثوب متأنق بالكامل من Macho Man Randy Savage ، و Pipedrive CRM هو Stone Cold وهو عبارة عن تي شيرت وقميص ممزق. إنها مباراة كلاسيكية لكننا نختار ستون كولد. الحافة: Pipedrive CRM

إعداد Pipedrive CRM بسيط نسبيًا. لا تحتاج إلى إدخال أي معلومات حول بطاقة الائتمان لفترة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا ، كما أن لوحة القيادة نفسها سهلة الإعداد والتنقل. هناك خيارات تخصيص أقل من SugarCRM أو نظام أساسي مثل Bitrix24 CRM. بالإضافة إلى ذلك ، تركز واجهة مستخدم Pipedrive (UI) بشكل أكبر على توفير ما تسميه الشركة "خط أنابيب مرئي" للصفقات ، ويمكن تخصيص خط الأنابيب نفسه من خلال النقر على "الإعدادات" لسحب وإسقاط صفقات مختلفة في المراحل التي حددتها. في علامة تبويب "العروض" ، تشاهد "الفكرة" أو الحملة المرتبطة بكل جهة اتصال ، واسم جهة الاتصال ، واحتياجاتها ، سواء تم تقديم اقتراح أم لا ، وما إذا كان يجري التفاوض بشأنها حاليًا أم لا. تتشابه التجربة في علامات التبويب البريد والأنشطة (التقويم) وجهات الاتصال. ما تراه هو ما تحصل عليه.

يعتمد SugarCRM على برنامج مفتوح المصدر ، لذلك ، إذا كان لديك فريق مشرف جيد لتكنولوجيا المعلومات ، فإن خيارات التخصيص غير محدودة. يمكنك تجربة النظام الأساسي من خلال مثيل على الإنترنت يعمل كنسخة تجريبية مدتها سبعة أيام لتعريف المستخدم بواجهة المستخدم المعقدة نسبيًا. تم إعداد SugarCRM وفقًا للشخصية: يمكنك اختيار إعداد مثل المسؤول ، ونائب رئيس التسويق ، ونائب رئيس المبيعات ، وممثل الدعم الأعلى ، وممثل المبيعات ، وما إلى ذلك ، وتكوين لوحة القيادة استنادًا إلى هذا الدور. يتضمن ذلك تخصيص شريط التنقل العلوي الخاص بك مع أي عناصر قائمة تحتاجها ، بما في ذلك كل شيء من العملاء المتوقعين والاقتباسات إلى رسائل البريد الإلكتروني والأخطاء والمستندات. يتم وضع كل قسم بالمثل ، مع وجود زر "إنشاء" في أعلى الصفحة ، لكن إعداد هذا المستوى من التخصيص هو عملية معنية. يقدم SugarCRM المزيد لحالات الاستخدام المحددة بمجرد تشغيلك ، ولكن Pipedrive CRM أبسط من الإعداد والبدء في الاستخدام. الحافة: Pipedrive CRM

بمجرد إعداد SugarCRM وتسجيل دخولك إلى لوحة القيادة التي تم تكوينها مع شخصية محددة ، تكون عملية إدارة جهات الاتصال والعملاء الرئيسيين قوية للغاية. يمكن لمندوبي المبيعات في لوحة معلومات SugarCRM إدارة جهات الاتصال والعملاء المتوقعين من خلال النقر على أيقونة العين الموجودة بجانب جهة اتصال في علامة التبويب جهات الاتصال ؛ هذا ينبثق فقاعة تحتوي على المعلومات الأساسية التي يمكن أن تمتد إلى سجل كامل. يمكنك أيضًا تحميل الملاحظات والمستندات المرتبطة بجهة اتصال ، واستخدام ميزة التعديل المجمع لتحديد وتحرير جهات اتصال متعددة. في علامة تبويب العملاء المتوقعين ، يمكنك استيراد جهات اتصال وتعيينهم إلى مسارات مختلفة أو "فرص" لإدارة مختلف الحملات. أيضًا ، تشتمل المنصة الآن على إمكانيات إدارة علاقات العملاء الاجتماعية الاجتماعية لإدارة علاقات العملاء لدمج المعلومات الاجتماعية حول جهات الاتصال الخاصة بك ويؤدي كجزء من استراتيجية CRM الاجتماعية الخاصة بك.

في Pipedrive ، تدور جهات الاتصال وإدارة العملاء حول إنشاء "العروض". انقر فوق الزر "إضافة صفقة" في علامة التبويب هذه لإدخال معلومات الاتصال الجديدة وإفلاتها في مرحلة من مراحل خط أنابيب الصفقة. ترتبط كل صفقة في خط الأنابيب بجداول أنشطة سريعة تدرج جميع الأنشطة النشطة وأنشطة المتابعة المتعلقة بالصفقة. يمكنك النقر فوق علامة التبويب "البريد" لإدارة إعادة توجيه البريد الإلكتروني المرتبط بجهات اتصال محددة. تتميز إدارة Pipedrive CRM وإدارة العملاء بالبساطة وسهولة الاستخدام وتركز الليزر على إغلاق هذه الصفقة ، ولكن من منظور ميزة محض ، يوفر لك SugarCRM الكثير من الأدوات التي يمكنك استخدامها. الحافة: SugarCRM

