في & t التعاون الاستعراض والتقييم

التسعير والإعداد

الشروع في العمل على AT&T Collaborate ينطوي ببساطة على الانتقال إلى موقع الشركة والتسجيل. بمجرد دخولك إلى صفحة هاتف العمل ، سترى خيارًا لخدمة Business Phone Service ، على الرغم من أن هذه الخدمة تتطلب استخدام AT&T كمزود خدمة الإنترنت (ISP) ، ولهذا السبب فهي ليست خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) مراجعة هنا. بعد ذلك ، سترى أيضًا خيارات لـ AT&T Collaborate (وهو ما أراجعه هنا) والتعاون مع Mobile Enhanced Mobile. يستخدم هذا الإصدار الأخير ، Mobile Enhanced ، خدمة الهاتف الخليوي من AT&T.

في وقت إجراء هذا الاختبار ، كان سعر AT&T مرتفعًا إلى حد ما عند مقارنته بالمنافسين الآخرين في هذه الجولة ، باستثناء أولئك الذين يستهدفون عملاء الشركات الصغيرة ، مثل Grasshopper أو Line2. تبلغ تكلفة حزمة الحلول الصوتية الأساسية من AT&T 34.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، على الرغم من أن هذا يتم تخفيضه إلى 17.48 دولارًا لكل مستخدم شهريًا في حالة الشراء عبر الإنترنت. تبلغ تكلفة حزمة UC 71.95 دولارًا ولكن يتم تخفيض هذا السعر إلى 34.98 دولارًا لكل مستخدم شهريًا في حالة الشراء عبر الإنترنت.

يعني اختيار AT&T Collaborate أنك ستحصل على خدمات VoIP الأساسية بالإضافة إلى مجموعة مختارة من خيارات الاتصالات الموحدة. اختر ما تريد ، وانتقل إلى معلومات الفوترة. بمجرد الانتهاء من هذه الخطوة ، يمكنك البدء في إعداد الهواتف اللينة. هذا هو نفس الإجراء الأساسي الذي يتطلبه معظم منافسينا الآخرين ، على الرغم من أن AT&T يتيح لك أيضًا إعداد هواتف VoIP بالإضافة إلى الأجهزة التناظرية المرفقة إذا كان لديك الأجهزة المناسبة. ومع ذلك ، كلما كان الجهاز أكثر إرثًا ، كلما زاد تعقيد ذلك ، لذلك قد ترغب في السماح لأي مستشار أو أحد موظفي تكنولوجيا المعلومات المهتمين بتقنية VoIP بمعالجة هذا الجزء.

يمنحك التطبيق المستند إلى الويب إمكانية الرؤية الكاملة للمكالمات الهاتفية على حسابك. لديك أيضًا القدرة على إدارتها ، بما في ذلك الإجراءات الديناميكية مثل نقل المكالمات الحية. يتم تعيين الرد التلقائي للاستخدام الأساسي ، ولكن يمكنك إضافة التسجيلات الخاصة بك ويمكنك تحديد الإجراءات التي يمكن أن يتخذها الرد التلقائي في ظل ظروف متنوعة.

إن ما تسميه AT&T "الحل الصوتي الأساسي" يمنحك ميزات صوتية بما في ذلك المصاحبة والاتصال الداخلي والمكالمات ثلاثية الاتجاهات وإعادة توجيه المكالمات وعمليات النقل والبريد الصوتي. بخلاف بعض خدمات VoIP الأخرى التي تركز على الميزات الأساسية وسهولة الاستخدام ، مثل Grasshopper ، تدعم AT&T مراسلة الفاكس الإلكترونية ، وهو أمر بالغ الأهمية في بعض الشركات.

يعني اختيار حزمة حلول UC أنه يمكنك الوصول إلى مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال الأخرى التي تتم إدارتها جميعًا عبر نفس موقع إدارة AT&T. ويشمل ذلك الدردشة الحية ومشاركة الشاشة ومؤتمرات الفيديو وإدارة التواجد وحتى مشاركة الملفات. يمكنك تشغيل مركز اتصال أساسي مع أي خيار ؛ ومع ذلك ، إذا كانت احتياجات مركز الاتصال لديك أكثر تقدمًا ، فاعلم أن لدى AT&T أيضًا خدمة حلول مركز اتصال مخصصة. هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه العمل مع موفر كبير مفيدًا لأن اللاعبين الصغار ، مثل Freshcaller ، على سبيل المثال ، لن يكون لديهم هذا العدد الكبير من عروض الحلول.