يمكن العثور على ميزات إعداد التقارير المضمنة في Pipedrive في علامة التبويب الإحصائيات ، والتي توفر لوحة معلومات حية للأنشطة وقيم الصفقات وعدد حسابات الموظفين والصفقات التي تم ربحها وخسارتها. يمكنك أيضًا الوصول إلى تقارير محددة للمستخدم أو للشركة ككل. على الرغم من المقاييس الخاصة بالصفقة ، لا يوجد الكثير من التقارير أو التخصيص الأخرى التي يمكن العثور عليها. Pipedrive هو كل شيء عن خط أنابيب الصفقة ، وجميع ميزات الإبلاغ تغذي ذلك. بالنسبة لكثير من الشركات ، قد يكون هذا هو كل ما تحتاجه.

تعد ميزات التقارير والتحليلات الخاصة بـ SugarCRM أكثر ثقلًا ، حيث تتعدى إمكانات الإبلاغ المرئي وتحليل البيانات العميقة التي قد تجدها في أداة ذكاء الأعمال بالخدمة الذاتية (BI). في وحدة التقارير ، ستجد أنواع مختلفة من التقارير - الصف والأعمدة ، الملخصات ، المصفوفات - ويمكنك إضافة عوامل تصفية بيانات مختلفة مثل الهدف أو الوحدة النمطية ذات الصلة ، عوامل تصفية وقت التشغيل ، أو عوامل التشغيل. هناك أيضًا مجموعة متنوعة من خيارات العرض والتصور باستخدام شبكات ومخططات مختلفة ، وكل التقارير قابلة للبحث حسب الوحدة النمطية ونوع التقرير والفريق. يوفر Pipedrive CRM للأعمال ما يحتاجون إليه لإعداد التقارير الأساسية ، ولكن SugarCRM يمنحك كل ما قد تحتاجه. الحافة: SugarCRM

الأشياء الجيدة اضافية

مع استمرار المباراة ، وقد حان الوقت لسحب جميع الدعائم والأسلحة المخفية من تحت الحلبة ، كلتا المنصتين CRM لهما ترسانة كبيرة من تطبيقات الهاتف المحمول وتكامل الطرف الثالث. يتضمن SugarCRM Mobile لنظام التشغيل Android و iOS وظيفة إنشاء سريع لإنشاء جهات اتصال جديدة ، والعملاء المتوقعين ، والفرص المتاحة أثناء التنقل ، إلى جانب شاشة الأحداث القادمة والقدرة على إجراء المكالمات وتسجيل النشاط على عميل متوقع أو مهمة من داخل التطبيق. عمليات تكامل SugarCRM ليست تمامًا مثل التوصيل والتشغيل مثل CRMs الأخرى ، ولكن الطبيعة المفتوحة للمنصة تسمح بالتكامل مع أي شيء تقريبًا من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API). تمتلك الشركة أيضًا نظامًا إيكولوجيًا واسعًا للشريك للمساعدة في تسهيل عمليات الدمج في حلول محددة.

يوفر Pipedrive CRM تطبيقات Android و iOS أيضًا ، حيث يقوم بتعبئة خط أنابيب الصفقة بالكامل وجميع وظائف سطح المكتب تقريبًا لاستخدام الأجهزة المحمولة. يحتوي النظام أيضًا على تكاملات مضمنة أكثر بكثير لا تحتاج إلى تمكين المطور ، بما في ذلك المجموعة الكاملة لتطبيقات Google ومنصات تسويق البريد الإلكتروني مثل MailChimp و Zapier لأتمتة المهام باستخدام أدوات إنتاجية متنوعة وقائمة طويلة من الأدوات الأخرى. يحتوي Pipedrive أيضًا على واجهة برمجة تطبيقات خاصة به. تتمتع كلتا المنصتين بقوة نيران قوية تحت تصرفهما ، لكن بالنسبة للشركات الأصغر ، فإن التكامل المدمج الأسهل يمنح ميزة بسيطة هنا. الحافة: Pipedrive CRM

الحد الأدنى

مع اقتراب نهاية المباراة ، حصل كل من SugarCRM و PipedriveCRM على بعض الطلقات الجيدة. قام كل منهم ببعض التحركات الخاصة بتوقيعه - وضع suplex الخاص بـ SugarCRM مفتوح المصدر الضرر على Pipedrive ، لكن CRM المعاكس عاد بحركة كاذبة من Deal Pipe. في حين أن عمق ميزات التخصيص وإعداد التقارير التي تستند إلى SugarCRM قد يكون أكثر جاذبية للمؤسسات الكبيرة ، فإن الإعداد البسيط و UX من Pipedrive والأهداف المبنية على الرصاص واختيار أوسع من الدمج المدمج يجعلها الخيار الأكثر منطقية لمعظم الشركات الصغيرة والمتوسطة. ناهيك عن أنه عندما يتعلق الأمر بالسعر ، فإن Pipedrive CRM تقوم بدبابيس SugarCRM بنقرة سريعة في كل مرة. التوصية: Pipedrive CRM