الميزات الهامة

قم بالتعمق في عروض AT&T وستجد أنه يتجاوز بكثير ميزات الصوت و UC الأساسية المدرجة في أوصاف خطتهم. على سبيل المثال ، يمكنك الحصول على ميزات مؤتمرات الفيديو في Zoom ، والتي تعكس عن قرب ميزات البائعين الآخرين ، لكنك تحصل أيضًا على مساحة عمل شخصية ومساحة عمل مشتركة للتعاون ، والتي تشبه ميزة Team Team في Microsoft SharePoint Online.

للعملاء الذين لديهم مجموعة كبيرة من الخدمات القديمة ، تدعم AT&T Collaborate أيضًا التكامل الذي تم إنشاؤه مسبقًا مع حوالي 30 خدمة خارجية ، بما في ذلك Microsoft Outlook و Office 365 والعديد من عروض Salesforce. كما ذكرنا سابقًا ، إذا أضفت ميزات الهاتف المحمول المحسّن ، فيمكنك أيضًا دمج الهواتف المحمولة لمؤسستك في نظام هاتف مكتبك أيضًا. في حين أن العديد من المتنافسين الآخرين ، وخاصة اللاعبين الأكثر بروزًا مثل RingCentral و Dialpad ، يدعمون دمج الهواتف المحمولة عن طريق تثبيت برنامج عميل للهاتف المحمول ؛ يؤدي تحديد هذا الخيار مع AT&T إلى دمج الهاتف طالما أنه يستخدم خدمة خلية AT & T.

على الرغم من أن العديد من الشركات الصغيرة ، وخاصة الشركات الناشئة ، تتغاضى عن هذا الجزء ، فإن الميزة المهمة للمؤسسات التي لديها أنظمة هواتف حالية هي القدرة على دعم الهواتف التناظرية القديمة بالإضافة إلى الاتصالات المباشرة بشبكة الهاتف العمومية التبديلية (PSTN). المهم هنا هو أنه يعني أنه يمكنك البدء في طرح نظام هاتف VoIP ، ولكن دون إجبار مؤسستك بالكامل على الترحيل مرة واحدة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك البدء بشكل صغير باستخدام AT&T Collaborate ثم إضافة ميزات وحزم مع نمو شركتك أو تغير احتياجاتها.

قدرات الإدارة

يوفر AT&T تطبيق ويب لإدارة نظام هاتفك. إنها مصممة بشكل جيد وبديهية لدرجة أنني تمكنت من استخدام ميزات الإدارة دون أي وثائق (على الرغم من توفر التعليمات). إنها تشبه الواجهة على أنظمة VoIP الأخرى حيث تقوم بتحديد نوع الإدارة التي تحاول تنفيذها ، ثم يتم تقديمها مع الخيارات والنماذج المستندة إلى الويب.

إن أداء المهام الأساسية مثل تخصيص أرقام الهواتف أو إضافة مستخدمين أو تعيين معرف المتصل أمر سهل وواضح. يعد إعداد اتصالات الأجهزة بخدمة VoIP واضحًا أيضًا ، رغم أنه سيتعين عليك إدخال عنوان MAC حتى تتمكن تطبيقات إدارة الهاتف من العثور على الهاتف خلف جدران الحماية وداخل شبكة تستخدم ترجمة عنوان الشبكة (NAT). لقد وضعت كل من الأجهزة والهواتف اللينة خلف هذه الشبكات ، وكل شيء سار على ما يرام.

تتمثل إحدى الميزات التي تناسب المؤسسات الكبيرة في أنه يمكن أن يكون لديك طبقات متعددة من الإدارة ، بدءًا من مستوى المؤسسة والانتقال إلى مستويات الإدارة في الموقع والقسم. هذا يعني أنه يمكنك تقسيم عمل إدارة نظام هاتف مشغول إلى قطع أكثر قابلية للإدارة.

جودة الاتصال

كانت جودة المكالمة ممتازة بشكل موحد. جربت نظام الهاتف AT&T Collaborate على شبكات الإنترنت والهواتف المحمولة من بائعين مختلفين ، باستخدام تقنية أجهزة مختلفة ، وحتى التشغيل بسرعات مختلفة. في أي من عمليات تكرار الاختبار ، لم ألاحظ أي تأثير على جودة المكالمة.

بشكل عام ، على الرغم من أن تسعيرها يمكن أن يجعل هذه الخدمة على الجانب باهظ التكلفة لمنظمات متوسطة الحجم ، فيما يتعلق بالمزايا والموثوقية وجودة المكالمة ، فإن AT&T Collaborate هو ما يجب أن يكون عليه نظام هاتف العمل. إنها حقًا فئة رجال أعمال تقدم من جميع النواحي ، وإذا كنت تعتبر نظام هاتفك جزءًا مهمًا في عملك ، فيجب أن يكون بالتأكيد في قائمتك القصيرة.